基于Web3.0的企业知识管理系统框架研究

余本功， 王碧丽， 蔡新玉， 刘辉舟

（1.合肥工业大学 管 理学院，安徽 合 肥 230009；2.合肥工业大学 过 程优化与智能决策教育部重点实验室，安徽 合 肥 230009）

随着市场竞争的加剧、信息技术的不断发展，人类进入了知识经济时代，企业不再以自然资源和金融资本作为其战略资源，而是以知识资本作为其竞争资源。因此，企业知识管理成为企业创建和维持竞争优势的决定性因素和形成不可模仿的竞争优势的关键，并且很快成为了热门的前沿领域。从当前企业知识管理系统的应用现状入手，本文提出了基于 Web3.0的企业知识管理系统框架，从语义层次上实现企业知识的共享和应用。

1 Web3.0和企业知识管理系统概述

1.1 Web3.0的概念及特性

Web3.0解决的是最优化信息聚合的问题，它建立在Web2.0的基础上，包含了 Web2.0的所有特点，同时为了更好地利用资源，Web3.0还融合了语义网及关联数据的技术［1］。因此，尽管目前Web3.0技术没有一个明确的定义，但纵观过去的研究，可以简单地将它概括为语义网的相关技术与Web2.0的应用程序组成的Web框架的结合体，如图1所示。资源描述框架（RDF）作为 Web3.0应用的基础，为不同的数据系统和Web站点之间提供了数据连接的方式。RDFS和OWL为这些数据添加了语义，实现了数据在语义层次的共享。

图1 Web3.0的定义图

Web3.0主要具有以下几个特征：① 通过Mashup对用户生成内容（UGG）过滤性筛选之后的内容进行整合，提高了信息描述的精准度和信息的价值，实现了微内容的有效聚合；② Web3.0模式实现了不同终端的兼容，提供多种终端平台的信息交互；③ Web3.0采用有效和有序的数字信息技术，可以通过信息认证等方式进行可信度设置，并对用户发布的信息进行可信度管理，建立可信的社会网络服务（SNS），同时建立可控的Blog／Vlog／Wiki，实现可信内容与用户访问的对接；④ Web3.0在信息的搜索中引入了偏好信息处理，为用户提供个性化的搜索服务，实现搜索引擎的智能化。

1.2 企业知识管理系统

很多人容易将数据、信息和知识三者混淆，事实上，三者是密不可分，又并不等同，其关系如图2所示。将数据根据一定的目标组织起来，并添加一定的意义，产生了信息。人们通过体验、解释和沟通对信息进行积累加工之后，就得到了知识。知识流即知识在人们之间流动的过程或知识处理的机制。企业知识管理就是对企业知识流的运作及运用其产生价值的运动过程的管理［2］。企业知识管理系统就是企业实现知识管理的工具，用来支持和加强由知识生产、结构化、系统化所构成的知识管理过程的系统。

图2 知识的产生过程

关于企业知识管理系统的研究已经引起了国内外学者的重视，并取得了丰富的成果和实践经验。如文献［3］针对虚拟企业知识管理对分布性、异构性等方面的要求，提出了基于多Agent和Ontology的知识管理系统模型；文献［4］针对目前信息描述缺乏统一方式的问题，提出了基于本体信息描述方式的企业知识管理系统框架；文献［5］从企业知识链角度提出了基于知识链的企业知识管理系统框架；文献［6］从知识管理对企业绩效的影响角度出发，提出了复杂产品知识管理系统的框架；文献［7－8］分别提出了3层管理架构和2层基于需求的架构；文献［9］引入了社会网络理论，提出了基于社会网络的企业知识管理系统框架。

目前大多的研究主要集中在针对某个系统内容的研究，或是为了实现企业知识的统一描述，或是为了实现多渠道的知识交流和共享，而针对整个企业知识管理过程的系统的研究仍然较少。能够实现底层数据连接和个性化信息聚合的Web3.0的出现为企业知识管理系统的发展带来了新的契机。

2 基于Web3.0的企业知识管理系统框架

基于Web3.0的企业知识管理系统框架，如图3所示，其核心内容主要有以下几部分。

图3 基于Web3.0的企业知识管理系统框架

（1）数据存储。它位于框架的最底层，提供基础数据支持，主要包括企业知识库、本体库、用户信息库。本体库所存储的是企业领域的知识本体，而知识库存储的是与本体库存在映射关系的、经过结构化处理的企业知识。两者之间存在匹配关系，知识库中的知识在本体库中存在对应的语义。用户信息库所存储的是用户的相关信息，它来源于2个方面：①用户提交的相关个人信息；②对用户的搜索习惯、访问路径等相关信息进行收集、挖掘、分析所得到的用户个人兴趣特征。用户信息库一方面可用于提高检索的效率，另一方面系统可根据用户信息库的内容对系统知识进行过滤，把用户可能感兴趣的知识主动推送给用户。

（2）数据处理。通过 Web3.0所提供的智能化过滤和个性化信息聚合技术对企业知识管理系统的信息进行整合。UGG筛选性过滤之后，将清楚阐明信息内容特征的标签通过Mashup技术进行整合，进而提高信息描述的精准度。结合聚合技术和挖掘技术，帮助用户迅速地、精准地搜索到自己感兴趣的知识，提高搜索的效率和准确度。

RSS是一种对同步网站内容数据的规范化描述，一方面可以为发布内容的用户提供以XML标准化格式传送信息的便捷方法，同时，它搭建了信息迅速传播的平台，让用户成为信息供应者。

（3）企业知识流程与服务。为用户提供企业知识管理的运作过程，并以流程的形式，为系统用户获取、共享和应用知识提供服务。基于Web3.0的企业知识管理系统框架很好地实现了企业知识管理流程的核心流程，利用Blog、Wiki、SNS等应用帮助企业知识管理系统更好地实现知识的获取、交流和共享；IM实时交流、BBS等方式为企业知识拥有者实现知识交流的通道；通过基于语义的企业知识表示和知识库，企业实现了语义层次的知识共享和基于语义的知识检索，提供了共享的深度和检索的精准度。

（4）企业知识门户。为用户提供企业知识管理系统的入口。用户可以通过多种终端进入系统，包括手机、电话、PC客户端等，在这些终端发布信息和享受及时交互的信息服务。多终端信息交互平台是Web3.0的特征之一，它能实现信息服务的普适性、公用显示装置与个人智能终端的通用，为企业知识获取、沟通和共享提供了极大的便利。

（5）系统管理。包括用户管理、权限管理等系统管理内容，对企业知识管理系统的用户及用户权限的设置等内容进行管理。企业知识管理系统中，权限在知识库的作用是极为重要的，系统可以通过用户权限和用户访问数据的权限设置，实现对用户访问知识库的管理。

3 关键技术

企业知识管理系统的实现涉及硬件支撑、知识表示技术、系统平台搭建的技术及其他相关技术。针对基于Web3.0的企业知识管理系统中几个关键部分，可以采用以下方法。

3.1 基于语义的企业知识表示

系统之间共享数据的问题可以分解成2个重要的子问题：语法共享问题和语义共享问题。前者主要表现为对共享数据的访问，后者则表现为将信息整合到当前所使用系统的数据结构中。

目前企业知识管理系统的应用在知识共享方面仍然无法取得令人满意的成果，其原因就是企业内部的系统之间、企业与合作伙伴之间没有使用统一的术语定义，因此，难以实现高效率的语义知识共享。本文使用基于语义的企业知识表示来解决这一问题，如图4所示。

图4 基于语义的企业知识表示

XML是计算机文档表示的标准标记语言，是应用之间或者机器之间共享数据的一种有效方式。通过XML可以对数据表示提供通用语法支持，但它不具备语义描述能力。因此，使用资源描述框架（RDF）进行添加语义。在XML提供的语法基础上，RDF提供了词汇的定义能力。通过RDF，开发者可以定义企业领域涉及的词汇表、属性及词汇间的关系，可以对企业知识的元数据进行描述。但这一方法在处理语义上存在同义词和一词多义2个数据冲突问题［10］，要实现计算机相互理解并能消除语义冲突，还需要一套共同的标准体系概念，即本体。本体是明确描述领域内的概念和概念之间关系的标准化说明，可以为计算机提供理解知识的能力，为领域知识库的建立提供了一个框架结构。本体描述语言（OWL）是一种优秀的本体表示语言，具有丰富的语义表达能力、精确的语义描述能力，可以让使用者对领域内的概念进行显示的、正规的描述，并进行合理一致的推理。它在RDF的基础上，为企业知识表示提供了建模基础，使得基于RDF的应用可以方便地与OWL语言生成的本体进行合并。因此，XML＋RDF＋OWL为基于语义的企业知识表示的实现提供了技术支持。

3.2 个性化知识检索

基于Web3.0的企业知识管理系统提供的是结合用户偏好分析的语义统一检索，如图5所示。目前流传性最广的 Web3.0定义中有以下内容：可以通过第3方信息平台同时对多个网站的信息进行整合和使用，此第3方信息平台即公用信息平台。通过公用信息平台，企业可以将企业内部各信息系统和网站的信息组合成一个整体。在用户检索和数据存储之间加入Web3.0公用信息平台处理，可以过滤掉重复性、无价值的信息资源。

图5 基于Web3.0的个性化知识检索机制

Web3.0通过对 Web2.0中无序的微内容进行最小单位的继续拆分，并将其结构化、词义标准化，实现微内容间基于语义的连接，进而实现底层数据的的通讯；并对数据添加语义描述，使得计算机可以理解信息内容，从而提供基于语义的检索与匹配。用户进行知识检索时，首先提交知识检索要求，对检索要求进行语义分析，提出检索关键词，根据检索关键词与本体库内容进行匹配得到相应的概念，最后据所得概念通过映射关系找到知识库的对应内容，并结合用户信息库的用户兴趣特征，对所得的内容进行筛选，最后将筛选结果提供给用户。

3.3 知识交流和共享平台

为了更好地实现企业知识的交流和共享，本文运用Blog、Wiki、SNS、BBS等工具为企业知识管理系统搭建了知识交流和共享的平台。首先，Blog以微内容的形式逐步挖掘知识，具有灵活性、方便易用的特点，可以最大程度地挖掘出零散的、不易于表达的而又转瞬易逝的企业知识资源。其次，通过搭建企业 Wiki为企业知识管理系统用户提供共同创建、积累和完善知识的协同工作空间，可以实现集体智慧的集结。在企业知识管理流程中伴随着企业知识的交流，因此，企业知识管理系统需要提供个体进行直接、实时交流的方式。IM是一种实时通讯服务，使得用户可以在网络上建立私人聊天室，如QQ。论坛为用户提供了一块公共的电子白板，用户可以自由地发布信息或者提出评论看法。通过IM、论坛等工具，企业为知识拥有者提供了自由交流的方式，可以有效地促进企业知识的交流和共享。

企业知识管理系统还可以通过知识的推送实现企业知识的共享。根据用户的RSS订阅，并利用用户信息库所得的用户兴趣特征，对企业知识资源进行筛选，筛选出用户有兴趣的内容，并将其推送到用户的个性化界面，如图6所示。

图6 知识推送

4 结束语

本文从企业知识管理系统的应用现状入手，结合 Web3.0的特性，提出了基于 Web3.0的企业知识管理系统框架，并分析了框架的组成部分及关键技术。该框架通过基于语义的企业知识表示，有效地表现了企业知识的层次结构和语义，有助于更好地进行企业知识的共享和检索。同时结合Blog、Wiki等工具的参与性、灵活性，为企业知识拥有者提供了多种知识交流和共享的方式，促进了企业知识的交流与共享，为企业实现有效的知识管理提供了新的方法。

［1］ Jim Hendler.Web 3.0Emerging［J］.IEEE Computer Society，2009，42（1）：111－113.

［2］ 李志刚.知识管理原理、技术与应用［M］.北京：电子工业出版，2009：6－10.

［3］ 魏 青，郭东强.基于多Agent和Ontology的虚拟企业知识管理系统模型研究［J］.科技管理研究，2010（11）：158－160.

［4］ 黄 新，徐国梁.基于本体信息的企业知识管理系统的模型框架［J］.计算机工程与科学，2006，28（6）：98－101.

［5］ 王 悦.基于知识链的企业知识管理系统框架及实现技术［J］.情报杂志，2007（2）：62－64.

［6］ 雷 轶，陈云川.面向绩效提升的复杂产品知识管理系统构建研究［J］.情报杂志，2011（1）：122－124.

［7］ Chua A.Knowledge mnanagement system architecture：a birdge between KM consultants and technologists［J］.International Jounral of Information Management，2004，23（1）：87－98.

［8］ Bernaes L.On－demand KM：a two－tier architecture［J］.IEEE IT Professional，2002，4（1）：27－33.

［9］ 张 星，蔡淑琴.基于社会网络的企业知识管理系统框架研究［J］.现代图书情报技术，2011（5）：36－41.

［10］ 王 震，袁兆山.基于本体的数据集成冲突消解［J］.合肥工业大学学报：自然科学版，2010，33（3）：358－362.