电力多渠道缴费理论及缴费模式优化策略分析

田鹤

摘 要：在对国内外电力缴费渠道设计理论的基础上，对当前供电企业缴费渠道的现状以及发展趋势进行了分析，说明供电企业拓展其他缴费渠道业务是一种必然的趋势，并从推广新型缴费渠道的目的出发，探讨了优化电力缴费渠道模式的几点策略，对新型电力渠道缴费理论的应用起到了一定的促进作用。

关键词：电力缴费 缴费渠道 缴费模式

中图分类号：TB497 文献标识码：Ａ 文章编号：1674-098X（2012）12（b）-00-02

随着电力客户类型的不断增加，用电量迅速的增加，使得用电服务要求呈现出了多样化的趋势。同样，缴费方式也呈现出了多样化。为了解决这方面的需求，供电企业不断的引入新型的缴费模式，积极引导用户采用新型缴费渠道缴费，并形成了一个较为全面的电力缴费渠道。因此，有必要对这些缴费渠道的特点进行分析，通过综合组合的方式降低供电企业的缴费成本，提高供电企业的效益。

1 国内外电力缴费渠道设计理论

1.1 松散型

松散型模式的一个重要特征就是由供电企业来控制各个渠道的终端，且各个终端之间相互独立，渠道整体长度较短（图1）。

图1 松散型渠道模式

1.2 管理型

管理型渠道是实力较大，且拥有良好声誉的供电企业所采用的，其通过有力的管理方式将各个分销商集合在一起形成一个渠道体系，而供电企业只需要管理渠道领袖即可（图2）。

图2 管理型渠道模式

1.3 共生型

共生型模式的一个重要特点是供电企业从市场寻找合作伙伴，各自发挥自身的优势，通过联合开发的方式进行经营（图3）。

图3 共生型渠道模式

1.4 契约性

这种模式属于连锁经营的一种，通过连锁的方式将经营者联合起来（图4）。

图4 契约型渠道模式

2 电力缴费渠道分析

2.1 电力缴费渠道现状

传统的缴费渠道普遍存在着局限性与服务缺陷，导致电费缴纳过程中存在效率较低的问题，不但影响供电企业的自身形象，同时也降低了企业的效益。主要表现在这样几个方面：

2.1.1 传统坐收方式效率较低，降低了用电需求坐收方式的一个重要问题是营业网点数目有限，而且缴费客户的缴费时间相对集中，大量的现金缴费增加了缴费网点的压力，导致客户排队时间过长。同时，当采用银行柜台代收时，由于电力缴费业务与银行自身业务存在一定的冲突，而银行将自身业务优先的处理方式导致客户不满意，有违方便客户缴费的初衷，客观上降低了用电需求。

2.1.2 银行代扣缴费给客户日常生活带来影响在城市中，银行代扣电费是居民客户缴费的方式之一，但是由于银行不能将客户的账户余额告知供电企业，导致客户在不知道自己银行账户余额不足的情况下被供电企业停电、收取电费滞纳金等，这不仅增加了供电企业工作人员的工作量还对用电客户生活上造成了极大的影响，这也是当前95598热线中投诉的主要问题之一。

2.1.3 走收收费存在工作量大，资金缺乏安全等问题走收收费的方式主要存在于农村市场，主要是由于农村地区与供电营业厅、银行等缴费场所距离较远导致，需要由农村电工或者是抄表员上门收取电费，之后到供电营业厅进行统一结算。这种方式存在的主要问题是工作量大，而且还存在着较大的资金安全问题，导致农村客户利益难以得到保证。

综上所述，当前供电企业急需通过扩展新的电费缴纳渠道来提高工作效率，只有在提高客户满意程度的基础上才能使客户的缴费更加轻松，企业的形象才能得到极大地提升。

2.2 电力缴费渠道的发展

随着用电客户种类以及需求的增加，加之金融业的迅速发展，电力缴费渠道体系发生了明显的变化。在不断满足用户需求的同时，也有效的提高了用户的电费缴纳效率，实现了供电企业效益的持续增长。

随着供电企业对电费缴纳渠道建设的重视，供电企业通过渠道整合的方式，将传统的坐收、走收等方式与银行代扣、银行柜台代收、POS终端自助收费、网络自助缴费、充值卡预售以及移动收费车等结合起来。各个地方的供电企业根据当地区域的具体特点，对电力缴费渠道进行优化设计，形成了适应自身缴费情况的电力缴费模式。

3 电力缴费渠道模式的优化

3.1 大力推广预付电费缴费渠道

针对客户采用银行代扣方式缴费不能及时了解账户余额信息的问题，可以推出预付电费缴费的方式，即根据用户平时的用电量要求用户预存1～2个月的预存电费，即使用户某个月忘记了缴纳电费，由于有预存电费，也不至于因为欠费导致被供电企业停电，给自己生活照成不必要的麻烦。为了改变客户的缴费习惯，我们可以采取“预交费送礼品”或“季度抽奖”等方式来积极推广预交电费的缴费方式。同时，当客户的预存电费出现不足之后，要通过电话、短信等方式进行及时提醒，并将当月电量与电费信息进行详细告知，提高用户的满意度。

3.2 宣传、大力推广新型缴费渠道

当前供电企业推出的电费缴费渠道种类很多，诸如：坐收、走收、银行代收代扣、邮政便民缴费、手机缴费、POS机刷卡缴费、网上自助缴费、银行终端自助缴费、电费充值卡缴费、移动收费车缴费等方式。但是其中的一些新型缴费渠道还没有被人们所熟知，这主要是宣传力度不足导致的。因此，可以通过以一种适合当地缴费情况的缴费渠道作为主要推广产品，辅之以其他多渠道的电费缴纳方式，在居民社区、广场等人流量比较集中的场所进行大型的宣传活动。通过对客户缴费观念的改变达到最终的宣传目的。在宣传的过程中，也可以通过利用当地报刊、广播和电视等多种媒体，在其中开辟专门的电力专栏的方式，进行电力缴费渠道的宣传，增加人们对新型缴费方式的熟知度。

3.3 增加移动POS机缴费渠道，降低走收风险

POS机移动缴费终端，投入成本低、体积小巧、使用方便，而且只要有手机信号的地方就可以使用，相当于一个移动的营业厅。可放置于农村地区、居民小区等用户集中但缴费不方便的地区，即解决了附近用户缴费难的问题，也缓解了营业厅的缴费压力，同时降低了供电企业走收收费的风险。

3.4 深化内部管理，规范电费清缴行为

供电企业自身秩序的规范性是保证电力缴费渠道高效运行的根本，因此内部管理是对供电企业缴费渠道优化的一个重要方式。在管理的过程中，供电企业应该充分利用与之配套的短信平台进行服务，诸如预存电费查询、电费详细信息以及欠费提醒等服务，这将可以有效的避免欠费、催收不及时，停电影响客户日常生活等问题。同时，还应该规范电费清缴人员对电费催收的行为，避免出现欠费催收、欠费停电、停错电等问题。

4 结语

该文重点对当前电力缴费渠道的发展现状以及趋势进行了分析，最后针对某区域的电力渠道缴费情况对电力缴费的模式进行了优化，给供电企业的多渠道缴费体系建立提供一个参考。

参考文献

[1] 王蔚，王文，樊爱军.电力多渠道缴费理论与最优化缴费模式研究[C].2011年中国电机工程学会年会论文集，

2011.

[2] 冉廷勇，徐法强.浅谈自助缴费终端在电力系统的应用[J].2009电力行业信息化年会论文集，2009.