图书馆弱势青少年服务平台的构建

孙雅杰

（沈河区图书馆，辽宁 沈阳 110014）

孙雅杰 女，馆员，馆长。

据相关资料统计表明，我国是目前世界弱势群体规模最大的国家，约1.4亿～1.8亿左右，约占全国总人口11%～14%。其中弱势青少年占有相当比重。显而易见，弱势群体特别是弱势青少年是社会群体中不容忽视的特殊群体，关乎国家文明建设、关乎社会和谐发展。由于他们的生存与发展受到自身生理和外部经济环境的制约与限制，造成诸多方面与健康人群客观事实上的不平等，更需要政府和全社会给予特别的关注与援助。图书馆作为社会文明的窗口，给予弱势群体知识援助和文化关怀责无旁贷。用文献信息服务为弱势群体提供知识援助和文化关怀，改善他们的生存质量，提高他们的生存与发展能力，促使他们走出弱者困境，踏上自强、自立、自尊、自理发展之路，是图书馆人的职责所在。由此可见，图书馆为弱势青少年群体提供卓有成效的服务，是图书馆服务实践中必须深入研究和亟待解决的重大课题。

1 图书馆弱势群体服务现状

1.1 弱势群体的界定

弱势群体是指在社会中所处的较差社会地位与境遇，因而需要借助外在力量支持的人群。弱势群体是社会的弱者，弱势青少年是弱者中的弱者。这一弱势群体分为生理性、自然性和社会性弱势群体。生理性弱势青少年是指那些身体、生理残疾或衰退的肢体残障、聋哑、盲童、智障等弱势者。自然性的弱势群体包括：遭受自然灾害难以维持基本生活需求的青少年及家庭。社会性的弱势群体是指那些无依无靠的无生活来源或因其他社会原因基本生活难以维持的城市贫困家庭和偏远贫困地区农村青少年、进城农民工子女、问题青少年、孤儿等。

1.2 弱势青少年群体需求特点

据有关部门抽样调查，我国弱势青少年群体大部分源于残疾、下岗职工及外来人员等弱势家庭中，虽然他们大多数往往处于经济生活贫困、精神生活贫乏并缺少良好的文化教育环境，但同样具有对经济、文化诸方面的需求。由于受自身和外界等主、客观各种因素影响，导致他们的正常需求有所改变，易丧失追求、不思进取、安于现状，甚至误入歧途，沾染上网、赌博等恶习，不仅成为社会负担，甚至可能危害社会的和谐。

随着社会发展与进步，“知识可以改变人生、能够改变未来”的社会意识逐渐增强，在政府和社会的关怀下，越来越多的弱势青少年及其家长也开始觉醒，逐渐感悟到用知识武装自我、完善自我、发展自我，是其增强应对未来生存与发展的能力，摆脱困境、改变弱势状态的希望和重要途径。弱势青少年群体及其家长对阅读求知的渴求与正常青少年儿童及其家长相比显得更为强烈。

1.3 弱势群体服务现状

近年来，我国各级公共图书馆已将弱势群体服务列入工作计划，开始有目的地设立盲人阅览室、残疾人通道和电梯等设施，开展为残疾人上门送书、送书送文化活动下乡、文化扶贫等服务，取得了一定的社会效果。

但由于图书馆自身条件所限，为弱势青少年群体服务尚未形成常态化、制度化、规范化的服务定式与规模，并存在诸多问题，务实的服务项目少，流于形式多，其服务既谈不上重视更难以得到巩固、深化、拓展和加强。事实上难以或无法保障为更多弱势青少年提供卓有成效的服务。

2 图书馆弱势群体服务的意义

2.1 公共图书馆职责所在

“公平正义是和谐社会的特征，平等发展权是和谐社会的基石。”国际图联《公共图书馆宣言》要求：“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务。”弱势群体虽是社会的弱者，但与其他社会成员同样享有平等的文化教育权益。现阶段，我国弱势青少年群体由于家庭环境、自身生理条件的种种限制，使其在获取知识或信息方面处于相对劣势的地位，在信息与知识获取方面处于事实上的不平等状况。为弱势青少年服务，让他们享有与普通同龄人一样的阅读求知权益，增强其自身的生存与发展能力，是公共图书馆必须履行的义务和应尽的职责，否则，将背离《公共图书馆宣言》精神和图书馆服务的宗旨。

2.2 和谐社会发展的趋势

如何认识与对待弱势群体问题，是衡量社会文明进步与和谐程度的重要标准之一。图书馆作为社会文明的窗口必然顺应时代的进步，适应社会发展的需求，为弱势青少年提供必要的知识援助和文化关怀，消除他们与普通同龄人之间的知识鸿沟，让他们享有与普通同龄人同样的利用图书馆阅读求知的权益，使他们在成长中具备更多的发展机会，尽快改变自身的弱势地位，是时代赋予图书馆的社会使命。

2.3 图书馆谋求发展的必然

图书馆是社会公共文化、教育服务机构，其公益性特点和平等、开放、宽松的社会文化、教育职能决定了其在改善弱势青少年文化生活中的独特作用。实施弱势青少年知识援助和文化关怀，不仅是图书馆适应构建和谐社会需要的要求，也是其拓展服务领域、完善服务功能、提升服务职能、促进事业建设的必然发展趋势。弱势青少年服务不仅是图书馆一项新的服务领域，也是图书馆实现资源利用最大化、社会效益最大化、社会价值最大化的重要举措，更是图书馆求生存谋发展的良机。

3 构建图书馆弱势群体服务平台

3.1 强化服务意识

图书馆的一切工作都要以读者为中心，以读者的需要为出发点。弱势青少年是图书馆服务的重点对象。在服务过程中必须树立“关爱弱者，从我做起”的服务理念，充分考虑弱势青少年儿童的特点和感受，学会尊重和善待他们，既不能居高临下把自己当作施舍者，更不能有歧视心理，端正服务心态，掌握服务尺度。想他们之所想，急他们之所急，切实与他们平等相处，以朋友方式进行沟通，态度和蔼，感情真切，语言诚恳，让他们在享受图书馆服务过程中，真正体验到图书馆对他们真挚的援助，激发他们对生活的热爱和阅读求知的渴望，引领他们畅游书海，增长知识、修养品行，提高生存与发展能力。

3.2 确立服务机制

与图书馆常态读者服务相比，弱势青少年服务更具特殊性，更需图书馆确立相应的长效服务机制，设立专门服务部门或将其管理与服务职能归口特定部门，夯实弱势青少年服务基础。辽宁省图书馆读者服务部在具体工作中，把为青少年弱势群体服务工作纳入年度工作计划，申请专项服务经费，安排专人负责，每年制定面向青少年弱势群体的服务项目，并向社会公示，吸引他们到馆参加，年终总结表彰，使弱势青少年服务工作经常化、制度化，取得显著成效。实践证明，建立健全长效服务机制，有利于这一工作卓有成效地实施和可持续发展。

3.3 增强服务技能

图书馆服务队伍中，大多数馆员基本上都具备系统的图书馆专业理论知识、教育学、信息科学等多学科知识和图书馆管理技能及沟通能力。显而易见，在图书馆弱势青少年服务实践中缺乏相应的特殊教育专业知识、心理学知识以及与弱势读者进行有效沟通等必要的基本技能。因此，图书馆要卓有成效地对弱势青少年进行知识援助和阅读指导，必须尽快培养或引进有特殊教育背景的专业服务人员，改善馆员的知识结构，以助推弱势青少年服务工作更好地发展。

3.4 拓展服务平台

公共图书馆一般设在城市中心位置，而弱势青少年大多聚集在城乡结合部或农村。由于他们生理和经济的特殊情况，大多无法走进图书馆。在服务实践中，许多图书馆依托自身资源优势，通过与社会相关单位合作共建，借助社会资源来拓展服务平台，增强服务能力。沈阳市少儿图书馆近年来走进聋校、盲校、启智学校、农民工子弟学校等弱势青少年集聚之地，与相关单位联手创办特色阅读基地，不仅扩宽了服务平台，而且通过这一服务渠道将图书馆服务延伸到他们身边，使阅读走进他们的生活，取得良好成效。

实践证明，这种联办双赢的形式，就目前而言不失为一种切实可行的良策。不仅融社会一切可利用资源为图书馆弱势青少年服务，开辟了服务的途径和空间，拓展了服务的广度和深度，而且使图书馆成为一条密切联系学校、社会、家庭的彩带，集社会各方面资源优势于一体形成更大的社会援助合力，为弱势青少年营造出良好的文化教育社会环境并带来更多、更大的利益，使他们应有的合法权益得到更充分的保障。

3.5 丰富服务内涵

授之以鱼，不如授之以渔。弱势青少年急需解决的是生活保障问题。笔者认为，图书馆在不断完善弱势群体服务过程中，应以提升教育职能为重心，以创设和提供培训与学习环境为切入点，以丰富和充实服务内涵为目标，根据他们的心理和生理特点，围绕他们所关心的热点和疑难问题，举办专题讲座、教育培训、报告会、心理咨询以及喜闻乐见的文化娱乐等丰富多彩的活动，帮助他们开阔视野、增长知识、了解时势、动态，消除他们的焦虑心理、失落感、不公平感，激励他们树立起自尊、自爱、自信、自强、自立信念和信心，培育他们有理想、有追求、有抱负、有承担，积极向上、勇于探索、敢于实践、愉悦开朗的心理素质。使他们掌握生存与发展的技能，让他们成为能够自食其力并对社会有用的强者。

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