探秘“绝境逢生”的网吧

尔东

如今受到家庭宽带网络普及的冲击，去网吧上网的人越来越少，不少网吧都已经更换门庭，而天津市一家网吧却能逆势而上，非高峰时段保持60%上座率，到了高峰时段（即周末的晚上）上座率高达90%，而且需要排队等候上网的现象时有发生。据称该网吧的月净利润超过7万元，在这个没落的行业中绝对算是翘楚，这家网吧赚钱的秘密是什么呢？

初体验，细节服务至上

尽管笔者见识过不少网吧，但是初到这家网吧依然有吃惊的感觉：网吧大约有200多平方米，约有两百多台电脑，上座率大约有70%，这些电脑被划分了很多区域，分为特价区、主战区、极速区、雅座区、淑女区、贵宾房区和高端商务区，而且不同区域收费标准不同，如主战区收费是10元/小时，高端商务区收费是15元/小时，特价区收费是2元/小时。

体验一

笔者选择雅座区上网，做完简单的登记后，这时服务员告诉笔者，电脑安装了某品牌网维系统，只要顾客注册账号后，可选定自己常用的软件和游戏，下次无论使用任何一台电脑，只要登录自己账户就可直接使用自己选定的软件和游戏，用起来就跟自己的电脑一样。

体验二

笔者在服务员引导下来到座位前，服务员提醒道：“先生您好，椅子上有靠垫和披肩，用来缓解您长时间上网产生的疲劳，但要收费，不过您付费后，下次您来上网的时候可以继续使用。而且每套用品都有自己的编号，您是独享的，网吧也会定期为您清洗和消毒。”由于笔者只是想简单体验一下，并没有选择付费。刚刚落座后，服务员端着一个果盘和一杯茶水放在桌上，并说：“先生，今天是您的生日，这些是本网吧赠送的！欢迎您下次光顾！”（原来登记个人信息的时候，对方了解到笔者的生日。据了解，每个顾客生日当天都有此待遇，若是金卡会员还能得到一个小小的蛋糕，而且当天上网全部免费。）

体验三

在笔者上网期间，有服务员过来询问：“先生您好，XXX牌照的车是您的吗？如果是，请您将车移到本网吧为您准备专属停车场，现在停的位置属于违章。”这时笔者才发现距离网吧不远的位置有一个停车场，大约可以停四五十辆汽车。据了解，这个停车场是老板专门为顾客向有关部门申请的。

体验四

据笔者观察，整个网吧并不像其他网吧那么嘈杂，而且似乎服务员都有预知能力，知道哪位顾客需要什么，后来才知道电脑中安装了一个呼叫系统，顾客只需要点击这个系统，就有服务员过来招呼，根本无需大声召唤。

对话生意人：

逆境求生，走出不寻常路

笔者：为什么要设置这么多区域，这对提升网吧运营有帮助吗？

网吧老板孙先生（以下简称孙）：有一定的帮助。我把现在到网吧消费的人群分为四类：

第一类，“网游”发烧友。虽然现在人们在家就能玩“网游”，但是时下绝大多数“网游”是需要多人组建团队玩才有意思，自己一个人在家玩，不够刺激，所以发烧友们愿意到网吧一起来玩。由于这部分顾客为主流，因此区域面积较大，大约占到总面积的一半。

第二类，大学生，特别是异地求学的学生。虽然各个学校都有电子阅览室，学生在宿舍也能上网，但是上网速度不如网吧快，而且受到学校区域网的一些限制，很多学生无法玩“网游”、看电影，所以他们愿意到网吧。

第三类，一些外地在津出差的商务人士，他们外出办事有时需要打印点东西、发个传真、扫描个文件，他们会在高端商务区消费。

第四类，我称为“迷茫的人群”，他们主要由外来务工者和没有稳定工作的二三十岁的年轻人组成，这些人有的因为住处没有网络无法上网，有的因为不愿意在家里听老人唠叨，就到网吧来消遣，他们更多选择特价区消费。

而不同的人群对于电脑配置是不同的，以前网吧没有划分区域，经常要满足玩网游的顾客要求升级电脑，而且往往是全部升级，这是一笔不小的开支。如今划分区域后，只需要将主战区、极速区和贵宾房区的电脑升级最高配置即可，省去了不少开支，经营压力也小了。另外，以前的网吧男女都是混合坐，而不少男性顾客喜欢吸烟，让很多女顾客就讨厌，如今划分了淑女区，女性顾客可到那里消费，根本不会受到其他顾客吸烟的骚扰。因此相比其他网吧，女性顾客更愿意来我这里消费。

笔者：除了优质服务以外，是否还有其他方法来改善网吧运营呢？

孙：那当然了，如果单独依靠提供优质服务和划分区域就能改善经营，那也太简单了。我们除了现在常见的销售饮料、食品、办理会员卡、充值卡、销售点卡和虚拟物品以外，还有几个经营业务：

首先，常年举办“网游”比赛。虽然这个业务并不新鲜，但是我敢说在华北地区比我做得好的人比较少。别人都是偶尔举办个比赛，我是长期举办，我把一些知名度较高的“网游”举办成积分赛，只有积分达到一定标准的选手才能继续参赛，这会“迫使”参赛选手要么长期来网吧消费，提高积分，要么经常参加挑战赛，提高积分，但是无论哪种形式，都能提升网吧营业额。另外，常年有比赛，也会吸引不少潜在顾客来消费。

现在我的网吧在业内有点名气，一些网游代理商或者公司会主动和我一起举办比赛，由于我只负责提供场地，费用由他们出，赚取利润更多。

另外，现在国内也有专业“网游”比赛，不少爱好者为了取得好成绩就到我的网吧里来训练，为了提升对抗性，他们会有偿请其他战队与他们对抗，我就作为中介替他们牵线搭桥，赚取中介费。

其次，提供代练服务。有人玩“网游”为了竞技，有人玩“网游”为了娱乐，因此后者不会天天来网吧上网，但是由于“网游”世界里等级划分很严格，这些人为了在虚拟世界不被人欺负，就会找人代练。于是我也开展这项业务。另外，现在市场中的代练工作室鱼龙混杂，欺诈、盗号的事时有发生，而我有自己的实体店，俗话说“跑了和尚，跑不了庙”，顾客更加信任我，所以我的业务相当不错。保守估计，这项业务平均每个月可为我带来两三万元的净利润。

第三，利用一切资源赚钱。网吧每天上午几乎没有顾客，可是电脑闲置就是一种资源浪费，于是我就与周边几个社区合作，每周拿出两个上午供社区老年大学使用。这是一举多得的好事，对于我而言，不仅是多了一项收入，而且由于周边老人通过上电脑课了解了我网吧的环境，对网吧的印象有所改观，对我日后经营有很大帮助。这项业务的收入大约可以充抵我每月的各项杂费支出。另外，现在家家都有电脑，可是谁不可能保证电脑不会出现问题，我就提供上门“救援”服务，毕竟我是开网吧的，手底下员工电脑维修水平一点不比专业的差，加之各个社区对我的网吧印象不错，愿意就近找我救急，所以顾客一点都不少。有时赶上业务多的时候，一个月的收入能将冲抵掉房租。

第四，广告收入。现在多家“网游”公司以及“网游”休闲食品公司在我的网吧里做广告。你肯定会纳闷，整个网吧根本看不到什么广告宣传海报，其实秘密在电脑上了，我将每个电脑的屏保都设置成广告内容，而且不同区域部署不同的广告，这样针对性更强，广告效果也更理想。