硬币的两面：领导者与企业文化

魏文雯

人们常说文化是企业的灵魂。领导者在企业文化发展和演变的过程中扮演着怎样的角色，是企业一直以来不断思考和探讨的话题。美国组织文化学家埃德加·沙因的观点认为，领导是企业文化的创造者和管理者。领导者在建立组织的同时将价值观和文化假设注入新的组织，随着组织的发展、壮大、成功，初始文化自然而然成为被认可的文化基调。而随着外界环境的改变，初始的某些文化假设可能不再适应新的环境，当组织因此陷入困境时，领导者又需要敏锐洞察旧文化的局限性，对其进行修正，带领组织适应变革。因此，企业文化是动态的，是不断演化的，领导者既是企业文化的创建者，同时也是管理者与传播者，必要时还需要成为文化的变革者。

领导者的个体特征决定企业文化基调

沙因认为企业文化的主要来源是组织创建者的信念和价值观、组织成员随着组织发展而形成的学习经历，以及新成员和新领导带来的新的价值观。从这一理论不难看出，领导者在企业文化构建过程中发挥不可替代的作用，尤其在企业的初创期和发展初期，领导者的价值观、性格、作风习惯等个体特质将对企业的文化基调产生直接影响。

作为互联网行业新秀，Facebook的创始人马克·扎克伯格在谈到企业文化时透露，他经常引导员工学习共处，提倡他们抽出20%的工作时间泡在一起，目的是帮助他们熟悉其他成员的思维逻辑，让员工彼此相处更融洽，交流更顺畅。他认为要尊重员工的个人价值，并在充分信任的基础上授权员工去实践。扎克伯格将这些个人想法付诸实践，在其个人价值观的影响下，“自由友好”的文化基调逐渐形成，为员工创意的不断迸发提供氛围，使企业始终保持创新动力，领导者在这一过程中成功扮演了企业文化创建者的角色。

企业危机时刻是领导者进行文化传播与根植的绝佳时机

发展中的企业难免会遇到危机，但危机是一把双刃剑，为企业带来极大危险的同时也暗藏着无限机遇。领导者对危机的处理方式往往会衍生出一些新的价值观和行为规范，因此危机是企业文化创建与传播的绝好时机。沙因的研究指出，危机会使涉入其中的人们产生焦虑情绪，而这种焦虑情绪能增加进行新的学习的动力，人们会共享强烈的情感体验，也更容易记住所学的东西，选择在这样的时期进行文化的传播与根植无疑将获得更为显著的效果。作为企业的领导者，需要懂得如何妥善处理危机并且善用危机。

“三聚氰胺事件”为中国乳制品行业带来严重的信任危机，但伊利却能在近年行业整体阴霾的环境下，实现复苏成为行业领跑者。董事长潘刚在危机中表现出的责任意识是一个关键影响因素。伊利集团的愿景是成为世界一流的健康食品集团，将成就消费者健康生活，坚持品质与责任作为其核心价值观。在“三聚氰胺事件”后，针对乳制品安全问题，潘刚强调“历史已经给了我们教训，重视奶源建设，加强对原奶的安全控制，是企业的生存之本。在危机时期伊利选择以行动重铸消费者的信任，通过进一步加强质量监控，坚持执行国际最严格的检验标准，进行产品全程质量追溯，并设立面向消费者的透明化监督平台，将对产品质量和消费者健康的责任心落实到行动上。经过危机的打击和危机后的重生，“重视品质”与“责任意识”成为伊利从上到下一致认同的价值观，潘刚在危机时期强调的文化理念已成功渗透到企业内部，落实在员工的行动当中。

企业面对变革时领导者对文化的重塑至关重要

如果说危机是领导者进行文化传播与根植的绝佳时机，那么变革则是重塑企业文化的良好契机。企业面临的变革包括组织的变动，权力的更替等。在企业变革时期，领导者如何正确判断和控制文化变革的方向至关重要。

乔布斯是一位传奇的创始人，带领苹果奇迹般的成长，他的离去是苹果一段神化的终结，而库克的接任将为这家传奇企业开创一段新纪元，也将带来一场企业文化的变革。库克为人乐观、开朗、谦和，与冷酷、严肃的乔布斯形成鲜明的对比。库克在对乔布斯的成功充分尊重的基础上，以使苹果能更好地发展为出发点，提出一些管理理念上的革新。库克主张以经营效率为导向的管理模式，与乔布斯时代的工程师导向、技术第一相比，其管理思想更为传统。在对待员工的态度上，库克也表现出更加亲民，人本气息浓厚。新的文化难免会受到忠实粉丝以及公司部分老员工的质疑，但却在保证公司在乔布斯离去后继续平稳运转中发挥了不容忽视的作用。事实上，库克接任后发布的iphone 4S以及第三代ipad，都只是在前作基础上的升级产品，然而在库克上任的3个季度内两款产品的销售业绩却远超华尔街预期，公司2012年一、二季度的营收和利润均较上年同期有大幅增长。库克主张的传统、效率、谦和的理念在未来将助推苹果登上新的巅峰。

企业在转型时期的文化继承与转变，更需要领导者能准确把握文化变革的方向，安然就是一个失败的例子。2000年，安然公司位列美国财富500强的第七位，而2001年底却突然宣布倒闭，当我们纵观安然事件始末，发现领导对文化的影响以及文化对组织发展的反作用不可忽视。安然前首席执行官杰弗里·斯基林在安然快速扩张的转型期未能把握好文化变革的方向，放任原有的“赢者获得一切”的文化基调演变成急功近利和投机取巧。由于他放松对雇员的约束，完全以业绩为导向，个人的傲慢性格深深渗透进企业文化当中，公司上下逐渐形成一种“自以为是”的气氛，对利益的追逐成为整个组织的行事准则，钻法律空子、欺诈、以损害公司利益满足个人利益的行为逐渐暴露，而CEO的舞弊更加速了企业内部的腐坏。安然的悲剧说明，过分纵容逾越道德底线的行为，以及与内外部环境不匹配的价值观，加速了文化的变质，最终将安然一步步推向深渊。

沙因形容领导力与企业文化就像硬币的两面，二者相辅相成。企业文化与领导力是相互交织的，优秀的领导者需要在这种相互作用中寻求平衡，在企业发展不同时期准确把握企业的文化脉搏，扮演好文化的创建者、传播者和变革者的角色，使企业文化能够适应外部环境变化并有助于解决企业内部矛盾，实现企业文化的动态良性发展。

（作者单位：正略钧策管理咨询）