绩效考核对NB公司的重要意义

[摘要]近年来，人力资源管理已成为现代企业管理的重要组成部分，而绩效考核作为评价员工绩效的一种重要方式，是企业人力资源管理中不能缺少的重要环节。本文通过对绩效考核国内外先进水平的研究，针对NB企业自身发展阶段中出现的问题，分析了绩效考核对NB公司发展的重要意义。

[关键词]人力资源管理 绩效考核

随着经济全球化与高新技术的发展，我们已经进入知识经济时代，知识已经成为组织竞争优势的重要来源。员工作为这一重要竞争资源的承载者，是企业突破人才瓶颈并取得进一步发展所必须依靠的核心力量，员工已经逐渐成为企业提升竞争力的关键资源。如何留住关键的员工，通过有效的激励促使这些员工为企业创造更多的价值，是目前企业中人力资源管理乃至整个企业管理所需要解决的关键首要问题。人力资源管理是现代企业管理的重要组成部分，关系着企业的兴衰发展，而绩效考核作为评价员工绩效的一种重要方式，是企业人力资源管理中不能缺少的重要环节。现代企业人力资源管理涉及企业人力资源规划、工作岗位分析、员工招聘与职位调整、绩效考核、薪酬管理、员工培训与开发、员工职业生涯设计及人力资源管理战略等等内容，而绩效考核是上述内容中最为重要的环节，它是其它一切环节的基础，为企业实施人力资源管理政策、制定和完成战略目标提供重要依据，也更有利于企业组织目标的实现，并争取更大的经济效益。

一、绩效考核目前国内外先进水平

1.国外研究综述

西方发达国家学者对绩效管理理论研究由来已久。国外学者有着不同的探讨。日益复杂的市场环境让绩效管理一度步入困境，如何构建有效的绩效管理体系成为众多学者致力研究的目标。

Spangengerg指出传统的绩效考核通常与组织的目标和战略、组织文化、管理者的承诺和支持等其他背景因素相脱离，而这些都是成功实施绩效考核的重要因素。

Rocío de Andrés等指出有些公司使用的绩效考核是为了评估员工的生产效率，从而计划他们的晋升、薪资、裁员政策.同时文章中引用了Fandray和Dayton的观点，认为应该用绩效管理系统代替每年的绩效考核，而Markel和Garold L则在《绩效考核的终止》一书中指明，绩效考核的结果不能再与员工薪酬挂钩，组织的绩效考核者应该以教练的方式去提高员工绩效，而不仅仅从事考核职能。绩效管理正是在完善绩效考核局限性的过程中发展起来的。

Frederick W.Taylor提出的科学管理理论通过标准化生产提高工作效率、减少浪费、提升企业利润。1903年杜邦公司的Dolnason Brown提出杜邦分析体系，确立以净资产回报率为核心的财务指标分析框架。该体系通过对净资产回报率的层层分解，揭示企业经营绩效的驱动因素和薄弱环节，为公司指明改进方向。

Keegan、Eiler和Jones提出绩效评价矩阵，以研究内部和外部、成本和非成本的绩效评价。McNair、Lynch和Cross提出绩效金字塔模型，从战略管理的角度揭示了绩效指标体系之间的因果联系以及战略目标细化的层级结构。

Kaplan和Norton提出平衡计分卡概念，开创性的将非财务指标纳入企业绩效管理体系中，并从四个层面（财务、客户、内部经营、学习和成长）全面衡量企业绩效。将绩效指标应与企业战略相挂钩，从而使绩效管理上升到战略高度，拓宽了管理者的视野。

英国Neely、Adams、Kennerley提出了绩效棱柱概念，将平衡计分卡四层面扩展到其他重要的利益相关者范畴，通过对利益相关者满意度、战略制定、企业流程、组织能力、利益相关者贡献度五方面的排序来选择绩效管理指标，对企业进行雷达式扫描和全息式绩效管理。

2.国内研究综述

国内孙永玲、毕意文介绍了平衡计分卡与绩效管理系统的链接问题；付亚和、许玉林对基于平衡计分卡的绩效考核技术进行了理论探讨；彭剑峰提出了以战略为导向的绩效考评系统的五部分理论，其中提到了基于平衡计分卡的关键业绩指标考评体系。

李华从平衡计分卡理论研究入手，对家润多连锁超市的战略及原有绩效管理体系进行了深入分析，根据广泛的调查研究，针对超市的行业特点和关键成功因素分析的基础上设计出财务、客户、内部运营、学习与成长四个层面的指标体系，并由外聘专家、企业高管、人力主管、员工组成的小组，采用德尔斐法，对各指标进行评价和打分，然后运用层次分析法确定指标权重，合理分平的为指标赋权，从而构建一套完整的科学指标体系。

胡毅提出了光电子企业ERP环境下基于BSC的绩效评价体系，并证明了它的可行性，重点将BSC中的各项指标在ERP系统中进行了分解，并运用模糊算法进行了分析。

孙晓宇、赵达薇、李志刚在分析有关系统动力学和平衡计分卡相结合的研究基础上，给出一种动态平衡计分卡方法的具体实施步骤；并以某制造业企业为例建立适合企业自身特点的动态平衡计分卡，为企业建立一套战略性绩效管理体系；通过分析仿真结果发现，动态平衡计分卡能够有效地解决平衡计分卡在实施过程中的动态性不足问题，从而为促进平衡计分卡的有效实施和提高企业的战略性绩效管理水平提供借鉴。

刘昕等借鉴平衡计分卡思想，综合考虑战略影响和客户价值提升等多方面因素，形成了基于平衡计分卡的经营过程评价方法，并提出了评价指标近似线性化的思想和理想平衡状态偏离度的概念。最后，结合具体案例进行了分析。

曾昌慧、郑寿春从理论上探索了石油工程技术服务企业内部宏观管理与微观执行的整体平衡，旨在将考评纳入企业的日常管理工作，从而建立起能够科学评价团队整体业绩的考评体系。根据平衡计分卡的基本原理，结合石油工程技术服务企业的性质和实际，构建了一套以人员、财务、物化、服务、信息为主的指标体系及基层执行单位与机关职能部门相平衡的权重体系为主要内容的团队考评体系。

王化成将企业绩效管理理论框架划分为相关理论、支持理论和核心理论。支持理论带来的影响最大，包括目标管理法、预算理论、财务会计理论以及激励方法等，并指出我国企业在建立各自业绩评价系统的时候要考虑战略目标、组织结构、全面预算管理和激励机制。

池国华认为绩效管理体系的建立基于权变理论、管理控制理论和系统理论，在设计过程中要遵守权变观念、整合观念和系统观念，根据企业自身组织特点整合多个管理控制子系统，最终保证绩效管理体系要素的系统性和合理性。

尽管提出的框架体系略有不同，但总体来说都是学者们对各影响因素的综合考虑。这些理论成果都将帮助我国企业从中寻找到合适、有效的绩效管理体系。

纵观前人的这些研究成果，我们不难发现无论是对杜邦分析体系、经济增加值、还是平衡计分卡对于业绩标准如何设定、业绩以什么为最优参照点却一直含糊不清，难以对企业业绩做出合理评价。绩效管理方法很多，目前已广泛应用的有平衡计分卡（BSC）法、关键绩效指标（KPI）法和目标管理（MBO）法。现在比较流行的绩效管理方法是平衡记分卡（BSC），但是并不是任何企业运用它都会产生良好效果。我国很多国有企业尽管目前已经认识到绩效管理对企业竞争力的重要影响，但是在推行过程中却存在许多误区和问题，导致绩效管理的实施效果不佳。如何以一种系统的眼光审视国有企业的绩效管理问题，透过表象洞察本质，找到能真正解决问题的思路和方法，实现绩效管理实质性的突破和变革，无疑具有重要的意义。

二、绩效考核对NB公司的重要意义

NB创立于1942年，是世界上知名的专业生产各类扭矩工具和扭矩仪器的制造商，拥有研究开发扭矩工具/仪器的全球著名的现代化生产厂商之一。NB公司一直以来延续并发展着一个理念，即一个公司必须具有维修服务和校验功能，便于在关键市场控制服务水平和质量。在中国，高质量产品的成长需求意味着必须提供高水平的客户技术支持。

目前，NB公司管理水平虽逐渐提高，但在员工绩效考核中普遍存在一些缺陷和不足。因此，针对存在的问题，应用现代的绩效考核知识、技术，对NB公司绩效考核体系进行改进和完善，进而构建一个适合企业发展的绩效考核体系，必将对企业发展起到较大的推动作用，对其他类似企业也产生一定的借鉴，具有较大的意义：

有助于NB公司整体层次管理者思想、理念的转变。改进和完善公司绩效考核体系，势必迫使企业管理者大量搜集学习一系列现代企业管理知识。通过潜移默化的学习，使相关人员对与绩效考核相关的管理基础理论、人力资源管理知识、组织行为学知识、战略管理、沟通管理、相关法律知识等等有进一步的理解，在运用知识解决问题的过程中必将思想升华、理念创新。进而对企业共同战略目标产生共识。

有助于NB公司整体战略目标的实现。绩效考核体系完善后，企业在制定考核目标、指标时，会充分考虑企业整体战略，并将企业整体战略层层分解到各部门及各层次员工，为实现公司整体战略目标打下坚实的基础。

有助于不断提高员工个人绩效、组织整体绩效，促进公司健康持续发展。任何企业目标的实现都离不开所属部门及员工的共同努力，而科学、合理、完善的绩效考核体系充分考虑了所有员工的知情权、参与权，这有助于充分调动员工的积极性、创造性，也便于员工向着自己参与制定的绩效目标靠拢，并促进个人绩效的提高，进一步提高组织的绩效。从而达到企业健康持续发展的目的。

有利于合理利用公司人力资源，正确实施人力资源管理战略。真实有效的员工绩效考核，将员工的综合表现展现在人们面前，便于公司根据考核结果做出有效的人事决策，为人力资源部门对员工确定绩效工资、员工留任、升职、奖惩，协助员工改进绩效、实施培训、职业生涯设计提供有效帮助，同时为公司制定人力资源规划、员工招聘、薪酬制度设计等提供依据。使公司人力资源管理战略得以正确实施。

有利于及时发现和纠正公司在战略制定、实施过程中出现的问题。企业战略是对企业的主要发展方向、目标以及实现的途径、手段等方面所展开的一系列全局性、根本性和长远性的谋划，是一个动态的过程。科学完善的绩效考核体系在实施过程中不仅仅按周期进行，还按要求对日常工作进行跟踪记录，使问题能够及时被发现、纠正。同时，公司制定战略的效果，可通过员工绩效考核结果来体现，从而检验公司战略的优劣，反馈后能够得到完善。

有利于员工个人发展。当今社会，都在强调以人为本，人力资源在企业所有资源中占据首要地位，就如现代管理大师彼得·德鲁克所说，“企业只有一项真正的资源—人”。企业的任何活动都需要员工来完成，员工素质的高低直接影响着企业的发展。公司的中心任务就是如何调动员工的工作积极性。员工素质提高了，个人能力发展了，就能为干好工作创造有利条件，为公司绩效目标的实现打下坚实的基础。推行完善的绩效考核体系后，员工非常明确自己参与制定的目标，工作有干劲，并且经过考核结果的反馈，使员工明确自己工作中表现出来的优缺点，为自己今后发展提供依据，同时企业相应主管参与提供绩效改进、职业生涯设计建议，公司提供有针对性的培训计划，必将有力促进员工个人发展。

作者简介：严琛钰，硕士研究生，上海理工大学管理学院MBA学员，研究方向：人力资源管理