高校图书馆实行轮岗管理的实践与思考——以商洛学院图书馆为例<br/>

高校图书馆实行轮岗管理的实践与思考——以商洛学院图书馆为例

2012-04-12商洛学院图书馆陕西省商洛市72600员立亭

河北科技图苑 2012年6期

商洛学院图书馆〔陕西省商洛市 72600〕员立亭

随着信息技术的发展和广泛应用，图书馆的管理模式及服务理念都产生了一些显著的变化。现代图书馆服务无论在服务内容、范围对象、服务质量还是在服务的过程、模式、体系、方法和层次上，与传统图书馆服务相比，都发生了质的变化，朝着服务范围社会化、服务对象个人化、服务模式一体化、服务内容精品化、服务过程科学化、服务层次立体化、服务质量高效化、服务体系网络化集成化等方向发展[1]。这些根本性的变化要求我们高校图书馆必须与时惧进、大胆改革、管理创新，不断提高服务水平。本文以商洛学院图书馆所实施的馆员轮岗实践活动为例进行探讨，以期为同类院校图书馆轮岗管理和创新提供有价值的参考和借鉴。

一、图书馆轮岗管理的缘起

轮岗，又称为岗位轮换，是定期或不定期将不同工作岗位上的人员进行调换的一种人力资源管理方式。轮岗的原因：一是由于图书馆各个工作岗位存在工作性质、劳动强度、工作条件等客观差异，所以在实际工作中，各工作岗位的相对价值难以计量。加之图书馆人数众多、馆员素质参差不齐，导致馆员在图书馆的各项评奖评优活动中经常存在诸多抱怨与纷争[2]。二是为满足广大读者的要求。图书馆通过轮岗来缓解图书馆人力资源不足，从而延长开馆时间。三是打破陈规，形成具有活力的工作氛围，以便克服图书馆员职业倦怠。因此，图书馆有必要对管理机制进行变革，岗位轮换的管理方式就应运而生。

二、商洛学院图书馆轮岗管理实践

商洛学院是一所新建地方本科院校，商洛学院图书馆存在着人力资源不足、服务能力偏低、管理体制僵化等问题。商洛学院图书馆在各流通书库采取目前普遍实施的分借总还的管理模式，在阅览书库实施分库开架阅览。但由于每一个流通书库必须保证有一个工作人员为读者办理借书手续，而另一个工作人员负责图书的上架和整架工作。同时在每一个阅览书库同样也需要两个工作人员，这样全馆大量工作人员基本都被固定在各个流通和阅览书库内，导致图书馆人员非常紧张，致使商洛地方文献、教师专业资料等小型书库因人员短缺而不能开放，或开放时间短且不连续。

随着学校学生数量的不断增加，为了进一步满足读者需求，为读者提供更长时间、更高质量、更全方位的服务，2011年10月商洛学院图书馆开始进行轮岗管理的探索，本次轮岗先在阅览部和流通部所属各书库进行，然后根据效果再扩大范围。阅览书库人员分为两组，一组为书库日常管理人员，该组人员分配至各阅览书库；另一组为图书上架和整理人员，这组人员独立于书库。流通书库人员也分为两组，为书库日常管理人员和借还书管理人员。每位馆员在阅览部和流通部所属小组内进行一月一次岗位轮换，半年在阅览部和流通部之间进行一次轮换。除此之外，图书馆还新增设视频播放、网络咨询等服务项目，这些服务项目主要由通过轮岗所节省出来的人员承担。

三、实施轮岗管理的利弊分析

（一）轮岗管理的收益

1.优化了人力资源配置，提高了馆员综合素质。从资源配置的角度来说，只有流动才能优化配置，才能发掘其潜能，才能使人的知识、能力不断“保值”、“增值”。就高校图书馆而言，传统的岗位管理相对单一、固定，工作简单、枯躁，通过轮岗可以使馆员合理流动，部门与部门之间、馆员与馆员之间进行人员重组，实现人力资源的优化配置，有利于塑造复合型馆员[3]。商洛学院图书馆通过这次轮岗一定程度上使馆员全面接触到不同部门的各种业务岗位，在较短的时间内掌握不同部门各种岗位的业务技能，从而有利于他们拓宽知识面，完善知识结构，提高专业技能和综合素质，最终打造一支业务素质高，服务能力强的复合型、全能型馆员队伍。

2.激发了馆员工作积极性，克服了馆员职业倦怠。从心理学角度讲，图书馆馆员长期从事一种单调的重复性工作容易产生厌烦和抵触情绪，极易形成职业倦怠，从而影响其积极性和创造性的发挥。图书馆工作单调重复，枯燥例行化，岗位固定单一。尤其是在流通和阅览等服务部门，工作内容多是浅层次的文献整序和借阅服务，这种繁琐、重复和被动的低创造性工作，耗去馆员大部分精力。久而久之，馆员会变得意志消沉、工作失去动力、工作缺乏积极性和创造性，就会形成馆员职业倦怠[4]。通过这次轮岗使馆员面临新环境，补充新知识，掌握新技能，使他们有一种新的使命感和工作冲动，进而形成你追我赶、相互学习的良好竞争氛围，既有效防止了职业倦怠也有利于图书馆工作的开展。

3.缓解了人力资源不足，获得了读者广泛好评。读者始终是图书馆的上帝，读者满意是图书馆永恒的宗旨，通过轮岗管理缓解了图书馆人力资源的不足，提升了整体服务质量，获得了读者的广泛好评。首先，使图书馆开放时间大幅延长。正因为通过对原有岗位的调整和轮换，节省出了许多工作人员，图书馆才能从早8：00至晚22：00全天不间断开放，周开馆时间比原来延长了16.5小时。其次，使原来的工具书库、商洛地方文献书库、教师专业资料书库等许多小型书库开放力度加大，同时新增加了视频播放、数字参考咨询等服务内容，积极开展个性化服务，满足各类读者的需求。这些措施受到了读者广泛的认可，据统计轮岗后来馆读者比原来增加13%，各阅览室座位入坐率达96%以上。

（二）轮岗管理的弊端

图书资料乱架且损坏严重。轮岗后由于库室没有固定馆员值守，加之读者数量及图书流量的增加，造成图书的乱架、串库现象有所增加，同时由于馆员轮岗周期较短，责任心有所削弱，造成图书发生污损（撕页、圈画等）、损毁磁条将图书带出的不良现象时有发生，给读者借阅带来不便。另一方面，馆员轮岗后由于分工的不同，整架人员只负责上书整架，对整架所在库室业务生疏，而原来专管固定库室的馆员又处于流动状态，因此给读者的咨询带来诸多影响。

四、改进图书馆轮岗管理的途径

轮岗对图书馆工作无疑是非常有益的，但也必然会存在着一些弊端。我们应该看到，高校图书馆轮岗有弊有利，但利大于弊。因此，要做好高校图书馆轮岗工作就应有通盘的考虑和周密的安排，确保把轮岗的利发挥到最大而把弊降低到最小。

（一）合理设计岗位

合理设计岗位是搞好轮岗工作的前提。合理公平的工作制度、和谐的工作氛围、积极向上的工作作风能够促进员工高尚人格的培养、工作热情的激发，带动员工以积极的心态投入到工作中，充分发挥其主动性和创造性[5]。在原门禁岗位设立总咨询台，对各库室的流通量要有准确估计，使分配给员工的任务比较合理。对一些技术性强的岗位实行竞争上岗，但文献采编岗位保持相对稳定，以利于文献资源建设的连续性。

（二）确定适宜周期

适宜的轮岗周期是保证轮岗效果的重要因素。岗位轮换的时间要根据各个岗位工作性质、劳动强度、技术含量而定，周期的长短要通过实践的探索和总结，认为切实可行的，则应形成制度。如果在短时间内对馆员的岗位频繁变换，对馆员心理的冲击远远大于工作新鲜感给其带来的工作热情，轮岗的效果就会适得其反[6]。经有关高校图书馆轮岗管理的实践证明，轮岗应保持岗位轮换与相对稳定的统一，理想的周期应把部门内轮换改为一个学期，部门间轮换改为一个学年。这样就可避免因时间过短而造成文献架位混乱、馆员工作责任麻痹，也有利于馆员保持工作的熟练程度（馆藏的布局、图书架位等），从而提高工作效率。

（三）发挥个人专长

对于任何类型的图书馆而言，人力资源都是最重要的资产。整个图书馆运行的成败、业务的推动以及功能的发挥，都取决于馆员业务素质的良窳[7]。扬长避短，发挥个人专长，把具有图书情报学历的专业馆员主要放在参考咨询、技术服务、多媒体服务和教育培训等服务岗位上，把非专业馆员放在传统的、常规的流通、阅览服务岗位上，发挥各自专长为用户提供及时有效的服务。

（四）建立考评机制

在实施过程中要建立合理的督促、检查、考评机制。由于工作人员在从事服务中的因袭性很强，实施岗位轮换往往是对图书馆员已有的服务态度和服务行为的改变，而这种改变不是简单的交换，而是对工作环境和业务的认识和熟练，因此必须经过图书馆管理层和工作人员的共同努力。再好的制度约束和管理的模式关键也在于遵守和落实，只有体现在馆员的具体工作和行动中，才能真正发挥积极的效应。因此必须成立考评小组，制定各个岗位的工作目标和具体考核细则，加大检查考评力度，建立责任追究制度，并与年终考核、奖金发放、职称晋级等挂钩。在检查考评中，注意坚持领导检查与工作人员相互检查、经验交流相结合、定期与不定期相结合、激励与处罚相结合的原则。另外，成立《读者图书馆管理监督委员会》，定期召开读者座谈会，征求读者对图书馆管理与服务等方面的意见和建议，并及时反馈给图书馆管理层。这样一方面及时发现并指出个别馆员的不作为行为，特别是对图书乱架等不良服务行为的治理；另一方面能迅速发现轮岗中存在的岗位设置、人员安排等方面存在的缺陷和不足，从而及时采取措施加以弥补和完善。