高职学生情商培养内容与对策的研究

焦姬萍 秦从英

（河北交通职业技术学院，河北石家庄050035）

情商即情绪智商也称为情绪智力，指的是评价人的情绪智力发展水平高低的一项指标，是相对于智商而言提出的与一个人成才和事业成功有关的一种全新的概念。1990年美国耶鲁大学教授彼得·萨洛维和新罕布什尔大教授学约翰·梅耶正式提出“情绪智力”［1］1－15（简称情商Emo－tional Quotient，缩写为E Q）这一术语，认为“情绪智力”是个人掌控自己及他人的情绪和情感并识别和利用这些信号指导自己的思想和行为的能力。随着社会的发展，中国工程院基础教育组2007—2008年度关于“培养创新型工程科技类人才的研究”专门就社会对于人力的要求做了分析，其最重要的二元素是综合解决问题的能力和社会情绪能力［2］，而社会情绪能力就是情商能力。由此可见，全面培养大学生的情商素质，即积极的心态；顽强的意志；良好的沟通技巧和人际交往能力；团队意识合作精神等，已成为学校和用人单位双方高度关注的问题。

一、当前高职大学生情商现状调查

从当代高职学生情商教育的现状出发，为提高学生的情绪管理能力，进一步探讨情商教育内容的设计与策略，我们对高职学生情商教育问题进行了有益探讨。通过利用学院图书馆藏书、网络资讯等资源进行资料搜集，并随机选择了各年级各专业的学生600多人进行了问卷调查、个别访谈和小组访谈，从能否把握与控制自己情绪的能力、了解与驾驭别人情绪的能力、自我激励与自我管理的能力、承受逆境与挫折的能力、人际关系的处理能力等五个方面对学生的情商进行了测试调查，共发放问卷400份，收回有效测试问卷377份。调查结果显示，情商低于90分的学生约13%；情商一般的（90～129分）的学生69.1%；情商较高的（130～149分）的学生25.9%；高情商的学生（150分）以上的3%。

综上所述，学生情商的总体状况良好，但总体水平距离真正的高情商人才标准还有一段较大的距离。调查访谈中我们发现学生的情绪管理能力、团队精神欠缺，自我意识、自律能力薄弱，人际沟通技巧有待提高，这些方面的不足对其学习、生活以及社会适应与发展造成诸多不良影响。情商则是大学生可持续发展的一种能力，高职院校只有注重和提高学生的情商素质，促进学生知识、技能、职业素养协调发展，才会使他们在激烈的竞争环境中学会审时度势，因势利导地自我发展，拥有可持续发展的人生。

二、探索改善和提高学生情商水平的教育内涵

（一）发展学生认识和管理自我情绪的能力，形成健康的情绪状态

所谓自我情绪的认知能力指学生所具有的分析、理解、判断自我情绪的特点、成因及发展趋势的能力。懂得分析、理解自我情绪是保持心理平衡，维护身心健康，协调人际关系，提高思考力与发挥智能的前提与保障。因此，在教育教学中，帮助学生了解与把握健康情绪的标准，学习辨别自己的情感，了解自己的优缺点，乐于接纳真诚的反馈和不一样的观点，培养幽默感和自我审视的态度。引导学生学会分析与调节自己的情绪，学习和自我成长，使学生可以自主地、自信地、成功地处理自己的情绪和需要。

（二）帮助学生建立同理心，培养认知他人情绪的能力

同理心属心理学概念，最早由人本主义大师卡尔·罗杰斯提出。它指一个人对于他人感觉、情绪和愿望的关注程度和敏感程度，用来评价一个人对于他人立场的感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。建立同理心即指懂得设身处地去理解他人的情感、动机和行为，尊重他人的想法并作出适度反应的心理过程。在人的社会化过程中，同理心对于人与人之间的情感沟通、人际交往和同伴关系等都具有极为重要的作用。积极引导学生学会换位思考，培养学生具有与别人的关系融洽亲密，坦诚地与他人交流，真正地关心别人的事情和困难，接受并欣赏别人的观点，有宽容心，不记仇等心理品质。

（三）着力发展学生的自我激励能力，增强自我成就感，提高应对挫折的能力

自我激励就是指通过自身的力量，从潜意识里对自己进行动力的激发，从而达到激励的目的。研究发现：一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时能力的发挥可以达到80%～90%。这就充分说明了激励所存在的巨大潜力，它可以让一个人的能力发挥得更加淋漓尽致，这点对于高职大学生来说尤为重要。在教育教学过程中可以从以下七个方面培养高职学生的自我激励能力：（1）首先要坚信，每一个困境都蕴藏着一个机遇；（2）做自己最好的朋友，每天用一些积极的句子鼓励自己；（3）紧紧跟随自己的梦想，过早放弃梦想会削弱行为的动力；（4）基本生活原则：坚持、忍耐、不屈；（5）将成功具体化、可视化；（6）像林肯一样，跌倒了就爬起来；（7）宽容，原谅自己，因为自责只会抑制创造和前进的动力［3］。这七条建议精要地概述了自我激励的内容，教学上具有较强的实践性和可操作性。对于大学生而言，自我激励主要是指在学习和生活过程中，为达成既定目标，督促、鼓励自己不惧挫折、克服困难、应对挑战、坚持奋斗的意志行为。面对困境，自我激励首先通过认知层面，对自己提出“克服困难”、“坚持目标”的理性要求，抵制本能所产生的“退缩”、“放弃”等消极意念，使自我走出沮丧、自卑的失败情绪，转而沉浸于“充满自信和斗志”的积极情绪体验中，并利用这一情绪状态和信念，使思维和行为产生积极的转变，改善行为效果，促成目标实现。通过对自己激励方法的掌握，学会能动地将社会竞争转化为内在动力，相信自己的智慧与能力，提高学生的自强意识和自悟能力，使学生领悟自我发展自我超越是从平凡中起步，只有自强不息才能到达胜利的彼岸。

（四）培养大学生的沟通技能，通过倾听，理解和欣赏他人的感受，学会与人和睦相处

人际沟通，是人际交往的起点，是建立人际关系的基础。作家布莱恩·特雷西曾经说过，生活中完成每件事都离不开协商、沟通、影响和说服别人做事的能力。在所有领域，最有效率的人是那些为了实现目标能与人协作的人。交流是生活中最重要的技能，完美的沟通，应当是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。有效地沟通和积极地倾听是情商的核心组成部分，建立深远有意义的人际关系需要倾听，理解别人的观点同样需要倾听［4］134。因此，帮助学生掌握倾听的技能，了解交流中身体语言的重要性，肯定别人，避免矛盾，获得大家都满意的沟通结果；培养学生自身的沟通能力，学会与自己沟通，客观全面地评价自己，理解和调控自我的情绪；学会与他人沟通，客观真实地评价他人，理解和调节相处对象的情绪；学会与组织沟通，增强自己对组织的认同感，争取组织对自己的认可度；学会与社会沟通，以科学的视角认知社会，以有效的方式参与社会，以积极的行为影响社会。

三、加强大学生情商教育的几点对策

（一）开设专门的情商教育课程

为全面实施素质教育，应把情商教育纳入教育教学计划之中，并作为教学评估的重要内容，增强情商教育的系统性。学校应站在战略高度来认识和规划高校的情商教育，成立专门的教学研究小组，认真研究和探索情商培养的方法和措施，在专业课中增设相关的情商培养课程，如《情绪管理能力培养》、《人际交往中的心理学》等；进行环境适应、学习方法、学业规划、公关礼仪等方面的专题讲座；通过班会、演讲、与学生谈心等形式让学生了解情商对其各方面的影响；从感恩教育、亲情教育、中国传统文化教育入手，积极宣传情商的教育教学，引导学生认识自己的情商，注意自己情商的培养和提高。

（二）组织情商素质拓展训练

情绪智力是可以通过后天的培训进行针对性的提高，如通过素质拓展训练进行情商的培养和训练。素质拓展训练是一种以提高心理素质为主要目的，兼具体能和实践的综合素质教育，它以运动为依托，以培训为方式，以感悟为目的。拓展训练通过设定情景，让学生直接参与整个活动过程，通过看、听、行动、体验、反思、分享交流、总结、提升、应用相结合的“立体式”训练，以小组讨论、角色模仿、团体互动、头脑风暴等方式让学生切身感受、体会和领悟，在参与体验的过程中，启发想象力与创造力，提高克服困难的能力；增强团队意识，培养团队协作能力；学会感恩，懂得回报；从活动中展现出领导、自我管理及团体互助合作与相处及互动；锻炼学生面对环境改变的适应能力。在个人和团队两个层面培养积极的生活态度与良好的团队合作精神，开发学生的潜能和价值，加强学习的动机和需要的引导，注重情感人格的培养，增强心理承受能力，学会与人合作，学会为自己负责，成为身心健康的人才。

（三）提高教育者的情商水平

教育者在教学活动中通过言传身教，其诚实正直的品德，丰富而健康的情感，以及广泛的兴趣爱好等情商素质表现，都会对学生情商的形成起到积极的促进作用。因此，学校要把教师的情商建设摆在重要的议事日程上。第一，校领导要从思想认识上把教师的情商素质摆在师德素质、教学能力同等重要的位置上。第二，学校要建立具有较高信度和效度、又易于操作的教师情商考核办法与机制，提高教师情商建设的积极性。第三，学校要多渠道创造条件支持教师提高情商。如举办情商培训班；请国内知名学者来校授课；购置情商知识书籍；及时总结情商教育经验；经常组织教师情感互动与交流活动等。

（四）建立专门的情商教育组织和有效的评价体系

要保证学生情商教育工作深入、持久、有效地开展，高职院校应成立研究和指导情商教育工作的机构，根据大学生情商发展水平和培养现状，制定切实可行的管理制度和评价制度，建立有效的评价体系。制定诸如《大学生情商教育实施办法》、《新生情商入门手册》、《大学生情商教育考核评价制度》、《情商评估手册》等制度，为促进大学生情商培养科学规范地开展提供制度保障。构建以人为本的学生评价体系，促进学生自我认可、自我完善和自我提升。

四、结语

提升高职学生的情商素质是促进他们适应未来社会不可或缺的一项重要内容，大力加强情商的培养和训练，帮助学生学会做人，学会学习，敢于挑战，成为有责任感、有爱心、有能力的一代高素质人才。因此，我们在情商教育工作中要循序渐进、因材施教、积极搭建平台，总结工作经验，探索可行的情商教育工作模式，切实有效地提高学生的情商水平。

［1］ ［美］丹尼尔·戈尔曼.情绪智商［M］.耿文季，等译.上海：上海科学出版社，1997.

［2］ 陈永昌.高职学生情商指标体系与培养途径的研究［J］.北方经贸，2007，（10）.

［3］ 王晓钧.情绪智力理论结构的实证研究［J］.心理科学，2003，（1）.

［4］ ［英］克里斯汀·韦尔丁.情商［M］.尧俊芳，译.天津：天津教育出版社，2009.