政务微博的发展及其在消防工作中的作用

刘贲

摘要：2011年是中国政务微博元年，政府机构微博和政府官员微博数量迅猛增长。作为新媒体，微博是消防工作新的信息发布平台、信息搜集手段、互动交流工具、为民服务渠道。

关键词：政务微博；消防工作；信息发布；互动交流；为民服务

Abstract: the 2011 is the Chinese government affairs at the first year, government agencies micro Po and government officials at the rapid increase. As the new media, the bo is fire control work new information release platform, information gathering means, mutual communication tools, and for the people service channel.

Keywords: government affairs micro bo; Fire control work; Information release; Interactive communication; Service for the people

中图分类号：TU998.1文献标识码：A 文章编号：

一、微博的定义

微博，即微博客的简称，最初是国外的一个社交网络及微博客服务的网站。它利用无线网络，有线网络，通信技术，进行即时通讯，是微博客的典型应用。它是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，实现即时分享与广泛快速传播。微博的巨大效应，就在于“以最精炼的语言最快地传递信息”，在网民中具有强大的吸引力、号召力和影响力。

二、微博的发展

世界上最早使用微博的是美国。美国Twitter于2006年开始上线。微博在中国最早出现在2009年6月，是由新浪最先推出的新浪微博内测版。微博以其精短快速、方便简洁、信息量大、传播面广、自由互动等迅速发展，成为继报纸、广播、电视、网络之后的“第五媒体”。2010年，微博成为中国新媒体领域最为关注的传播现象之一，该年被称为“微博元年”。2011年，新增微博数量呈现井喷式增长，政务微博迅猛推进，遍地开花，2011年也被称为“政务微博元年”。截至2011年10月31日，根据人民网舆情监测室的统计数据，新浪政务微博数迅速增加到18132个，其中政府机构微博9778个，官员微博8354个。而相关统计数据显示，截至2011年11月5日，新浪政务微博数已飙升至18694个，其中政府机构微博10023个，官员微博8671个。短短5天内，政务微博、政府机构微博、官员微博数量分别增长562个、245个、317个，这突出显示了政务微博的迅猛发展形势。

随着形势的发展，一大批党政机关、社会团体、企事业单位等组织，以及国家级、省部级、县市级等政府官员均开通了个人微博。政府机构如市政、宣传、环保、消防、公安等部门均开通了微博，如全国打黑办、国家安监总局等一共1200多个机关团体在人民网开通了官方微博，北京市公安局消防局等机构在新浪网开通了新浪官方微博。政府官员如全国政协副主席李金华、新闻出版总署署长柳斌杰先后在人民网开通了人民微博，目前已有57位副部级以上官员在人民网开通微博。

微博是新时期政府工作的一种新工具，公安微博就是其中一种重要组成部分。2010年8月1日，北京市公安局开通了“平安北京”微博，一年多后粉丝近200万，到2012年2月，“平安北京”在全国微博排名第一。2011年11月17日，北京市政府新闻办、发改委、市公安局、环保局、安监局等21个部门联合设置的“北京微博发布厅”在新浪微博平台开通。2011年11月28日，上海市政府新闻办开通“上海发布城市政务微博群”。2011年12月19日，新浪“广州政务微博群”正式上线。

据中国行业研究网报道，截至2011年12月10日，中国政务微博总数达到50561个，较2011年初增长了776.58%。在新浪网、腾讯网、人民网、新华网四家微博网站认证的党政机构微博共32358个，认证的党政干部微博共18203个。其中，2011年新增认证党政机构微博27400个，新增认证党政干部微博17393个。

三、微博在消防工作中的作用

1、微博是消防工作新的信息发布平台。微博是一种全新的媒体，是自媒体，如前文所说的，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，任何人都可以在这里发布信息。过去由专业的新闻机构发布的信息，现在则是每一个公民都可以成为“记者”，拥有“微博媒体”，可以在微博上发布信息。面对这种新的信息发布平台，面对新的变化，面对新事物，消防工作部门不应视而不见听而不闻，而是应该积极适应新形势，应对新变化，及时将微博融入到消防工作之中，加强消防工作信息公开，变微博为消防工作的“推手”，而不是让微博成为消防工作的“打手”，处处处于被动挨批（民众舆论）之中。面对微博这个新平台，北京市公安局消防局与时俱进，为满足社会公众的需要，于2011年8月1日开通了“北京消防”新浪微博，充分利用微博及时迅速的特点，第一时间发布各种消防最新动态，并配以众多的生动形象的消防工作图片，最大限度地满足广大人民群众的信息需求。正如“北京消防”微博简介中标明的“这里是北京市公安局消防局官方微博，在这里您可以了解到北京消防部队的新闻资讯。欢迎您给我们提出意见和建议。”再如，2012年2月25日，山西晋城开往河南济源的大巴在207国道高平段翻入山沟，截至26日已造成15人死亡。事故发生后，可以立即通过微博发布事故情况和现场救援情况，让人们及时了解最新信息，让消防人员进行最快速、最大努力的援救。

2、微博是消防工作新的信息搜集手段。2012年1月16日，中国互联网信息中心（CNNIC）发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，达到5.13亿，微博使用人数达到24988万人。当前，微博的传播影响力极大地增强，已超过了论坛和博客，与网络新闻一起成为两种最重要的网络信息源。近3亿人的微博，在网络平台上联系起来，是一个十分巨大的信息库。消防工作可以通过微博搜索引擎，输入任意关键字或关键词，便可搜索到所有相关的微博用户或微博信息。微博用户的发帖、咨询、评论、求助、需求等，都可以搜索到。通過微博搜索，汇集信息，研判舆情，消防工作可以了解民情，掌握民意，为领导决策、做好工作提供第一手资料。事实上，任何一个消防工作官方微博，其粉丝就是其工作的重要信息来源。粉丝数量越多，信息来源越多。

3、微博是消防工作新的互动交流工具。及时互动，是微博最为明显的特征。交流协商，是民主的重要特征。许多问题在交流过程中达成共识，得到解决。同样，政府部门要打造公平公正政府，也需要与民众进行交流。微博就是当前最流行、最便捷的政府与民众交流的工具。微博改变了以往信息的由政府向民众发布的单向传播形式，变成民众、政府共同发布信息、双向交流、多方融合的多维传播形式，由“我说你听”形式变为“群体共话”模式，每一个公民的表达和诉求都可以在微博上体现出来，政府主导的传播局面一去不复返，真正的民众时代已经到来。作为抢救人民生命财产、保护人民生命财产安全的“人民卫士”的消防工作人员，更需要及时了解人民的诉求，倾听人民的呼声，更需要在消防工作微博上与人民进行沟通交流，打造民众和消防部门的交流平台，拉近政府与民众的距离，为建设社会主义民主社会做贡献。

4、微博是消防工作新的为民服务渠道。现在，只要有困难、问题，或遇到挫折，人们最先想到的就是在微博上发布信息，表达呼声或需求，寻求解决或帮助或解脱。通过微博及时发现群众问题，进而及时受理、快速解决问题，是政府执行群众路线、解决群众问题、受理群众诉求、满足群众需要、服务群众利益的一个新渠道。政务微博可开设微博在线咨询、在线办理、在线投诉等业务栏目，为人民群众提供消防咨询、解答消防疑问和受理隐患举报、投诉提供了便利。如民众可以曝光身边的重大火灾隐患、重大建筑隐患等，推动消防工作及时进行隐患排查，维护民众的切身利益。消防工作切记说一套做一套，务必广泛搜集民众意见，真心倾听民众呼声，认真回应民众关切，想方设法解决民众问题，线上回复与线下办理结合，把微博做成全心全意为人民服务的新渠道。

参考文献

[1]http://magazine.sina.com.cn/weibo/zwwbbg20111211.pdf

[2]刘笑盈.政务微博：打通传播微血管的新尝试[J].新闻与写作，2012，（02）.

[3]相德宝，吴竞祎.政务微博的现状与发展对策[J].新闻与写作，2012，（02）.