酒店客房智能控制系统的应用

文｜冠林电子有限公司 林 琪

酒店客房智能控制系统的应用

文｜冠林电子有限公司 林 琪

1 引言

追求经济效益是酒店的运营宗旨之一，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，拥有一个成熟的酒店客房管理控制系统代表着拥有科学的管理方式，这些已经为越来越多的工程设计人员和酒店管理人士所接受和重视。

客房智能控制是酒店管理工作中工作量最大、最繁杂、最重要的环节。客房智能控制系统网络化的实现，可使客房管理变得简捷、高效、有序。

2 传统客房智能控制问题

在豪华星级酒店中，客房设备的控制是重要的控制内容，是为客人提供豪华舒适居住环境的一个重要环节。酒店客房设备控制系统必须具有安全、方便、人性化、技术先进等特点。

传统的集中床头柜控制系统和其他非总线制控制系统或多或少地存在如下问题：

◆ 易损坏，容易造成后期检修维护费用增加；

◆ 人性化水平低，客人操作、使用不方便；

◆ 难以较好地实现联网监控和酒店客房管理；

◆ 不能实现真正的智能化控制，容易推高酒店的服务成本和能源费用；

◆ 墙面控制前端设备较多，且不美观，影响装潢效果。

3 客房智能控制的发展趋势

（1）在结构上由传统的离散的单客房智能控制器升级成由各客房智能控制器组成的专有网络。

（2）网络通信由最早的RS485通信过渡为CANBus等，之后又升级为“RS485+TCP/IP”通信和全TCP/IP通信。当前全TCP/IP通信已成为主流通信方式。

（3）控制方式在最早的触摸集中控制、86型触摸屏开关、感应触摸控制方式的基础上，发展到了目前主要流行采用机械自复位开关的分控控制方式的阶段，将来可能会向集中、分控、自动检测与遥控组合的方式发展。

（4）系统功能由以灯光控制功能为主，扩展出了节能、控制、服务和管理等功能，而且所涉及的范围日益广泛。

（5）系统性能不断提高、完善，控制精度更高、稳定性更强、安全性更好、通信速度更快。

4 客房智能控制系统的经济性

（1）综合节能效益明显

①通过对空调末端进行智能控制实现节能

能源支出是酒店正常的运营费用中较大的一项，其中的电费成本通常是酒店除场地费用和人工成本以外的最大支出。在酒店的各耗电项目中，空调是耗电大户，热水供应次之，照明居第三位。通过对客房及公共区空调末端进行智能网络远程控制，可以取得非常可观的经济效益。根据权威机构的评测，夏/冬季空调设定温度每升/降1℃，可取得节能5%~8%的效果。

网络型温控器和智能取电开关的应用可为酒店节省相当可观的电能费用，通常只需一二年便可收回酒店客房控制系统的全部投入。如果对公共区域空调末端也进行智能控制，经济效益将更为可观。

②通过进行灯光智能控制、电器智能控制实现节能

通过感应式智能取电开关进行身份识别（读取卡片数据，上传至系统，实现身份识别），可以对持卡人身份做出判断，从而依靠对不同身份人员控制权限的预设，杜绝非法取电。当客人拔卡离开房间时，可以延时切断热水器、部分灯光等的电源，有效节能。

（2）提高管理水平，延长设备寿命

①促进服务人员管理及效率的提升

系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等请求时及时予以显示，同时发出声音提示；还可以对服务人员的响应时间进行客观记录，为酒店考核管理提供方便。

②促进工程维护人员管理及效率的提升

系统软件可以进行远程网络巡检，实时监测设备运行状态，对设备的故障及时做出响应，给出提示，避免设备“带病”工作，有助于节省人力资源，可方便工程管理，同时能够有效延长设备使用寿命，为酒店增效增收。

（3）为酒店评定星级加分

由于应用酒店客房智能控制系统符合现代酒店的发展趋势，国家旅游局最新发布的国标《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T 14308-2003）中重点加大了客房智能化、人性化、舒适度的评分权重。因此在取得相同分数的情况下，投资建设酒店客房智能控制系统所花费的费用远低于其他项目费用。

5 某酒店客房智能控制系统设计方案

5.1 系统概述

酒店客房管理控制，是计算机网络控制技术在客房管理上的应用，是通过对客房专用电器开关（客房控制器、节电开关、“请勿打扰”等）进行智能化设计并使之与计算机组网运行，实现对客房状态、服务请求、空调及其他用电系统等的实时监测和控制。某网络型微电脑智能客房控制系统（以下简称客房智能控制系统）采用成熟的TCP/IP通信协议（包含了在Internet上的网络通信的标准，以及一组网络互联的协议和路径选择算法，其中TCP是传输控制协议，保证信息在传输中不会丢失；IP是网络协议，保证数据被传送到指定的地点），保证了整个系统的稳定性和可靠性，克服了上一代酒店客房控制系统普遍采用的RS485总线联网方法的速度慢、可靠性较差以及多种网络布线复杂、重复建设等各种问题。以先进成熟的以太网TCP/IP网络通信协议及管理技术支撑起多主高速网络工作方式，可使得客房内的各种服务信息能在几秒钟内传送到相应的管理部门，提高客房管理的响应速度，提高服务质量，彻底消除采用RS485通信及管理系统时的网络传输慢、网络不稳定、客人投诉率高、管理效能低的弊端。该客房智能控制系统的网络拓扑结构如图1所示。

5.2 系统组成

该客房智能控制系统利用计算机控制、通信、管理等技术，基于客房内的RCU（Room Control Unit）构成的专用网络，对酒店客房的安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统、背景音乐系统等进行智能化管理与控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析。

系统主要由中心、传输、前端三部分组成，其中中心部分由管理电脑及系统软件组成，实现对前端各客房灯光、电器等设备的监测及控制；传输部分主要由网络交换机及传输线缆组成，实现前端与中心设备之间通信；前端部分主要由RCU、电子门锁、取电开关、空调温控器、“清理/勿扰”开关、门铃指示牌强电控制开关等组成。前端部分各设备的布置情况如图2所示。

5.3 系统控制方案

5.3.1 灯光控制方案

5.3.1.1 客房灯光控制

系统可根据客户需要进行灯光控制。

（1）对廊灯的控制采用门磁开关和墙面开关双点控制：

◆ 如在取电开关里无有效房卡时打开房门，不论日间或夜间，廊灯均自动点亮；

◆ 如不插入有效房卡，且不关房门，则廊灯长亮；

◆ 如不插入有效房卡，且关闭房门，则廊灯延时两分钟关闭；

◆ 如插入有效房卡，则廊灯长亮；客人可按廊灯开关关闭或打开廊灯。

（2）对夜灯的控制采用继电器开关控制的方式：

◆ 在夜间模式（18∶00-7 ∶59）下，按下总开关时，如夜灯处于打开状态，则夜灯不关闭，系统进入总开关状态；如客人不需要夜灯，可按夜灯开关关闭夜灯；

◆ 在夜间模式下，按动夜灯开关不解除总开关状态；

◆ 在日间模式（8∶00-17∶59）下，按动总开关时，如夜灯处于打开状态，则夜灯关闭。

（3）对卫生间灯光（包括镜前灯、浴灯）的控制采用卫生间红外开关节能控制：

◆ 卫生间顶部的红外探测器探测到有人移动时不开启卫生间任何灯光；

◆在取电开关内插入有效房卡后，不论卫生间顶部的红外探测器是否探测到有人移动，按动卫生间开关均可打开或关闭镜前灯、浴灯及排气扇；

◆ 如安装在卫生间顶部的红外探测器没有探测到有人移动，则延时15分钟关闭镜前灯、浴灯及排气扇；

◆ 按动总开关可关闭已经打开的卫生间所有灯光及排气扇。

（4）采用可控硅对左、右床灯（仅限白炽灯）无极调光：

◆ 点按左、右床灯开关，左、右床灯以100%亮度点亮；再次点按左、右床灯开关，左右床灯关闭；

◆ 按住左、右床灯开关，左、右床灯从关闭渐亮至100%亮度；再次按住左、右床灯开关，左、右床灯灯光亮度逐渐降低，直至关闭；

◆ 在持续按住左、右床灯开关调光的过程中松开左、右床灯调光开关，则左、右床灯保持当前亮度；

◆ 在左、右床灯打开的状态下按动总开关，则左、右床灯关闭；日间按任意键左右床灯均不亮，夜间按任意键左右床灯渐亮至50%亮度；

再看沈周的《骑驴赏雪图轴》，画中一高士于溪桥骑驴赏雪，童子折梅尾随。忽书声振于林樾（yuè），但见层林中有楼宇，两高士执手笑谈，景色平远旷荡，幽郁淡雅。不知为什么，很想给这幅画配上俏皮活泼的《踏雪寻梅》当背景音乐。有梅有童子，那驴脖子上也一定是系了铃铛的吧！一路上叮当作响，童子哼唱着“雪霁天晴朗，腊梅处处香”居然毫不违和，高士也就和着那节奏，在驴背上一颠一颠地走远了……

◆ 日间插卡，左、右床灯不亮；夜间插卡，左、右床灯渐亮至50%亮度。

（5）在取电开关中已有有效房卡插入，但客人不在房间的情况下，系统进入节能模式：

◆ 打开客房门后廊灯点亮，插卡、关门后RCU执行倒计时20分钟关闭房间电源功能，如果卫生间红外开关和卧室红外开关之一感应到有人移动则取消电源倒计时关闭；客房灯光、空调以及服务功能由客人控制；再次开门、关门后，如果房卡没有拔出则RCU立即执行倒计时20分钟关闭房间电源功能，如果20分钟内两个红外开关都没有感应到有人移动则关闭客房内打开的灯光、信息显示和受控电源，按约定的方案执行空调控制，在工作站电脑上显示有人在房信息；系统进入节能模式；在节能模式下，如果两个红外开关之一感应到有人移动，则系统恢复为待机状态，即所有灯光都处于关闭状态，可以操作开关打开相应的灯光；

◆ 如果取电开关里的房卡被拔出，则延时20秒关闭客房内打开的灯光、信息显示和受控电源，按约定的方案执行空调控制，在工作站电脑上显示无人在房信息；

◆ 如果客房停电，则在供电恢复时，若取电开关里有房卡，系统进入待机状态；若无卡，不开启任何功能。

5.3.1.2 智能场景控制

系统采用可编程网络通信程序控制客房电气控制管理系统，可根据客户要求进行在线编程控制客房智能场景灯光。

（1）入住场景控制

当客人在夜间入住酒店时，入住欢迎模式自动打开（场景可以通过现场编程进行调整）：

◆ 在取电开关里无有效房卡时打开房门，不论日间或夜间，廊灯均自动点亮；

◆ 日间插入有效房卡，客房窗帘缓缓打开一半；

◆ 夜间插入有效房卡，床头背景灯（或酒店指定的某一盏或某几个回路的灯光）自动打开，窗帘不动。

（2）灯光场景控制（有卡）

系统支持日间、夜间不同场景控制模式，可根据时间设置各种灯光场景；支持进行现场编程调整。

◆ 客人暂时离开房间，但未拔出取电开关里的房卡时，为节省能源，房间灯光以节能模式运行；

◆ 当客人回到房间时，欢迎模式便自动打开；在日间模式下，红外探测器探测到有人移动时，电视背景灯自动亮起；在夜间模式下，红外探测器探测到有人移动时，电视背景灯和左右床灯自动渐亮至50%亮度（具体灯光回路可由酒店指定，也可根据酒店使用要求调整）；

◆ 如果客房停电，则在恢复供电时，若有房卡，系统恢复为待机状态；若无卡，不开启任何功能；

◆ 系统支持多路场景设置，有卡时，按动房间场景开关可点亮该场景中定义的相应回路的灯光；也可以按动各灯光开关，开启/关闭相应灯；

◆ 按动总开关后，所有灯光关闭（夜灯除外），系统进入总开关状态。

（3）睡眠模式场景控制（系统自带，有卡）

◆ 日间模式下按动总开关，所有灯光及窗帘关闭；

◆ 夜间模式下按动总开关，所有灯光关闭，睡眠场景模式自动打开，已打开的客房窗帘缓缓关闭；

◆ 日间模式下按动“请勿打扰”，门外的“勿扰”显示亮起，同时工作站电脑上显示此开关打开，已打开的客房窗帘缓缓关闭；

◆ 夜间模式下按动“请勿打扰”开关，门外的“勿扰”显示亮起，同时工作站电脑上显示此开关打开，睡眠场景模式自动打开，客房窗帘缓缓关闭；

◆ 不论日间还是夜间，拔出有效房卡后，所有已打开的灯光及窗帘延时20秒自动关闭。

（4）调光

系统自带两路调光回路，可扩展一个四路专业级调光模块，可调光源为白炽灯及高、低压卤素灯。

5.3.1.3 灯光检测

（1）系统可以定时对非出租房各路灯光的光源进行自动检测，记录所有故障灯光光源的相关信息（包括灯具名、光源类型、功率）并形成报表。工程维修人员只需打开电脑便可掌握所有灯具故障情况，以便及时进行维修。

（2）当客人退房时，前台将相应客房的房态由出租房改为退租房，系统便会立即对所有灯光进行自动检测，记录所有故障灯光光源的相关信息（包括灯具名、光源类型、功率）并形成报表。

5.3.1.4 灯光远程控制

（1）系统可通过网络查询任意一间客房的灯具是否打开，并可远程控制。

（2）系统可远程控制所有或部分客房的某一个或几个灯具，令其定时打开、定时关闭；可做酒店景观照明控制。

5.3.2 客房插座电源控制

5.3.2.1 电器受控插座

有效房卡插入取电开关后，主控制箱内的220V继电器吸合，客房内电视机、电水壶、吸尘器、浴室吹风筒、剃须刀等的插座上电；按动总开关不关闭受控电源插座供电；有效房卡取出后，以上受控电源插座供电延时20秒切断。

5.3.2.2 灯光受控插座

按动总开关后，灯光受控插座（桌面台灯、落地灯用）电源可同灯光一起关闭；取消总开关状态后，受控灯光电源插座自动恢复供电。

5.3.2.3 客房常有电插座

冰箱、手机、传真机、计算机等的电源插座由客房配电箱直接供电，不受本系统控制。

5.3.2.4 总开关

按动总开关后，已经打开的灯光均可关闭，空调保持原状态不变。

5.3.3 空调系统控制

空调系统控制的基本内容包括：控制房内的每台风机盘管；既可采用温控器和风机盘管一对一的控制模式，也可由一个温控器控制同一个空间内的多个风机盘管；支撑各房间的冷热自动切换，当需要供热/冷时通知开启热/冷阀以满足房间升/降温的要求。

5.3.3.1 远程自动控制

系统可根据房态变化，自动选择空调运行模式。本机不联网时，房态默认为出租，拔卡后空调自动关闭。

（1）出租房态

①客人入住模式（有卡）

客人入住，插入房卡后，空调完全由客人操作控制，可执行的控制包括设定温度、调节风速、关闭空调等。当房间温度达到客人设定的温度时，风机和电动阀关闭；当房间温度偏离设定温度2℃时，风机低速启动，电动阀打开，空调进入正常制冷(（热）状态；客人按电源键关闭空调后，温度自动控制失效，风机停止运转。

②离房保温模式（无卡）

客人拔卡，暂时离开房间后，房间进入离房保温模式，空调自动切换为按照网络温度设定运行，风机低速运转（如网络设置发生改变，以重新设置的网络温度为准）。保温运行时，房间温度达到设定温度后，风机和电动阀关闭；当房间温度偏离设定温度2℃时，风机低速开启，电动阀打开；如此往复。

（2）待租房态

当前台将房态改为“待租房态”时，房间空调自动切换为按网络设定的待租保温温度运行。插入服务员卡或管理人员卡后，空调即由人工操作。

（3）退租房态

当前台将房态改为“退租房态”时，房间空调自动关闭。插入服务员卡或管理人员卡后，空调即由人工操作。

（4）空房房态

前台将房态转换为“空房状态”时，房间空调运行同退租模式。

5.3.3.2 空调的网络远程控制

空调的网络远程控制是可选项。

（1）远程网络软件可以控制空调的开/关。在取电开关中插入有效房卡后，可以人工手动开启/关闭空调。

（2）可对房间温度进行远程网络解锁和锁定控制：

◆ 当远程网络解锁空调时，在取电开关中插入有效房卡后，空调运行以现场设定，包括现场设定温度、运行风速、运行状态的开启与关闭为准；拔卡后，以对应房态的远程自动控制保温模式运行，如果此时的房态是保温运行，空调按网络保温温度设定运行；

◆ 当远程网络启用空调锁定时，在取电开关中插入有效房卡后，现场仍可操作空调控制器（JA-80C）上的按键进行风速、温度设定和空调开关，但是不论现场如何设置温度，空调仍按远程网络的锁定温度设定运行，空调运行开关状态以现场设定为准；拔卡后，以对应房态的远程自动控制保温模式运行。

5.3.4 服务功能

5.3.4.1 客房门磁开关

客房门磁开关预先埋装在客房门框和客房门上，与其相关的服务内容如下：

◆客房门打开后，客房主机发给灯光控制系统一个触点信号，灯光控制系统打开约定的灯光；

◆ 网络控制程序显示客房门的开启与关闭状态；

◆ 客人房卡插入后，如两分钟内门未关闭，网络控制程序即报警；

◆房卡取出后，如两分钟内门未关闭，网络控制程序即报警；

◆ 如有非客人房卡的任何房卡插入，门关闭两分钟后，网络控制程序即报警；

◆房门打开后，“请稍候”显示自动关停，同时“请稍候”开关失效；房门关闭后，“请稍候”开关恢复功能。

以上各项目中的报警时间可以在客房管理软件中设置。房门开、关信息均记录于服务器中，可以分类查询、打印、生成报表。

5.3.4.2 “清理房间”开关

与“清理房间”开关相关的服务内容如下：

◆ “清理房间”开关上的LED指示灯亮时，相关信号通过专有网络上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站电脑上以“图标+当前时间”的形式显示；反之，相关工作站电脑上的图标显示消失；

◆ 按动总开关时，如果“清理房间”开关上的LED指示灯处于点亮状态，则关闭指示灯；

◆ 如在“清理房间”显示打开的状态下从取电开关里拔出房卡，“清理房间”显示保持不变；“清理房间”的请求信息一直在各工作站电脑上显示；

◆ 如在“清理房间”显示打开的状态下按动门铃按钮，门铃连续响两次；在门铃响的过程中，系统其他按键暂时失效。

5.3.4.3 “请勿打扰”开关

与“请勿打扰”开关相关的服务内容如下：

◆ “请勿打扰”开关上的LED指示灯和门外“请勿打扰”显示亮时，相关信号通过专有网络上传至客房中心专用服务器，并在相关工作站电脑上以图标显示；反之，相关工作站电脑上的图标显示消失；

◆ 按动总开关时，如果“请勿打扰”开关上的LED指示灯和门外“请勿打扰”显示处于亮的状态，则此状态保持不变；

◆ 如果“请勿打扰”开关上的LED指示灯和门外“请勿打扰”显示处于亮的状态，按动门铃按钮后门外“请勿打扰”显示闪动三次，门铃不响；

◆ 如果紧急呼叫功能启用，则“请勿打扰”功能自动失效，只有在解除紧急呼叫功能后才可恢复使用；

◆ 如在“请勿打扰”显示打开的状态下拔出房卡，则“请勿打扰”显示延时20秒关闭。

5.3.4.4 “请稍候”开关

与“请稍候”开关相关的服务内容如下：

◆ 在房门已经关闭、“请勿打扰”显示不亮和紧急呼叫处于关闭状态三个条件均满足时，如按动“请稍候”开关，则此开关上的LED指示灯和门外“请稍候”显示点亮，已经打开的“清理房间”和“请稍侯”显示同时关闭；再次按动“请稍候”开关，此开关上的LED指示灯和门外“请稍候”显示关闭；（所有房卡均有此功能）

◆ 按动总开关时，如果“请稍候”开关上的LED指示灯和门外“请稍候”显示处于亮的状态，则“请稍候”开关上的LED指示灯和门外“请稍候”显示关闭；如果处于关闭状态，则此状态保持不变。

5.3.4.5 退房开关

与退房开关相关的服务内容如下：

◆ 按动退房开关，此开关上的LED指示灯亮，已经打开的“请勿打扰”、“请稍侯”及“清理房间”显示同时关闭；再次按动此开关，此开关上的LED指示灯关闭；

◆ 此开关上的LED指示灯亮时，相关信号通过专有网络上传至客房中心专用服务器，在前台工作站电脑上以跳出房号的形式显示，并发出声音提示；反之，相关工作站电脑上的显示消失；只有房态为“出租”时此功能才有效，非出租房的此信息不上传；

◆ 如果紧急呼叫功能启用，则此功能自动失效，只有解除紧急呼叫功能后才可恢复使用；

◆ 在退房显示打开的状态下拔出有效房卡，则退房显示保持不变；要求退房的信息一直在前台工作站电脑上显示，只有在前台工作人员将房态修改为非出租房后，前台工作站电脑上的退房请求显示和声音提示才自动取消。

5.3.4.6 SOS紧急呼叫开关

与SOS紧急呼叫开关相关的服务内容如下：

◆ 按下紧急呼叫开关，已经打开的“请勿打扰”、“清理房间”显示关闭；再次按下紧急呼叫开关，“请勿打扰”、“清理房间”开关失效；

◆ 此开关按下时，相关信号通过专有网络上传至客房中心专用服务器，在各工作站电脑上以跳出房号的形式显示，并发出声音报警；反之，相关工作站电脑上的图标显示消失；

◆ 按动总开关后，紧急呼叫功能的状态不变；

◆ 在紧急呼叫开关按下时拔出房卡，紧急呼叫信息仍一直在前台工作站电脑上显示；只有工作人员进入房间用专用钥匙将此开关复位后，前台工作站电脑上的显示和声音报警才可自动取消。

6 结束语

客房智能控制系统是面向高星级酒店，提高酒店管理水平和服务质量，并帮助酒店节约能源、精减人员、节省运营成本、增强竞争力的自动化控制系统，将是未来的酒店智能化系统重要的组成部分。