新闻媒体在突发性事件报道中的舆论引导作用

谢涛 胡延真

近年来，随着信息社会的不断发展，以报道突发性事件为主要特征的新闻因其影响的广泛性、深刻性，日益受到人们的广泛关注。特别是在一些突发性灾害事件的新闻报道中，新闻媒体的正确定位、舆论引导作用，在科学处置突发性事件中的作用是不可替代的。海西电视台作为州内重要的新闻媒体之一，在近几年的大柴旦地震，玉树3·14应引起的州内“抢盐”风波等一系列突发性事件报道中，积极担当起大众信息的传递者和社会舆论的引导者。由于信息传递及时、全面，舆论导向正确，所报道的突发性事件新闻赢得了社会各界的好评，舆论引导作用显著。

一、及时、准确、全面传递突发事件信息成为正确引导舆论的基石

在突发性事件中，媒体的第一职责是及时充分满足受众对信息的需求。突发性事件发生後，公众普遍感受到直接的或潜在的危机和威胁，他们总是急于从媒体获取更快、更多、更详细的信息，媒体此时就承担着向公众报道新闻、传递信息，缓解公众紧张情绪的责任。因此，媒体必须全面、准确地采制新闻，并及时、快捷地传播出去，满足受众对信息的需求。只有充分满足了受众的信息需求，才能使受众对这一媒体产生持续性的关注和信任。这对继续开展下一步的舆论引导作用奠定了基础。

2008年11月10日，2009年8月28日大柴旦地区先後发生了6.3级和6.4级地震。地震发生後，海西电视台第一时间组织记者赶赴震区获取震後第一手画面资料，了解震区受灾情况。同时派遣记者分别前往州政府应急办、州地震局、州民政局等部门及时了解震後应急处置情况和地震震情後续情况。所采制的新闻经海西电视台、省台、中央电视台等媒体播发後使广大受众及时了解了两次地震相关情况。2011年7月中旬，格尔木市温泉水库受极端降水天气影响出现库区险情。为了使州内群众及时了解库区情况，海西电视台对库区情况和出现的洪涝灾害进行了长时间持续关注，连续数周播发相关新闻，直到库区泄洪成功，洪涝灾情得到缓解。除此之外，在玉树3·14地震抗震救灾工作和“抢盐”风波突发事件的新闻报道中，海西电视台把满足受众的知情权作为职责和使命，使海西电视台成为突发性事件信息播发的主要平台。牢牢锁定了受众的信息获取渠道，为开展正确的舆论引导作用创造了电视受众群体。

二、把握舆论焦点。勇担社会责任，做负责任的新闻媒体

1 把握舆论焦点，洞察公众的信息盲点，担负社会责任。2011年3月日本发生地震海啸，核泄漏事故爆发。服用碘盐可以防辐射的谣言引起国内“抢盐”风波。受国内大环境的影响，“抢盐”风波在州内蔓延，不明真相的群众开始疯狂抢购碘盐，部分超市出现碘盐供应紧张，市场秩序受到一定破坏。在察觉这一现象後，海西电视台立即组成采访组，对这一突发性事件进行了深入的报道。报道从三个方面入手：第一，采访州疾控中心专家，向公众披露服用碘盐对抗辐射没有直接作用，日本核辐射对我州群众生活影响甚小等信息，消除公众的疑虑；第二，采访政府主管部门和州内碘盐生产企业向公众披露我州碘盐供应充足无需抢购的信息，消除公众的紧张情绪；第三。深入市场，了解工商、物价等部门对碘盐销售的管理向公众披露碘盐供应受到监管的信息，消除公众的恐慌情绪。通过这次深入报道以及後续制作电视宣传标语等工作，准确把握了当时的社会舆论焦点，从一定程度上消除了公众在信息上的盲点，端正了社会舆论，“抢盐”风波得到有效控制。这表明，在突发性事件的报道中，权威媒体要在第一时间发出正确的声音，要以多种形式报道关注热点，强势引导舆论。如果不这样，非理性“群体模仿”势头必然会影响社会秩序。同时，媒体要强化责任意识，牢固树立大局观念，以稳定人心、稳定秩序、有利于事件向正面转化和最终顺利解决作为根本出发点，对事件不渲染、不危言耸听，避免误导大众情绪，激化事态，引发恐慌，不利于事件最终解决。

2 充分发挥媒体的正面引导作用，展示负责媒体面对突发事件表现出的道义和大爱。铁肩担道义，患难见大爱。突发性事件往往和重大灾难和社会危机联系在一起。媒体作为大众信息的传递者和社会舆论的引导者，对突发性事件处置最终能否达成良性效果，起着十分关键的作用。任何一个负责任的新闻媒体，必须具备高度的大局观念和责任意识，既客观全面，又趋利避害、增强突发性事件正面性报道，防止因舆论误导产生重大负面影响。

海西位于青藏高原地震多发地段，地震灾害频繁。作为当地主要的新闻媒体之一，除了对发生的地震灾害进行及时、全面、准确的报道，还要肩负起正面引导社会舆论的作用，在我州发生的多起地震灾害事件新闻报道中，海西电视台坚持把正面的舆论引导作为新闻报道的主旋律。突出州委、州政府和各级党委、政府对这一突发事件的高高度重视和高效应对；突出社会各界对灾区群众生命财产安全的迫切关注和积极援助，弘扬“一方有难八方支援”的人道主义精神；突出在灾区抗震救灾一线中涌现出的先进人物和优秀事迹；高扬人性真善美的旗帜，让报道彰显人性光辉。通过这种舆论引导方式，充分展示在突发事件面前大众的凝聚力和政府的执行力，把社会舆论导向了弘扬社会大爱和人间真情。

玉树3·14强烈地震发生後，作为省内新闻媒体阵地的一部分，海西电视台在立即组织采访组深入灾区一线，采访报道震区灾情和海西救援队抗震救灾工作的同时，树起“团结一心、共赴时艰”的舆论大旗，全方位、多角度重点报道我州各族各界群众为灾区捐款捐物、祈祷祝福等感人事件，展现中华民族团结一心，大爱无疆的高尚情操。同时制作多期以《玉树加油！》、《青海长青、玉树不到！》为主题的电视散文、文艺节目和宣传标语。并积极与有关部门合作发起捐款献爱心倡议，在社会上大力弘扬一方有难八方支援的人道主义精神。展示负责任媒体面对突发事件表现出的道义和大爱。

除此之外，为了消除长时间地震灾害报道在社会中可能引起的忧虑、恐慌和消极情绪。防止出现影响、制约我州经济社会发展不利因素。在新闻报道中，留出一定时间段向公众传递我州防震减灾工作情况的正面信息，展示我州社会经济发展取得的辉煌成绩和未来的美好前景。同时积极引进有关如何正确抵御自然灾害等方面的科学知识影片，安排黄金时段，向广大公众传授相关科学知识，在全社会营造出正确面对和科学抵御自然灾害的良好氛围。