房地产销售管理系统中的短信平台设计与实现

赵宇峰，常燕芳

（西安工业大学 计算机科学与工程学院，陕西 西安 710032）

房产是指建筑在土地上的各种房屋，包括住房、厂房、仓库和商业、服务、文化、教育、卫生、体育以及办公用房等[1]。房地产产业是国家经济发展的支柱产业之一，是一个消费潜力极大、产业关联度高但无技术障碍的产业[2]，其产业链跨度大，产业附加值高且具有较高的关联效应和扩散效应[3]，它与建筑业、金融保险业、租赁和商务服务业、建材业、装潢业、冶金业、机械制造业、电子业等产业的发展密切相关，并且能够带动就业人口的增加，促进整个国民经济的协调发展[4]，因此房地产业已经成为我国国民经济增长中不可或缺的一部分，在国民经济和社会发展中占相当重要的地位，已成为一个全民关注的民生行业。

房地产企业的信息化在近几年得到了较快的发展，取得了一定成绩，不少房地产公司已经将相关的管理软件运用到日常的管理工作中，提高了房地产信息管理的及时性、准确性和高效性，规避了不少因人为操作而导致的错误，但目前房地产业在对客户的服务方面依然存在问题，在客户服务方面缺乏相关的管理软件，仍然采用传统的电话访问方式或寻找代理公司进行客户的联系，这种方式不仅工作量大、专业度不高，而且很难保证客户信息不被泄露出去，本文结合以上房地产销售管理中存在的问题及其需求，将短信平台与房地产销售管理软件相结合，研发出具有客户服务功能的房地产销售管理软件，对于提升企业的管理水平，减少员工的工作强度，提高企业的专业度，保证客户信息的安全具有重要的意义。

1 本系统的设计意义

企业短信平台是基于时代互联网站短信平台开发的增值服务，利用独立的短信通道，快捷高效的定时发送短信、群发短信，使企业的员工联系、客户联系更加快捷、高效，且成本低，能够使企业随时与客户沟通。目前的短信平台实现短信的发送主要有两种方案：1）与中国移动、中国联通的短信息网关相连接；2）通过计算机串口、USB口或PCI接口与GSM终端相连接实现短信息的发送[5]。

房地产企业的日常工作中涉及到复杂的客户关系管理，房地产产业中对客户关系的管理，将影响到客户的直接再次购买和间接购买（客户推荐购买）[6]，因此及时向客户告知公司的最新房产信息以及向已购买房产的客户通知相关事宜，对于房产的销售意义重大。目前，房地产企业普遍采用人工方式或借助代理公司与客户进行联系。人工方式即本公司员工采用拨打电话或发送短信的方式联系客户，人工拨打电话或发送短信，不仅工作量大而且很难保证它的准确信，借助其它代理公司群发短信，又很难保证客户资料不被他人窃取，针对这些问题，本文研究开发一个自己可以操作的短信平台，该短信平台是房地产销售管理软件中的一个子模块，短信发送所需要的数据从房地产销售管理软件中获取，避免了人为操作过程中引入的错误，并利用短信猫设备发送短信。

通过本系统，用户可以对指定的一组客户进行短信的群发，不仅加快了办公的效率，而且提高了发送的准确率。系统自身还有对已发短信的查询功能以及查看SIM卡中收到的短信，系统还能够在用户指定的时间自动的对指定用户发送短信，并能统计出对某一用户发送的所有信息。

2 短信平台结构设计

本系统为了实现系统用户有选择的给目标客户发送短信，系统需要对客户信息进行管理，并且能够根据客户姓名、身份证号、生日、性别、客户状态等查询出相应的客户信息，发送给客户的信息可以从短信平台所在系统中查询出已存信息，也可以根据需要编辑相应的短信内容，因此本系统主要具备客户管理、常用语管理、短信发送、短信记录和短信猫设置等功能，短信平台结构如图1所示。

图1 短信平台结构图Fig．1 Structure diagram of the shortmessage platform

2.1 客户管理

此模块通过访问短信平台所在的系统数据库，可以实现客户信息的查询、增加、修改、删除等操作，查询信息时根据客户的身份证号、联系电话、出生日期、姓名、性别、客户状态等查询类别可以获取用户指定的客户信息。

2.2 常用语管理

常用语是短信平台向客户或员工发送的短信内容，将短信根据类别进行划分便于短信的查看与管理，常用语管理主要包括以下几部分功能：

添加常用语：将常用语分为祝福语类、节假日类、楼盘信息类、其他类4大类，用户可以选择不同的类别编辑相关的短信语，并添加到系统数据库中，常用语的类别还可以根据需要动态的增加。

修改常用语：用户可以根据类别选择出相应的常用语，并根据需要对常用语进行修改，替换原有的信息，并存入系统中。

删除常用语：当某些常用语不再需要时，可以删除指定的常用语，以释放内存空间。

查找常用语：根据常用语类别，可以查看该类别下的所有常用语，方便对常用语的编辑及使用。

2.3 短信发送

当系统用户完成客户信息的添加，常用语的编辑或添加后，即可进行短信的发送，本系统的短信平台可以完成短信的自动发送和人工发送短信。

短息自动发送：根据用户指定的发送时间、发送内容以及发送对象，系统可以在运行状态下在指定时间定时自动发送短信。例如：系统用户指定系统在每日8：00给当天过生日的用户发送生日祝福短信，系统用户设置好短信内容后即可完成在每日8：00给当天过生日的所有客户自动发送祝福短信。

系统用户手动发送短信：用户手动发送短信指用户需要向指定客户发送指定内容的信息，此时用户需要通过短信平台的添加客户及添加常用语模块完成客户和短信内容的添加及编辑，短信发送流程如图短信发送流程如图2所示。

图2 短信发送流程Fig．2 Shortmessage sending flowchart

短信发送流程图说明：

发送信息的客户群从短信平台所在的房地产销售管理系统中获取，用户可以针对需求选出需要的客户进行短信的发送。

此模块插入的短语是已存入系统中或通过常用语管理模块增加到系统中的短语，用户可以根据类别选择相应的短语发送给相关客户。如果需要向指定客户发送特定的短语，用户可以先通过短语管理模块编辑该条短语，再进入短信发送模块，查找该短语，发送给指定客户。

短信的最终发送需要购买硬件短信猫设备，根据发送的短信数量购买不同配置的设备，根据设备购买发送短信的SIM卡。

2.4 短信记录

为了便于查看短信平台的短信发送情况以及客户的反馈情况，本系统的短信平台还具有查看以发送信息和已接受短信的功能。

已发送信息：已发送信息模块提供了根据查询类别查看短信发送情况，查看已发短信的内容以及短信重发的功能。查询类别包括：电话号码、发送日期、发送时间、查看所有。

短信重发：为了保证短信平台的可靠性，本系统的短信平台具有短信短信存储重发机制，可设置短信发送失败后短信重发次数及短信重发时间间隔，保证每一条短信都能够准确的发送出去。

已接收短信：已接收短信模块可以接收用户通过短信反馈的信息，并可根据类别进行查看短信内容。查看类别包括：电话号码、日期、查看所有。

2.5 短信猫设置

根据购买短信猫设备提供的端口号、波特率、机器授权、授权号码进行短信猫的配置。

3 短信平台的实现

本系统的短信平台实现了对短语的分类存储，根据不同的类别编辑相应的短语，大大方便了员工对短信的查找，如图3所示为短语编辑。

图3 短语编辑Fig．3 Message editor

系统用户用户可以根据实际需要动态的增加短语类别，并删除不再需要的短语类别，当用户点击某一常用语类别时，可以查看该类别下的所有常用语，这在很大程度上方便了用户对短语的查找；当系统用户需要增加短语时，在选择短语类型下选择所要添加的短语类别后，便可将编辑的短语添加至该类别下，即完成了常用语的编辑操作。

用户发送短信时，需要用户指定所要添加的客户信息以及要发送的短语内容，如图4短信发送所示。

图4 短信发送Fig．4 Send Message

当用户点击联系人时可打开客户信息浏览窗口，在客户信息浏览窗口选择要发送短语的客户；点击插入常用语时可打开常用语浏览窗口，在此窗口中选择所要发送的短语，当客户信息以及短语添加完成后，便可对指定客户发送指定内容的短信。

4 结束语

将短信平台的功能与房地产销售管理系统相结合，开发出一套具有客户服务功能的销售管理软件，通过计算机的操作实现针对不同客户进行不同管理与服务，不仅能够大大减少员工的工作量，提高工作的准确性，还能够达到密切联系客户，让客户及时了解到本公司的项目动态的目的，从而增强客户对公司的归属感，提升公司的企业形象。

[1]曹振良．房地产经济学通论[M]．北京：北京大学出版社，2003．

[2]郭欣，桂学文．房地产开发企业信息化研究[D]．武汉：华中师范大学，2009．

[3]李程，王海涛．房地产业对我国国民经济增长影响及对策研究[D]．长春：长春理工大学，2008．

[4]黄力，张宛平．房地产业与其相关产业的关联效应分析[D]．上海：上海师范大学，2009．

[5]蔡虹，胡云．基于SmartPhone的短信平台设计与实现[J]．网络与通信，2010，3（10）：129-131．

CAI Hong，HU Yun． SMS platform design and its implementation based on sartphone[J]．Network and communication，2010，3（10）：129-131．

[6]范晔．房地产营销中的客户关系管理[J]．甘肃农业，2006（7）：36．

FAN Ye．Customer relationship management in the real estate selling system[J]．Gansu argriculture，2006（7）：36．