漫步天猫：新商路导航

2008年4月，天猫（当时为淘宝商城）正式启动，至今已有4年的时间，这个全新的平台以其品质保证和优质服务吸引了大量的买家。同时，商家的数量也成倍增长，迄今为止已达6万多家。尽管天猫有着统一的入驻标准、不断完善的游戏规则，但是商家们遇到的问题依然各不相同——大到产品定位、团队搭建，小到各类工具的使用、售后维权等。

作为新鲜事物，因为管理者不懂，甚至不具备基本的常识，不知道电子商务该从哪里开始？做哪些准备？如何规划？如何推广？如何管理这些专业的人？常常无法找到有效的解决途径。

为了能更好地服务新商家，2010年6月成立Tmall商家成长部，开发了一系列基础的线上培训课程，也组织了若干期商家线下交流会，以带班制的方式由专门的班主任指导新商家开始全新的天猫之旅。从一段时间的数据结果来看，这样的培训和交流对新商家的成长有很明显的作用，绝大多数商家都能通过培训和辅导顺利地度过八驻天猫前几个月的困惑期。

不过这种方式也遇到两个“瓶颈”：首先是每天入驻天猫的商家数量高速增长，这种带班制能够辅导的商家越来越有限；其次，除了新商家以外，还有很多老商家也会在基础操作及店铺基本运营思路上依然存在疑惑。为了方便商家们自助学习，经过十多位Tmall商家成长部资深小二的总结和编写，《漫步天猫——新商路导航》横空出世。这本书既是一本培训教科书，也是一本天猫商家的经营工具书，里面涵盖了天猫的规则、商品的上架等基础操作问题，有店铺装修、E客服使用、促销工具使用等新商家必学的知识点，还包括基础视觉营销、流量构成与引入等店铺运营重要的构成部分，有了这本全面的工具书，新商家能更加快速地理洁店铺初期的运营思路，老商家在遇到问题后也能随时自助解决。