浅谈实现企业诚信经营的方法和途径

周明丽

[摘 要]本文通过分析和论述企业诚信经营的重要性，提出了实现企业诚信经营的方法和途径，即通过企业内部信用文化建设实现诚信经营和实施包括法律制度建设在内的外部制度约束来保证企业诚信经营的实现。

[关键词]经营 诚信 诚信经营

信用经济是市场经济发展的高级形态。诚信是企业的一种资源，对企业的长远发展具有巨大的促进作用。因此，企业必须做到诚信经营，树立良好的形象，只有这样，才能真正提升企业的竞争力。

一、企业诚信经营的重要性

当前，由于我国还处于市场经济发展的初级阶段，在经济生活中，产品质量偏低、假冒伪劣商品层出不穷，严重扰乱了市场经济秩序，损坏了企业的形象，对市场经济产生很大的破坏性，导致了市场交易成经本的增加。而良好的信任关系是经济活动的润滑剂，可以大大节省交易成本，提高整个社会的获利水平，主要表现在以下几个方面：

1.树立企业诚信，可以降低成本，提高工作效率。一是诚信企业可以降低销售成本，可以获得更多的中间商、经销商、顾客的信任，中间商、经销商可以帮助你做宣传、促销你的产品，使你的产品不断扩大市场占有率，从而达到既能节省销售费用又能打开产品销路的“双赢”效果；二是可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，从组织的层面来说，对某一家企业的财务状况失去了信任，财务支付是先付款还是先交货，就是一个很值得讨论的问题，双方势必会为此付出高昂的交易费用；对产品的质量缺乏信任，就必然会在产品检验上花费过多原本不必要的精力，如果企业对企业的交往中失去了信任，“道德风险”将膨胀到惊人的地步，交易费用随之增高，势必会树立过高的交易门槛，终止本来可能发生的交易。

2.树立诚信，企业可以建立长期信任的客户关系，供应商通过其销售人员与顾客接触，营销人员通过做到诚实、有能力、处处为顾客着想而获得顾客的信任，这种关系可以给顾客带来好处，顾客可以信任供应商在承诺的时间提供质量满意的产品和服务，从而使得企业赢得大量的目标顾客，使你的产品、你的品牌深入人心、有口皆碑。

3.树立诚信，能增进公司内部员工信任度，同时还可以赢得银行的信任，公司内部员工之间的信任气氛能增进交流，带来更强的相互信赖的信心，可减少员工的流动和员工间的磨擦，这样能够增强公司的凝聚力，提高企业形象，增强员工的满足感，从而使公司运转更加有效；赢得银行信任，能保证企业发展的运转资金。

4.诚信可以给公司带来很大的无形资产，可以给公司带来很大的价值，也可以给股东带来更大的价值。

因此，诚信对企业来说，不仅仅是一种道德的问题，更是长期利益得到保证，公司长期经营的基础。

二、实现诚信经营的方法和途径

1.建立系统、完善的企业信用管理制度

（1）重视企业信用文化物质层面的建设：在建设企业信用文化时，一是要注意产品中的信用因素。以往的产品常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上，而在现代经济学中，产品则更多地被理解为人们通过交易而获得的物质和精神需求的满足，即产品必须要给消费者带来物质和精神上的利益。因此，产品中必须蕴含着给买者带来满足和信任感，即信用因素。二是要重视企业容貌中的信用文化的特征，它包括企业的名称、象征物、空间结构与布局等。这些标识物最初并不具有象征意义，只是源于决策者的符号编码，区别本企业与其他企业，避免不同企业及产品的误认。但在不断的交易活动中，在购买者的不断言说过程中，企业的特质不断积淀在这些符号之中，从而赋予这些符号价值意义。因此，企业的容貌不仅仅是一个符号、一个称号、它体现了企业在社会公众中的信用形象。三是提高产品的技术含量。对企业来说，要从产品的开发设计抓起，大力推进技术进步，创出名牌产品，这是构筑企业良好信用的基石。

（2）建立信用管理和组织机构，包括设立企业内部的信用部门。企业应重视交易全过程的信用管理。要坚持从严管理，强化训练，大力提高员工的思想道德素质和业务素质，使员工敬业爱岗，展现良好的精神风貌和优良的工作作风，创造一流的工作业绩，把自己的企业建成竞争力强、信用好、不断发展壮大的好企业。

2.通过完善企业治理结构来实现诚信经营

诚信理念的建立固然与道德素养息息相关，但仅靠道德教化是不够，在加强道德规范建设的同时，应强化和完善各种法规和制度。由于我国公司治理结构存在缺陷，主要表现在：公司权力主要集中在董事会，监事会有名无权，根本无法发挥监督作用，造成董事会中权力过于集中，董事长、总经理由一人担任的现象也普遍存在。因而我国公司治结构急需要改革：一是实行决策控制权和决策经营权分离，赋予监事会决策控制权，包括对重大决策的审批权、对经理人员的任免权、对重大公司经营的实时监控权等。赋予公司经理层决策经营权，并逐步将董事会的权限分解到这两个高层组织中。二是监事会的人员应由各相关利益集团代表组成，如债权人代表、内部职工代表、小股东代表等，并引入独立于公司利益的外部人，对负责决定经营权的公司经理层进行监督。三是为保证内部决策权的有效制衡，应严禁公司经营者与监事会成员相互兼职。

另外，完善公司治理结构应建立在公司股权优化的基础上，否则公司治理会面临根本性的制度难题而无法改善。

3.加强对企业诚信经营的监督与控制

（1）加强立法与执法。一是加快对不讲诚信的企业和行为的打击立法，加大打击力度，特别是对法人故意犯罪的责任人，要建立追究刑事责任的制度。二是加快政企分开的步伐，严厉打击地方保护主义。地方保护主义不铲除，统一的市场体系不可能形成，市场秩序难于真正规范，企业的诚信就难以树立。

（2）建立现代信息网络，公开企业诚信状况。可以由工商部门牵头，成立由公安、法院、银行、税务等部门议事机构，开展企业信用档案建设，对企业信用监督，定期在大众媒体上进行公布，特别是在政府的权威互联网站向社会公开。通过公开信用信息，使不诚信的企业失去市场，失去合作伙伴、失去银行信贷、失去股东的支持、最终被淘汰出局。从而，建立健康有序的市场经济秩序。