人性化管理在少儿图书馆的应用

2012-02-15李新娥

图书馆学刊 2012年7期

李新娥

（丹东市少儿图书馆，辽宁丹东 118000）

李新娥女，本科学历。副研究馆员，馆长。

所谓人性化管理是相对制度而言的，即在管理中强调人的责任与能动性及与此相关的价值观念、管理观念，在单位或组织最高领导者和最高领导层的推动下，提高馆员的工作热情与归属感，自上而下充分体现务实、高效、科学的管理风格，以弥补制度的不足，突破制度化管理的局限。近年来，图书馆人性化管理实践风生水起，学界的理论研究也取得了较多的成果。而少年儿童图书馆区别于成人图书馆的特色之一就是组织少儿读书活动，不仅要求我们的工作人员有较强的活动组织能力，还要扮演指导者、辅导者、照顾者的角色，这就需要馆员最大限度发挥其主动性和创造性。因此，少儿图书馆在管理活动中强调人性化管理，有着十分重要的现实意义，应该受到少儿图书馆界同仁们的重视和关注。

1 人性化管理对少儿图书馆的启示

人性化管理的特点是：在管理活动中尊重人的价值，适应和满足人性需要，注重感情和文化的因素；其本质在于激励人的积极性，发挥人的创造性，引导人们实现预定目标。

在现阶段，图书馆制度松弛，执行不力，人浮于事，效率低下的管理水平让众多管理者感到头痛，因此，完善制度、从严执行、加强考核等“法制”管理模式在图书馆界流行开来，但由于管理活动不能完全被制度所覆盖，以及制度的不完善，少儿图书馆的管理不能仅依靠制度便企图一劳永逸。我们知道少儿图书馆许多工作都属于思维性的活动范畴，很难单纯用行政制度去确立他们的行为规范，更不能单纯用单位时间的指标去定额、去要求，如：开展读书活动时，馆员将以“组织者”、“中介者”身份参与其中，这就要求馆员与读者和社会相关单位或个人建立平等互助、融洽和谐的良好关系，这种关系要靠馆员的主观能动性和积极态度去努力实现。可以这么说，努力多少与服务效果大小成正比。因此我们要激发员工的创造力，使其对工作产生极大的兴趣，最大程度地发挥工作积极性。人性化管理是知识经济时代重要的管理理念，在少儿图书馆的管理实践中必然显示出强大的生命力。

2 少儿图书馆实施人性化管理的意义

2.1 有助于建立健全合理的管理机制

传统图书馆的管理决策活动一般都是依靠组织机构，将注意力集中在管理要素的有形方面，偏重于强调物质手段和定额、定量、定岗等管理办法，单一从组织角度对馆员提出工作要求，如：岗位分派时不考虑员工的需求与兴趣爱好，调动工作随意，使馆员感觉不到组织的支持，降低对组织的信任，减少工作上的努力与付出。人性化管理将时时提醒图书馆管理者注重人的能动性并积极引导馆员，以避免陷入白纸黑字的规章制度可能隐藏的僵化误区，远离官僚主义、教条主义，贴近实际，使图书馆管理者能够按既定目标指挥若定。

2.2 有助于管理理念人性化

人性化管理建立在尊重人、理解人、关心人的机制之上。它强调培育全体员工共同的价值观、爱岗敬业、奋发向上的文化环境以及亲密融洽的人际关系。不同年龄、不同经历、不同追求的员工的需求各不相同。丹东市少儿图书馆对老中青3个不同年龄段的员工给予不同的关注。对于老年员工我们给予更多的尊重，并在一定范围内让他们参与组织决策；对于中年员工更多关注的是他们的职务晋升和职称评定，在力所能及的情况下帮助他们积极进步；对于青年员工我们的投入更多，2011年，丹东市少儿图书馆对青年员工实施岗位轮换制度，让他们熟悉馆藏，获得直接的业务工作经验，另外在本馆举办的不同形式和内容的读者活动中让他们参与活动的组织策划和方案制定等，为他们提供展示自我的平台。通过对不同年龄段员工核心需求的关注，让他们感受到在图书馆不仅具有获得劳动报酬的物质满足，而且具有参与管理、获得尊重、施展才干、自我实现的精神满足。这样就激发了馆员的热情和干劲，提高了馆员对组织的归属感和认同感。

2.3 有助于稳定专业人才队伍

一项对全国图书馆从业人员的调查表明，目前我国图书馆懂高新技术和专业理论的人才匮乏。不少高校图书馆专业毕业生在择业时纷纷改行，流向了公司、信息中心、机关等效益好的单位。少儿图书馆相对于成人馆其报酬、职务晋升、职称评定、外出学习培训等机会都很少，部分员工受“少儿工作没出息”等偏见的影响，产生了专业思想的动摇或困惑不解的抵触情绪。加强人性化管理，能够有效地调整图书馆员的心理状态，使之适应社会的改革变化，对图书馆与外界的差异有较高的承受力、应变力，稳定专一地工作。

3 少儿图书馆的人性化管理

人性化管理的科学内涵是指一切从人出发，以人为根本，旨在调动人的主动性、创造性和积极性的思想观念体系。因此，少儿图书馆人性化管理应包括以下几个内容：

3.1 以人为本，牢固地建立起事业与个体目标之间的联系纽带。即高度重视服务少年儿童的社会效益与自我发展的个人需求的双重利益驱动。关心馆员、尊重馆员，设法满足馆员的社交、自尊、自我实现等高层次的精神需求，加强图书馆人力资源的建设，以发挥整体效应，实现馆员个人目标和图书馆整体目标的一致。

3.2 力行务实、高效、科学的管理风格。引进并建立正常的竞争机制。科学设置组织机构，尽量减少管理层次；建立通畅的上下级间、部门间信息传递渠道，管理者密切联系下属，逐步建立和完善系统化的竞争机制。

3.3 把“责任+能力”作为对人的评价标准。依据此原则逐步完善人事考核体系与利益分配体系；把图书馆的各级管理权交给最有责任与能力的人，充分体现人尽其才，才尽其用，知人善任，各得其所的原则；要求馆员在工作中自我加压，从严要求，尽职尽责；结合全员聘任合同制，严格推行考评制度，真正做到不拘一格发现、使用和培养人才。

3.4 尊重知识和技术，鼓励理性和创新行为。在各行业竞争日益加剧的今天，少儿图书馆必须具有高度的人才竞争意识。图书馆管理者要善于发现那些既懂得信息技术，又懂得专业知识，并取得优异成绩的图书馆人才。应当保护这些人的创新精神，鼓励和帮助他们克服各种困难，并积极创造条件为他们提供进一步学习和发展的机会。

3.5 提倡相互尊重，有效沟通，实行民主议事，集中决策，权威管理。应提倡相互尊重，加大与馆员的沟通力度，及时掌握馆员的心理期望与变化，加强业绩与信息的反馈，使馆员了解组织对自己工作态度与业绩的满意程度。在重要规章制度制订时应充分吸纳相关人员的意见，“从群众中来，到群众中去”，发扬民主，集中决策；而一旦制度出台，决策形成，则应当有令必行，实行权威管理。