浅谈输液室年轻护士的压力与对策

温静花

随着广大人民医疗服务需求的增加，人民群众的维权意识日益增强，对服务的要求也越来越高，使得护士的工作压力也越来越大，而医院不断扩建，大批年轻护士上岗。年轻护士一旦踏上输液室这特殊护理岗位，必然会承受各种压力，影响身心健康，使护理质量下降，同时也会使一部分年轻护士另择他业，造成护理人员流失。为了探讨输液室年轻护士的压力来源及其原因，本研究对昆山市第一人民医院3年内曾在及现仍在输液室工作的年轻护士的压力进行了分析，并有针对性地实施应对措施。

1 输液室年轻护士压力形成的原因

1.1 工作负荷过大 我院分院输液室承担市近半数儿童输液及部分成人输液，非高峰期，平均日均输液量达400～500人，高峰期，可高达700人。而输液室护士共有20人，其中3年内护士有7人（我院3年内护士采取每半年轮转一次），工作量大，任务重，而低年资护士主要从事成人穿刺，少部分儿童穿刺及儿童输液患者的巡回、更换补液、拔针，体力消耗大，且输液病人连续不间断，护士无法停下休息，在躯体上承受更多压力，长期高负荷工作，易使护士抵抗力下降，影响身体健康。

1.2 环境质量差 输液室空间有限， 儿童陪护家属较多，尤其在每日高峰时间，更显得环境拥挤；声音嘈杂，小儿哭闹声、家长哄劝声，再加上输液铃声，有些年轻护士甚至会出现幻听；空气质量差,大量细菌和病毒弥漫在空气中,小儿随地大小便，气味难闻，年轻护士长期在充满“应激源”的环境中工作[1]，面对各类病人，完成繁杂的工作，易产生不良情绪如烦躁、焦虑等。

1.3 人际沟通能力欠缺 年轻护士社会经验少，人际沟通不及高年资护士，面对不同类型的患儿及家属，不知如何去沟通与交流，再有年轻护士缺乏健康宣教经验，宣教不到位，患者或家属更会觉得护士工作不认真，使得护患关系不融洽，影响护士工作，产生更多压力。

1.4 精神压力大 家长要求“一针见血”，这样的要求连高年资护士技术的发挥都受影响，对于本身技术就不够硬的年轻护士更是压力巨大。现今医患关系紧张，家属由于疼爱患儿，经常会做出过激行为，甚至出现人身伤害，这更使得年轻护士心理负担极重，产生焦虑情绪。

1.5 理想与现实的差距 年轻的护士很多都是大专、本科学历，现实的工作和报酬与理想中会有一定差距，打击了她们的积极性。现今新入职的护士绝大多数是独生子女，本身依赖性强，面对为病人服务的工作，心理更有落差感，影响到年轻护士的心理状况，使她们在适应工作中阻力增大[2]。还有现今社会重医轻护的思想，使得年轻护士自觉工作低下，不平衡情绪更多。

1.6 其他 年轻护士面临更多的考试，我院对1年内的护士采取理论每月一考，操作每季度一考，对2～3年的护士采取理论操作每季度一考，使得她们需更多的时间来应付各种考试，也加重了她们的工作压力。

2 应对措施

2.1 年轻护士要学会自我调节，认识压力对身心健康的危害性，工作之余，可根据爱好参加业余活动，缓减紧张情绪。

2.2 科学合理地安排人员配制，护士长也可以适当地进行弹性排班，改善现今超负荷工作状态，保证护士的休息时间。护士长在排班及工作安排时，也可适当多安排些轻体力工作给予年轻护士，减少年轻护士的体力消耗，减轻其机体上的压力。

2.3 提高输液室环境质量，改变布局增大输液室空间，采取预约输液转移高峰时间的输液量，消除环境拥挤现象；多开窗通风，加强空气流通，并应用空气消毒机等进行空气消毒，减少空气中的有害成分，进而减少对护士的不良刺激；调低或取消输液铃声，以减少噪音的污染。总之以护士安全、健康为出发点，尽量改善条件，更换设备，来减少护士不必要感染的机会。

2.4 加强对年轻护士沟通及宣教能力的培养，高年资护士可传授一些沟通方面的经验，学习相关的专业知识，并督促年轻护士多与患者及家属沟通，积累经验。多做宣教，改善护患关系，提高护理工作的满意度，减少不必要的纠纷。

2.5 加强对年轻护士的专业培训，通过专业培训、授课、理论考试、操作考核、外出学习等方式来提高年轻护士的理论、技术水平。熟练的技术不仅是保证护理质量的前提，而且能使患儿及家属产生信任感和安全感，促进良好的护患关系建立，避免不必要的护患矛盾。同时要加强年轻护士的法律意识，学会自我保护。

2.6 其他 （1）社会存在重医轻护的偏见，护理工作没有得到足够的认可，许多患者对护士有偏见。因此，在输液室护士工作应获得社会的理解与支持。（2）在市场经济条件下，护士的合法经济利益不可忽视，而年轻护士虽然工作能力相较差些，但为了增加其积极性，医院应适当提高其待遇，努力营造留人的环境，提高工作的积极性。（3）虽年轻护士知识不够全面，但对于一些考试优异的，可给予奖励及免考机会等，这样也能提高她们的学习积极性，达到考试的目的。

综上所述，在输液室这特殊工作岗位上，年轻护士必须面对各色病种各类患者及各种紧急状况，由于经验少、技术不够，她们的生理心理面临极大的挑战。只有在医院和社会的共同努力，采取相应的措施，才能减少年轻护士资源的流失，同时提高工作效率，更好地为患者服务。

[1]李春花,余雨枫.浅谈护士长如何维护护士的心理健康[J].实用护理杂志，2000,16(10)：38-39.

[2]董敏,李会琴.护龄1年内护士压力源与心理健康的调查研究[J].吉林医学,2011,32(11)：2173-2175.