高校图书馆对弱势学生群体知识援助策略研究

2012-04-02杨桂莲

大学图书情报学刊 2012年1期

杨桂莲

(西北师范大学，兰州730070)

高校弱势学生群体作为高校特殊的教育对象，随着我国社会改革的不断深入及高等教育的大众化发展，其数量呈现出逐渐增长的趋势［1］。面对这一严峻的发展趋势，作为高校三大办学支柱之一、学生第二课堂的图书馆，应积极配合学校有关部门加强对弱势学生群体的关怀，切实为他们提供知识援助，让知识成为他们健康成长的营养，让知识成为他们改变命运的武器。这不仅是高校图书馆参与构建和谐校园、和谐社会的历史使命，也是《普通高等学校图书馆规程(修订)》总则第二条指出的“高等学校图书馆必须贯彻国家的教育方针、履行教育职能和信息服务职能”的要求。

1 大学生弱势群体产生的原因及现状

1.1 大学生弱势群体的含义

高校弱势学生群体是指在大学生群体构成中，教育资源占有、机会获得及能力、素质处于相对弱势的群体。大致包括两个层面的学生:一种是家庭经济困难，导致学生的经济难以为继，即所谓的“贫困生”，他们无缘许多教育资源与机会［2］。另一种是学生自身的素质、能力不高，导致在学习过程中竞争不过其他同学，丧失了许多发展机会。弱势学生群体主要来自弱势群体家庭，绝大多数来自下岗职工、农民和残疾人等弱势群体家庭。弱势学生群体占全国人口总数的比例虽小，但其绝对数量不容忽视。由于弱势学生群体分别受家庭经济收入、生活环境、自身能力等因素的影响，既是经济意义上的弱势群体，也是文化意义上的弱势群体，他们的思想、情感和心理，多少带有明显的消极情绪和负面色彩［3］，他们在人生的旅途中困难颇多，亟需社会给予呵护和帮助。

1.2 大学生弱势群体产生的原因

大学生弱势群体形成的原因是多方面的，总体归纳起来，大致有以下几方面原因:

(1)学生心理原因:当前高校的很多大学生，价值观出现缺失，价值取向严重扭曲;较少与他人交往，集体意识差;属于心理类弱势。心理弱势群体在高校学生中占有相当的比例［4］。据教育部调查，在休学、退学的学生中，因心理障碍或心理疾病导致的已占50%左右。心理弱势群体的“弱势”集中表现在自闭、抑郁、焦虑、偏执、强迫、精神分裂等方面［5］。

(2)家庭原因:现在独生子女已成为当前大学生的主体，独生子女在成长过程中备受宠爱甚至溺爱，过多的以自我为中心和追求个性化生活的思想意识使得当今大学生中相当数量的人在人际交往和社会生活中处于弱势。

(3)社会原因:随着社会主义市场的逐步完善，各种竞争的加剧，国家对低收入群体扶持力度不够。首先，这部分群体的社会能力本身较低，加之扶持力度不够，加剧了贫富差距，在某种程度上会让弱势群体的子女过早地产生自卑心理，并形成很大影响;校园的风气较之原先发生了很大变化，大部分学生产生拜金主义、享乐主义，这种思想使得他们常常表现得有悖于常理;社会环境的影响也是一大原因。随着高等教育大众化以及经济全球化的影响，许多毕业学生面临着严峻的就业问题，就业后工作岗位上的竞争和压力对他们也是一大考验，由此引发的心理承受能力面临更大挑战;独生子女自小缺乏独立能力，依赖性强，自我管制教育能力差［6］。

(4)学校原因:随着市场经济的发展，社会贫富差距的拉大，高校的大规模扩招以及高校收费改革的逐渐深入，近几年高校经济困难学生的数量在不断增长［7］。

1.3 大学生弱势群体的现状

1.3.1 社会资源贫困型大学生的弱势现状

经济贫困是社会资源贫困型大学生弱势的最重要原因和最突出表现，由于经济弱势学生时常为经济拮据所困扰，使得他们的消费水平很低，衣食较差，并因经济条件所限，无法参加一些基本的社交活动，从而长期处于郁郁寡欢的不良心理状态中。同时，由于长期营养不良，体质羸弱，影响其身心的全面发展，导致今后在激烈的就业、择业中处于相对弱势的境地。贫困生问题已经成为影响青年大学生顺利成长和高等教育健康发展重要制约因素，引起了社会各界的广泛关注［8］。

1.3.2 身心障碍型大学生的弱势现状

这包括生理缺陷和心理障碍两种类型的弱势大学生。随着国家法律法规的建立健全，越来越多的残疾学生可以和生理健全的学生一样可以进入高等学校深造［9］，但对于残疾学生的偏见和歧视仍在一定程度上存在，他们付出比常人加倍的努力后仍然难以得到满意的结果。心理障碍是除贫困以外当前大学生弱势群体面临的另一个最突出问题。

1.3.3 能力偏失型大学生的弱势现状

能力欠缺特别是就业竞争力和学力不足是大学生弱势群体的又一重要表现。大学生虽然都是经过千军万马过独木桥的天之骄子，但是他们在人际交往能力、语言表达能力、组织协调能力以及学习能力等方面的差异性也是显著存在的，正是这种差异性的存在造成了高校大学生弱势群体的出现。根据李冬红等人对某地区高校大四毕业生的就业竞争力状况调查，在“对自己竞争力评价”中，只有18%的大学生填写了“一般”和“满意”，而对自己能力“极不满意”和“不满意”的学生分别占到了33%和 49% 。［10］

2 高校图书馆对弱势学生知识援助策略

知识援助是由政府和社会力量免费或以较低费用为弱势群体提供知识产品或服务，提升弱势群体的竞争能力，增加他们的社会参与机会，从而改变他们的竞争处境。它与医疗求助、法律援助体系共同构成完整的社会保障体系。高校图书馆的教育职能决定了它必须肩负起满足读者知识需求，积极参与到为弱势学生群体提供知识援助的行列，为他们提供有效的帮助和服务［11］。

2.1 了解学校弱势群体知识需求，建立弱势学生档案

高校图书馆做好知识援助工作，首先要了解弱势学生群体，从而有的放矢地开展工作。图书馆可以与学校学生处、招生办加强联系，建立弱势群体学生档案，了解他们的具体情况以及陷入困境的原因，从中分析他们的整体信息知识需求的内容和特点。高校图书馆还可以通过调查方法(包括调查表法、访问调查)，具体了解弱势学生群体信息知识需求及其利用图书馆的基本情况，如需要的信息种类、选择的服务方式、对图书馆的满意程度。不论采取何种调查方式，都要做到调查问题的简单易懂、回答方式方便、数量得当、选项具体清楚，也可采取一些鼓励手段保证调查数据顺利回收。在对调查资料进行分类、统计、加工、分析的基础上，确定本校弱势群体和重点服务范围及今后重点加强的服务内容，建立学生弱势群体档案［12］。如对经济上有困难的学生就要通过奖学金、助学贷款、勤工俭学、图书资料的免费赠送等方式解决他们的困难。

2.2 补充适合高校弱势群体学生的知识资源

弱势群体学生也渴望摆脱自身贫困、危机状态，在信息知识需求上特别强调实用性和创新性，高校图书馆应根据这一特点构建相应的知识资源体系。(1)可购买实用的知识、计算机、法律、励志、身体以及身心健康等方面的书刊，建立专门阅览室，集中放置，以供阅读和学习，实行开架服务，延长开放时间。对有实际困难的学生，图书馆可以与学校广播、电视媒体合作开发音响资料，以便使弱势群体学生能接受到最新的社会信息［13］。(2)编制机构名录，进行图书推荐。高校图书馆可以与其他社会救助机构合作编制机构名录、指南，利用社会救助体系为学校弱势学生群体服务。高校图书馆也可邀请各行业专家编制推荐书目，满足学校弱势群体的精神文化需要。(3)高校图书馆可自行编制相关资料或创建数据库，从馆藏文献以及网络信息中为学校弱势群体选择所需的社会、经济、科学文化资料，向学校弱势群体传播。(4)拓展网络互动平台的功能，增加与弱势学生群体的沟通渠道。大部分弱势学生，他们往往表现为性格比较沉郁、压抑、落后、心理负担沉重，不愿与他人交往等。图书馆可以充分利用网络，增加网络的互动功能，为诸如心理脆弱的学生提供更多的交流与沟通渠道。例如，开辟在线咨询、E－mail留言信箱、电子公告板、BBS论坛等。

在创建数据方面，高校图书馆应立足学校，将学校学生所需的信息进行集成，创建学校信息数据库，方便学生，尤其是那些信息获取能力差，不善于搜集信息的弱势学生群体。但目前针对弱势学生群体的数据库极少，应多向经验比较丰富的国外图书馆学习。

2.3 加强高校图书馆设施建设

完备的设施有助于消除弱势群体自由利用馆藏知识的生理、经济障碍。高校图书馆应加强学校网点建设，各个院系应有面向所有学生开放的图书流通点。高校图书馆还应增添为生理性弱势群体服务的设施，设立无障碍通道，应合理布局和装饰馆内空间，营造亲切、舒适、宁静的文化氛围。如在馆内适当的位置设置开放性的“青年学生阅读角”等，为他们的学习、情感交流提供场所。在室内环境上，要讲求干净、敞亮、清晰，可在窗台、墙角等处点缀些盆景或雕塑，便图书馆充满生机。高校图书馆还应加强网络基础设备建设，这一点对于消除知识鸿沟尤具重要意义。弱势学生群体因经济、技术原因难以接触主流知识媒体，通过图书馆电脑及网络可以使其免费享受与其他学生人群同样的信息接触机会。

2.4 走进与走出相结合，消除弱势群体学生对图书馆的隔膜

弱势学生群体常对图书馆充满敬畏感和陌生感，因此学校图书馆要千方百计地消除他们利用图书馆的心理顾虑，吸引他们进入图书馆，如通过贴标语、打横幅、建宣传栏、办各种活动等方式加大免费服务和平等氛围的理念宣传，免费办证，放宽外借时间，优先预借、代购、代借及上门送书等;对初次入馆的弱势学生群体要进行指导，可以编制免费的读者指南，可以设立免费咨询台来回答读者问题，还可以举办讲座对他们进行培训，目的是使他们能得门而入。学校图书馆也可设立流动图书馆，将知识送到他们身边。美国、日本、瑞典等国的图书馆有流动车，挪威图书馆有流动船，印度尼西亚图书馆用自行车和三轮车提供服务。高校图书馆信息知识援助要做到细致周到，还应派人定期走访弱势学生群体，送书上门并为其代购代还。

2.5 开展形式多样的阅读活动

通过阅读启迪弱势学生群体心智。奥地利作家斯·茨威格说，跟书越近，人对整个生活的见识也就会越深。因为爱书的人不光用自己的眼睛，还用无数心灵的眼睛去观察世界。依靠图书这个出色的助手去闯世界，就会事半功倍。高校图书馆是进行教育的重要场所，应开展各种培训来帮助弱势学生群体了解图书馆资源分布，掌握设备使用方法，熟悉文献检索策略，提高自身的信息利用能力，提高综合阅读能力。［14］

2.6 开展免费咨询服务及定向服务

高校图书馆在知识咨询方面既应坚持传统的文献信息咨询，又应扩大咨询范围，关注弱势学生群体的经常性问题。一方面，图书馆要设立咨询馆员，指导弱势学生群体熟练运用技术设备，采用合理检索策略，充分利用馆藏及网络资源;另一方面，学校图书馆要与有关部门合作，开辟法律、政策、就业、健康、医疗等方面新的咨询业务，帮助弱势学生群体获得大量有价值的参考信息，避免他们决策错误，减少不必的损失。有些问题可能图书馆无法解决，但至少可以告诉弱势学生群体到何处可得到帮助。在具体操作上要采取多种方式，既要在图书馆设立咨询台，也要建立电话咨询及网络咨询通道，还可以不定期举办公开咨询活动，使弱势学生群体随时接受图书馆的帮助。有条件的高校图书馆还应为本校弱势群体提供“结对子”、“一帮一”的信息知识服务。高校图书馆可结合定向服务对象的具体情况，在调研的基础上开展定题跟踪服务，为他们提供致富脱贫的科学文化资料并随时调整，最终使其具备摆脱弱势地位的能力。这种定向服务极具针对性，不仅能帮助扶助对象，而且能产生示范作用，带动更多的人利用图书馆，实现弱势群体的信息知识解困。

2.7 组织各类文化娱乐活动

高校图书馆应开展丰富多彩的文化、科普、娱乐活动，满足弱势学生群体的精神需求。可以成立读者俱乐部，为弱势学生群体交流知识，扩大人际交往提供机会，还可以利用图书馆的空间举行专题展览、文艺活动和就业招聘等。

3 我校图书馆对弱势学生知识援助策略

我校的弱势学生多来自甘肃农村，结合我馆实际，主要开展了以下知识援助:(1)与学生处、招生办合作建立弱势学生群体档案。(2)开展多种专题知识讲座，传授行业知识，帮助弱势学生群体树立脱困信心。(3)开辟咨询台、网上留言箱，增加与弱势学生群体的沟通渠道。(4)图书馆开通无线网络，弱势学生在电子阅览室享受半价上上机优惠，使其获得与其他学生人群同样的信息接触机会。(5)文献传递:对文献传递费用不分中文外文、国际国内等类型，采用统一价格，一般论文按0.2元/页收取，学位论文、图书等文献实行最高限价。传递费用如有超额由馆内补贴，科研突出读者年度传递费用减免。(6)读者俱乐部在纳新时多考虑弱势学生，使其参与各种公益活动，获取从书本上无法学到的知识和技能，并享受借阅图书册数增加两本的待遇。(7)不定期免费发放数据库提供商提供的各种会员卡，如新东方考研英语等，进一步拓宽其获取知识的渠道。

总之，关心高校弱势学生群体，为他们提供有效的知识援助，既是高校图书馆教育职能的根本，也是构建和谐图书馆、和谐校园的要求。高校图书馆应充分发挥文献信息中心和人类文化传承中介的作用，在积极参与为校内弱势学生群体服务的过程中，努力探索新方法，落实新举措，为弱势学生群体的健康成长尽一份心，出一份力。

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