情系万家 信达天下

雷小毅

马凤炯，男，中共党员，正高级工程师。1977年毕业于北京邮电大学，毕业后进入邮政系统工作，1985年4月正式步入邮政领导岗位，先后担任陕西省邮电管理局邮政处副处长、咸阳市邮电局副局长、陕西省邮政发行储汇局局长和西安市邮政局局长。2003年10月起担任陕西省邮政局局长、陕西省邮政公司党组书记、总经理，2009年1月起兼任陕西省邮政速递物流公司董事长。先后荣获了“全国五一劳动奖状”、“全国用户满意杰出管理者”、“陕西省十大诚信企业家”、“陕西省十大杰出人物”、“陕西省劳动模范”、“西安市劳动模范”等荣誉称号。撰写的文章多次荣获国家级奖项，为陕西邮政的改革和发展做出了极大的贡献。

编者按：传媒业的脚步已进入了信息时代的快车道，而纸质传媒的发展也出现了瓶颈期，但是随着邮政业的蓬勃发展，为纸质传媒交流传播搭建桥梁、建立平台，纸质传媒并没有就此萧条，邮政系统发挥着传媒交流不可替代的作用，特别是对刊物发行更是发挥着很重要的作用。与此同时，陕西省邮政公司对函件、集邮、报刊发行、包件、农资分销等业务的不断扩展服务，不但方便了人民群众，也是传媒业信息往来必不可少的渠道，从省内到全国，陕西邮政始终保持着高效的运行机制，保障了传媒业的快速健康发展，在全国邮政系统中表现突出。前不久，本刊记者专访了陕西省邮政公司党组书记、总经理马凤炯。

本刊记者（以下简称“记者”）：马总，你好！很高兴能采访到您，您在邮政行业工作已有30多个年头，担任陕西省邮政公司总经理也已近十年，请您谈谈你是如何开始您的邮政事业的？

马凤炯：我1977年从北京邮电大学毕业后进入邮政系统工作，一毕业便被分配到企业里担任工程技术人员，1985年4月正式步入邮政领导岗位，1998年陕西邮政独立运营后，我进入了陕西邮政的领导班子，2003年10月起担任陕西省邮政局局长，后来陕西省邮政公司成立后，任党组书记、总经理。从事邮政工作以来，无论在平凡的一线岗位，还是在领导岗位，我始终对工作充满激情，对事业充满感情，对员工充满亲情，始终为陕西邮政的改革和发展做着我应有的努力。

我在邮政行业工作已经有34年了，和邮政战线上的同志共同经历了邮政创业的艰辛，分享了企业发展的硕果，亲历了陕西邮政由弱到强的不凡过程。目前，我省邮政整体发展水平和服务质量逐年攀升，运营能力和技术实力显著增强，企业经济效益和社会效益同步提高，和谐发展氛围日益浓厚。在以后的工作当中，我会继续严于律己、勤政廉政、脚踏实地的工作，带领全省邮政广大干部职工，加快陕西邮政迅速向效益质量型、精细管理型、健康和谐型的发展方式转变，不断夯实陕西邮政的发展基础，稳步提高企业发展质量和职工幸福指数。

记者：如今的省邮政公司发展迅速，服务范围逐步扩大，服务意识不断加强，服务质量不断优化，也获得了很多荣誉，请您谈谈贵公司的服务理念及方式。

马凤炯：邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。自1998年邮政独立运营特别是2007年公司化运营以来，陕西邮政在陕西省委、省政府和中国邮政集团公司的正确领导下，加快发展步伐，积极改革创新，精细内部管理，强化网络建设，提升业务品质，完善服务功能，目前陕西邮政己形成了邮政基础类、金融类、速递物流类三大业务板块，邮政公司、邮储银行、速递物流公司、中邮人寿保险公司四大运营主体的发展格局。

陕西省邮政公司下辖9个专业局及直属单位、10个市级邮政局、89个县（区）级邮政局和1900处邮政网点。西安邮区中心局是全国七个一级中心之一，承担着西北干线邮运枢纽和西南邮运的中转任务。目前已形成飞机、火车与汽车运能有效结合，省内干线、区内邮路和县内邮路紧密衔接的立体实物传递网络。邮政投递配送末梢触及全省所有自然村，深入千家万户，通邮率达到100%。

邮储银行省分行下辖10个市分行、91个县支行，共有1236处储蓄联网网点、1200余套ATM金融自助设备和150余处邮储自助银行，全省近70%的邮政金融网点分布在县及县以下农村地区，是连接我省城乡的最大金融网，目前邮政金融基础服务已深入人心，被广大群众称为身边的“绿色银行”。邮储银行被2011西安世界园艺博览会指定为唯一园区服务金融机构。

省邮政速递物流有限公司下辖7个市级分公司和27个县级营业部。位于西安咸阳国际机场的航空邮件处理中心，是全国邮政航空邮件A类分中心之一；西北物流集散中心是邮政陆路网全国八大集散中心之一；在西安咸宁东路规划建设中的11183客服中心是全国邮政速递物流四大区域呼叫中心之一。

中邮人寿保险陕西分公司积极依托邮政公司和邮储银行的网点资源，实施“低成本、广覆盖、高产出”的发展战略，实现了邮政自有保险产品的规模销售。

在加快改革步伐的同时，陕西邮政主动融入地方经济发展，在承担沉重的普遍服务义务和重要的特殊服务任务的情况下，通过加强自身服务能力建设，为全省党、政、军提供了重要的机要通信服务和党报党刊发行服务，为社会经济发展提供了大量的金融、保险、商品流通和信息传递服务，为断加大服务中小企业、服务社区和服务“三农”的工作力度，为陕西地方经济社会发展做出了积极贡献，邮政服务赢得了政府及社会各界的认可和赞誉，陕西邮政企业用户综合满意度多年排名全国前列，先后9次被省委、省政府评为“最佳厅局”，荣获了“全国五一劳动奖状”、连续4次荣获了“全国用户满意企业”和全省“政风行风建设先进单位”称号、荣获了“陕西经济发展强省单位”、“陕西经济发展功勋单位”、“陕西省最受尊重企业”等称号，陕西邮政还被评选为“陕西现代服务行业十大重点推广品牌”。

记者：我们知道，贵公司很注重企业文化建设，请您谈谈公司的企业文化及发展理念。

马凤炯：陕西邮政在不断发展的进程中，始终将“实现发展理念和发展质量不断超越、实现服务水平和品牌价值同步提升、实现企业与员工的同步发展”作为企业文化的主脉，并通过实践取得了阶段性成果。一是坚持科学发展，实现了企业发展理念和发展质量的不断超越。在发展过程中，陕西邮政始终坚持“关爱用户、关爱职工、关爱企业”的发展理念，确定了“高效、和谐、诚信、创新”的发展方针，实施了形象建设年、精细化管理年、邮政服务年、扁平化管理、营业窗口大专化等重要发展举措。在这一系列不断丰富完善的发展理念的指导下，全省邮政经营水平显著提高，到2011年底全省邮政系统收入规模是独立运营初期的七倍，年均增长16%。二是坚持用户至上，邮政服务形象和水平大幅改善。近几年陕西邮政全面完成了普遍服务网点、营投网点改造及营业旗舰店、精品店、标准店建设等工程。全省1900个邮政网点遍布城乡，拥有3400多条投递段道，每天有1300余辆邮运、揽投等邮政专用车辆在全省运行，邮政投递配送末梢触及全省所有自然村。通过加快自身发展，多方筹集资金，累计完成固定资产投资30多亿元，建筑面积达到65万平方米，完成了历史上最大范围的服务网点标准化建设改造，各级邮政企业生产条件和对外形象得到了根本改善。顺利实施了综合计算机网等80余个应用系统建设，实现了邮政业务经营的全过程信息化管理。三是坚持人本管理，企业与员工实现了同步发展。通过推行竞争上岗、末位淘汰和窗口大专化，实行梯次排班、服务外包、扁平化管理等措施，使陕西邮政的体制和机制更加适应新形势的发展需要。通过深化财务体制改革，推行企业法人治理结构，有效提升了企业的经济运行质量。在加快发展、确保职工收入稳步提高的基础上，完善了一线职工的生产生活保障。广泛开展了各类、各层次、形式多样的学历教育、岗位技能培训，开展了“选树评先”活动，全省邮政涌现出了一大批先进模范人物、优秀员工团队，全省邮政有69名职工荣获了全省“技术状元”及“技术能手”称号。

记者：面对当今激烈的市场竞争，您是如何应对的呢？您对陕西邮政未来的发展是如何规划的呢？

马凤炯：多年以来，邮政公司依靠自身拼搏努力、改革创新、科学发展，较好地履行了党和国家赋予的普遍服务义务和特殊服务职责，为陕西地方经济快速发展提供了大量的邮件、金融、信息、快递等特色服务，初步构建完成了邮政企业、邮储银行、速递物流公司、中邮人寿保险公司三大板块四业并举的发展模式，实现了企业发展实力、服务理念、品牌价值、和谐文化的同步提升。

近几年，市场竞争的确越来越激烈，针对目前的市场状况，陕西邮政适时提出了转型升级、加速发展，努力实现“十二五”末全省邮政系统收入突破一百亿元规模的更高发展目标。为此，我们将坚持以下经营理念：一是坚持加快发展不动摇。我们深刻认识到企业转型升级需要更超前的思想理念、更有力的发展举措和更快的发展速度：一是需要抢抓商机、占领市场的更大发展雄心，研究市场、寻找市场、搏击市场、驾驭市场；二是需要敢想敢干、充满活力的更多发展激情，移位争先，勇争上游。三是需要自强自信、坚持不懈的更盛发展士气。加强与政府的沟通联系，营造良好的外部环境。二是加快推进发展方式转变。在加快发展速度、扩大发展规模的同时，更加注重发展的真实性、高效性和可持续性。把积极改进营销方式作为转变发展方式、推动收入增长的着力点，全面加强和提升窗口营销、数据库营销、专职营销、管理层营销作用。积极调整优化业务结构，突出发展高效、新型、潜力大的业务和具有战略意义的业务。三是提升行业形象与服务水平。

无论何时，陕西邮政都将牢固树立“品牌就是效益，服务就是生命”的工作理念，长记于心，贯彻于行。以“为民服务创先争优”活动为契机，以“用户是亲人”为主题，将“用户是否满意”作为衡量邮政服务工作的唯一标准，不断提高邮政服务质量。四是树立和坚持文化强邮理念。党的十七届六中全会提出了文化强国的发展战略，市场竞争最终也必然会升级到“文化”层面的竞争。陕西邮政将不断增强和丰富企业文化内涵，加快推动文化强邮步伐，巩固和深化“三个关爱”价值理念，促进企业和员工相互理解相互关爱，齐心协力关爱用户，不断改善员工的生产生活条件，丰富员工的精神文化生活，提升员工对企业发展的信心指数和对生活的幸福指数。

面对未来，我们将继续在邮政行业发展口号“情系万家、信达天下”的指引下，努力为社会公众营造了更加安全、快速、便捷的用邮环境，继续奉行“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的企业愿景，实现社会效益和经济效益双赢，为社会创造更大的价值。

记者：一个企业的发展和传媒是分不开的，据您个人看来，今后我国传媒业刊物应该走什么样的发展模式和途径？

马凤炯：对于传媒业，我没有做过专门的研究，只能谈一点个人的理解和认识。十七届五中全会把文化产业定位为国民经济的支柱产业，“十二五”规划对此也有提及。十七届六中全会又对推动文化大发展大繁荣作出了新部署、提出了新要求。作为文化产业的重要组成部分，传媒业今后将有着更为广阔的发展空间。我个人觉得传媒业今后的发展模式：首先是要找准定位，积极发挥好正确的舆论导向作用，宣传党的主张、弘扬社会正气、通达社情民意、引导社会热点、疏导公众情绪，引领社会思潮，要符合中国国情，要满足人民日益增长的文化需要。这个是根本，无论传播技术怎么变化，做好内容生产是传媒业的根本。其次，就是要保持传媒业的社会公益性质，按照市场规律运营，提高市场占有率和影响力，确保自身发展的生命力。然后就是与时俱进的问题，通过深入开展“走基层、转作风、改文风”活动，增强传统媒体报道的亲和力、感染力和生命力；通过加强新媒体建设，构建统筹协调、功能互补、覆盖广泛的舆论引导新格局，为文化事业大发展、大繁荣营造浓厚的舆论氛围。

记者：请您谈谈对今传媒杂志的一些期望，意见和建议，您认为什么样的杂志更能为企业做好宣传？

马凤炯：《今传媒》杂志是国内全彩印刷的综合性专业期刊，以丰富准确的资讯、典型详实的案例、专业权威的研究、前瞻先导的理论，深受传媒业内、外人士喜爱。希望《今传媒》杂志今后在保持目前办刊风格的基础上，再多开辟一些满足读者知情、贴近百姓生活、关注民生的栏目，增加读者互动版块，增加一些企业服务性栏目，扩大读者群体。

企业走向市场，必然面临激烈的市场竞争。企业要在竞争中永立不败之地，重视宣传企业知名度很关键。而目前服务于各行各业做宣传的杂志也很多。我个人觉得，能够为企业做好宣传的杂志应具有三个特点：一是受众明确。这本杂志的目标受众一定是企业需要诉求的对象，是企业的经营理念、经营现状以及未来发展的态势需要关注的对象。二是品格定位与企业的软文化相匹配，如党报党刊。三是媒体的公信力，公信力越高的媒体，为企业宣传的效果越明显，往往让人信服。