宜家“监视”丑闻震动欧洲

用警方信息要挟顾客 建情报网络控制员工

以简洁、质朴形象示人的世界最大家居连锁企业——宜家公司日前爆出“监视”丑闻。法国媒体披露称，过去10年间，宜家通过一家保安公司和警方人士搭线，在警方档案中找到想找的任何信息，包括“问题员工”、“工会成员”和“麻烦顾客”的档案。与此同时，宜家创始人的“纳粹身份”又被媒体挖出，他领导的家居“帝国”被称“克格勃”味十足。不过，宜家坚称自己“无罪”。英国智库“思想研究所”主任卡莱尔对记者表示，宜家事件不仅伤害到这家全球知名品牌，更连累了巴黎警察以及瑞典的形象。奇怪的是，任何外人进入法国罪犯记录信息系统，必须获得内政部长批准。宜家难道获得部长批准？目前，宜家一名高管已被法国政府叫去听证。有分析称，一场风暴正在逼近。

从“纯洁的美丽世界”到“黑暗的中心”

以新闻调查着称的法国《鸭鸣报》2月29日说，瑞典家居公司宜家法国分公司雇佣私人保安机构，向法国警方付费，调用警方逾200份机密档案，调查向宜家投诉的顾客及“可疑”人士的犯罪纪录，并查询多个手提电话号码的用户身份，然后利用这些机密情报处理与顾客的纠纷。报道称，连一辆车驶到宜家未开张的新店也被追查身份，弄清楚对方是否有可疑动机。此外，雇员也成了调查对象，其中包括一名工会领袖，搜集的资料可能用作解雇个别员工。有雇员称“被要求将所有工作资料储存到指定区域，拒绝就被解雇”。

为佐证新闻的真实性，《鸭鸣报》还公开了宜家法国分公司风险管理部主管帕里斯与私营保安公司苏瑞特国际之间的电子邮件，内容是他们讨论如何取得法国警察数据库个人秘密档案，而苏瑞特国际每次查阅资料向宜家收80欧元。但该报没有解释如何得到这些邮件。法新社2日称，法国警方档案系统有数以百万计个人信息，包括罪犯、受害人以及证人资料。

英国广播公司称，目前更大的麻烦是，法国警方交给宜家的资料中只有17%的准确率，这意味着很多人可能是被诬告的。2月29日，至少10名宜家员工已经正式提起诉讼。

3月1日，宜家立刻展开公关。法国宜家公关部主管皮埃尔·戴里表示：“我们已决定进行所有必要调查。”他强调，这不意味着承认诉讼者的指认是事实。宜家女发言人于尔娃·芒努松称，无论对客户还是同事，“尊重隐私至关重要”。一些未卷入丑闻的宜家门店已发出呼吁，要求立即严肃处理涉案门店的相关负责人，因为此举“令整个宜家集团及管理团队蒙羞”。

不过，对宜家的谴责还是汹涌而至。日本富士电视台2日评论称，给人以大方简洁、质朴实用印象的宜家家居，没想到在管理上竟然采用这种非法手段。宜家这类公司标榜全力为消费者服务，实际上唯一重视的是公司的存亡和发展，让人觉得很虚伪。日本朝日电视台称，宜家2006年首次进入日本，宣传口号是“彻底地挖掘消费者的真正想法”。如今，宜家丑闻让人觉得当初那句宣传语真是宜家的“心里话”啊！现在让日本人紧张的是“宜家日本”有没有这样做？

“这就像非法行医”，德国《世界报》称。德国《柏林日报》说，从宜家的监视内容看，这家国际企业的所作所为显然不符合欧洲价值观。所谓的一些“风险”，要么是歧视，要么是侵犯个人隐私。“以后去商店都要戴太阳镜和面具了。”西班牙《世界报》网站留言区中有网友表示。在脸谱网上，有德国网民2日留言说，“看来意大利纳粹独裁者墨索里尼当年说的话没错，法西斯主义其实更应当被称为企业集团主义”。也有网友称，宜家一直宣传“纯洁的美丽世界”，现在却让自己成为“黑暗的中心”。

不过，法国《新观察家报》文章认为，关键在于，有没有确切证据证明，宜家搜集这些“问题员工及客户”信息存在明显的歧视性动机，如传说中的“把吉卜赛人打入另册”？（如吉卜赛员工、顾客都会被特别监视或拒绝服务），如果有问题就更严重。此外，警察到底扮演了怎样的角色，怎样惩罚他们十分令人关注。

记者注意到，虽然宜家是国际大品牌，但在瑞典人心目中并非瑞典品质的代表，2日瑞典报纸杂志只有零星的新闻报道。不过记者身边的瑞典人多数还是比较惊讶。斯德哥尔摩居民拉尔斯说，“这件事让人很遗憾，但更多是想了解事件的真相。”

创始人的“纳粹”老底又被掀出

其实，这并非宜家首次传出“间谍”丑闻。法国媒体称，宜家法国部分门店自2003年以来就系统地使用这种非法手段。《法兰西晚报》称，宜家这种非法行为已持续多年，最终勇敢举报的、化名“安妮”的33岁前宜家员工曾在滨海-塞纳省一家分店担任经理，因拒绝监视同事们而在2009年3月被解雇。根据安妮的指控，宜家对每个员工都进行隐私偷窥，并建立了秘密档案，“没有人可以例外”。

就在媒体纷纷揣测宜家会如何走出监听丑闻时，外媒又把宜家创办人的老底揭开，称坎普拉德本身就出身纳粹党团，是情报战的行家里手。英国广播公司报道称，坎普拉德前私人助理斯特内博就曾着书批评他是“独裁的天才”，公司间谍文化媲美前东德秘密警察，大量眼线组成情报网，线人可透过电话或传真直接联络坎普拉德的瑞士住所，定期上报公司情况及员工消息。

斯特内博20年前由瑞典斯德哥尔摩来到德国的宜家分部当实习生，但他与管理层闹翻后离开，2009年出版《关于宜家的真相》，大谈坎普拉德的神秘管理作风。他称，宜家瑞典总部曾于上世纪90年代陷入权斗，公司内分裂成多个“支持”及“反对”坎普拉德的派系，当时坎普拉德的“间谍”发挥作用，拉拢了不少员工。

瑞典记者阿斯布尔克去年出版《维也纳森林树木犹存》一书，首次披露快86岁的坎普拉德在在二战期间曾参与瑞典纳粹政党“瑞典社会主义联盟”的活动，帮忙招募新会员。阿斯布尔克说，瑞典情报部门当时为他设立档案，认定他是纳粹分子，在党内“应有某些官职”。而那一年他正式创办宜家。战争结束后，他仍继续与该国的极右组织“新瑞典运动”密切联系。坎普拉德曾为早年的极右政治倾向表示后悔，去年答应捐出巨资试图平息众怒。坎普拉德曾澄清说，这些都因为他年轻时的“愚蠢”，是他一生所犯的最大错误。不过，最令阿斯布尔克震惊的是，时至今日，坎普拉德仍对瑞典纳粹头子英达尔敬佩不已。他告诉阿斯布尔克，‘英达尔是一个伟大的人，只要我活着，就会坚持这一点’。“日本时事通信社称，宜家的创始人坎普拉德因为此次事件被称为”克格勃“，这对宜家来说是巨大的丑闻，必将会使其品牌形象一落千丈。

欧洲监视文化的冰山一角？

西班牙资深记者安赫尔2日对记者表示，在西方国家，一些大银行和大百货公司对问题客户进行调查是一种正常的事情，他们往往会通过调查，获取问题客户的信息资料，制作问题客户标签，以便在以后对其加以提防。这些问题客户一般都是在支付等问题上出现信用违约的客户。德国《西部日报》称，为获得相关信息，宜家不惜一切代价，”这只是欧洲企业监视员工的冰山一角“。

日本工商管理专家田村浩表示，很多欧美大公司在无限追求利益最大化的时候，遇到很多法律条文上的限制，如果走正常法律程序将会被拖入长期诉讼当中，因此很多公司便私下雇佣私人侦探公司对潜在风险进行控制，或干脆控制顾客或者员工上诉，防止出现商业间谍，这也是侦探公司生意兴隆的原因。德国侦探业联合会的一位工作人员2日在接受采访时表示，德国经济侦探的主要收入来源就是为各个公司监督雇员和相关人员和机构，占60％到70％的合同总量，其主要手段就是通过迷你摄像头、窃听器和安插线人对雇员进行监督。

法国《十字架报》文章认为，警方对自己保存的个人信息档案不重视、管理掉以轻心，是类似事件频发的温床。德国柏林劳动法专家彭伯洛克表示，在欧洲，针对企业监视的法律并不完善，很多大企业可以依赖其庞大的律师团使事件不了了之。同时，由于罚款少，很多企业屡屡再犯。

不过，安赫尔认为，”监视门“可能会对宜家的品牌形象造成一定负面影响，但并不会阻止那些”宜家迷“继续从这一超级家居连锁店购买家具，因为宜家经过多年经营和宣传推广已成为家居业的标志，这一事件不会对其有伤筋动骨的影响。在伦敦从事企业公共交流工作的贝内特2日对记者表示，宜家事件让他感到企业文化的存毁就在一夜之间。宜家事件严重地破坏了消费者和商家之间的信赖关系。他认为即便宜家不会就此倒下去，很多企业的外部市场交流工作，今后都会遭到更多消费者的冷眼。

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