看！5.8万平方米大型图书馆如何保持五星级清洁——天津图书馆文化中心馆高端保洁体系掠影

本刊记者 盖东海

看！5.8万平方米大型图书馆如何保持五星级清洁
——天津图书馆文化中心馆高端保洁体系掠影

本刊记者 盖东海

在天津的文化中心中心湖南侧，有三座方方正正的建筑体，沿平江道自西向东，当地人习惯地称之为“博美图”（博物馆、美术馆、图书馆）。作为天津市有史以来规模最大的公共文化设施建设工程，这里不仅仅是高雅艺术的展示中心、文化艺术的普及中心，更是提升城市载体功能、增强竞争力和吸引力、造福子孙后代的市民乐园，已然成为天津市民的“城市客厅”。

在这三座文化设施之中，每天承载人流量最大的当属天津市图书馆新馆，每日的人流量最高峰时达1.2万人次。然而，图书馆新馆的洁净度却是三个场馆中保持最好的，保洁员工的数量也是最少的，仅用了49名保洁员就完成了58000平米大型场馆的日常保洁任务。亚峰阳光的专业、标准化的现代保洁服务理念使得图书馆的环境卫生得到各方的一致好评。为此，天津图书馆也正在向天津市政府申请“天津市卫生先进单位”。

那么，这是一个怎样的保洁团队？他们采用了何种方法，竟能如此高效地清洁环境？带着这些疑问，记者走进了天津市图书馆新馆，一睹这座全新公共文化设施的风采，探究这个保洁团队的成功秘诀？

58000 平方米“一尘不染”

记者走进天津图书馆文化中心馆区，宽敞的空间，设计独特的布局，让人感觉置身书的海洋。正门上方一面硕大的书墙，更彰显了浓郁的文化气息。据了解，天津图书馆文化中心馆占地面积3.7万平方米，建筑面积5.8万平方米，馆内通体白色，采用阶梯式布局，一排排顶天立地的书架镶嵌在墙体上，传递出浓厚的求知氛围。

走在宽敞的图书阅览室之间，给记者留下最深刻印象的就是窗明几亮、一尘不染。不管是极易积灰的书架，还是难以打理的地毯，均做到了人所触及的地方无浮尘，超高区域无死角的标准。公共场所的卫生间是最容易产生异味的地方，而在图书馆的卫生间里，记者却感受到了五星级酒店卫生间的清洁度。在这里，卫生间不仅没有异味，甚至洗手池和衣帽镜也做到了没有水渍的程度，这对日均人流量达到1万人次的公共场馆来说，是不可想象的。

“如此空旷的场地，仅卫生间就多达70个！为了保证所有的卫生间没有异味、整洁如新，保洁公司做到了每个卫生间每天都要打扫4次的保洁频率，有些使用频率高的卫生间，更是做到了随脏随清洗。”作为物业管理方天津市天房物业管理有限公司文化中心图书馆项目经理徐芙荣告诉记者，这样一个工作频率是当初始料未及的。

“我们原来给保洁公司设定的人数是49人，可是做下来才发现保洁员的工作量实在太大了，普通的保洁公司根本没办法完成这样高强度的保洁工作。”徐芙荣经理说，就拿1.8万平方米的地毯保养来讲，原定的清洗频率为一个月保养一次，可是因为人流量太大，而且以孩子居多，为了保证能够地毯清洁，最后不得不将清洗频率调整为两天保养一次、局部随时清洁。“这样就大大增加了保洁的工作难度和强度。”

暑假期间，天津图书馆文化中心馆为市民提供了全天候、全免费服务的文化纳凉场所，同时少儿图书阅览室区新增了近千册优秀读物，不少孩子在家长的带领下来到图书馆享受“文化纳凉”。据介绍，2012年5月启用的天津图书馆文化中心馆区建筑面积5.7万平方米，藏书600万册，实行全天候、全免费24小时自助借还书服务，日均流量超万册。

物业管理方天津市天房物业管理有限公司文化中心图书馆项目经理徐芙荣正在与保洁团队负责人亚峰阳光总裁左娅针对大厅地面保洁进行交谈

与众不同的管理理念

缩短维护周期，加快清洁频率，这样调整的结果是显而易见的——场馆可以达到“一尘不染”的效果。可是，问题是在现有的人员不增加的前提下，如何能有效地提高生产率呢？

“我们现在采取的是三班上岗的工作制度，一班是开馆日的日常维保，一班是晚上闭关后的保洁，一班是定期专项清洗。”这个保洁团队的负责人——亚峰阳光（北京）生物科技有限公司总经理左娅告诉记者，为了做到星级服务理念，创造更舒适的阅读环境，图书馆的保洁工作大多是在晚上（7:30）点闭馆以后才开始的。开馆时的主要维保任务就是打扫浮尘、清理读者造成的污染，比如小食品形成的污染、老人和儿童对地毯造成的污渍，尤其是对卫生间的保洁。

由于保洁人员的数量限制，所以在专项清洗中，保洁团队主要采用了大型专业清洗设备进行保洁。“我们在专项深度清洁时，主要采用了设备清洗，这样既节省了人力，又极大地提高了劳动效率。”左娅总经理说，从大理石地面的抛光，到地毯的深度清洗；从墙面铝扣板的养护，到大量一米玻璃幕墙的保洁，我们都采用了专人专项清洗，这样做既保证了清洁的品质，同时又做到了清洁的标准化。

记者在采访中发现一个有意思的现象：左总每次来到保洁现场，都要不时地用手摸墙面、桌椅和扶手……“这是最好的检查方法！只要我走过的地方，我就知道保洁做得如何。一趟下来，我就会对保洁工作有一个大概的了解。”左总这样说。

而在这个保洁团队里，与众不同的是质检人员不仅是拿着记录本按时进行卫生检查，还专门随身配备了一套保洁工具，随时发现污渍随时清理。“这样做就极大的发挥了质检人员的监督和补漏的作用，他们不仅是监督检验人员，更是团队里的救火队员，哪里有问题哪里就及时补上，确保了保洁工作的万无一失。”左总回答道。

而对于保洁团队的工作状态，作为甲方的天津市图书馆后勤行政部部长王冲作了这样一个评价：日常保洁忙而不乱，现场管理井井有条，读者投诉至今为零。“我们在合同中规定的是，日常保洁随时检查。发现问题一次警告，二次罚款。结果很遗憾！每次结账，想找毛病扣钱，都没机会扣。”王冲部长开着玩笑对记者说，“我们是拿着发大镜挑毛病的，这样的成绩的确来之不易。”

转变观念最为关键

“在这个保洁项目中，最大的挑战是人手的短缺吗？”当记者问及左娅总经理最大的困难是什么时，左娅的回答是“NO！”，她说，困难时期已经过去了最大的困难来自于在保洁这个传统清洁行业如何实现和接受新的、环保的清洁理念。

“如何转变原有的传统观念，使清洁行业本身和服务的对象能够尽快适应新型环保清洁理念，这是我们工作的重点和关键。”左总解释道，过去很多保洁公司在对石材的保养清洁时，都采用牵尘液；对不锈钢清洁时都采用不锈钢光亮剂。可是我们认为使用这些产品，会对被清洁物造成伤害。“牵尘液如果使用不当就会给石材造成伤害，不仅不利于石材的养护，反而会产生地面打滑的危险，对读者造成不必要的伤害。不锈钢亮光剂虽然让不锈钢看上去很亮的，但却给接触者带来了不必要的麻烦——满手都是油，会造成清洁物表面的二次污染，给保洁人员带来不必要的重复劳动且难以清除。而且长期使用会对不锈钢造成伤害。”左娅说，以往的保洁也都是这样做的。所以就要求我们要用更专业的、环保的、不对被清洁物造成丝毫伤害的、全新的清洁理念来制定更加专业化的清洁保洁方案。在此，我们也非常荣幸能够和天津市天房物业管理有限责任公司、天津市图书馆的相关领导进行合作。我们的理念相同，合作的过程非常愉快。

“由于不使用牵尘液，再加上我们天天对尘推进行清洗，几个月下来，我们的尘推还都是白色的，干干净净的清洁工具才能让业主和读者放心。”左总补充道。

在招工的问题上，左总也采取了不同以往的方法。“在这个项目上，我们的招工标准是55岁以内的城市下岗、退休职工。”左总说，很多同行问我为什么？“保洁员必须要有更高的清洁意识，必须先把自己和家里打扫干净了，才能出来打扫好公共卫生。这部分人能够很快适应并达到这种高标准、新要求。否则会造成培训工作的重复。直接导致的就是保洁工作不达标。”

同时，“我们倡导员工快乐的工作，这也是我们工作及生活的终极目标。”左总补充道，在工作上，我们倡导合理分配工作时间，虽然工作量很大，但是一定要给员工留出充足地休息时间。另外，由于场馆面积很大，我们还在工作区域和工作流程上进行精细化的划分和安排，力求做到不走冤枉路，不干冤枉活儿，提高保洁效率，争取一次过关。

正是这样的管理方式和保洁理念，一次次打动了天津图书馆的管理方，“我们正在准备材料，把这个保洁团队的优秀事迹上报给天津市爱卫会，争取今年底申请上‘天津市卫生先进单位’称号。”王冲部长这样说，“和其他保洁公司相比，左总的团队素质高、培训到位，交代的任务执行起来很放心！”