故事六则

提拔不讨人喜欢的人才

IBM公司总裁小沃森用人的特点是“用人才不用奴才”。一天，一位中年人闯进小沃森的办公室，大声嚷嚷道：“我还有什么盼头！销售总经理的差事丢了，现在干着因人设岗的闲差，有什么意思？”原来此人是公司“未来需求部”负责人伯肯斯托克，也是刚去世的公司二把手柯克的好友，因柯克与小沃森一向不和，所以他认为柯克一死，小沃森定会给他穿小鞋，于是破罐破摔，打算辞职。沃森父子以脾气暴躁而闻名，但面对故意找茬的伯肯斯托克，小沃森并没有发火，他很清楚此人此举的动机。他认为伯肯斯托克是个难得的人才，虽是已故对手的下属，性格又桀骜不驯，但为公司前途着想，应尽力挽留。于是，小沃森对伯肯斯托克说：“如果你真行，那就不仅在柯克手下成功，在我、我父亲手下也能成功。如果你认为我不公平，那就走人，否则你应该留下，因为这里有许多的机遇。”

事后证明此次留人极为正确。后来当小沃森极力劝说公司高管尽快投入计算机行业时，总部响应者甚少，唯有伯肯斯托克全力支持。正是二人携手努力，才使IBM免于灭顶之灾，并走向更辉煌的新路。正如小沃森后来在回忆录中写道的：“我总是寻找精明能干、爱挑毛病、语言尖刻、几乎令人生厌的人，他们能对你推心置腹。如果你能把这些人安排在你周围工作，耐心听取他们的意见，那么，你能取得的成就将是无限的。”

【启示】知人善任，扬长避短，才尽其用，这是用人之道的要诀，也是人本管理的重要原则。历史上许多行业领导人在用人上的成功实践证实了这一点。但不少管理者对此往往是“知易行难”，因为有些人才通常并不擅长讨好上级，甚至不听话、好挑剔、爱提意见。要真正做到知人善任，还须管理者拥有胸怀全局、海纳百川、任人唯贤的度量。

楚王失弓不计较

《孔子家语》里记载：有一天楚王出游，回来后发现自己的宝弓遗失了，随从们想要去找，楚王说：“不必了，我掉的弓我的百姓会捡到，反正都是楚国人得到，又何必费心去找呢？”孔子听说此事后，感慨地说：“可惜楚王的心量还是不够宽大！为什么不说掉了弓自然有人捡到，又何必计较是不是楚国人呢？”

【启示】患得患失是世人常有的一种不良心态，它使我们经常在利益取舍上忧思难决，对失去的东西耿耿于怀，从而损害身心健康。其实，患得患失是我们执著于个人或小群体的利益造成的，若从人类整体利益的角度看，自己所失就是他人所得，因而既无所谓得，也无所谓失，得失并没有真正的意义。能持如此看法就是豁达大度的 表现，有助于我们以天下人之心为己心，“不以物喜，不以己悲”，克服患得患失的不良心态，在面对种种得失时，始终能保持健康、平衡的心态。

为客户省时省钱

基于客户需要增加产品和服务的价值，以帮助客户节省时间和经费，这是戴尔公司服务客户的一个重要特点。拿伊斯曼公司来说，它是戴尔公司的一个大客户，拥有自己特殊的软件需求，这些软件有些是由微软公司授权使用的，有些是其自己编写的程序，有些则与其网络连线有关。在购买大批电脑后，其公司常会派技术人员逐个电脑地安装这些软件，每个电脑的安装通常需要花费一二个小时，以及数百美元的经费。戴尔公司在发现这一现象后，从积极服务客户的角度研究后决定，在戴尔全球各工厂建立起一个100MB的高速以太网，并把伊斯曼公司的软件资料载入戴尔服务器中，当戴尔公司在全球某一工厂的生产线装配出伊斯曼公司的电脑后，只要在连线时服务器认出此电脑是伊斯曼公司的分析工作站，几百MB的资料在几分钟内就能迅速通过网络下载到电脑硬盘中，从而将客户电脑的软件安装整合为戴尔工厂生产线的一个环节。这一服务为伊斯曼公司节省了大量经费和时间，而戴尔公司仍保持较低的收费，并不借此多收费用。如此做法，大大增加了戴尔公司在客户心目中的信任度和满意度，盈利增加自然在情理之中了。

【启示】节省成本是企业常用的行之有效的经营手段，但能有目的地为客户节省时间和经费，增加产品和服务对客户的价值，而且仍保持较低的收费，这样的做法则比较少见。这需要企业真正树立起以客户为中心的价值观，愿为客户提供更大的价值和更好的体验，如此做法在经济上看似付出过多，但却会获得客户更多或更高的满意、信任和忠诚，结果反会促进企业利润的增长。这里包含着服务客户与企业盈利之间相反相成的辩证法道理。

英雄不怕出身低

有一个黑人孩子跟着父亲去参观梵高故居，父亲告诉他梵高的许多画是价值连城的。在看过那张小木床及裂了口的皮鞋之后，他问父亲：“梵高在世界上这么有名，难道不是百万富翁吗?”父亲答：“不，恰恰相反，梵高是个连老婆都没娶上的穷人。”第二年，他又随父亲去了丹麦。在安徒生的故居前，他又困惑地问：“安徒生不是生活在皇宫里吗?”父亲答：“安徒生是位鞋匠的儿子，他就生活在这栋阁楼里。”

20年后，他在回忆童年时说：“那时我们家很穷，父母都靠出卖苦力为生。有很长一段时间，我一直认为像我们这样地位卑微的黑人不可能有什么出息。好在父亲是个水手，每年往来于大西洋的各个港口，他带我认识了梵高和安徒生。这两个人告诉我，上帝从不轻视卑微。”他的名字叫伊东·布拉格，是美国历史上第一位获普利策奖的黑人记者。

【启示】俗话说：将军出于卒武，宰相始于布衣。各行各业的名家大腕，有许多人出身卑微，经历坎坷，但都能通过一番奋斗、战胜挫折而走向了辉煌。人生一世，不怕穷苦，最怕无志，有志者事竟成。当然，也不能志大才疏，还须脚踏实地，方能走向成功。

沙漏哲学

二战期间，有位在收发室工作的军人叫麦考，他身负重任，每天马不停蹄地整理在战争中伤亡和失踪者的最新记录。在压力和疲劳的袭击之下，麦考患上了结肠痉挛症，有一天终因体力不支而倒地，被送进了医院。军医了解情况后，语重心长地说：“麦考先生，你身体上的毛病其实没什么大不了，真正的问题是出自你的心里。我希望你把自己的生命想象成一个沙漏。你想想看，沙漏上半部分有成千上万的沙子，它们在流向中间那条细缝时，都是平均而且缓慢的，除了弄破它，你我都没办法让很多沙粒同时通过那条窄缝。人也一样，每个人都有一大堆工作等着去做，但我们必须一次一件慢慢地来，否则我们的精神绝对承受不了。”

医生的忠告给麦考很大的启发，从此他一直奉行这种“沙漏哲学”，即使问题成堆，如沙子般涌到面前，他也能沉着应对。他反复告诫自己说：“一次只流过一粒沙，一次只做好一件事。”

【启示】正如饭要一口一口地吃、狼呑虎咽会造成消化不良一样，在工作上也应有所为、有所不为。有次有序地分配精力和时间，集中力量在一定时间内解决一个问题，如此坚韧、有节制的工作，是应付众多问题或任务的有效方法。不顾身体等主客观条件的许可，企图一蹴而就地同时完成多项工作，这就是所谓的“贪多病”，其下场早已被人们概括为若干经典词汇，诸如：“贪多嚼不烂”、“贪多必失”、“贪不得胜”、“贪者必亏”等等。

虚己盈人

战国时代，杨朱南游沛邑，与西去的老子在大梁郊外相遇，结伴同行。半路上，老子叹息道：“原先我还以为你是个可教之才，现在才知道你简直不可教诲。”杨朱听了，默然而行。到了旅店，杨朱亲自给老子递上毛巾和洗漱用具，然后跪行施礼，问老子道：“方才在郊外，先生为何说我不可教诲昵？想来我肯定有什么过错。刚才在路上没有空闲，现在先生有空了，学生冒昧请教。”老子说：“你走路时昂首阔步，眼中无人，一副不可一世的样子，谁还能跟你一起相处呢？记住，最洁白的东西好像污黑，极有德行的人好像德行不足。”杨朱听罢，恭敬地说：“谨听教诲!”

此后，杨朱好像变了一个人。一改刚到沛城时的傲气十足，当初出入旅店时老板亲自迎送，吃饭时老板在旁伺候，洗漱时老板娘亲自送梳洗用具，坐着的人要给他让座，烤火的人为他让出灶口；等他离开沛城时，一切都发生了变化，他神色变得随和，旅店老板很随便地跟他打招呼，旅客也敢同他开玩笑、争座位了。

【启示】孟子说过：“爱人者人恒爱之；敬人者人恒敬之。”这可说是人本理念体现在待人处事上的一个基本法则。而阻止我们以人为本、平等待人、恭敬有礼的最大障碍，莫过于与生俱来的我执自私心。克服它的一个有效手段就是深层次的谦虚和反省，如此能消融自我，真正生起平等、利他之心，进而可达致公而忘私、为人爱戴的伟大境界。正如印度诗人泰戈尔所说：“当我们是大为谦卑的时候，便是我们最近于伟大的时候。”