梯次质量培训模式的建立与应用

张美红 王顺波

中国石化胜利油田分公司 胜利采油厂 （山东 东营 257000）

梯次质量培训模式的建立与应用

张美红 王顺波

中国石化胜利油田分公司 胜利采油厂 （山东 东营 257000）

结合油田改制企业开展质量培训过程中存在缺乏系统性、针对性、实时性等问题，从员工基础质量培训（拉动培养）”、“技术骨干质量培训（高端带动）”、“管理层质量培训（强化优势）3方面入手，通过建立梯次质量培训模式，不断拓宽质量培训的范围，努力提高广大员工质量意识，力求对改制企业开展员工质量培训提供借鉴。

梯次 质量培训 质量管理

随着油田改革的不断深入，原先隶属油田的多种经营单位已逐步实施了改制分流，为油田主辅分离闯出了一条新的途径。多种经营企业改制分流后，油田建立了较完善的市场扶持机制，确保改制分流市场扶持协议得到有效落实。但是，改制企业的长远发展不仅需要油田的帮扶政策，更关键的需要企业自身的不断发展和壮大。而员工培训是企业培育人才和提升管理水平的载体，能够保证企业效率的提高和目标的实现。其中，企业员工质量培训的培训尤为重要，因为质量是企业的生命，是保证企业产品质量和长远发展的根本保证。

1 当前员工质量培训中存在的问题

1.1 质量培训方式缺乏针对性[1]

主要体现：一是质量培训方式单一，仍以单向的课堂传授为主，使员工对培训失去兴趣。二是质量培训内容缺乏针对性。随着新员工不断走上生产岗位，员工队伍结构从年龄、文化程度、技能水平各方面都发生变化，需要因地制宜，及时调整质量培训工作思路，避免质量培训内容与实际需要脱节现象发生。

1.2 质量培训需求缺乏系统性

质量培训需求分析是培训过程中重要环节，然而目前质量培训制定计划时，有时往往忽略了培训需求分析。制定质量培训计划时，既不征求车间员工的意见，也没有深入生产现场深刻体会各个岗位的职业需求，导致质量培训针对性、系统性和目的性不强，培训效果不佳。同时，质量培训没有形成长效机制，只是针对出现的问题采取培训，没有提前考虑各种隐形质量问题预防培训，缺乏质量培训的前瞻性和系统性。

1.3 质量培训内容缺乏实时性

由于客观原因，改制企业与油田各部门的沟通较少。对于新产品要求、新工作标准、新质量法律的了解及时性较差，尤其是涉及到安全环保等标准方面的质量知识掌握较少。企业开展培训时又仅仅局限于自身的短期培训，跟不上市场形势的需求，使得企业质量培训缺乏实时性。

2 梯次质量培训模式的建立与应用

针对企业质量培训中存在的问题,需要转变以往的质量培训模式，根据改制企业的实际情况，采用梯次培训模式，即“员工基础质量培训（拉动培养）”、“技术骨干质量培训（高端带动）”、“管理层质量培训（强化优势）”，不断提升企业的质量管理水平。

2.1 强化员工基础培训

充分利用生产车间业余授课和岗位练兵等活动，根据质量管理体系评审对理论知识、技能和能力要求，通过规范作业人员操作行为，进一步提高职工的标准化操作技能和整体素质，增强职工的质量意识。

2.1.1 加强员工质量意识教育

质量意识教育是质量培训的重要组成部分。“安全”、“环保”、“节能减排”这些美好的愿望落实到实际生产生活中就是强化质量管理工作。质量、安全事故是紧密相连的，质量事故进一步就是安全事故，每一次安全事故都是重大的质量事故。因此，在生产中需要岗位操作人员系统掌握各种化工产品的生产工艺流程，按标准进行作业和工作，按标准对工作的各个环节进行持续改进和自我完善，纠正和避免一些习惯性的违章作业或不规范的操作动作，实现标准化、规范化的安全操作。

2.1.2 加大员工质量培训力度

重点提高业余授课和岗位练兵的质量，强调“精细质量培训”。注重理论与实践相结合，以质量管理体系建设和现场“5S”管理为落脚点，各生产车间根据员工需求和管理需要，指定技术人员编写培训教案，组织员工进行质量培训。同时企业加大检查和指导的力度，实行车间业余授课报备制度，做到参训人员、时间、内容、教材、授课教师五落实，督促车间开展质量培训。根据各车间的特点和实际情况，逐步形成了一些有特色的质量培训方法。使车间质量培训成为培训工作的基础和落脚点，成为提高职工技术素质的重要途径。

2.1.3 提高员工质量培训实效

在开展质量培训的同时，将考核作为质量培训的延伸。利用开展的职工季度抽考活动，将考核内容由以职业资格考核为主变为以岗位考核为主，不断加大覆盖面和考核深度，对各车间岗位进行规范。同时，指令公司油田化学研究室牵头，发挥技术优势，以产品作业指导书作为公司生产的质量要求规范。每季度由油田化学研究室组织各车间骨干成立考评小组，不定点、不定时进行班组对抗赛。另外，根据实际情况对生产员工开展必要的质量和安全培训，使每个工人都认识到质量、安全的重要性。

2.2 突出技术骨干质量培训

目前，新员工文化程度较高，均具有大学以上学历。但是，他们深入生产车间机会较少，对公司质量方针和质量目标体现在生产过程中的内涵理解不够。如何使新员工成为质量管理人员接替的优质资源，是目前员工质量培训中的重点和核心工作。

2.2.1 积极营造质量人才培训氛围

选拔有学习能力和学习愿望的员工作为企业发展储备人才，通过走出去和请进来2种模式，参加质量管理体系系统培训，熟悉和掌握公司的质量方针和质量目标，并在各项质量活动中贯彻执行。同时，设立职工质量培训学分制。以年为单位开设质量相关课程，要求参加学习的职工以脱产、半脱产与业余结合的形式，在规定的时间内完成相应的课程。培训教师由油田技术检测中心、采油厂工艺所技术人员担任，培训范围主要针对原油脱水药剂、污水处理药剂和作业用化学药剂检验操作，系统学习物资质量检验的基础理论知识、抽样要求以及抽样方法、主要质量指标的检验操作方法和检测原理、主要质量指标的实际检验操作等内容。课程安排根据生产形势调整，生产任务重期间，可以调整周期内培训工作安排，将培训时间顺延；生产任务相对轻松时期，多开课。课程设置分为必修、选修课。必修课以主要质量指标的检验操作方法和实际检验操作为主；选修课程以与专业涉及的知识为依托。学期结束通过培训有效性评价体系的评估，确定每门必修学课、选修课取得学分，计算出综合学分，根据个人取得成绩，合格、较好、优秀分别给予进相应奖励。

2.2.2 努力搭建新员工质量培训的平台

质量人才的培训与教育是贯穿企业经营管理的重要基础工作 。以人为本，只有不断提高人的质量，才能不断提高企业的经营质量。质量人才的形成决不是天生的，也不是自然形成的，而是靠坚持不懈的质量培训与教育。为此，公司帮助新员工结合自身情况，做好个人职业生涯成长通道设计，推动新员工岗位成才，每批新员工在上岗前，都为他们安排公司认知和创新培养的学习，作为新员工职业生涯的起点。一方面，将公司各岗位的熟练工人与新员工结为师徒，对相应的标准化操作技能、岗位安全等进行指导，通过导师的言传身教，使新员工每次都能学会公司的生产流程质量监控点、熟悉每项操作规程质量要素，实现质量培训工作最佳化。另一方面，对新员工开展质量管理体系培训。公司开展内审工作时，将新员工骨干列为主要成员。通过参与公司内部管理评审，让其熟知公司的质量手册以及文件控制程序、记录控制程序、质量计划编制与控制程序等文件。为帮助新员工岗位成才，实现自我成长。公司还组织协调新员工骨干参加中质协和胜利油田联合举办的2008版ISO 9000标准学习班，让其了解ISO 9000标准产生的背景及过程，加深对ISO 9000标准理解与应用，掌握内部审核实施过程、实施要求及审核技巧。目前，已有2名新员工骨干顺利通过了GT/T 19001-2008标准培训班考试，获得了中质协质量保证中心颁发的内审员资格证书。

2.3 加强管理层质量培训

质量意识是企业提高经营管理水平的关键，是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。而领导的质量意识更是直接关系到公司经营管理的成败。因此，管理层质量意识被视为质量培训的首要内容，需要从质量的理念、质量法律法规，质量责任等方面加大培训力度。只有管理层质量培训到位，公司全体干部和员工才能树立质量理念和质量意识，各部门才能协调一致，齐抓共管，开创人人重视质量工作的良好氛围。如：在2011年初出厂检验时，发现某种药剂质量指标不合格。公司管理层以此为契机，展开了认真细致的调查。通过对该产品原材料检验、投料比例控制、生产过程的反应温度和反应时间控制、设备的使用、配方的调整及最终产品检验等环节均进行了详细调查研究。经查明，生产车间的热电偶精度较差、控温不准确，导致反应温度不够、反应不充分，出现了出厂检验质量问题。针对上述问题，公司组织进行管理层质量问题分析，现场召开质量培训会，并提出了相应整改措施，在反应斧上增加玻璃温度计，精确控制反应温度，保证反应充分进行，确保了公司的产品质量。

管理层的质量培训不能仅仅局限于质量管理体系和产品质量法律法规方面。企业需要做大做强，必须长远考虑，需要进行量化管理和过程控制，对质量数理统计工具和新质量管理方法进行培训。这样，管理层才能认识到质量工作的全面性，才能督导技术骨干尝试将控制图、正交试验等数理统计工具运用于日常科研开发和车间生产管理中，提升企业的经营管理水平。另外，通过管理层开展质量培训，才能意识到企业自身质量水平的不足，促使管理层改变以往的管理观念。如：积极同油田重点产品检验检测实验室联系，进行检测结果比对，为企业质量技术人员提供技术交流平台，促进提升技术素质和能力；邀请组织有关技术和管理专家对企业的质量管理状况及产品实物质量进行诊断咨询，指导分析存在问题、采取改进措施。

3 开展质量培训取得的效果

目前对企业质量的要求愈来愈高，员工质量培训方法也需要不断地修改、完善和发展。通过采用梯次培训模式开展质量培训，使广大员工质量意识不断增强，加深了对产品质量标准和质量管理体系的认识和理解，认识到自己在企业生产中所担负的质量责任，各个车间积极主动配合申请工序质量控制指导和检查，各项工作有条不紊，做到了有过程、有记录。同时，通过将公司质量目标分解到各部门，他们通过开展有的放矢的质量培训，所负责的质量指标全部完成，顾客满意率逐步提高，为企业和使用方实现“双赢”奠定了坚实的基础，也为改制企业提供了一定的参考借鉴。

There exist some problems in the process of starting quality training in oilfield reformed enterprises,such as the lack of systematicness,direction and real-time.According to these problems,the echelon quality training model is built up from three aspects:quality training for basic staffs（pulling cultivation），quality training for technical backbone(high-end driving),quality training for management level(strengthening advantage).By mean of this model,the range of quality training can be broadened constantly,while the quality consciousness of all staffs can be improved with great effort.Hopefully,this study can provide some reference for reformed enterprises in developing the quality training of staffs.

echelon quality training;establishment and application

张美红（1974-），女，经济师，主要从事质量管理和人力资源管理工作。

��张箫铃

2012-03-18▏