外热内冷,家政(中介)公司的难题与出路

南歌

从月薪3500元、5000元攀升至7000元、8000元，2012年春节前后的短短三个月间，保姆身价涨幅之快令人惊讶。一些“反应灵敏”的人由此想到：家政公司应该是个钱景无限的投资机会。而业内人士却指出，在表面火热的背后，家政业经营者正在遭遇前所未有的“寒冬”。

现状：

五大难题困扰经营者

第一，低门槛，高竞争。“行业门槛太低了！”四川某家政服务机构负责人邓先生表示，“3000元，一张桌子，一部电话就能开业承揽业务，几乎没有门槛可言。因为没什么‘技术性，为了抢客户、抢市场，低价战是不可避免的。”

第二，市场无序。门槛低，导致市场鱼龙混杂。以成都为例，在当地家政行业中，个体经营户和无证经营户比例超过64%，而经营相对规范的连锁企业只占12.8%。而在业内，家政公司乱喊价、家政服务员乱开价更加剧了市场的混乱。

第三，低速发展。业内人士普遍反映，家政行业自从2000年以来“就没有什么显著变化”。基本模式就是：家政服务机构多以中介形式为主，家政服务员跟机构之间只是简单地“中介关系”。中介机构拿到订单临时找人，“固定人员就那么两三个”。

第四，高端员工高流失。一边是需方市场的发展与成熟，一边是供方市场的停滞，有经验的家政服务员变得日益紧俏。但统计数据显示，在一二线以上城市，家政行业人员流失率普遍超过60%。“保姆涨价的背后，不是需求有多大，而是缺人。原因是家政服务员跟中介机构关系过于松散，”一位不愿意透露姓名的从业者透露。

第五，整体经营惨淡。还是以成都为例，据媒体调查显示，2011年，该市以“家政”为服务范围登记注册的企业共1674家，其中60.23%的家政企业因经营困难已转行或倒闭。调查还发现，成都月均营业规模超过10万元的家政公司为零，大部分家政企业都在“为生存而战”。而刚刚进入2012年，这里又有6家家政公司倒闭或转行。

出路：

三个“摸得着”，两个“看得见”

如何改变现状？经营者及相关研究者总结出了五个方法。其中，前三个属于“摸得着”，即马上就能着手实施。后两个属于“看得见”，即看到希望，但还需要一定的时间才能实现。但针对这些方法，业内的认识也并不统一。

首先说“摸得着”。

第一，引入员工制。业内人士认为，要想改善家政服务员与家政公司之间的松散关系，必须引入员工制。其好处是，可以稳定人员，统一标准，提高竞争。以前是保姆乱开价，中介拿提成。现在要改成公司统一制定收费标准并统一操作规范，同时公司根据员工的资历、能力评级、定价，给员工开工资。但问题在于一是成本增加。业内人士算过一笔账，以前做中介，几千块钱、万把块钱就能开展业务，如果改成公司化经营，就需要额外支出场地费、设备及购买相关产品、员工工资等投入约3万—5万元；二是风险提高，以前是有业务才找人，现在是先养人后找业务，经营风险比以前要大很多。不过，经营者普遍表示，员工制是家政机构的最终出路。从实际情况来看，成都一些已经率先尝试员工制、给员工发工资甚至年终奖的家政公司，在2012年春节期间，员工流失率比试行该制度的其他机构低了40%，收入普遍增加35%。扣除成本，纯利提高了近20%。

第二，培养后备人才，引进“大学生”。开发新资源成为家政行业发展的关键，是多家家政公司的另一个共识，比如将大学生等高端人才引进家政市场。其好处是，有利于快速进入高端家政服务领域，在短时期内扭转盈利情况，并尽早占据高端家政服务市场份额。从实际情况来看，部分已经引进大学生员工的家政公司，目前在高端市场新增的利润占比已经达到整体业务的40%左右，在过去的一年间，增幅达到60%。不过也有人指出，引入大学生除了也会提高经营成本外，培训系统缺失也是个难题。“招人并不难，难在怎么引进。找已经被培训好的，目前国内缺乏相关培训机构，招进来自己培训，费时费精力不说，培养好了又担心员工跳槽。”北京某家政服务机构负责人龚先生说，“最大的问题在于，即便你招到了高端人才，做好了培训，展开了业务，还是无法改变市场无序的乱象——那些不规范的机构照样跟你打低价战。”

第三，换地经营。从国内情况来看，家政行业的发展并不均衡。原因除了行业本身以外，也跟各地的相关政策或行业自律协定等有关。比如在北京，自从2011年9月起，北京市人力资源和社会保障局公布了《员工制家政服务企业享受社会保险补贴实施办法》，明确指出实行员工制管理的家政服务企业按规定与家政服务员签订劳动合同，为其缴纳社会保险费，并委托银行发放工资后，将给家政服务企业补贴。补贴标准为企业实际缴纳养老、医疗和失业保险费的50%。而在福建福州市，2011年3月起，该地55家家政企业签署“承诺书”，实行统一合同格式，在收取家政中介费时，将按天收费，让市民明白消费，通过行业自律快速获得了消费者的认可。因此对于经营者来说，“此地不好干，换个地方干”也不失为一个出路。

再说“看得见”。

第一，行业协会或平台，提高准入门槛，建立诚信档案，质优先选。跟福州的例子同理，行业自律并不是一句空谈，也不是遥不可及的空想。在浙江宁波市，企业通过加盟行业平台的方式，统一了服务标准，提高了服务质量。据某加盟该平台的家政服务机构负责人林先生介绍，企业跟平台要签订合同，但“并非所有的企业都能加入，因为平台会有一个资质审核的程序，无形中提高了准入门槛。”反过来，加盟联盟，就要“公开向市民承诺服务的态度、服务的价格、服务质量。”如果被消费者投诉，不解决将被黄牌、红牌警告，甚至被“踢出”联盟。而平台还分别对家政公司、家政服务员建立诚信档案。如果某家政公司没能加入该平台，客户资源明显少于加盟企业，经营情况也更加困难。

第二，借鉴国外经验。业内资深人士指出，要想介入家政行业，从上下游入手也是不错的途径。但因为缺乏相关经验，不妨多向国外借鉴。比如培训市场，冯小刚电影《大腕》中有一段台词：“楼子里站一个英国管家，戴假发、特绅士的那种……一口地道的英国伦敦腔儿，倍儿有面……”说的就是经过专业训练的所谓西方“顶级管家”。在国际上，最具知名度的相关培训机构当数荷兰国际管家学院，据说，在这里进行培训，光是擦皮鞋一项就需要学十几个课时。而国内一些顶尖的家政服务机构，已经有派遣员工到该学院“深造”的计划。引进相关培训模式及内容，“有可能是一条快速介入的途径”（林先生语）。此外，在国际家政服务市场上，“菲佣”（菲律宾佣人）素有“世界上最专业的保姆”之美誉，足迹遍布全球。“菲佣”普遍文化素质较高，很多都具有大学文凭，且在本国受过至少3个月的家政专业培训。此外，由于菲律宾通行英语，很多“菲佣”还可以充当家庭教师，甚至不少“菲佣”也是从教师转行而来。借鉴此种模式，从区域、人群、服务专项内容等入手，打造高端家政整体形象，既是很好的途径，更是“钱途”无限的出路。