苏州市IT服务外包战略布局管理及风险控制研究

余凡　胡赛

摘 要:世界经济一体化、全球化使得服务外包被视作国际产业的新一轮转移,尤其是IT领域的外包。自从计算机在50年前进入商业应用领域,各种形式的信息技术外包就一直存在,但直到最近15年信息技术外包服务才盛行起来。然而苏州的IT项目外包也不例外,正处于蓬勃发展阶段。

关键词:IT项目外包服务风险控制

中图分类号:F244 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2012)07(c)-0211-01

1 国内服务外包产业及IT外包产业发展现状

中国经济在改革开放后的迅猛发展是众所周知并举世瞩目的。我国各产业在不同的发展阶段体现不同的发展特色。服务外包产业是近十多年才开始真正的蓬勃起来的,而且经过这十多年的快速增长,产业规模和质量都得到了提升。据有关数据统计,2010年中国软件服务外包产业规模增至2750亿元。可见,这一产业的发展为我国的经济增长做出了巨大的贡献。随着龙头企业的不断涌现,如东软集团,我们的外包产业将会更加有效地整合优势资源,优化产品结构,推进品牌的国际化战略,快速提高国际竞争力。

目前,中国政府高度重视该产业的发展,将采取各种措施推进其发展,同时国内和离岸服务外包的需求也在不断的增加,因此我们相信未来几年中国服务外包产业将进入高速发展阶段。

我国的IT外包已经渡过经验缺乏期,发展模式、操作流程等都有了长足的进步,另外,我国的一直没有停止对适合中国企业和现实的IT外包理论和模式的探索和研究,我们相信随着中国信息化的迅速发展,IT外包产业的广阔发展前景是毋庸置疑的。

2 苏州市服务外包产业发展现状与战略布局

苏州服务外包最早萌芽于20世纪90年代,目前是国家级信息产业基地,其雄厚的电子信息产业实力为服务外包产业腾飞奠定了坚实基础。据有关数据显示,“十一五”期间,苏州服务外包进入快速跨越期,产业发展取得巨大成就。2010年服务外包接包合同金额22.7亿美元,同比增长62.3%,执行金额16.2亿美元,同比增长48.6%;其中离岸合同金额16.7亿美元,执行额12.7亿美元。截至2010年末,服务外包从业人员数超过12万人,企业数超过1150家。形成六大优势产业,离岸市场分布广泛。苏州已形成软件开发、设计研发、金融后台服务、动漫创意、生物医药研发以及物流与供应链管理等六大服务外包支柱产业,实现了ITO、BPO和KPO领域的全覆盖,并形成了“一轴两翼”的发展布局。

苏州位于长三角地区,处于世界制造业的中心,为周边大量世界级的制造业企业提供IT服务为苏州未来软件产业的发展带来了巨大的机会。根据是政府规划,未来三年将把服务外包产业作为转型升级的重要抓手,坚持政府引导和市场主导相结合,引进一批服务外包龙头企业,培育壮大本地企业.基本形成以企业为主体、特色园区为载体、金融资本参与、布局合理、要素集聚的苏州市服务外包区域创新体系,为苏州打造国家创新型城市奠定重要基石。

3 IT服务外包管理与风险控制的研究目的

外包产业的优势已经毫无隐藏的展现出来,但是我们也一定不能忽略这种产业形态和模式可能存在的风险。一般,我们根据风险研究的范围可以将研究分为两大类:一是以风险管理理论为指导,系统地研究风险识别、风险评估、风险控制和风险管理工具等问题;另一类则专注于风险评估等一些比较具体的问题。IT外包风险的研究一般属于第二种类型。

Lacity 和Hirschheim (1994) 列举了IT外包有可能带来的一系列潜在问题:①服务质量降低;②客户难以事先预计对IT的需求;③对重要的战略性活动失去控制;④技术进步导致过去合理的性价比变得不合理。一旦发生问题,那么最终会使客户提高经济效益的目标落空。

针对这样的潜在风险,IT外包企业进行了实际的探索。众所周知,柯达公司是第一个将信息技术(Information Technology, IT)部门外包的企业,通过各种可行性分析及探讨,他们成功的规避了可能存在的风险,获得了IT项目外包的成功。而同年,拥有130亿美元资产的英国石油勘探公司也开始考察IT外包的可行性,在发现外包本身是极为复杂和庞大的任务,同时具有一定的风险性后,他们制定了行之有效的外包策略:设法使用多家(3家)软件服务商,但又要求各家协作如一。五年后,他们成功地将IT部门从1400人削减到150人,把相当于1200多人的IT业务量外包给软件服务商,公司自身则集中精力改善核心业务流程,提高业务质量、削减运行成本,获得了良好的效益。

随着IT项目外包成功案例的增加,同时也随着市场的不断扩张,越来越多的企业加入到服务外包行列,尤其是IT外包服务提供商目前已经形成了一个很大的群体,无论是离岸外包、在岸外包还是近岸外包都发展迅猛,尤其是离岸外包,使得中国与世界的距离不再遥远,也使得中国的 IT产业更加有效的迈向国际化。

苏州的IT外包企业有很多,尤其是工业园区。在中国整个IT外包蓬勃发展的背景下,苏州IT外包也迅猛的发展,而且越来越成熟。

4 IT服务外包管理与风险控制研究的意义

作为不争的事实,IT外包一方面可以给企业带来很大的利益,但同时蕴藏着巨大的风险。那么,如何对IT外包进行有效的控制、降低风险或是规避风险呢？这一直是学术界和企业界关注的热门问题,尤其是关于风险控制的研究。

比如,有些企业把IT业务外包给一家较大的IT服务商,然后由该服务商全权负责。可是事实证明,这种策略缺乏竞争机制。另一些企业在内部建立了IT事业部承担大部分的IT业务工作,希望让IT项目更能贴近企业真实业务。但这同样没有竞争压力,并且容易与业界同业标准脱钩。

大量的经验积累形成了目前一种以管理服务商表现为核心的IT外包策略:在细分业务中选择合适的小的群体,设定好衡量IT服务商表现的标准,把服务商的每个项目的表现都记录下来备案,然后把这些成绩向业界展示出来。这样就行成了一个良好的循环,这不但有效管理服务商的表现,而且通过帮助良好的服务商的同时,还获得供货商的良好信用而得到多方的支持。

如今,随着苏州整体经济又好又快发展,苏州已经走到了中国的前列,其IT项目外包产业在中国乃至世界都极具影响力。凭借这无法比拟的产业优势,加上海后花园的区位优势,二线城市的政策优势等有利条件,服务外包产业近几年在苏州快速成长,已成为中国服务外包产业带的中心城市之一。当然,苏州的IT服务外包企业在大力发展的同时,也一定要加强风险控制,有效地规避外包过程中的风险,这样才能使企业走的更稳更远。

参考文献

[1] 汪应洛.服务外包概论.西安交通大学出版社,2007.

[2] 计世资讯.IT服务市场预期乐观[N].计算机世界,2004,12.2004-04-05:G8, G11.

[3] 焦杨,杨冬主编.服务外包概论.中国商务出版社,2011.

[4] 朱晓驰.业务外包与ASP模式研究[博士学位论文].管理科学与工程.武汉:华中科技大学,2002.