高校图书馆针对“90后”大学生提供多样化信息服务之探讨

贺丽娜

山西师范大学图书馆

〔山西省临汾市 041004〕

＊贺丽娜 女，出生于1981年，助理馆员。

20世纪最后十年，是信息全球化发展的高潮阶段。网络信息的高速发展，不仅冲击了知识的传统传递手段，而且部分代替了知识的传统传播方式。伴随着信息时代而成长起来的“90后”大学生，是信息时代成果的优先体验者。因此对图书馆的信息服务提出了新的更高的要求。

一、利用数字图书馆为学生提供方便快捷的服务

数字图书馆是用数字技术处理和存储各种图文并茂文献的图书馆，实质上是一种多媒体制作的分布式信息系统。它把各种不同载体、不同地理位置的信息资源用数字技术存贮，以便于网络化查询和传播，能够为用户提供方便、快捷、高水平的信息化服务。数字图书馆具有传统图书馆无可比拟的诸多优点。第一，资源丰富。数字图书馆能最大限度地储备知识资源，图书馆可利用丰富的信息资源来满足“90后”大学生多方面的需求。第二，数字图书馆突破了读者获取信息的时空限制，破除了阻碍信息资源共享实现的壁垒。传统图书馆占据建筑空间，按特定时间开放，读者只有在规定时间内进入，才能享受到信息服务。而数字化图书馆利用因特网打破了获取信息的地理障碍和时间限制，为“90后”大学生利用图书馆提供了极大的便利。第三，能为学生提供方便快捷的检索服务。以往不少学生因查找资料而苦恼，数字图书馆可以让学生快速找到自己所需的资料。这对“90后”大学生来说，为快节奏的生活节约了宝贵的时间。第四，利用数字技术还能尽早挽救即将消亡的资料。对于一些不宜长时间保留的珍贵稀有资料，经扫描后变为电子资料更为容易保存与使用，这样更加方便了“90后”大学生最大限度地汲取优良的文化知识，为文化的传承与发展做出贡献。第五，建立属于自己的个人数字图书馆。数字图书馆的发展，对于学生个人而言，不仅可以随时随地的浏览公共数字图书馆的资源，而且可以建立属于自己的个人数字图书馆。即根据自己的实际需要订制资源、检索平台、功能和服务，依个人兴趣爱好配置显示模板和显示方式，既方便快捷又具有实际的可操作性，能充分实现个人用户对文献、信息、知识的个性化需求，非常适合于信息化时代的“90后”大学生。

二、利用QQ搭建与读者交流互动的平台

读者可以通过图书馆QQ服务咨询各种业务，如图书馆具体开放时间、借还书流程、文献传递等。如若获取更多信息，可以通过建立QQ群跟管理人员进行直接的交流。一些简短的日常通知、会议、宣传推广活动、高校图书馆寒暑假工作安排等信息，都可以发布在群公告、群论坛上。还可利用群邮件收发较为详细的通知与通告。较之传统的邮寄会议通知或其他信函，时效性得到增强。因故不能参加会议交流的读者也可以从中了解与获得相关信息。

在QQ群内，成员之间可以在线互相交流经验，发布文献信息需求，如检索文献的技能、文献传递费用、结算办法、文献传递费用补贴政策、工作总结、工作计划等。对于未在线的群成员来说，开通群聊天记录保存服务可以让系统自动保存群的聊天内容，群成员通过群空间查看。除了文本交流以外，QQ还提供完善的视音频交流，甚至可以通过手机提供移动QQ服务。随时随地将信息传递到群成员手中。某些图书馆或文献机构由于文献传递申请量大，有时难免会发生文献的误发。这时就可以利用QQ群进行即时的沟通，及时反馈，避免给读者造成不必要的麻烦。文献提供者因为其他事情耽误不能按时接受申请，也可以通过QQ群事先通知推迟提交申请等。图书馆通过QQ服务不仅可以更加便捷、有效地提供服务，而且可以建立与“90后”大学生的密切交流，从而为图书馆整体业务水平的提升奠定良好的基础。

三、利用微博实现信息的广泛传播与共享

微博，即微型博客（Microblog），是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，是一种可以即时发布消息的类似博客的系统。它的兴起离不开21世纪以来信息技术日新月异的进步。以“微”及大、迅即快捷的特点，受到广大网民，尤其是“90后”大学生的青睐。目前，新浪、腾讯、网易、搜狐、人民网、新华网等相继开通微博服务。据统计，截至2011年5月，腾讯微博用户数达1.6亿，新浪微博用户数达1.4亿。这两个微博运营商成为目前国内注册用户数量最多的微博网站［1］。其数量之大，传统通讯手段实难望其项背。

对于微博在图书馆中的应用，亦为史无前例的创举。据相关学者的研究，在新浪微博及腾讯微博网站，分别以“图书馆”（搜索范围为“名为图书馆的人”）为检索词进行检索，在新浪微博搜索结果1 000余条，腾讯微博搜索结果为225条，剔除非图书馆注册的微博用户，实际搜索结果为新浪微博图书馆官方账号186个，腾讯微博59个。另外还包括图书馆参考咨询部、技术部、咨询馆员、志愿者协会等机构注册的图书馆非官方微博，其中新浪微博有55个用户，腾讯微博有12个用户［1］。若仅从数量来看，微博在图书馆中的使用还算乐观，不但迎合了时代发展的要求，而且也在一定程度上满足了“90后”大学生的学习心理。若将之加以推广，前景定将乐观。然而，上述数据中，注册微博用户的图书馆其“公共化”、“大众化”特色稍逊一筹。据王妙娅的相关研究：截至2010年8月18日，在新浪微博、搜狐微博、人民微博等5个微博平台，已发布微博信息且确定图书馆的账户仅有14个。其中只有两个是公共图书馆（余杭图书馆、广州天河区图书馆），其他均为高校图书馆［2］。很明显，高校图书馆微博的开通与其人才优势与学术氛围紧密相关，惟其使用范围稍嫌过窄，根本无法满足广大读者的需求。

因此，微博在图书馆中应用的空间仍需进一步拓展，图书馆不仅要充分挖掘其潜在的功能，而且要不断在应用中开发新功能，以期利用微博为“90后”大学生提供更加多样化的服务。

四、结 束 语

建立数字图书馆、提供QQ咨询服务以及推广微博应用是高校图书馆基于数字技术及网络技术为“90后”大学生提供的重要信息服务。但因各地信息化、网络化环境不同，这些服务的推广在各高校图书馆也存在着较大的差异。因此，高校图书馆应加强信息化、网络化建设，提高宣传力度，更新观念，不断探索为“90后”大学生提供多样化信息服务的新途径。

［1］刘晓艳.图书馆微博服务调查与思考［J］.图书馆学研究（理论版），2011，（9）：74～78.

［2］王妙娅.国内图书馆微博应用现状及建议［J］.图书馆学研究（应用版），2010，（12）：37～41.