液化气销售配送系统的远程管理和维护

上海液化石油气经营有限公司 谢凯

0 引言

随着计算机网络信息技术及应用领域的极大发展，随之而来的是企业内计算机数量的急剧增加，特别是对分支网点较多且分布区域广的企业，使信息部门的管理人员的管理任务日益繁重，存在远程管理和维护的问题。系统的管理和维护人员不可能 24小时在公司机房里值班，而计算机、服务器故障却随时可能发生。这就需要一种安全而可靠的远程控制解决方案，允许管理员连接到远程工作站和服务器并进行疑难解答，从而快速解决技术支持和服务器支持的问题。通过远程控制软件来实现系统的远程管理和维护，是确保公司信息系统不间断、稳定运行的重要手段。而远程控制软件则是实现计算机远程管理和维护的一款好的软件。通过连接到远程计算机或服务器，就可以实现远程计算机故障排除，进行日常维护、远程的对网点的计算机操作人员进行操作培训和指导，具有方便、实时和安全的特点。

上海液化石油气经营有限公司隶属于上海燃气集团，是集存储、灌装、运输和销售服务于一体的液化气产品销售企业。液化气销售平台建于2002年，随着业务、管理需求的不断提升，目前形成了以 962777液化气销售、配送业务系统为主体的包含业务管理、钢瓶电子标签管理、投诉管理、客户关系管理等多个子系统构成的信息系统。整个信息系统的数据服务器部署在公司的信息中心，各个销售网点(下简称网点)建立在有线通MPLS VPN光纤专线上，目前共有 30个网点接入该系统。通过利用远程控制技术实现远程管理，对于信息系统的维护，管理人员的运维工作是非常有帮助的。

1 远程控制技术简介

远程控制是在网络上由一台电脑(主控端Remote/客户端)远距离去控制另一台电脑(被控端Host/服务器端)的技术，这里的远程不是字面意思的远距离，一般指通过网络控制远端电脑，不过，大多数时候我们所说的远程控制往往指在局域网中的远程控制而言。当操作者使用主控端电脑控制被控端电脑时，就如同坐在被控端电脑的屏幕前一样，可以启动被控端电脑的应用程序，可以使用或窃取被控端电脑的文件资料，甚至可以利用被控端电脑的外部打印设备(打印机)和通信设备(调制解调器或者专线等)来进行打印和访问互联网，就像你利用遥控器遥控电视的音量、变换频道或者开关电视机一样。不过，有一个概念需要明确，那就是主控端电脑只是将键盘和鼠标的指令传送给远程电脑，同时将被控端电脑的屏幕画面通过通信线路回传过来。也就是说，我们控制被控端电脑进行操作似乎是在眼前的电脑上进行的，实质是在远程的电脑中实现的，不论打开文件，还是上网浏览、下载等都是存储在远程的被控端电脑中的。

目前经常被使用的远程控制软件主要由客户端和服务器端组成，这些传统的远程控制软件一般使用NETBEUI、NETBIOS、IPX/SPX、TCP/IP等协议来实现远程控制，不过，随着网络技术的发展，目前很多远程控制软件提供通过 Web页面以 Java技术来控制远程电脑，这样可以实现不同操作系统下的远程控制。远程控制主要有windows系统自带的远程桌面、radmin、pcAnywhere(赛门铁克公司)、VNC等。这几款软件笔者都进行过试用，最终还是选择了pcAnywhere远程控制软件，因为它的加密性和安全性最好，在使用过程中能满足不同的网络需求。

2 远程控制的网络结构

我公司各网点与信息数据中心的连接，主要采用有线通光纤MPLS VPN网络方式连接，采用此种网络方式数据传输速度较快，安全性高。平时中心利用远程控制电脑通过有线通vpn网络随时对各网点电脑进行远程控制管理，节假日管理人员可在任何地点通过 internet网络利用有线通专用账户拨入有线通vpn网络对网点电脑或中心服务器进行远程控制管理。远程控制网络结构图如下：

图1 远程控制网络结构

3 pcAnywhere软件的应用

pcAnywhere是Symantec公司开发的计算机点对点通信软件，即远程管理软件，是世界领先的远程控制解决方案，具有远程 监控、管理、调试的功能，广泛应用于远程排除计算机故障、维护和管理服务器、异地文件 传输、连接到异地计算机进行工作等，利用此解决方案，用户可以有效管理计算机并快速解决技术支持问题，同时与远程设备的连接也更简便、更安全，目前最新的版本为12.5。

3.1 被控端配置

首先确认我们所选用网络方式，因为目前我公司各网点已通了有线通光缆，因此在 pcAnywhere主页窗口“主机”(被控端)中点击“Network”访问方式，按右键选“属性”弹出被控端参数设置窗口，选择连接设备为 TCP/IP，在“设置”选项中勾选“与windows一起启动”选项，以便Windows启动后，被控端自动启动等待主控端的连接；同时选中“最小化运行”复选框。在“呼叫者”选项中添加呼叫者，在“身份验证”选项卡 中设置好用户名和登录密码，单击“权限”选项卡，设置给与该用户权限，根据需要设置其他参数。在“保护项目”中设置密码，防止被控端的配置被修改。设置完成后，重新启动被控端电脑。

3.2 主控端配置

同样要确认我们所选用的网络方式，在“pcAnywhere管理器”中点击“远程”(主控端)，选中“Network”访问方式，按右键选“属性”弹出主控端参数设置窗口，在“连接信息”选项中，选“TCP/IP”复选框；在“设置”选项中，在“控制的网络被控端PC或IP地址”框中填入被控端的IP地址即可进行连接。因为我公司的网点较多，为了在连接时方便操作，可以为每一个网点单独配置主控快捷方式。

3.3 pcAnywhere 远程控制的实现

启动pcAnywhere主控端，在“pcAnywhere管理器”中点击“远程”(主控端)，并双击“NETWORK,CABLE,DSL”图标，系统出现“pcAnywhere被控端登陆”对话框。只要输入相应的用户名和密码，被控端的桌面就会出现在窗口中，用鼠标点击窗口中的桌面，此时就可以像使用本地计算机一 样操纵远程计算机了，也可以利用图 2的快捷方式直接登入相应的网点。如果要停止远程控制的操作，可单击窗口上方的“结束会话”按钮结束控制。

图2 主控端各网点快捷方式

4 利用远程控制管理的意义

运用远程控制、监控网点和中心具有很多便利之处，具体意义如下：

(1)我们公司作为服务性行业，其特点是365天每天都对外营业，但作为信息系统的保障部门，由于人员配置及成本的考虑，在节假日不可能安排人员进行跟班，因此利用pcAnywhere远程监控软件，在家中利用internet网络通过有线通专用vpn账号，能轻松的联入中心进行服务器及相关设备的巡检，同时网点电脑发生故障也能及时联入，进行故障的排摸和排查及问题的解决。

(2)方便对各网点电脑操作人员的日常操作的培训和指导,通过光纤联入公司962777液化气销售配送系统的网点 30个，由于网点分布区域分散，对该系统操作人员的操作培训不可能做到经常集中培训，往往在集中培训后，在实际操作中采取pcAnywhere远程控制培训的方式来巩固人员操作技能。在 2010年我公司开始大规模置换专用直阀瓶，为配合置换工作的开展根据业务流程的变更，我们对 962777液化气销售配送系统相关功能进行了较大幅度的修改和功能新增，由于专用直阀瓶置换工作的时间比较紧，因此在系统修改完后网点操作人员只进行了简单培训就进入了使用，在实际中网点如碰到操作不会或有异议的地方，网点通过电话打给我们，我们同时通过pcAnywhere远程控制，操作网点的电脑，一步一步演示给网点的操作人员看，取得了很好的效果。

(3)有利于对网点系统操作人员操作是否规范进行监督，液化气销售配送系统的正确使用涉及到销售、业务数据是否准确、有效，我们通过pcAnywhere远程监控，可以不定时的对网点进行抽查和监督，如果发现存在不规范的操作存在，可以启动pcAnywhere的录像功能进行屏幕操作的记录，作为进行整改的有力依据。

(4)可以分析液化气销售配送系统在使用中的故障并及时处理。在液化气销售配送系统应用中有一个钢瓶电子标签扫描应用的环节，由于这个环节的应用牵涉到系统的软件、扫描设备硬件、人为、电子标签本身等诸多环节，其中只要有一个环节出现问题，就会影响钢瓶电子标签扫描的应用效果，因此网点出现电子标签扫描应用故障时，我们就可以通过调取本地系统中的操作日志和观察操作人员操作步奏进行分析，从而判断出故障点并及时进行处理。如果没有采用此种技术，我们就要驾车到网点内处理，浪费时间、人力、物力。

(5)利用 pcAnywhere中的“File Transfer”功能，可以方便实现中心与网点文件的双向传输和重要数据的备份，操作相当方便。

在实际应用中，还会遇到很多问题情况，以上只是在实际中经常遇到的可解决问题。总之，pcAnywhere的应用对于节省人力、物力，以及提高工作效率有很大帮助。

5 结束语

信息科技技术的不断发展，督促着我们燃气行业信息技术的进步。在这种背景下，很多新的信息技术和信息方法应运而生，我们应该大胆应用，这也是科技和管理不断进步的动力。pcAnywhere作为一款功能强大的远程控制软件，通过在液化气销售配送系统，解决了系统远程管理和技术维护中的一些实际问题，减轻了工作强度，提高了工作效率。