坚持服务创新 提升服务水平

袁兰静 （北方技术交易市场 天津300191）

在经济全球化的时代背景下，创新是一个国家民族的灵魂和不竭动力，同样也是一个单位得以持续发展、不断超越自我的重要原因。北方技术交易市场（以下简称北方市场）10余年的持续发展源于持续创新。面对当前越来越多的服务机构的竞争，以及为适应科技创新的新形势、新任务的要求，北方市场坚持把服务创新摆在更突出的位置上，不断创新服务方式、服务手段，努力提高服务水平。

1 加强服务机制的创新，由单一性服务向集成性服务转变

目前大多数的科技中介服务机构规模小、服务内容单一，行业特色和技术优势突出的中介服务机构更是少之又少，难以满足用户需求的多层次性和全方位性。因此，必须加强服务机制的创新，打造精品服务项目，提升服务水平。通过由单一性服务向集成性服务的转变，可以打破原来技术市场只是单纯作为生产要素的“技术流”在供需方对接时的短暂界面，直接带动服务功能的创新，使市场的服务功能拓展和延伸到技术信息、对接、会展、项目中介、技术产权交易、国际合作交流等领域。

2 加强服务方式的创新，以现有的四大集成平台为依托，以企业为主体，促进产学研结合

努力探索新的服务方式，有效地发挥企业、高校、科研单位、金融投资机构在市场、人才、技术以及资金等方面的优势和作用，使产学研结合的研究开发更好地按照市场机制进行，探索以企业为核心的产学研合作新模式。从而形成以市场机制为基础的、各类创新主体既明确分工又相互协作的互动机制，解决科技与产业脱节的问题。同时，还可以通过技术加资本的运作机制加强产学研的合作，并运用市场调节功能，在对生产要素进行优化配置的过程中实现对市场的监督与调节。

3 加强服务模式的创新，加快技术转移分中心和技术转移基地的建设

以项目为载体，按照平等互利的原则，尝试在技术供给方向上建立技术转移分中心。选择若干有基础的会员单位共同探索落实具体的操作方法，借鉴国内外“孵化器”的成功运作经验，加快技术转移基地的建设。通过项目孵化、科技招商、技术入股等更加灵活有效的方法，为技术供需网络成员单位的科技人员的研发成果和技术实现转化做好服务。

注重整合相关资源搭建新的服务平台，完善网络设施和服务手段，更新各类基础数据满足企业不断提高的服务需求。组建一个结构合理、门类齐全、机制灵活、功能完备的科技中介服务网络。

大力支持公共科技信息平台建设，并制定实施科技资源的共享制度，建立区域性公共信息网络，以信息化带动科技中介服务业的发展。

4 加强服务内容的创新，探索为实施专利战略提供服务的有效方式

服务内容创新应善于发现市场空白、善于开拓新业务。经济的发展会不断打破市场原来的平衡，出现市场空白，善于发现的个人或企业会抓住机会，开拓新业务，随后把业务做大。随着竞争的加剧，企业的技术创新意识不断得到加强，企业越来越需要一些机会能与科研机构、同行企业进行交流与合作。有些技术中介了解到这种需求后就率先举办各种交流会、培训、讲座等，为企业之间、企业与科研机构之间搭建合作交流的机会和平台，同时也为自己开辟新业务。当然，技术中介寻找新业务一定要与自身资源优势相结合，不可盲目。北方市场在服务内容上可以围绕我市和会员单位在重点高新技术领域取得的具有自主知识产权的创新成果，积极与专利管理部门合作，提供技术转让、交易、市场开发调研、融投资等相关服务。

5 加强科技中介机构自身能力的创新，培育高素质的科技中介服务队伍

科技中介服务对从业人员要求较高，既要求掌握科学知识和先进技术，还需要有丰富的中介服务经验和良好的职业道德。因此，各科技中介服务机构必须加强对现有从业人员的教育、培训，提高其整体素质。同时，鼓励大专院校相关专业的师生和科研院所及各类企业有实践经验的科技人员从事科技中介服务，逐步培养一批兼具业务水平与服务意识的科技中介人才，建立一支高素质的科技中介队伍。

6 注重服务意识的创新，用思路创新来带动服务创新

思路创新是实践创新、服务创新的前提。只有做到思路创新，才能更好的带动实践创新、服务创新。思路创新不是从天上掉下来的，服务创新也不是凭空产生的，思路创新带动服务创新本身就蕴涵着传承与发展的辩证关系。因此，在实现思路创新带动服务创新的过程中，要把传承与发展结合起来。

技术中介服务意识的创新在于观念的更新。作为一般商品的交易，往往是交易时间短，交易手续简单，但技术商品不同，它一般都要经历一个多环节的复杂过程，所以技术中介要致力于为技术交易的整个过程提供服务与支持，从传统的只是为交易双方牵线搭桥过渡到技术交易链条的上游和下游。具体而言，技术中介要随时搜集企业或技术应用方的信息，将信息加工处理后提供给科研院所、高校，使科研机构的研究更具有目的性，这样交易时便减小了市场风险，也更加符合企业的需要。交易成功后，技术中介还要帮助企业进行技术实施，为企业提供从技术立项、融资、开发、咨询到技术管理等各方面的服务，让企业感受到服务的价值。因此技术中介的服务是一个由研发机构、中介和技术需求方等主题在内的链条，而不是仅限于中间的交易环节，技术中介在交易过程中要逐渐养成这种全程服务的意识。

创新永无止境。创新不仅包括科学和技术，也蕴涵着新的组织形式、新的制度安排、新的管理乃至新的文化等。我们要不断深入对创新的认识，把握创新的内涵，紧扣时代的脉搏，自觉增强机遇意识、创新意识和实干意识，努力在创新中求得更大的发展。■

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