图书馆学科馆员服务的发展理念与战略

2012-02-15侯勇

图书馆学刊 2012年7期

侯勇

（辽宁省图书馆，辽宁沈阳 110015）

侯勇男，1980年生。本科学历，馆员。研究方向：参考咨询。

我国高校图书馆施行学科馆员制度已近20年，这期间不论是学术研究、学校教研，还是图书馆的软件建设都得到了长足的发展，这也从另一方面反映了图书馆学科馆员制度的重要性，其发展是图书馆完善读者服务的必然结果。虽然我国的学科馆员制度还处在初期阶段，但是广大师生及社会读者对这一制度都有良好的评价及反响。鉴于此，我国图书馆应该转变传统观念，大力加强学科馆员制度建设，在不断的实践中探索出适合我国的学科馆员发展之路。

1 公共图书馆构建学科馆员制度的意义

1.1 学科馆员制度可以提高国民素质

由于公共图书馆惠及的读者范围更为广泛，受学科馆员制度影响的群体也将大为增加，这对国民素质的提高有重要意义。公共图书馆是向所有国民开放的图书馆，与高校图书馆相比，它的读者范围更为广泛，包括正在接受教育的儿童、学生，从事不同行业的专业人才，研究机构的专业学者等，不同行业、不同文化程度、不同年龄背景的读者，都可以从公共图书馆学科馆员制度中受益。公共图书馆实施学科馆员制度，可以面向更加广泛的社会群体开展富有针对性、个性化、深层次的服务，对提高国民素质大有裨益。

1.2 学科馆员制度是图书馆发展的必然趋势

传统的公共图书馆仅仅对读者提供图书馆教育、公共知识信息及非专业型的图书资源等服务。目前，由于现代技术和知识经济的不断发展，读者对于专业图书资源的需求不断加大，这就要求公共图书馆必须重新定位，逐步转变成为大众服务与专业学科信息支持为一体的公共图书馆，满足不同读者对于专业图书资源的需求，而学科馆员可以根据专业背景及知识对读者进行相应的指导，由此可见，学科馆员制度的出现和完善也是一种必然。

1.3 学科馆员制度可以丰富馆藏及数据库资源

现阶段，大多数的公共图书馆多带有综合性质，公共图书馆之间在文化、发展及馆藏资源等方面存在差别。为了统一这些性质不同的馆藏资源，公共图书馆进行了大量的工作，如上海图书馆完成了绝大多数馆藏资源的数字化；国家图书馆完成了“中文拓片资源库”。这些图书馆数据库的建成都离不开学科馆员的支持。所以说，学科馆员制度对于丰富馆藏资源及数据库建设意义重大。

1.4 学科馆员制度以读者需求为中心

学科馆员是图书馆传统发展模式转变为复合发展模式的必然要求。为实现这种转变，图书馆的工作重心必须从过去以馆藏信息资源为中心，逐步向以读者需求为中心过渡。公共图书馆应尽最大努力满足读者专业化、针对性的需求。

学科馆员制度在公共图书馆内的实施具有重要意义，这一制度的推广可以使广大社会群众从中受益、提高自身素质；对于图书馆自身而言，学科馆员制度可以丰富馆藏及数据库资源。另外，学科馆员要依据自身专业背景，对图书馆馆藏资源进行系统整理开发，努力为读者提供合理的指导信息。

2 学科馆员的服务模式及服务平台分析

我国公共图书馆可以根据学科种类对学科馆员进行小组划分，具体划分为工学、哲学等12类，公共图书馆可以采用“多对一”的方式，即多个学科馆员对应某一读者群体，使这一读者群体得到更为全面的专业指导。与高校图书馆相比，公共图书馆由于受物力、财力、人力等资源的限制，必须采取不同于高校的管理模式，学科小组要根据专业的不同进行编制，鼓励学科馆员对多门学科进行渗透服务，同时还应加强学科小组内部的协同配合。

学科馆员不仅要有专业知识的背景及信息整理能力，同时又要对各种现代信息技术及方法进行熟练掌握，对信息加以组织、收集、归纳、发布。随着网络信息技术的不断发展，学科馆员的服务不再仅仅局限于图书馆内对读者需求进行解答，利用网络进行需求的解答及资源的推广已经成为主流方式，学科馆员可以利用网络这一服务平台实现信息的收集、发布及对读者需求的解答，这不仅突破了传统的地域、时间、语言等因素的制约，而且可以有效地扩大服务人群。

除了通过网络进行服务外，学科馆员还可以走出图书馆，进入企事业单位、科研机构及居民社区等，采取多种服务方式，缩小读者和图书馆之间的距离，并让读者亲身体验到图书馆对于普通群众的重要性，同时，图书馆也可以通过这些服务平台增加对读者需求的了解。

3 关于学科馆员服务发展的理念

学科馆员可以为学科专业提供更为深层次的咨询服务，然而，公共图书馆所面对读者的专业性与高校馆相比还有很大的差距，故此应该将读者、行业、地区三者结合起来，对服务内容做出适当的调整，使其有新的发展。

3.1 建立公共图书馆与专业机构之间的联系

为了满足读者的需要，学科馆员可以在公共图书馆和当地专业机构之间充当纽带和桥梁。这里所说的专业机构包括范围较广，它包括政府专属研究所、高等院校以及行业本身的研究机构。不仅可以是一个特定的单位实体，还可以是某些专家教授。具有双向性的学科馆员对外联系服务，既可将公共图书馆相关的文献信息及服务提供给专业机构，还可以利用来自专业机构的反馈信息改进服务提升质量。

3.2 学科馆员应该充分利用现代科技手段

针对读者进行的参考咨询工作主要利用现代的技术手段与服务平台。目前图书馆主要通过两种方式进行读者参考咨询业务，包括面对面交流、在线咨询。此外，学科馆员应该尝试多种方式与读者进行交流，比如通过QQ、电子邮件、电话、图书馆博客等非正式方式。针对普通读者，学科馆员应当提供普通的学科咨询服务；而对于具有专业性需求的读者，学科馆员则需要相应的为其提供深层次学科情报服务。