高校图书馆期刊的开发与服务

孙 媛

（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁 阜新 123000）

孙 媛 女，1980年生。硕士，馆员。

1 数字阅读时代期刊的现状及特点

1.1 期刊数量多，增长快

美国文献学家普赖斯在很早以前就发现了文献增长的指数规律，这一规律揭示，全世界期刊总数每50年就增加10倍。另外，他又对物理学文献的载文量进行了统计分析，发现每年增长5%～7%，每10～15年就翻一番，再结合对其他类型文献增长的统计分析，他得出了文献增长与时间成指数函数增长的规律。尽管我们知道这只是一个理想模式，但是，现实的数据却在佐证着这一规律。截至2010年底，中国知网共收录7578余种期刊（含已停刊期刊），文献量共计约3000多万篇。除此之外，还有万方数据资源系统的“数字化期刊”、重庆维普的“中国科技期刊数据库”等等。面对如此丰厚的信息储备，我们不必担心馆藏期刊资源不足的问题，但是随之而来需要反思的恰恰是如何帮读者减负，帮助读者在最短的时间内找到一个相对合理的参考文献。

1.2 期刊文献的半衰期缩短

文献的半衰期可以用来描述文献的老化速度，是指某学科领域内相对于现时间在利用的全部文献中的一半文献的时间跨度。在数字阅读时代这一时间又会被大大地缩短。据统计，期刊文献占世界文献总量的75%，期刊所提供的信息量占信息总量的70%以上，如此丰盛的资源如果不能得到及时利用，其有效信息将随着时间的推移而丧失其时效性。因此，期刊馆员了解文献的这一特点，有助于帮助读者对期刊文献进行有效的采选、剔除、保存与整合。

1.3 电子期刊的利用率低

大多数图书馆的硬件建设已经齐备，但是馆藏电子期刊的利用率却相对较低。这就印证了米哈依洛夫在《情报学概论》中提出的“正式文献”（图书、期刊、科研报告等）已不再是信息需求用户的首选信息，而“非正式文献”（会议演讲、研讨会、同行交流等）将成为信息需求用户获取知识的主要途径这一论断。这说明在电子阅读时代读者获取信息途径具有多样性，反映出读者的获取需求已经不再局限于获取信息，而转向获取“直接可用的信息”。另一方面也暴露出两点问题：其一，网络数据库产品的设计与用户的期望值不完全吻合，如检索平台的设计与用户的检索习惯和使用偏好不相一致，导致读者不愿意或者很难通过这一途径获取有用的信息源。其二，读者自身的问题，如读者对所涉猎专业领域知识内容的了解程度、读者对新知识的学习获取深度、读者对网络信息检索技能的掌握程度等等。这都需要结合本馆的实际情况有针对性地寻求解决之道。

2 高校图书馆期刊的开发与服务途径

2.1 数字阅读时代图书馆服务模式的转变

从市场结构的角度看，传统图书馆的服务模式是建立在卖方市场的基础上，图书馆在信息服务市场上具有一定的垄断优势，这使得传统的图书馆服务模式是以图书馆自身为核心，其打造的信息供应链是一种有效性供应链，即以最低的成本将信息产品供应可预测的读者需求。显然，这种信息供应链运作方式是推动式的，它将所有的读者视为同质性的，即具备同样或类似的能力：确认需要，收集信息，备选产品评估、选择决策、消费后评价及处置。不难发现，传统图书馆管理的核心在于：一是如何通过规模信息生产来有效降低服务提供成本。二是如何通过丰富馆内信息资源来增加读者目标文献的可获得性，从而增加读者的消费价值。但这种管理模式因强调读者的同质性，而忽视读者需求的个性化，造成信息供应链对读者需求的响应能力较差，既无法做到以最短时间为读者提供其所需要的信息，又因读者缺乏专业的情报收集能力而增加读者消费成本。

消费者选择何种产品进行消费，取决于其能从这种消费中获得多大的福利，即经济学上所说的消费者剩余，当然这种福利是从生产者身上获得，故而菲利普·科特勒将这种福利称为企业对顾客的让渡价值，其等于整体顾客价值减去整体顾客成本。科特勒的理论揭示了消费者行为的实质，同样他也为生产者指出了如何激发消费者购买自己产品的欲望，那就是在增加顾客消费价值的同时，努力降低顾客消费成本。对于高校图书馆期刊服务来说，同样要设法增加读者获取文献信息服务的消费价值，而这就需要图书馆准确发现读者的需求，并以这种需求为导向，改进产品和服务，使图书馆为读者提供的文献资源与服务能够与读者需要更加契合，从而增加读者的消费价值。另一方面，图书馆还应根据不同分类变量对读者群的消费偏好进行调研，在此基础上进行科学的划分，建立细分市场。理论上说，每一个读者都是不同的，所以每一个读者都是一个细分市场，故而极端服务模式就是为每一个读者提供高端个性化服务。当然这种高额服务成本是大多数图书馆和读者难以接受的。不过，我们还是可以为一小类读者群所组建的某一细分市场提供个性服务。这样做的好处是图书馆可以将符合该细分市场读者群所需要的情报信息以较低的成本向其配送，从而实现一定的规模经济效益，同样亦可以将相关资讯广告向其传送，以扩大图书馆的知名度、美誉度，提高读者的体验感和忠诚度。如此便能大幅降低读者收集目标信息的时间、精力成本，而时间、精力成本是读者获取信息服务所需花费的最主要成本。随着网络技术的发展，上述想法已能在一定程度上实现，故而数字时代图书馆期刊新服务模式必将从传统的推动式被动响应向牵引式主动响应转变，以满足更多读者对信息检索个性化服务的需要。

2.2 以读者需求为导向的个性化定制服务

2.2.1 针对读者的个性化需求提供高质量的文献检索分析报告

二次文献是对一次文献进行加工整理后的产物，即对无序的一次文献的外部特征如题名、作者、出处等进行著录，或将其内容压缩成简介、提要或文摘，并按照一定的学科或专业加以有序化而形成的文献形式，如目录、文摘（包括简介式检索刊物）等。它们都可用作文献检索工具，能比较全面、系统地反映某个学科、专业或专题在一定时空范围内的文献线索，是积累、报道和检索文献资料的有效手段。

三次文献是选用大量有关的文献，经过综合、分析、研究而编写出来的文献。它通常是围绕某个专题，利用二次文献检索搜集大量相关文献，对其内容进行深度加工而成。是对现有成果加以评论、综述并预测其发展趋势的文献，属于这类文献的有综述、述评、进展、动态等，在文献调研中，可以充分利用这类文献，在短时间内了解所研究课题的研究历史、发展动态、水平等，以便能更准确地掌握课题的技术背景。

高校图书馆主要为本校师生的教学和科研服务，其读者群具有类型简单、文化素质较高及读者需求层次高的特点。期刊服务是高校图书馆工作的重要组成部分，也是为教学科研服务的窗口之一。在市场营销学中有一种营销方式叫做“定制营销”，是指在简单的大规模生产不能满足消费者多样化、个性化需求的情况下，根据顾客的特殊要求来进行产品定制生产。对于图书馆期刊服务来说，面对读者信息需求领域的扩大，检索范围的不断深化，如何将期刊服务与读者需求变化相衔接，最大限度地发挥馆藏资源价值，将期刊服务重点转向二三次文献的提供就显得尤为重要。这是与读者群个性化、专业化需求导向相一致的服务途径。

2.2.2 开展形式多样的个性化定制服务

层次性应该成为高校图书馆期刊服务的特征之一，将本校教师读者和学生读者按照一定的类别作一划分，分类越细致，开展个性化服务的针对性就越明显。对普通读者只提供一次或者二次文献的信息服务即可，针对本校重点学科或者拥有科研课题的科研人员应进行带有导向性的知识服务。知识服务有别于一般的信息服务，它是对信息的一种深层次开发利用，加入了图书管理员的脑力劳动，对原始文献进行了新的组织、分析与综合，能更好地满足高端读者需求的服务。除此之外，发现重点读者的个性需求又或是小的细分市场需求，并为其提供高质量的三次文献检索研究报告，协助其完成前期的研究资料采集、综述、分析、预测等工作，对某个课题组的课题内容开展定题跟踪服务，或通过E-MAIL或推送服务将该研究领域的最新动态直接发送到读者联机终端。

2.3 注重文献质量标准化评估体系的建设

信息经济学将产品划分为两大类：一类是消费者在购买时就能确定或评价其质量的产品，被称为可鉴别性产品，又或是标准性产品，如书籍、电脑等；另一类是消费者只有在使用后才能确定或评价其质量的产品，称为经验性产品，或个性化产品。对大多数读者来说，数字期刊的功能与质量是类似的，读者在阅读前根据相关信息可做一定的预判，但对于有较高需求的读者来说，仅凭简短的摘要和关键词，是难以判定该文献的实际价值的，尤其是在现如今信息垃圾遍布网络各处的时代。有鉴于此，图书馆在对文献进行二三次整理时，应加强质量标准化体系的建设，通过设定文献价值评估体系，为读者提供清晰易懂的标准化信号，帮助读者提高信息收集效率，降低信息采集成本，提高信息服务的附加值。

2.4 服务新模式对图书馆期刊馆员素质的要求

首先，良好的信息情报素养是期刊馆员首先要具备的素质。它能够促使期刊馆员关注社会科技发展动态，了解读者求知热点，将有价值的文献信息及时发现并整理升华。提供给读者经过科学筛选的便于保存、传递与利用的新的信息产品，实现服务模式的转变，并为二三次文献及个性化服务提供文献积累。

其次，需要不断深化馆员的复合型知识结构。随着越来越多的具有高学历的人才充实到图书馆馆员队伍中，使图书馆馆员的文化层次发生了一些变化。这就使得原先一些高层次的期刊服务具有了实现的人才保障。但是无法回避的是，这些馆员中具有图书情报学专业知识的很少，大部分馆员都具有不同的专业背景。因此，在掌握期刊文献的管理、开发及信息网络化建设必备知识的前提下，应加强馆员的专业知识培训，并结合本校学科建设特色及期刊馆藏现状，优化配置具有不同专业背景的馆员，使其更好地为读者服务。

最后，分层次、分需求对馆员开展有针对性的信息素质教育。汉德曾经说过，在信息社会，对知识的“拥有”被掌握拥有知识的“方法”取而代之了。因此，信息素质教育课不仅仅要针对全校师生开展，更应该定期对馆员进行培训。根据图书馆馆员的年龄、学历、职务、知识层次和业务专长，本着实用性原则，进行有层次和针对性的岗位培训，从日常的工作中发现问题，确定教育主题，设定培训课程。

[1]张玉礼.文献资源建设概要[M].北京：北京图书馆出版社，1997.

[2]赵燕群.连续出版物工作[M].北京：北京图书馆出版社，2001.

[3]陈茜.高校图书馆电子期刊的开发利用及管理探析[J].大学图书情报学刊，2005（6）：46-48.

[4]王丽艳.高校图书馆读者群的特征分类与个性化服务[J].图书馆学研究，2007（8）：77-79.

[5]柳小望，高明中.高校图书馆信息素质教育支持体系的研究[J].现代情报，2007（7）：166-168.

[6]王华.河北省高校图书馆用户信息服务研究——学生用户调查统计分析[D].河北大学，2010.

[7]张清桂.论21世纪高校图书馆的发展趋势暨对馆员的要求[J].情报杂志，2002（8）：101-102.

[8]禹群英.论网络环境下高校图书馆期刊信息资源开发的途径[J].现代情报，2008（5）：108-111.

[9]陈永林.数字图书馆期刊馆员素质刍议[J].图书馆论坛，2004（10）：213-214.

[10]张兵.数字化期刊的利用与管理[J].图书馆学刊，2008（3）：120-122.

[11]仲超生.网络环境下的高校图书馆期刊工作研究[J].图书馆论坛，2002（6）：25-26.

[12]程广龙.网络环境下的个性化信息服务研究[D].天津师范大学，2006.

[13]全万.网络环境下深化高校图书馆期刊服务工作探讨[J].图书馆论坛，2005（6）：198-199.

[14]董丽波.网络时代高校图书馆期刊的开发与利用[J].科技情报开发与经济，2007（18）：24-25.

[15]张萌，潘绮虹.信息化社会中图书馆员的信息素质教育[J].高校图书馆工作，2003（3）：87-89.