台湾养老事业的一个典型

李玉林

2012年9月24日上午9时，中华慈善总会范宝俊会长一行五人按计划访问台湾台中县的永信松柏园老人养护中心。这个运营良好、声名远播的养老机构是由台湾永新集团老板李天德创办的一家私人养老机构。

汽车在绿树成荫、清洁幽静的小路上辗转，驶入大甲镇铁砧山一个建有许多运动设施的公园，并能看到“永信药业”的醒目标志。哦，原来这是永信集团旗下的运动公园。永信松柏园老人养护中心就依山建在这景观优美的公园旁边。

看到养护中心的大门、大院了！院子很大，姹紫嫣红的花草树木十分繁茂，草地上还有供老人休息、休闲的各种设施。老人养护中心是呈扇形排开的红顶灰墙的两层楼，造型简洁大方、有鲜明的地域性和民族特色。

远远地，我们看见院落绿树旁的摇椅旁一个中年人正和一位坐着轮椅老人聊天，想必是老人的亲属来这里看望长者。

我们进“中心”大门的时候，一位笑容满面的门卫认真地为每位来访者测量体温，并解释说：“不好意思，这是我们的规定，为的是保证老人们的身体健康。”

走入这座楼时，接待我们的“中心”管理人员——一位和善的年轻小伙儿请我们每人都套上鞋套。这时，我们已经深深地感受到这里一切以老人养护为中心的管理理念和制度了。

年轻的管理人员对范会长一行说，“中心”主任因为有重要的事情外出了，这里的情况就由他介绍，对各位的提问如果他有说不清楚的，可以请相关管理人员来说明。看到我手里拿着专业的长焦相机，特意嘱咐说：“您注意，镜头尽量别直接对着老人”我听着，没有反感，反而觉得这是对老人们的一种尊重。

这位年轻的管理人员从筹建这座建筑时就在这里工作了，对这里的一切都很熟悉。

他告诉我们，20年前的1991年，事业有成、已经步入老年的永信集团老板李天德有感于台湾老年人口数量不断增加而使社会呈现出日趋严重的奉养与照护问题，内心便产生了兴建一个老人养护中心的愿望，希望营造一个能让长者感到舒适、安全及有尊严的居住环境。并为此成立组织考察团，到养老事业先进的国家、地区考察，学习建设老人养护中心的经验。为建设这个老人养护中心，李天德捐出了自己在台中县大甲镇铁砧山上的三千坪土地，启动了松柏园蓝图的第一步。后经十年的规划建设，2001年9月“永信松柏园老人养护中心”正式落成启用。

据了解，“中心”建设中，当地政府也给予了支持、帮助。全部建设费用的1∕4由政府支持提供，其余3∕4由李天德个人捐助。

永信松柏园老人养护中心秉承“永远关心、信守托付”的理念，并结合永信药品集团的企业资源、地区医疗体系及学术研究单位等社会各界资源，配合当地政府法令及各级主管机关的监督，聘用有专业职称和具有责任精神的服务人员，完美地运作专业及高水准的老人养护中心，善尽照护老人之社会责任。服务对象为生活自理能力缺损、需他人协助照顾，六十岁以上的老年人。要求无精神病、法定传染病及可适应团体生活者。同时提供短期照护、日托、喘息服务等。其创办的经营理念为快乐、安全、尊严；核心价值为尊重生命、视老如亲、永远关心、信守托付。

永信松柏园老人养护中心的领导组织结构是这样的：最高领导是董事长，下面有执行长和主任。“中心”下设五个部门，分别是：照护组、行政组、工务组、社工组、营养组。

“中心”招聘的员工，全部是经过专业学习培训并取得相应执照的专业人员。工作中也有严格的考核制度。这些员工的经济待遇高于当地的中等水平。负责介绍情况的“中心”管理人员说，主要岗位的服务人员工资待遇高于他们这些行政管理人员。

“中心”日常运营的开支主要来自入住老人缴纳的费用。“中心”共有165个床位，分三人间和两人间。两人间收费相对高一些，但都是一般家庭可以承受的。入住老人中大约有10%是政府安排的没有生活保障的鳏寡老人，政府提供一部分费用，但不足部分由“中心”补助，这就需要社会的慈善捐助和创办人李天德的资助。

“中心”远离都市的拥挤、嘈杂，适宜老人在宁静、恬淡、不受干扰的环境中生活。

管理人员带着我们参观考察了“中心”的各种设施和老人们的生活情况。

我们注意到，老人们的内部生活空间家庭化的特色明显，这样可以使老人有亲近感，减少活动中的心理压力。

可以说，老人们基本生活在无障碍的空间环境里。各房间设有双向出口，左右推拉式房门采用上线轨道，可轻松用力以方便轮椅使用者进出。房间走道设有各种安全设备、紧急呼叫系统、紧急疏散逃生坡道。多段式电动床方便长者使用，增加长者睡眠舒适度与操作方便性。随处都有安全扶手，地板是防滑的，走道大约有3米宽。无论房间还是走道光线都很好，没有直楞的导角。在饭堂，我们看到每个饭桌都是特制的，方便老人使用。洗漱间的水盆都是可升降的，卫浴设备都是世界上最先进的。“中心”管理人员还专门为我们讲解了这些先进设备如何为入住的长者服务。“中心”设有一间医务室，医院的医生每周两次来此坐诊，并有一名常设的护士。“中心”与附近医院有长期的合作关系，长者患病会及时被送到这所医院。“中心”的文化、健身设施也很齐全，还专门为有宗教信仰的长者设立了活动室。我们没有和老人们直接接触，但也看到了老人在那里安逸、舒适的生活情况。哦，对了！台湾对老人大多称为长者。这样的称谓体现了对老人的一种尊重。

中华慈善总会代表团的这次考察，对台湾养老服务事业有了一次实际的体验，也了解了许多可供参考的经验、做法。

最后，范宝俊会长向台湾台中县的永信松柏园老人养护中心赠送了中华慈善总会的纪念品。