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网络“团购” 路在何方

2012-04-17杨鹏辉于晓忆

现代营销·学苑版 2012年4期
关键词:维系商家诚信

杨鹏辉 于晓忆

摘要:我国的团购行业在经历了一年多的光辉岁月之后,终于迎来了低潮期。团购的未来之路依旧暗淡不明。本文通过对当前团购市场进行分析,发现了团购中存在的诸多问题,并为团购行业未来的发展指明了方向,从而促进团购行业下一个成熟期、繁荣期的尽快到来。

关键词:团购稳定发展

2010年,伴随着互联网的快速进步,我国团购行业也逐渐成长发展起来,昂首阔步踏进了时代的最前沿。行业进入门槛低、退出损失严重、内外部竞争激烈等因素让许多团购公司望而却步。行业市场推广快、烧钱多、资金回笼速度极慢,更甚者资金链已经中断、长期负债严重、诚信缺失严重等问题一并爆发,最终导致许多团购公司不得不选择关门歇业,有幸生还者也只能苟延残喘、勉强“忍痛割爱”,但求自保。一个公司、一个行业要追求快速的发展,稳定是最重要的前提,团购行业也不例外。在“适者生存、优胜劣汰”的残酷市场环境下,它们已无法抵挡长久失控的亏损局面与市场骚动,必须为了生存而不断摸索、寻找下一次机遇。

团购销售,非优即死。这句话看似危言耸听,实则不然。产品永远是公司的脸面、立足的根本,公司稳定的产品供应链可以适时的维系公司的正常运营。长期稳定的产品供应不仅可以给企业带来优惠,还能为公司的稳定发展提供保障。商家维系一个优秀的供应商不仅可以给他们带来一次次完美的交易,维系众多资深重量级的供应商更可以给他们带来庞大的市场势力范围。而且稳定的供货关系还能保证产品的多元化、差异性和供货的及时性,这对于团购业而言尤为重要。优质产品不仅是团购公司的脸面,也是它们的核心竞争优势,更是保证团购行业长期稳定可持续发展的重要法宝。

千金难买信任,团购也要回头客。互联网的广泛普及已经让每个行业都变得越来越透明,也让众多行业更加赤裸裸的屹立在了所有人面前。这不仅让顾客对产品、市场更加了解,也严厉打击了不法分子各种招摇撞骗的机会。“诚信稳则市场安”,任何一个行业要想做大做强,都必须首先抓住“诚信”这棵救命稻草,否则等待它们的终将是无底万丈深渊。团购行业也必须在各种欺诈、欺骗渗透严重的网络泥潭里做到真正的“出淤泥而不染”。商家以及团购公司的行为就是关键。由于我国相关监管机制的不健全导致现在尚且没有更好的法律法规来监管团购行业相关者参与行为的合理性与合法性,那就需要商家与团购公司做好相互监督工作,为客户的利益肩负起自己的一份责任,不只为客户,也为自己赢得一份好评。

把客户“稳”住,也算成功了一半。“顾客就是上帝”已经喊得越来越廉价了。随着市场机制的不断健全,遵纪守法、诚信至上已经逐渐走上市场发展的历史舞台,更易于让越来越多的商家接受、规范自己的行为、尊重自己的客户。潜在的市场竞争不单单是一句口号就可以草草了事、蒙混过关,更需要真实、真切的为客户服务,唯有如此,企业才能独占市场鳌头。团购商家赢利同样需要稳定的客源。顾客的一次消费不仅可以为企业换取丰厚的利润,他们的一次满意的消费体验更会为自身赢得消费满足感,这才是企业长期经营沉淀下来的宝贵财富。消费者的满足感往往带有“传染性”,不断传递下去并为企业做着无形、有利的广告效应。众所周知,朋友的一句推荐总比企业的十条广告好上百倍。

顾客才是团购的真正幕后主人。昔日,团购公司一手遮天的作为已经跟不上消费的主流观念,势必被时代发展所淘汰,消费权力终将落入顾客手中。现在的团购主要以网络团购形式为主,绝大多数团购活动却是商家与团购公司之间协商拍板达成,完全撇开顾客于不顾。从商品的选择、价格的制定以至选择配送物流等,顾客只是无奈的接受者,唯一的主动权仅仅来自于被动的决定“是否选择该产品”。任何一个行业的发展都不能免俗于顾客的意见于不顾。网上团购的发展已经进入顾客当家做主、自主支配消费的时代:从商品到价格乃至物流配送的选择,消费者都享有主动裁决权。伴随着监管机制的不断健全、顾客至上观念的不断加深、团购行业的不断改革与完善,顾客自主组团并维系“消费一条龙”的运作过程势必是团购行业的未来发展趋势。

面对面团购,更贴近百姓生活。现今,比较流行的团购方式都是网络团购,主要是指认识或不认识的消费者联合起来组团进行网上购物的一种方式,可以将它称为线上交易方式。由于网上交易尚且需要一定的网络知识与操作技术,这就使得购物潜力极强、数量庞大的百姓客户群变成了漏网之鱼。他们难以驾驭如此“高科技”,无法实现网上购物,不仅损失了众多的消费机会,也造成了团购行业中这个细分市场的一片空白。为了弥补这个缺失,我们可以模拟团购的购物方式,将团购带入百姓社区,使线上操作变为线下交易,团购的体验感与真实感也将油然大增,真正实现客户与商家“双赢”的和谐局面。“让团购来到群众中央”不仅使得团购范围更大更广,还能使团购行业真正融入到各界群众中去,为团购的改革与发展铺平道路。

改革总会伴着各种支持声与谩骂声,烟消云散过后,便是事业进步的起点与腾飞的开始。凡事总有两面性,鲜花与板砖齐飞,支持与谩骂并存。然而支持不一定是好事,反对同样也非坏处,“塞翁失马、焉知非福”。团购行业已经在各种鼓励声和批判声中坚强地挺了过来,团购的前进之路也将喜忧参半。只有沿着鼓励的声音不断维持,并且谦恭的接受批判,适时加以改革,才能使团购的发展步入正轨,从而打造一套完美的团购模式。

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