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做产品要有“羞耻心”

2012-04-29

大众标准化 2012年9期
关键词:羞耻心企业家价值

□ 林 鸣

一位经济学家问企业家鲁冠球:企业家抓质量和重诚信的原始动力是什么?做企业做了四十余年的鲁先生回答得很老实:“怕被人骂。”经济学家逗他说“只要赚大钱骂了又如何?”他一脸通红,从衬衣口袋里摸出小孙子的照片:“骂我就算了,以后一直会骂到这小子的。”经济学家恍然悟出一个道理:人有羞耻,企业就有羞耻,而羞耻感又因产权清晰和可传承而生。由“九泉之上”想到“九泉之下”,不能不让人佩服鲁先生的良知。

曾有学者分析说,中国人看重“羞耻心”,而西方人注重“罪恶感”,这是中西文化的差异。由于中国文化的重要理念基础是儒家思想,而儒家思想的潜意识里有着“祖先崇拜”的元素,这构成了中国人与生俱来的羞耻心。如果拿“望子成龙”的中国父母打比方:在一些中国父母眼里,如果孩子没出息就会觉得“愧对祖宗”,然后采取一切措施让孩子“知耻上进”。而在西方,人们更看重“罪恶感”,这源于基督宗教的信仰。无论“罪恶感”还是“羞耻心”,有良知者都明白一个道理:和薪火相承的正义事业一样,无耻和罪名也会“世袭”的。

如今市场上商品琳琅满目,鱼龙混杂。无论广告轰炸,还是故弄玄虚,经验丰富的消费者常常一眼就能看出,哪些是“良心产品”,哪些属于“无耻制造”。日前,一位游客在南方某市租借一辆自行车,刚刚骑出不到500米,便一头栽倒在地,自行车的车头断成两截。这位先生从地上爬起来,站在街上大骂厂家“无耻”。在一个电视节目上,一位家庭主妇豪迈地夸耀:她家中炒菜的铁锅经两代人使用,至今完好无损,如果当初铸造这口锅的锅匠还活着,脸上无疑会展露微笑。著名的美国兰德公司曾花费20年的时间做过一个调查:他们跟踪世界500家大公司,想发现那些百年不衰的企业都具有什么特征?结果发现,这些公司经营虽有不同,但它们的共同点是把企业的社会目标、社会责任置于商业利润之上。比起产品的价值,更看重人的价值;比起企业的生产价值和利润价值,更关注客户价值和社会价值。从某种意义上来说,这些,正是我们所说的企业羞耻心。

很遗憾,近些年来,廉耻意识在某些“好汉”、“弄潮儿”的心目中明显弱化,吃喝玩乐之间,有的老板似乎把羞耻心也全“消费”掉了,一个个成了“脸皮太后(厚)”。在他们的不懈“努力”下,市场上粗制滥造的产品泛滥成灾。每天听到消费者的愤怒指责,这些人一丁点儿都不觉得脸红心跳,甚至还自认为这是一种适应“能力”。至于那些制售假冒伪劣的奸商,连做人的底线都丧失了。他们没心没肺,没脸没皮,只要能赚到昧心钱,哪怕以后被人刨了祖坟,哪怕他在世的时候洪水滔天!我听说某地有这么一个“青年企业家”,作为当地首富的他,居然昧着良心吃医保救济药和领低保金。连孤寡老人手里钱都要抢,估计全世界也找不出几个这么不要脸的。请问,这种毫无廉耻的“企业家”造出的产品,您敢买敢用吗?今年春节过后,保定出了一位“名人”——小伙儿刘洪安在炸油条的时候,每天坚持用新油,不用一滴复炸油。为了让顾客监督,他还挂出“安全用油,杜绝复炸”的标语,并贴出验证方法,提供“验油勺”。这件事在网上迅速引发围观,网友昵称其为“良心油条哥”。这种天方夜谭式的新闻,既是好事,也是悲哀。是“良心制造”?还是“昧心发财”?这是摆在每位企业家面前的选择。一位名贯中外的优秀企业家有个习惯,就是“每日三省吾心”。他在谈体会时说,邪恶往往源于内心的无耻,一个没有羞耻心的人,最终的结局将走向毁灭。做企业的,每当夜深人静之际,不妨多反省自己的言行举止,包括道德、信仰、喜怒、哀乐、畏惧等内在的东西。犯了过错不怕,能否知耻而改过却很重要。省心而后悟,知耻而后“勇”——对于企业家来说,能拥有这种“勇”,就等于在市场拼杀中手握岳云的“大铁锤”。

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