天音：IT提升企业执行力

姜红德

随着手机分销数据信息量的激增和客户对服务要求的不断提升，IT对传统分销企业的影响日益重要。传统手机分销企业的管理方式通过信息化建设也得到了根本改变，天音通信近年来就通过IT大大提升了公司的执行力。

手机分销商的信息化历程

6月14-16日，Ultimus 2012年中国用户大会在广州举办，广东碧桂园控股CIO梁德力、天音通信CIO韩成果纷纷参加了这次大会。Ultimus是全球知名的BPM创新者，其产品主要为企业实现流程管理和为核心业务流程提升企业执行力，近年来，国内如碧桂园、天音通信等企业都成为其重要用户。

天音通信经过十余年的发展，现已成为中国最大规模移动通信产品分销商之一，公司拥有摩托罗拉、诺基亚、三星、索爱等国际知名品牌手机的全国一级代理权。据天音通信CIO韩成果介绍，随着公司规模的不断扩大，天音通信在承受市场需求快速变化，销售运营模式多样化压力的同时，怎么提高企业的运作效率成为其需要考虑的问题之一。

在这样的背景下，天音通信内部迫切需要建立和优化一套面向所有分支机构和部门、员工、管理者的用于有效处理企业日常运作和管理的办公门户，对企业各种业务系统的信息进行集成和有效地共享，加强企业的信息流转，支持企业员工有效获取和应用有效的信息资源。

天音最终选择了Ultimus的工作流引擎。之所以倾向选择Ultimus，首先需要IT厂商在国内外要有成熟典型的解决方案。“BPM应用不是搞科研，天音也不愿意被当做小白鼠。”韩成果说。其次，本地化的服务团队也是天音看中的因素之一。“我们也比对过其他知名的国际厂商，但是相比之下，Ultimus的本土化更吸引天音。”在BPM的实施过程中，天音通信就树立了这样一个目标——复杂化的事情简单化，简单化的事情标准化，标准化的事情流程化，流程化的事情IT化。

目前天音通信的分销网络已分布到各合作运营商、大客户、中小型客户等众多渠道，面对庞大的分销体系，原有的手工管理已不能满足现有渠道业务的管理要求。天音通信亟需打通企业内外部信息流，借助统一的电子商务平台，建立起上下游的业务协同，全面实现渠道客户在线对帐、订单物流状态、返利确认、信息交流平台等管理需求，从而降低手工作业的误差率，减少沟通成本，提高信息的及时性，提升整体供应链的反应速度，打造整合信息流、资金流、物流的统一协同平台。

在进行详尽调研后，天音通信制定了电子商务整体平台搭建目标：结合企业传统分销营运模式，以客户为中心，以服务为导向的电子商务的补充延伸。通过天音通信B2B电子商务平台的一期搭建，成功实现了客户在线对帐、返利管理、发票管理、交易管理、物流跟踪、信用管理、客户管理、权限管理、信息发布与交流等关键业务过程，提供完善的信息流和物流，有效地实现资源和信息共享，从而大大提升天音通信和客户的在线协同。

通过完善电子对帐系统的上线和使用推广，客户获取信息的及时性和全面性得到了极大提高。在天音内部也极大降低了在对账、返利、应收账款、信用管理等环节与客户沟通的成本，在提高企业运营效率的同时，也保障了客户的满意度。

项目实施的成功经验

在天音通信的信息化过程中，一个最重要的成功要素是公司高层都非常重视，包括CEO、首席运营官、总裁办、财务部、人力资源部及采购部等领导和相关部门都积极参与。通过不断总结实践得到的经验，形成了天音信息化的独特“模式”。

比如很多企业在做项目时由于贪大求全，往往会陷入项目泥潭，无法自拔。天音的做法是锁定本项目的关键价值回报。此外，大多数客户会因为期望值过高而认为做出来的东西肯定不合格，所以一定要合理调整客户预期，实事求是，分期实施。

据了解，当公司内部portal刚刚构建完毕之时，一些基础流程，像费用报销、请假、IT服务在第一阶段已基本上线。让管理层和员工养成了脱离纸、书面改用电子化系统的习惯。接下来的第二个阶段是针对核心的流程。作为销售企业最关键的是价格审批管理流程，如何给到客户最合适的价格，这是天音销售部门比较头疼的问题。面对差异化需求，订单如何在内部审批完毕从而推动核心流程业务的上线。在这个过程中，不是说系统上线就万事大吉，而是要在后面的时间里进行报表和效率跟进。这样在发现问题之后，天音IT部门采取了相应的流程变革和流程优化，最终提高了系统的稳定性。

作为天音信息化的另一个重要经验，就是找到最核心的流程进行优化，实现对企业最大的价值回报。在天音，核心业务是如何实施及如何收获价值回报的呢？首先是找到项目或流程的受益者和具体的参与者，理清它们之间的关系。其次，协助流程的受益者整理需求，并用技术优势启发其进行进一步的思考，告诉他哪些东西是必做的，哪些东西可以提供报表参考。第三，先固化再优化。当固化了使用，大家习惯这样的流程，那么优化过程也会比较省事。第四，小范围试点和全面推广的节奏把控。

在天音，信息化是由最大的受益岗位部门来调动大家的积极性，而不是流程管理部或IT部。让受益人来鼓动相关人员进行变革，可以为广大用户创造一个非常好的价值回报。如从预算管理财务严谨性的角度看，费用报销电子化的项目受益者是财务部，而不是员工，员工是被迫去做流程报销管理。当然，财务部是权力的推动者，但是也要找到同盟，和同盟联合来做项目的推进。

IT部门永远是服务合作的部门，这是天音信息化部门的自我定位。作为IT部门，要深入了解企业的关键需求，通过技术的变革来推动管理的变革，所以IT部门的注意力要放在持续的自有开发能力提升上，而不仅仅是对供应商积极性的调动上。