嵌入式服务在图书馆的应用

张永清 于 虹

（枣庄市少儿图书馆，山东 枣庄 277100）

张永清 女，1972年生。本科学历，馆员。研究方向：读者阅读。

21世纪，我国正步入一个全新的知识经济时代。知识经济从经济发展和社会进步的角度，重申了在现代社会中知识的重要作用。近10年来，国内外图书馆的一个创新展就是构建并完善信息共享空间、学习共享空间、研究共享空间等类似学习、科研交流场所，以虚拟和实体相融合的空间为主体在深化与提升图书馆服务的过程中，充分将服务融入用户学习科研中，从而将嵌入式服务的理念体现得淋漓尽致。

1 嵌入式服务的应用内涵

随着信息时代的到来，以及网络环境的改善和各种数据库产品的成熟，人们对计算机的应用能力不断增强，越来越多的读者通过虚拟馆藏的使用来代替传统的实体馆藏，因此，学科服务方式从传统的到馆和电话咨询等服务向提供全方位学科服务体系转变。各学科馆员根据自身的专业背景和实际能力，与对口的院系建立密切联系，并提供针对性较强的主动服务，这种服务就是一种“嵌入式”的学科服务。嵌入式服务是指为支持用户学习研究，在用户环境中融入服务，节省用户时间，并通过各种新型学习方式的使用，帮助用户解决问题。即针对用户的个性化需求，图书馆在用户学习、科研、社交、网络、移动等环境中运用适当的方式充分融入图书馆各项服务，使用户感受到图书馆服务无处不在。其中，图书馆的各项服务包括知识信息的推送、知识点的搜集和拓展、成果的评价、专家指导、交流互动、协调创作、场景模拟等一系列活动。

2 图书馆馆外空间的嵌入式服务

2.1 基于手机的图书馆嵌入式服务模式应用

图书馆的服务随着我国移动设备的迅猛发展而更加泛在化，在移动通讯中嵌入服务主要是指将手机、PSP、PDA、学习机、阅读器等移动设备嵌入到图书馆服务中。目前，我国有部分图书馆开展了手机图书馆业务，如中国国家图书馆、清华大学图书馆、同济大学图书馆，其中以中国国家图书馆与中国移动联手开展的手机图书馆服务最为全面。掌上国图服务的设立是中国国家图书馆的特色服务之一，主要包括移动数字图书馆、短信服务、国家图书馆WAP网站、手机阅读和国家图书馆漫游5部分，这些服务都可帮助读者随时随地了解与使用国家图书馆资源。移动数字图书馆服务的载体是智能手机，方法是采用先进的移动快讯技术，并将用户自主选择与实时信息推送相结合，最终给读者提供便捷、个性、及时的新型服务。短信服务是指用户可以通过窗口登录或短信发送的方式来订阅国家图书馆的服务，国家图书馆就会通过短信的方式发送预约到达通知、借阅证过期提醒、图书催还、读者意见与建议等消息到用户手机。国家图书馆WAP网站服务是指国家图书馆结合自身资源特点将图书馆动态、文化快递、资源检索、书刊推荐等频道内容向客户推出，并定期对此类内容进行更新。读者在国家图书馆WEB页面或WAP网站注册成为用户，并在手机上安装移动数字图书馆客户端软件后即可进入移动数字图书馆选择定制或取消频道，并自主阅读更新信息内容、注销服务等。手机阅读服务即手机报服务，是指读者将手机阅读服务终端安装到手机后就可根据自身喜好预订或下载图书，并进行跳转页面、设定书签等。国家图书馆漫游服务包括读者指南、静态导航、动态导航和模拟国家图书馆4部分，提醒读者所处的楼层，快捷地获取所需资料。

2.2 RSS服务模式应用

RSS服务是一种典型的嵌入式服务模式，比较人性化，用户在日常生活娱乐中都可通过其获得图书馆的服务。目前有较多国内图书馆都开通了这一服务，如厦门大学图书馆、上海交通大学图书馆、浙江网络图书馆等。RSS服务可即时并主动地将最新信息推送到读者桌面或在线RSS阅读器，读者在定制RSS后，可不必直接访问网站就能得到更新的内容。RSS 服务需要 RSSOWL、周博通、SharpReader、NewzCrawler、FeedDemon、看天下等专门的阅读器。主要操作方法是先将频道的链接地址复制并运行RSS阅读器，将链接地址粘贴到从文件菜单中选择“添加新频道”而打开的输入框中，再按照提示操作，如此便可完成频道的定制，最后当用户需要查阅随时更新的信息时只需点击定制的频道即可。如RSS服务中最具有代表性的上海图书馆频道的链接地址是http：//feed.feedsky.com/shlib，在该频道中用户通过RSS阅读器可进行在线阅读、离线阅读、手机阅读和IM提醒等服务。

2.3 社区网站服务模式应用

社区网站服务模式是指用户将服务嵌入到使用频率较高的几个社区网站中，以方便用户在使用社区网站的过程中不必登录网站就可享受图书馆的服务。目前，国内也有较多图书馆使用这一服务模式，其中以台湾大学图书馆与Facebook和Plurk合作开展的服务效果最好。台湾大学图书馆开发的Follow NTU Library包含了Facebook和Plurk两个社区网络中嵌有图书馆的两项服务。具体应用是：在Facebook社区网站建立图书馆文字、声音或图片等消息、追踪图书馆消息、查询图书馆馆藏目录，并推出应用服务，使读者即使不登录台湾大学图书馆主页也可以在Facebook社区中使用相应的服务；Plurk社区网络具有找书机器人、资料抢先看和报马仔3种应用服务方式，用户只需进入到该社区网站内并加图书馆为好友，就可以享受该图书馆提供的任何服务。由此可见，台湾大学图书馆开发的两种社区网站的服务方式其实大体相同，用户可以根据自己的使用习惯来选择社区网站获取图书馆提供的服务。

2.4 “e划通”服务模式

“e划通”是一种信息工具，也可以称之为“个人桌面信息工具”，其可以对用户在网页浏览、文件编辑等过程中划选出来的自己喜欢的词句进行自动检索，也可以通过各种数据库、网络搜索引擎或服务系统等进行检索，并将获取的信息自动发送到用户当前使用的环境。通过它，用户可以在未登录的图书馆或浏览器未启动的情况下获取图书馆资源与服务，目前开通“e划通”服务模式的图书馆主要有国家科学图书馆。最初的“e划通”服务是1.0版，而目前已经发展到了1.5版，1.5版与1.0版的不同之处主要体现在资源的种类、呈现方式、划词功能的适用性等方面，1.5版功能性要更强些，也更方便些。“e划通”服务模式的应用使科研人员更加方便、快捷地获取文献信息和相关服务。

3 图书馆馆内空间的嵌入式服务

馆内空间嵌入式服务的开展需要提供零障碍的、一站式的服务，服务内容主要包括嵌入自主学习、协作学习和情境学习等。其中服务嵌入自主学习可以结合图书馆原有的电子阅览室、书库和自习室三者，根据专业的不同来设置若干个自主学习空间，这些空间应集资源、设备、人员、空间为一体。学习空间要保证光线充足、温度适中、通风、布局合理、色彩协调，让用户有舒适的感觉，同时为用户配置各种辅助学习创作的设备，如多媒体计算机、各种打印、复印、扫描、传真等外围设备及丰富的纸质信息资源，还应配备一些经验丰富的馆员，随时准备为用户解决疑难问题，为用户服务；协作学习是指互动环境下的整体中某一方达到目标时，要帮助他方达到目标。图书馆应与各种教育研究机构和学校其他部门形成服务联盟嵌入协作学习。协作学习可营造一些主动探索、相互交流、共同完成学习任务的学习环境。如可根据需要创建数个供学生讨论、辅导、合作的学习空间，且空间布局应可灵活调整并能容纳12个左右的学生。同时，可在学习空间内配备一些先进的设备，如网络接口、无线支持、计算机软硬件及辅助设备、投影仪、白板，以及可移动、可调节的家具设施等。另可配备能为讨论主题提供资源并充当辅导老师的馆员，可有效实现交互过程中的良好组织和学习目标。情境学习是指在与现实情景相类似的情境中进行学习。嵌入情境学习为了方便用户参与实践，可创建一个实习场地，并根据重点学科制定学科发展规划。同时要与各个学校、培训机构、研究院校共同合作开发，遵循不同专业特点，建立适应教学和研究的模拟场景。

4 结语

随着我国步入知识经济时代，图书馆的变革需求愈加迫切。图书馆一直关注着信息素养教育、定题服务、科技查新等与用户学习科研相结合的服务，但由于受传统观念影响较深，服务过于被动，使图书馆利用率降低。随着学习空间、共享空间的兴起，嵌入式服务悄然流行于各图书馆中，使服务得到更进一步的深化，可为用户提供更加高效的学习、科研、交流环境。

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