高职院校图书馆为地方服务及服务层次探析

李镇伟

[摘要]分析了高职院校图书馆为地方社会服务存在政策、办学和社会等三个方面的需求，以及图书馆自身具有较低的文献资源利用率、较高层次的服务队伍和较完善的技术平台等有利条件之后，提出高职图书馆可以通过文献基本服务、信息服务和知识服务的分层次措施，逐步向社会进行开放，并就各服务层次的内容及服务措施进行了探索。

[关键字]高职图书馆；社会服务；服务层次

[中图分类号]G258.6[文献标志码]B[文章编号]1005－6041(2012)03－0051－03

在经济发达国家，大多数高校图书馆是对社会公众开放的。在美国，高校图书馆被读者称为大学里的公共图书馆，任何人都可进图书馆看书；在日本、德国，许多大学图书馆也全方位向市民开放。在我国，当前已经有许多本科院校的图书馆在尝试对社会公众开放，很多专家也认为，高校图书馆向地方社会开放利大于弊。高职院校图书馆应充分发挥自身丰富信息资源优势及社会辐射功能，将丰富的文献信息资源向社会公众开放，提高文献资源利用率，拓展服务范围，进而推动地方经济文化建设与发展。

1、高职院校图书馆为地方服务的必要性和可行性

今年，文化部和财政部共同出台了《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆(站)免费开放工作的意见》，进一步加大公共图书馆的开放力度。文化部和财政部的“三馆”免费开放政策虽然并未要求高校图书馆向社会开放，但是，高校特别是高职院校的图书馆向社会开放，既是社会各阶层的要求，也是高职院校以及高职院校图书馆自身发展的需要和必然。

1.1高职院校图书馆为地方社会服务的必要性

1.1.1高职院校图书馆为地方社会服务是政策上的要求。教育部2002年颁布的《普通高等院校图书馆规程(修订)》规定：“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。”2006年《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》明确要求高职院校有职责服务地方区域经济和社会发展。因此，高职院校图书馆在发展到一定程度后，有必要逐步地、分层次地向地方社会开放，主动提供各种文献信息服务。

1.1.2高职院校图书馆为地方社会服务是办学上的需要。高职院校必须针对区域经济发展的要求，灵活调整和设置专业；学校的办学目标要与地方经济发展目标相适应，专业建设要与地方工业、科技和文化建设相对接，积极为地方经济服务，在地方经济做大做强后又可反哺高职教育，做到高职院校的发展与地方经济、社会的发展相适应。这是高等职业教育的办学方向。高职院校图书馆具备丰富的、有特色的信息文献资源，同样需要积极参与为地方社会服务，这既是图书馆建设与发展的需要，也是高职院校实现可持续发展的办学需求。

1.1.3高职院校图书馆为地方社会服务是地方社会的需要。当前，我国公共图书馆的发展存在着诸多问题，如：总量仍然不足，其中地市级公共图书馆的覆盖率仅有79.3％；由于经费不足，导致公共图书馆为基层群众提供文化服务的资源总量偏少、质量不高。我国2009年公共图书馆人均藏书量仅为0.44册，远远低于IFLA的标准。公共图书馆设施及资源的不足以及地方社会读者的刚性需求，都要求当地的高职院校图书馆面向社会开放。

1.2高职院校图书馆为地方社会服务具有可行性

1.2.1丰富的专业文献资源以及较低的利用率。诞生于知识经济与信息时代的高职教育，由于育人目标和专业设置同地方社会经济发展的紧密联系，学校本身对资源信息有较高的需求。因此，通过多年的建设与发展，大多数的高职院校图书馆都拥有丰富的、具有地方特色的文献信息资源。由于学生层次、办学模式及人才培养方式的差异，高职院校的文献信息资源利用率普遍比较低，经调查，有的仅为37％，甚至更低。丰富的馆藏，较低的利用率为高职院校图书馆向地方社会开放提供了资源上的保证。

1.2.2先进的设备和专业的服务队伍。随着高职院校图书馆的数字化建设与发展，大多数已经拥有比较先进的服务设施和设备，如网络化的图书管理系统、高性能的大中型服务器、高容量的磁盘阵列等，这些都可以满足图书馆多角度、全方位的文献信息存储、加工和服务的需求。同时，图书馆也培养了一支较高素质的专业管理和服务队伍。他们不仅掌握图书馆学、情报学的基本理论和方法，而且能熟练运用现代计算机及网络技术，并拥有长期的工作实践经验；他们不仅具备检索搜集、分析鉴别、筛选加工、整合处理文献信息的能力，而且掌握了大量的情报信息及其线索来源，能有效地帮助人们获取信息。这些先进的设备和专业的服务队伍不仅能够满足本校师生的需求，而且可以在为地方经济与社会发展提供服务的过程中发挥重要作用。

1.2.3数字图书馆服务平台支持服务范围的自然扩张。高职院校图书馆的数字化建设使得数字化资源可通过图书馆的网络平台进行远程传输、传播，并且不受时间、地域和复本的限制，在服务范围上打破了地域时空的限制。图书馆读者无论在校内或校外，都能方便、快捷地利用学校的文献信息资源。这些技术及平台在为本校读者提供服务的同时，也为图书馆向地方社会开放提供了良好的技术支撑。

2、高职院校图书馆为地方社会服务的层次及措施

高职院校图书馆为地方社会服务是一个逐步、渐进的过程，是一个逐渐摸索、发展和规范的过程。在这个过程中，图书馆应该从基本、简单的形式开始。逐步完善、升级服务的内容和方式。这个发展的过程可分为三个层次，包括文献资源的基本服务、信息服务和知识服务。

2.1基本服务

高职院校图书馆面向社会提供基本服务即是开展普遍意义上的图书期刊等文献借阅服务。这种服务模式比较容易开展，对工作人员的要求不高，根据资源的不同，可以分为两种不同形式的服务。

2.1.1实体型文献资源。对于印刷型的文献资源，图书馆可以利用传统的服务手段向社会读者提供文献借阅服务。图书馆可以通过发放借书证的形式，向所在地方社会的学校、企业、社区开展包括图书、期刊、光盘等有形文献的外借；通过制定相关的借阅规则，对读者范围、可借图书范围、借阅的时间进行规定；还可以提供复印、文献传递等一系列服务。

2.1.2数字化文献资源。在信息化时代，网络信息的互动是最快捷有效的共享和服务方式，针对地方社会的需要，图书馆可以充分利用丰富电子资源和网络技术及设备资源的优势，通过利用网络代理、VPN等技术，开通数字图书馆服务平台的社会账号向地方社会开放。

2.2信息服务

科学技术的迅速发展和文献信息的大量增长要求图书馆的文献服务要能从大量的信息中筛选出符合用户需求的正确信息，并及时提供；图书馆要在开发信息、推动社会经济发展方面发挥新的作用。因此，高职院校图书馆在向地方社会服务的过程中，要逐渐从传统的基本文献服务转向主动报道、检索、开发文献信息的信息服务方向上来。

与基本服务相比较，信息服务是向人们提供以文字、图像、符号表述，以印刷或电子方式记载，可供人们交流的有形的、结构化的知识和信息为内容的信息传播过程。针对地方社会的服务，高职图书馆信息服务可以按行业、系统、部门或专业联成网络，从以下几个方式进行。

2.2.1网络信息资源的整合服务。信息资源的整合，可以按照地方社会的某一个行业、系统或专业对各种资源进行分类的学科导航、网络专题导航等，搜集国内外该行业、系统或专业的网址、免费资源、各类相关专利信息或前沿发展等参考信息。如为本地的基础教育系统建设教育信息导航等。

2.2.2虚拟参考咨询服务。高职院校图书馆利用先进的网络技术，开展虚拟的网络参考咨询，实现网络服务与现实图书馆实体服务并存的局面。在本校虚拟参考咨询的网站上，可以开设地方服务专栏，专门针对地方社会读者进行参考咨询的信息服务。

2.2.3专题服务。专题服务是图书馆的核心服务，在高职院校图书馆网络信息服务需求当中所占的比重很大。高职院校图书馆可以利用本馆丰富的数据库资源，以建立各种专题服务数据库的形式，提供信息服务。比如可以为校企合作的企业建设企业产品、专业和相关技术发展的专题库。

2.3知识服务

知识服务是在知识经济背景下提出的一种新观念，是为了适应知识经济发展和知识创新的需要而产生的；知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务。

与信息服务相比较，图书馆知识服务是一种用户目标驱动的、定制化的、全程式的、集成的、现代化的、产品化的、增值的高智商服务。图书馆根据用户问题和问题环境进行系统分析，通过对知识信息的吸取、整合、集成、创新以帮助用户解决所面临的问题，通过信息的析取和重组来形成易于理解和使用的、符合用户需求的知识产品，关心并致力于向用户提供全面、完善的解决方案，并把服务贯穿于用户整个信息活动的始终。高职院校图书馆的知识服务一般可以从如下几个方式进行：

2.3.1个性化知识服务推送。个性化知识服务可以通过对用户或用户群的专业特征、借阅历史、研究兴趣的智能分析，利用数据库、数据挖掘、知识提取、人工智能等技术对信息内容进行深加工，主动向用户推荐其可能用于决策支持、科学研究或解决问题等需要的知识信息。个性化知识服务推送对象可针对个人，也可面向一个机构的全体人员；推送的方式可以采用邮件、RSS或个人图书馆的方式进行。

2.3.2专家式参考咨询服务。开设专家参考咨询服务，把用户的问题委托给信息咨询专家或专家组，由专家来根据问题提供方案或其他知识产品的服务。服务内容可以专门针对某个专业、行业领域的政策、发展环境，或者新产品的开发等研究性问题，专家通过不断地与用户联系，融入用户过程，了解他们的信息需求，围绕用户提出问题进行检索、筛选、编排，最后，提供给用户的是经过分析处理后重新组织的知识产品。

2.3.3知识讲座服务。高职图书馆可以定期或不定期的组织相关专业、行业的专家学者到社区、或校企合作的合作企业进行知识讲座，传播知识。

知识服务是一种个性化的、定制化的服务，高职院校图书馆可以根据地方社会读者的需求，并结合自身的资源、人员等实际情况，开展各种个性化的知识服务产品。

3、结语

高职院校图书馆为地方经济与社会发展提供文献信息服务，既是市场经济发展的需要，也是高职院校及其图书馆自我完善、自我发展的需要。面向地方社会开展文献信息服务是一种富于创造性的创新服务，对于高职院校图书馆，还属于新服务、新事物，在开展服务的过程中，图书馆要主动进行体制改革，摸索一条符合市场运营规律的新路子；采用有效的评估机制和激励机制，充分调动员工的主观能动性和创造性；要努力营造一个宽松的环境来探索、积累为地方社会提供文献信息服务的经验，不断培育这一服务创新的成长，并保障它的可持续发展。