可乐地叮一口

王安

这样设置有点可乐——“大中华及韩国区”？

从经济体量上说，韩国能与大中华区相等？或许只是与大中华区中的香港、台湾差不多。在韩剧里，牛奶和鸡蛋是“珍贵的食物”，以此推断，可口可乐差不多也珍贵了。而在北京，超市里可口可乐六块钱一大瓶，不珍贵。

但著名的可口可乐公司就这样把大中华区和韩国搁到一块儿堆了。当然，这样的逻辑不一定会导致出事，也不一定会避免出事。

4月17日，中国之声《新闻纵横》报道，可口可乐山西公司员工向记者爆料，称在管道改造中，公司将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及十二万箱价值五百万元。

此报道出来的当天，可口可乐马上否认，称产品一向安全、高品质。其后，可口可乐在发给媒体的声明中称，我们注意到有所谓的“公司内部消息”，经查并不符合事实。可口可乐山西公司负责人在接受采访时强调，这是员工出于私心断章取义。

可口可乐公司一巴掌御敌于国门之外，虚头燥火，毛手毛脚，完全没有著名跨国公司的稳重，这种做派与一些中国本土公司无异。只是在咱这儿，不说“员工出于私心断章取义”，而是归于“临时工”的胆大妄为。

之所以如此果断，也许是因为，可口可乐还沉浸于第一家进入中国大陆的境外企业的光环中。1978年12月13日，可口可乐公司与中粮公司签订协议，在中国开设专厂灌装并销售。四天后，12月17日，中美才发表《中美建交联合公报》。五天后，12月18日，中共十一届三中全会召开。领先改革开放新潮流，可口可乐果然光环。

然而，今夕是何年？外资已不是会念经的外来和尚，而网络虎视眈眈见谁咬谁，概莫能逃。在爆出可口可乐事故消息的当天，山西省质监局由副局长刘军带队，赴可口可乐山西公司现场检查，最多时达四十人。

可口可乐确实可以顶着光环御敌于国门之外，但在这儿，要走上层路线，要见大领导。哪怕领导并没有允诺什么，只是和领导见个面，上了电视，相谈甚欢状，就管用，下面就买账。

但可口可乐似乎不屑于此道，甚至不必大中华区领导出马，韩国那边还忙着呢，只用些小动作就能抵挡过去。当质监局调查时，可口可乐2月4日到2月8日期间的部分生产记录和电子工作邮件没了，说是维修电脑时误删除了；关键证人也不出面，说是休假式治疗了。

这太不拿豆包当干粮了。4月28日，山西省质监局发布消息称，此前媒体披露可口可乐的问题属实。

至此无退路了。4月29日，可口可乐承认，“很微量的游离余氯混入到饮料生产的处理水管道里”；但公司对涉入含氯门事件的产品多次检测和专家组论证都表明，“产品是安全的，不会对人体健康造成影响”；5月4日，可口可乐大中华及韩国区总裁大卫终于出马了，召开媒体沟通会并向公众道歉。

有中国媒体对大卫的表现很欣赏：大中华区一号人物亲自出马直面危机，这在可口可乐中国发展史上并不多见，可口可乐“放下了身段”。

可口可乐也很对不起中国公众。开始时是否认，称“誤传”，后没辙了才承认；承认后却又硬说产品合格，而合格的依据是自话自说；距事件曝光十八天后，可口可乐才向公众致歉，但只换货不退货。在任何社会，食品安全都是天大的事，但在此事上，可乐得轻飘。

可口可乐毕竟是一头大象，把天府可乐、北冰洋汽水、健力宝们羞得无地容身。今天的事，对可口可乐不过一蚊子小咬耳。

【“杂文专版撷英”栏目作品选自2012年5月23日、6月13日、5月23日《中国青年报》】