基于物联网的秦皇岛生态旅游管理模式研究

韩坤 王剑锋 薄静仪

[摘要]旅游业是一个开放性的大系统，信息是其得以生存和运转的根本基础，它贯穿了旅游活动的全过程，因而信息是旅游系统的灵魂。那么这三者的结合即旅游业信息化将融合为一种更大的驱动力，不仅给电信通讯、信息技术等提供更广阔的舞台，同时也更赋予旅游业发展以无限的生机和活力。

[关键词]物联网旅游RFID

中国拥有丰富的自然和文化旅游资源，近年来中国在国际上的政治、经济地位不断提高，国际影响不断扩大，加之2008年北京奥运会的成功举办，中国的旅游产业前景光明。据中投顾问发布的《2009-2012年中国旅游业市场投资分析及前景预测报告》称，未来10年间，中国旅游业将保持年均10.4%的增长速度，到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地国和第四大客源输出国。秦皇岛作为全国首批十四个沿海开放城市之一，秦皇岛市具有港口、区位、旅游资源等诸多优势，是全国首批“优秀旅游城市”。秦皇岛旅游资源丰富，具有多样性、集中性、质优性、独有性的特点。在方圆50公里、车程1个小时的范围内，集中了山、海、关、城、湖、温泉、湿地等类型的旅游资源。截至2007年底，全市共有旅游景区（点）47家，其中，世界文化遗产1处（山海关万里长城），国家历史文化名城1处（山海关），“中国旅游胜地四十佳”2处（北戴河、山海关），有国家5A级景区1家，4A级景区9家，3A级景区5家，2A级景区6家；国家级风景名胜区2处，国家森林公园1处；国家地质公园1处，国家海洋自然保护区1处，国家工、农业旅游示范点7家。种类各异、内容丰富的旅游资源是秦皇岛旅游业发展的坚实基础，丰厚灿烂的文化为秦皇岛旅游发展增添了无穷魅力。据统计2011年秦皇岛接待国内外游客突破2000万人次，达到2127.44万人次，实现旅游总收入172.84亿元。综上所述，大力发展旅游事业，努力构建可持续的、综合性的、全面发展的生态旅游环境，是促进秦皇岛市经济繁荣的一项重要任务。

一、秦皇岛旅游景区信息化现状与问题

近年来，秦皇岛景区信息化取得了较大的进展，目前一些大型景区都配有电脑和上网设备，建立了自己的局域网或Intranet，用于内部信息查询、文字处理、财务管理、计调等工作。有的还组建了电子商务公司，在旅游电子商务领域进行探索尝试，用于企业宣传公司形象、推介旅游线路、旅游景点、旅游相关产品、销售旅游产品、提供网上预订服务等。有的景点还设置了为游客服务的触摸屏信息查询系统，景区电子门禁系统，景区智能监控系统，GPS车辆调度系统，LED信息发布系统等。但从总体上看，秦皇岛的景区行业信息化整体水平还比较低，离部分沿海城市还有一定的差距，因此旅游景区对于进行信息化建设有着迫切的愿望和巨大的需求。

二、物联网和旅游管理的关系

物联网即通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把相关物品与互联网连接起来进行信息交换和通信，是以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。目前，物联网的关键技术主要有“射频辨识系统”（RFID）技术、全球产品电子编码（EPC）、网络通信技术、移动定位技术等。其中RFID的广泛应用是形成全球物联网的基础，它作为现实生活中物体的“身份证”，是实现物联网的基础核心环节，也是重点应用技术。从2004年起，国家金卡工程每年都推出新的RFID应用试点工程，涉及电子票证与身份识别、药品安全监管、煤矿安全管理、智能交通与车辆管理、票务及城市重大活动管理、数字化景区与旅游等等。

旅游景区是整个旅游业的核心环节。一个成熟的景区信息化系统，应当由多个子系统组成，主要有：门禁票务系统、车辆调度系统、智能化监控系统、监管信息系统（遥感监测）、多媒体展示系统、LED信息发布系统等。其中：门禁票务系统、车辆调度系统、多媒体展示系统、LED信息发布系统，都可能用到RFID技术；智能化监控系统、监管信息系统等，将会用到传感技术；所有的子系统又都会用到网络技术。因此，完善旅游景区信息化系统，应将物联网在旅游景区中的应用提上日程。

三、基于物联网的旅游景区管理功能

1.票务管理功能

目前大部分景区使用的还都是纸质门票。客流量比较集中时，游客会因购票、检票程序的繁琐而浪费大量的时间。解决这个问题，可以利用RFID电子标签技术，建立景区电子门票系统，实现售票、验票、查询、汇总以及统计等门票计算机控制管理。

2.资源管理功能

各旅游景区目前一般是通过摄像装置，对景区内实行视频监控。而物聯网不仅从视觉上进行监控，它通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激光扫描等技术，对旅游资源的温度、湿度、负重程度、色泽度等进行全方位、全时段的监测，使管理者可以对有需要的资源进行及时维护，对于已经受到损害的旅游资源，可以直接将监测到的相关信息传送到互联网上进行分析，从而获取具有科学依据的解决办法。

3.客流管理功能

旅游景区的客流量控制，包括游客总量和各个景点的客流量控制。前者直接通过电子门票技术就可以轻松获取，当超过景区最大承载量时就可以采取停止售票、放缓售票等方式进行相应控制。对于后者而言，可以根据各个景点的分布情况，将景区划分为相对独立的小区域，在小区域一些关键的位置点设置RFID读写器，配置多对天线，将天线配置在门(或是其他关键点)的位置，覆盖关键点。当游客通过关键点时，RFID读写器通过不同的天线获取游客的ID号，这样，经过位置点的所有RFID标签都可以通过读写器获取，并在第一时间将数据发送到数据中心，系统根据读取信息的结果判定游客的进出，实时了解景点的游客分布情况，做到系统的实时监控。一台高性能的RFID读写器能每秒处理数百张的电子门票，完全可以满足大量的游客数据处理工作。