长尾理论视觉下的图书馆发展思考

张铁钢

（中共辽宁省委党校信息管理中心，辽宁 沈阳 110004）

长尾理论作为网络时代商品销售理论， 在网络经济领域得到广泛的应用。亚马逊、Google 等网络商业服务公司有效地利用长尾理论， 关注处于“长尾”的消费者的需求，使企业获得了较好的经济效益。图书馆是为读者提供知识信息（概括地说是文化产品）的服务机构，应用长尾理论，挖掘潜在读者需求，开发馆藏资源，可提高图书馆的服务效益，为图书馆带来更广阔的发展空间。

1 长尾理论概述

2004 年10 月，美国《连线》杂志主编克里斯·安德森首次提出长尾理论， 用来诠释和探析互联网企业（如Google、亚马逊、维基百科和Netflix 之类网站的商业模式）成功和失败的原因。 他认为，只要存储和流通的渠道足够大， 需求不旺或销量不佳的产品共同占据的市场份额就可以和那些数量不多的热卖品所占据的市场份额相匹敌， 甚至更大。 这是与以往的马太效应或二八原则完全相对的。 长尾理论给互联网商业经营带来的重要启示：不要只盯着主流市场，那些“沉默的大多数”同样蕴藏着巨大的商机。 互联网技术使得产品的存储和物流成本降到足够低的程度， 产品的数字化程度很高， 这就为网络经营商应用长尾理论创造了条件。长尾理论的核心思想是：随着互联网的诞生，“经济重心开始从重视热门产品和市场转向更加重视个性化的产品和需求市场”。

长尾理论的兴起为新时期图书馆的发展提供了新的思路。 众多潜在的读者和大量未被利用的馆藏文献是图书馆的“长尾”。 图书馆不能只关注20%利用率高的馆藏和20%主流读者， 而要开发挖掘长尾中80%的低利用率的馆藏和关注80%的非主流读者的需求。积极开发“长尾”资源，应用长尾理论吸引更多的读者利用图书馆的资源，为“长尾”读者提供满意的服务，将潜在读者转变为现有读者，将“长尾”读者变为主流读者。 长尾理论的研究与应用， 为网络时代图书馆的发展提供了重要的理论依据， 对图书馆的建设与发展能够起到积极的推动作用。

2 图书馆存在的长尾现象剖析

2.1 读者及其资源需求的“长尾”

图书馆尤其是公共图书馆的读者分布广泛，不同年龄、 不同文化程度的读者构成了图书馆的读者群。 面对庞大的读者群，大多数图书馆只重视主流读者的主要需求，弱化了对非主流读者（如残疾人、老年人、农民工等弱势群体读者）需求，特别是把潜在读者排除在图书馆服务视线之外。 相对于现实读者来说， 潜在读者的信息需求具有不确定性。 可以说，非主流读者和潜在读者就是图书馆的“长尾”读者。 从长尾理论的视觉看，图书馆不但要重视主流读者的需求， 还要挖掘和聚合非主流读者和潜在读者的需求，对“长尾”读者给予极大的关注，利用现代技术为其提供信息服务，使这些“长尾读者”成为图书馆服务的大市场。

从理论上讲， 服务的最佳效益是使需求和供给达到平衡。 然而，读者对图书馆信息资源的利用存在着不平衡的问题。 据覃岚、郭小玲对河池学院图书馆学生读者的阅读调查分析可知， 工业技术类、社会科学总论类、语言文字类、医药及卫生类、文学类、 艺术类、 哲学类的图书深受学生读者青睐，而交通运输类、自然科学总论类、天文学类、环境科学类图书利用率较低。 利用率较低的文献是读者需求的“长尾”，图书馆应采取恰当的措施，让读者需求“长尾”能得到有效利用。

2.2 信息资源建设中的“长尾”

长期以来，图书馆追求“小而全、大而全”的馆藏建设模式，“小而全、大而全”的馆藏建设模式就是图书馆资源建设中的长尾现象。 从长尾理论来看，“小而全、大而全”的馆藏状况能提供足够的信息聚合，不仅使主流读者能找到其所需要的信息，而且使处于长尾的“非主流读者”以及“潜在读者”的需求也能被较好地得到满足。 在网络环境下，图书馆联盟的建立和信息资源共建共享平台的运行，“小而全、大而全”的馆藏建设不再由一个图书馆承担，而由联盟成员馆联合构建。 图书馆联盟的建立，使中小型图书馆特别是有馆藏特色的“长尾图书馆”的作用得以发挥，且服务业绩总量在联盟中占的比例也会持续增大。

3 长尾理论视觉下的图书馆发展思考

长尾理论给互联网商业经营带来的重要启示是，不要只盯着主流市场，那些“沉默的大多数”同样蕴藏着巨大的商机。 作为读者获取知识信息的场所， 图书馆不仅要利用20%的资源满足80%读者的需求，而且应开发馆藏资源，搭建基于信息技术支撑的服务平台， 让潜在读者都能在图书馆找到所需的知识信息，实现“每个读者有其书”、“每本书有其读者”的目标。

3.1 关注潜在读者，发现与聚合读者的信息需求

在图书馆人力、物力、财力有限的情况下，图书馆管理者不仅可应用 “二八定律” 关注重点读者， 为其提供知识增值服务， 而且可应用长尾理论，挖掘潜在读者，构建对读者有吸引力的资源体系和优质服务环境。 第一，加强图书馆的馆藏特色宣传和推广工作，刺激读者对“长尾”信息的需求，挖掘图书馆中的“长尾”资源，使“长尾”资源发挥作用。 第二，在最大限度地满足重点读者需求的同时，应用长尾理论对读者进行科学细分和类聚，通过搜索引擎、浏览器、RSS 聚合器、学科信息门户、热门论坛等分析读者点击流量， 聚合读者需求相关数据，发现与聚合读者的信息需求，挖掘一般读者和潜在读者的“长尾”资源。 通过各种渠道让读者了解和认识图书馆，促使大量的“长尾”读者充分利用图书馆的资源，享受高质量的信息服务。 第三，加强读者培训工作，提高读者利用图书馆的意识和技能。 根据读者兴趣，举办读者活动，让读者能在图书馆获取知识的同时，使心情得到愉悦，激发读者利用图书馆的热情。 第四，注意对读者的研究和引导。 认真研究读者的阅读习惯、阅读倾向、阅读历史、个人的教育背景等，从而向读者提供喜欢的文献， 引导用户利用搜索引擎获取信息。 第五，建立图书馆博客群网站或交流网站，实现读者交流与互动， 以掌握不同类型读者和每个读者信息需求的特点和规律，使“长尾”读者同样能获取图书馆的各种资源。

3.2 建设较完善的馆藏资源体系和资源检索体系

长尾理论的第一个原则是应有尽有， 即在有足够供应产品的数量聚合下， 为用户提供更多选择的机会，满足不同用户的购买需求。 图书馆要使每个读者都能在图书馆获取所需知识信息， 必须建立更广泛的、全方位的馆藏资源体系。 在网络环境下， 图书馆可建立地区性的或全国范围内的资源共享体系。 一是构建数字馆藏资源体系，将馆藏纸质文献进行数字化加工，建立各种数据库，通过网络平台实现资源共享。 二是加强信息内容的揭示和组织。 资源的揭示不是简单的罗列，需要从读者的情报心理和情报行为的角度进行分析， 按照知识体系和结构进行分类组织， 从多个角度对资源进行揭示，建立信息资源检索导航系统，如建立统一的OPAC 检索系统，实现图书、期刊、报纸、电子文献资源的“一站式”检索服务，以便读者方便、快捷地找到所需的资源。 三是建立相应的资源推荐和评价机制， 加强图书馆与读者之间的互动和交流，让读者能参与到数字资源的建设中。 通过对读者评价、推荐资源、选择列表等数据的分析，揭示其内在联系，利用检索工具，对馆藏数据、流通数据、 数据库使用数据、 馆际互借数据等进行分析，引导读者检索到原本可能被忽略的、有用的资源，从而让图书馆的“长尾资源”得到更好的开发利用。 四是建立图书馆联盟，降低读者获取知识成本。 图书馆联盟构筑起一个信息存贮量大、覆盖面广的数字资源信息库， 可减少读者获取文献的时间成本、交际转换成本等。 如用户可以每周7 天、每天24 小时通过网络查找和利用中国高等教育文献保障系统(CALIS)内丰富的文献信息，系统内没有的还可以通过网络向系统外的图书馆索取，极大地减少了读者获取知识信息的成本。

3.3 开展差异性的信息需求服务

长尾理论的应用将图书馆服务带入个性化时代。 图 书 馆 应 积 极 运 用 以Blog、RSS、Wiki 等Web2.0 技术，主动迎合“长尾”读者需求，努力开展个性化的信息服务。

开展差异性的信息需求服务， 主要为读者开展个性化信息检索、 个性化信息推送和互动式信息服务。 个性化信息检索，是根据读者的兴趣和特点进行信息检索，将相关的检索结果反馈给读者；信息推送服务，是在发现读者兴趣的基础上，根据其兴趣建立档案，然后将信息进行分类整合，推送给读者；互动式信息服务，是向读者提供网上定题服务、网上参考咨询、网上文献传递、网上文献购置推荐等，根据读者的个性需求构建馆藏，最终达到提高图书馆服务质量的目的

4 结束语

长尾理论为新时期图书馆的建设和发展提供了一种新的理念，在图书馆数字资源聚合度不高、数字资源的相互揭示机制尚未完善、 数字资源导航系统性能差、 数字资源的获取成本较高的背景下，图书馆应注重资源整合和揭示，加强图书馆宣传工作，构建自由、信任、有亲和力的图书馆服务环境，主动向读者推介资源，引导读者发现资源，降低读者获取资源的成本。 根据长尾理论建立较为完整的资源体系， 探索构建个性化信息服务新模式，形成一个有机的资源聚合体，实现资源的共享和快速流动，更好地服务于更多的读者。

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