高校图书馆员职业幸福感现状分析与对策

2012-02-15刘云英

图书馆研究 2012年3期

刘云英

（山东大学图书馆，山东济南 250100）

湖南图书馆前馆长常书智先生指出：读者的满意度是由内部职工的满意度所决定的，只有感到满意的职工才会交付满意的服务，才会有满意的读者。因此，充分关注馆员的工作满意度，提升其职业幸福感，对于稳定图书馆工作队伍、提高图书馆服务质量和促进图书馆事业的发展都具有积极的现实意义。

1 高校图书馆员职业幸福感的内涵

职业幸福感是员工对其所从事职业及目前工作状态在满意程度上的主观感受。在工作中，员工通过不懈的努力，实现自己的职业理想、实现自身和谐发展而产生的一种自我满足、自我愉悦的生存状态和快乐体验。

图书馆员职业幸福感主要来自于馆员对图书馆事业的热爱和忠诚，来自于馆员与读者融洽的情感，来自于工作的不断创新和成就感以及自我效能感的实现等等。馆员有着强烈的职业责任感和社会使命感，进而形成对图书馆职业的尊重和敬意。其职业幸福感体现在对图书馆组织的归属感、忠诚度、凝聚力及工作态度等方面。

2 高校图书馆员职业幸福感现状分析

2.1 调查数据显示馆员职业幸福感偏低

南开大学信息资源管理系徐建华教授根据当代图书馆员“快乐指数”的客观测试和主观评价数据分析，得出整个图书馆从业人员的自我评价普遍不高、自信心不足的结论。高校图书馆员在目标价值体验和组织氛围两方面表现出明显劣势，并没能从工作环境、福利待遇、发展前景中感受到乐趣和挑战，对于本馆的使命、目标也没有明晰的认识。重庆市少年儿童图书馆的刘方方等对国内251名高校图书馆员的调查发现，高校馆员主观幸福感水平偏低。

2.2 馆员职业幸福感缺失的原因分析

长期以来，高校图书馆一直被认为是高校的教学辅助部门，学校对图书馆也不够重视。相对于教学科研人员，图书馆员在高校成了“低收入者”和“弱势群体”，馆员的劳动得不到应有的承认与尊重。图书馆管理者没能调动馆员的积极性，馆员岗位分配不合理，有的馆员长期在同一个岗位上从事着同一种工作，致使馆员普遍存在“职业倦怠症”问题，馆员的工作热情和成就感、自我效能感降低。在高校，图书馆员外出交流学习、进修深造的机会很少，专业知识更新慢，在职称晋升等方面处于劣势地位。图书馆人员密集，空气污染严重，馆员长期在馆藏图书的真菌、报纸杂志的油墨和电脑电磁辐射的环境中工作，身心健康受到严重影响。这些因素导致了馆员职业幸福感的缺失，馆员对自己的前途感到渺茫和失望。

3 提升高校图书馆员职业幸福感的对策

3.1 从学校角度看，要提升馆员职业地位，增强其职业自豪感

积极有效的政策措施是提升馆员职业幸福感的前提。学校应通过政策、措施和舆论宣传等方式，消除社会对馆员的偏见，使图书馆职业成为受人尊重的职业；同时还要加大对图书馆的经费投入力度，保障馆员的合法权益，加强对馆员职业病的防范，营造良好的工作环境，让馆员在和谐的工作氛围下，以积极健康的心态从事图书馆工作，从而增强馆员的职业光荣感和自豪感。

3.2 从图书馆组织角度考虑，应制定相应策略，改善馆员职业幸福感

3.2.1 营造良好的组织氛围

图书馆组织在管理中应贯彻“以馆员为本”的思想，建立民主管理制度，营造团结合作、积极进取的发展氛围。管理者要随时掌握各部门的工作情况，及时了解馆员的思想动态，利用组织内部良好的沟通渠道，促进馆员与馆员之间、馆员与领导之间的多方位的沟通和交流，增进相互间的了解，及时消除馆员不满情绪，扫除馆员心理障碍，使人与人之间互相尊重和信赖，共同携手完成图书馆的工作目标。

同时，要尊重馆员的劳动，给予馆员足够的信任与权力，充分挖掘馆员的工作潜能，鼓励馆员为图书馆工作献计献策，让馆员参与制定图书馆改革和发展的目标，提升馆员对组织的责任感和归属感，使其全身心地投入到图书馆事业中来。

3.2.2 加强馆员业务培训

为了提高馆员的业务素质和专业技能，以适应图书馆事业发展的需要，图书馆要公平地为馆员提供培训和进修的机会。通过培训提升馆员的职业安全感和工作能力，使他们成为各自岗位上的专家和能手。图书馆可在馆内定期举办岗位培训班、学术讲座和学术交流会，以提高馆员的工作实践能力；可组织馆员到兄弟单位参观学习，借鉴别人的先进经验，以优化自己的知识结构；选派优秀馆员脱产进修、出国深造，以拓宽他们的知识视野；鼓励馆员参加自考、函授等各种形式的再教育，并给予时间上和经济上的支持，以提高他们的综合素质。

3.2.3 实行馆内轮岗制

馆员在同一岗位上常年重复单调的工作，难免产生职业倦怠感。在馆内实行轮岗制，馆员可在不同部门、不同岗位上工作，使其获得更多的发展机会和施展才华的空间，掌握不同岗位的知识和工作经验，发现自己的特长和工作兴趣，找到最适合自己的岗位，从而激发工作热情，提高工作满意度和成就感。

3.2.4 帮助馆员制订职业生涯规划

图书馆组织根据馆员自身特点和发展欲望，帮助馆员设计合理的职业发展道路和职业生涯规划，把图书馆的发展目标与馆员个人的发展目标有机地结合起来，对处于不同职业阶段的馆员进行相应的职业辅导和培训，使馆员在工作中获得成长与发展的机会，以满足馆员的高层次心理需求，无形中提升了其职业幸福感。

3.2.5 建立公平合理的激励机制

为了最大限度地调动馆员的工作积极性，图书馆组织应建立公平合理的激励机制。公平合理的激励机制能有效地激发馆员的积极性、主动性，促使馆员不遗余力地为图书馆的目标奋斗。如可采用多种激励方式最大限度地满足馆员的物质需求和精神需求。重视物质奖励，能满足馆员的物质利益要求；精神奖励则满足馆员的高层次的精神需求，两者不可偏废。物质激励是指运用物质的手段使受激励者得到物质上的满足，从而进一步调动其积极性、主动性和创造性。物质激励有资金、奖品等，通过满足馆员要求，激发其努力生产、工作的动机；精神激励是指精神方面的无形激励，包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可，公平、公开的晋升制度，提供学习和发展、进一步提升自己的机会，实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的职业生涯发展道路等。精神激励可满足馆员精神需求，使其工作能动性得到有效发挥。

3.3 从馆员个人角度分析，在培养职业情感和自我完善中体验幸福感

3.3.1 增强职业认同感

正确的职业价值观和职业认同感是获得职业幸福感的基础。古今中外图书馆界的前辈先贤，都把图书馆事业看做是崇高的事业，并以此为莫大的幸福和荣耀。增强职业认同感，就是馆员要充分认识自己所从事职业的伟大与神圣，对自己的职业怀着热爱和敬畏的态度，有着强烈的职业光荣感和自豪感，心甘情愿地献身于图书馆事业，并在对事业不懈的追求中实现自身的价值。

3.3.2 进行自我情绪管理

幸福感本质上是自身的心理体验，图书馆员要调整好自己的心理状态，完善自己的心理调节功能，以一种积极的态度正视和接受来自内部和外部的各种挑战，学会从积极主动的工作中、与同事和读者的和睦相处中体验快乐。提高自我约束能力，善于控制情绪，缓解心理上的失衡感和失落感，保持良好的情绪状态，为自己营造一个舒适和谐的心理环境。

3.3.3 提高知识素养和服务技能

数字时代的高校图书馆教育理念和服务模式在发生转变。图书馆员要树立终身学习的理念，不断调整和完善自己的知识结构。通过撰写学术论文、参编著作、课题申报等，以提高自己的科研能力；通过阅读专业期刊、与同行交流和参加培训等方式，及时了解国内外图书馆事业发展的新动态、新观念和新成果，以壮大自己的竞争实力。作为21世纪的图书馆员，应具备扎实的专业理论基础知识，具有较强的信息收集与处理能力，熟练掌握现代化设备的操作和利用，成为图书馆事业发展的灵魂和支柱。

3.3.4 树立崇高的职业道德和职业精神

良好的职业道德和职业精神是馆员获得职业幸福感的前提条件。职业道德是馆员在履行本职工作中所遵循的服务道德规范和准则。职业精神是馆员在长期的工作实践中逐步积淀起来的一种比较稳定的思想行为风尚，是推动图书馆事业发展的最重要的精神力量。职业精神是职业道德规范的更高层次，只有深刻领悟了图书馆职业精神，才能自觉地恪守图书馆职业道德。

程焕文教授将图书馆职业精神的基本内容归结为八个字：爱国、爱馆、爱书、爱人。在图书馆职业精神的鼓舞下，馆员能够维护良好的职业声誉和职业形象，认真履行自己的岗位职责，在服务过程中获得内心的充实感和幸福感。