面试官走神怎么办?

景素奇

以前曾谈过“面试官闲扯”的话题，今天来谈谈面试官“走神”的问题。

何谓面试官“走神”？被面试者正说的热火朝天、劲头十足时，却发现面试官心不在焉，甚至目光游离，这就叫面试官走神了。借用最时髦的话讲，叫面试官“穿越”了。这显然是一个不好的信号。如何让面试官停止“穿越”，重返当下的面试现场，这其中有不少艺术和技巧。首先我们来分析面试官走神的原因都有哪些。

面试官走神的七类原因

我常说，面试官都是见才眼开，只要见到人才眼睛就放光。面试官在面试候选人时一般都是聚精会神，每时每刻都希望自己能发现人才，寻找到“千里马”。那么，是什么原因把面试官 “赶出”了面试场境，“穿越”到其它时空？

一，回忆“穿越”。面试官正在听候选人侃侃而谈，而某个细节问题让面试官产生了共鸣进而产生了联想，随后意识开始了漫游，面试官这时的思想意识进入了另一个场景，他就没有听到候选人后来在说什么。比如被面试者讲到了某个工作细节，描述得绘声绘色，而这一个细节面试官曾经有过深刻的体验，于是无意识地回到了他曾经体验过的那个细节之中，随之而来的是那个细节的延伸，让面试官短暂地回忆了一把。另外，当被面试者谈到某一人时，而这个人面试官也许曾经有过接触，并有过深刻的愉快或不愉快的记忆，此时一下子开启了冰封的回忆，把存储的记忆激活了，会想起当时的情景和事情，思想和意识游离了面试现场，跑到了另一情景了。当然，被面试者在讲述这些内容时，并不知道哪一句话，会引起面试官的共鸣、联想和意识的漫游，往往是讲着讲着发现面试官已经走神了。

二，瞬间“穿越”未来。前面讲的是往事引起面试官的回忆而产生的走神。面试过程中还有一种情形就是面试官陡然想起了未来要办的事情，甚至是重要急办的事情。面试官正在与候选人沟通，也许是候选人谈话内容、或一句话、手机的响动，或者是面试官本人的手机响动、办公室里电话的铃声、某一文件、或看见了某个人、或面试官自己叙述时等，一切都有可能使面试官想起了一件重要的事情急需要办理，或者面试官忘记了办理，这些都将逼迫面试官跳出眼前的面试情景，下意识地去思考另外的“急事”、“要事”，于是走神发生了。

三、面试官被启迪了。候选人为了展示自己，往往要讲述自己过往经历中具体的解决问题方法，这些解决问题的方法，使面试官突然想起了自己另外一件正在办理、或待办理的事情新的解决方法，使面试官豁然开朗，进而使面试官开始沿着这种解决方法去思考他要解决的问题了，于是面试官走神了。即使过往已经办理过的问题，面试官被启迪后，也会继续采用候选人讲述的方法，演绎一下已经解决的问题，这一演绎，就会使面试官走神。

四、被动走神。前三个都是候选人讲的亮点引起面试官走神，还有一些是候选人讲述得实在太差，面试官被迫无奈走会神儿。一种情况是候选人语言表达能力太差，缺乏基本的语法逻辑或缺乏基本的语言要素，表达不了自己想表达的内容。第二种常见的情况是候选人跑题，不往正题上讲，或讲的不是面试官想听的。第三种情况是候选人讲话不聚焦，抓不住关键点，废话太多，少量有用的也被包裹进无用的话语中，想挑捡出来都困难。第四种情况是讲话没有结构、不清晰，讲的也是面试官想听的，但是，是一团乱麻，面试官得费劲地从中理出一些头绪来。面对以上情况，面试官通常出于礼貌，硬着头皮听一会儿，或者经过两次提示后，候选人仍在无效地讲，面试官无奈逃离无效的面试场景，自己走会神儿，清静一下，想点其它问题。

五、面试官疲惫困倦。企业在集中规模招聘的时候，面试官的面试工作量巨大，有时候一天要集中见二三十位候选人，甚至更多，从早晨七八点钟开始，一直面试到晚上十点钟左右，还有人在等着面见。这导致面试官高度疲劳和困倦。面试官也是人，体力、精力跟不上时，走神也是难免的。

六、面试官被冷落了。如果是多位面试官的面试现场，候选人容易与其中的一位或兩位面试官进行主动语言、非语言交流，而其他面试官得不到候选人的关注，较长时间被“冷落”，于是，这些被“冷落”的面试官，索性干点儿别的事情。脑子开小差了，走神了。这种走神，同样对候选人的面试效果评价有负面影响。

七、面试官故意走神。在招聘特定职位时，有时面试官会采用走神的方法，来考查候选人陌生现场的应变能力和把控能力，这时面试官故意不看候选人，装作心不在焉，看看候选人的反应和处理能力，是侃侃而谈，还是尴尬不知所措，或是巧妙控制现场。

把走神面试官拉回来的六招

作为被面试者，在面试过程中，如果你发现面试官走神了，有一点要务必清醒：必须要把面试官快速、平稳地拉回面试现场。这样做有三个好处：一是面试能有效进行，二是让面试官感受到你的应变能力和掌控能力以及化“危机”为“机遇”的能力，三，做得好，还能为自己的这场面试赢得加分机会。这里有六个方法。

第一，直奔主题法。其实面试官走神主要是面试官的现场兴奋度不够，被面试者因没有抓住问题的关键点而“漫谈”开去，以及语言表述的质量不够吸引人，是面试官产生走神的首要原因。因此，被面试者在面试中要时刻提醒自己，正确理解问题是答好问题的前提：面试官要问的问题本质是什么，我需要从几个角度去构建出答案的结构，回答到什么程度，甚至这个问题需要我在几分钟内回答完毕等等，都要理解无误。这可能和被面试者自己想要现场展示的内容不同，甚至相距甚远。搞清楚面试官的问题后，用“经验性总结、结构化概括、理论性表述”直奔主题，如果你让面试官觉得跟你学到了新的东西，面试官还会走神吗？这是消除面试官被动走神的根本方法。

第二，惺惺相惜法。我们明白，面试过程中，面试官因为来电话和看短信主动“走神”往往是不由自主的，一定是有比当下面试更重要的工作需要他们处理。被面试者不妨以理解者甚至支持者的角色“参与”到面试官的事件处理中。“可能公司有重要的事情需要等您的意见，您先接电话（回短信），我们等您一会儿再往下进行吧”等类似的话语，会使得面试官看到你善于换位思考的一面。同样的策略也可以用在面试官因高强度面试，表现出疲劳和松懈而走神的状况中，“我感觉您工作似乎太累了，您要不先喝口水、休息两分钟再继续我们的面试”，被面试者不仅要传递自己的专业化要素，还要会传递情感要素，适度的“惺惺相惜”或许能产生核裂变的效果。

第三，反客为主法。比如在上述面试官因回忆走神的案例中，被面试者发现这一状况后就可以选择此法。被面试者可以主动向面试官提问，“×总，您刚才问我职业经验是怎样形成的，这个问题真得很好。这才让我想起当初在××公司工作和锻炼的经历，那里对我的成长太重要了。您怎么看平台对职业经理人成长的作用？也很想知道您怎么评价我刚才回答的这一段经历”。通过这样的反客为主，走神的面试官一定能被拉回到面试现场。但是，反客为主不可太唐突，被面试者可以用赞美作为整个过程的润滑剂，最重要的，还要把“主导”的角色再交还给面试官，以请他“发表观点”等形式，请面试官实现“角色回归”。反客为主不仅适应“回忆”穿越，而且适应“穿越”未来，以及被启迪等走神场景。

第四，面面俱到法。前面提到过，多位面试官情境中被冷落的人容易走神，因此被面试者不能忘记和每一位保持交流。通常在正式面试过程开始前，会介绍面试官张三是人力资源经理，李四是做什么的，赵五是什么职位。被面试者在回答一些问题时，比如谈到人才的发展、人力资源，我们要有意识地得跟负责人力资源的面试官做一个目光交流。当你讲到产品发展、市场、客户关系时，我们要跟负责市场及销售的人做一个目光交流，或者向着他点点头。另外，我们在回答一位面试官的提问时，也可以引用一下回答前面面试官问题时的相关内容，并用目光与其交流。这样，通过语言和自己的肢体语言，把大家积极性调动起来，而不要把所有的交流和互动只给向所谓的“关键人物”。只有不走神的面试官才能对你印象深刻。实践也证明：被你冷落过的面试官往往选择“用踢皮球的方式为你投票”。

第五，以停为进法。在我们的上学阶段，许多老师发现学生走神、交头接耳时最爱用这一办法，讲课的老师忽然停下来，瞬间突然的安静会让走神的学生感觉到异样，并把注意力重新集中到老师身上。面试官在面试过程中走神，实际上是被面试人的讲述也成了他走神的“和谐环境”。被面试者可以突然停下来，通过打破“和谐环境”，将面试官拉回“现场”。以停为进几乎适合所有的“走神”情况，不过这是一种中性的处理方法，有时会略显尴尬。

第六，以不变应万变法。面试官的走神也有“真走神”和“假走神”两说，要达到能辨别“真与假”的程度，确实需要被面试者有很高的职业化水平，很多人是无法短期内达到这个“境界”的。我们不妨将“真与假”的问题简单化：面试官出现了走神，考验我们把控现场能力的时候到了——被面试者必须马上进行“纠偏”，把面试官拉回面试现场。这也是我所说的“以不变应万变法”，具体是什么？请回头重新阅读上面的直奔主题、惺惺相惜、反客为主、面面俱到和以停为进。

责任编辑：杨 光