情商教育:高职院校新生入学教育不容忽视的内容

张科杰

情商教育:高职院校新生入学教育不容忽视的内容

张科杰

针对大一新生存在情绪焦虑、情感脆弱、目标模糊、意志薄弱、不善交际等情商缺陷，高职院校应通过开办讲座、开设课程、开展咨询、举办活动等方式开展挫折教育、感恩教育、人际交往策略教育，进行目标指导和意志磨练，提高学生的情商，健全学生的人格，促进学生健康成长、全面发展。

高职教育；入学教育；内容；方式；情商教育

新生入学教育，是高校教育工作中一个重要组成部分，是高等教育中的“启蒙教育”。高职院校新生入学教育内容极为丰富，涵盖了生活、学习、思想、情感、心理、安全等方面。情商教育在新生入学教育中占据重要地位，直接影响着学生健全人格的养成，关系着学生的成才与成功。以往，高职院校新生入学教育虽涉及情商教育，但并没有形成系统的教育理念。本文通过分析高职院校大一新生存在的主要情商问题，探讨开展新生情商教育的主要内容和方式，以期为高职院校新生入学教育提供一些借鉴。

一、高职新生存在的主要情商问题

（一）情商的内涵

情商又称情感智商或情感商数（Emotional Quotient,简称 EQ），是相对智商（Intelligence Quotient,简称IQ）而言的。美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼被称为“情商之父”。丹尼尔·戈尔曼认为，情商包括五种能力。

1.认识自身情绪的能力。普通心理学认为，情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。当个体因外界刺激或其他因素产生情绪反应时，能在第一时间感知、体察、认识自身情绪，则表明个体具有良好的认识自身情绪的能力。个体只有具备了良好的认识自身情绪能力，才能协调、控制、驾驭、管理好自身情绪。换言之，认识自身情绪的能力是形成其他情商能力的前提和基础。

2.控制自身情绪的能力。情绪有积极情绪和消极情绪之分。控制自己情绪的能力是指控制自己的消极情绪以及抑制情绪冲动的能力。当个体出现愤怒、悲伤、焦虑、恐慌、绝望、痛苦等消极情绪控制时，能运用心理暗示、自我安慰、注意力转移、适度宣泄等方法及时疏导、协调不良情绪，表明个体具有良好的控制自身情绪能力。情绪控制建立在情绪认识的基础上，是情绪认知能力的深化发展。而能否控制自身情绪将直接影响个体生活、工作、学习质量的高低。

3.自我激励的能力。自我激励能力是指引导或推动自己的积极情绪，以达到预定目的的能力。自我激励的能力包括：“始终保持高度的热情”；“不断明确目标”，即能根据主客观变化了的情况，不断给自己制定目标，促使自己不断前进；“情绪专注于目标”。自我激励影响和支配着个体的行为，是促使个体不断克服困难，战胜挫折，走出失败，朝着预设目标勇往直前的内在动力因素，是我们事业成功的保障机制。正如德国专家斯普林格在《激励的神话》一书中所讲：“强烈的自我激励是成功的先决条件。”

4.识别他人情绪的能力。识别他人情绪的能力是指个体根据他人的行为表现、言谈举止等，感知他人的情绪状态、需求和愿望，进而理解、驾驭他人情绪的能力。识别他人情绪的能力包括：“感受别人的感受”的“同理心”；通过细微的社会信号敏锐的察觉他人的需求与愿望；能“设身处地的为他人着想”；能通过控制自己的情绪，进而改变他人情绪的能力，等等。

5.处理人际关系的能力。人际交往能力是现代社会生存与发展的重要技能。人际交往大师卡耐基认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要依赖人际关系、处事技巧。情感情绪是影响人际交往质量的重要因素，积极向上、热情活泼、善于换位思考的人往往能给交往对象留下良好的印象；消极悲观、愤世嫉俗、自我中心的人令交往对象敬而远之。具备了了解、控制、调整自身情绪的能力以及认知、影响他人情绪的能力，必将有助于人们提高自身的人际交往能力，有助于人们更好的处理人际关系。

从情商所包含的5方面内容可以看出，情商是个体自我完善以及处理与他人关系的法宝，对一个人的学习、生活乃至事业发展都至关重要。正如丹尼尔·戈尔曼所说，情商是个体最重要的生存能力，是一种发觉情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素。

（二）高职新生存在的主要情商缺陷

受“唯智力教育”和“应试教育”的影响，我国中小学教育以开发智力和追求升学率为首要目标，忽视学生的情感需要。而情商教育的缺失造成了学生智力与情感发展的不平衡问题。刚刚跨过高考这道门槛走进陌生的大学校园的高职新生，主要存在以下情商问题。

1.情绪焦虑。严峻的就业形势，激烈的就业竞争，使得刚跨进大学校门的大一新生就开始关心未来的就业出路。尤其是高职院校的学生，他们普遍担心学历的差距将会使自己在未来的就业竞争中失利。未来的不确定、前途的不明朗使得高职新生尽管跨进了大学校园之门，但内心仍然感到十分迷茫、担忧、焦虑。此外，陌生的环境，与高中截然不同的教学方式，远离父母朋友的生活，崭新的同学关系，也容易使新生感到焦躁不安。由于缺少相应的心理学知识，即使产生了焦虑情绪，大一新生也不能自觉意识并了解自己的情绪状态，更不善于调节、控制、疏导自己的焦虑情绪。

2.情感脆弱。90后的大学生大多在一帆风顺的环境中长大，几乎没有经历过什么挫折，在这种温室环境中成长起来的孩子内心往往比较敏感，情感比较脆弱，心理承受能力差，经不起任何打击。大学校园是社会的缩影，需要通过参与各种竞争获取优势，和高中单纯的学习竞争相比，其竞争内容和环境显然复杂了很多。有竞争，就有输赢。新生进校后会面临竞选学生会协会干事、班干部等，而竞争的失败使得部分学生陷入悲观消极之中，少数学生甚至因为不善于调节这种消极情绪从此一蹶不振。

3.目标模糊。通过三年的努力，打下扎实的基础，掌握相应的理论知识和过硬的职业技能，谋求一份理想的工作，实现自己的人生价值是每一个大学生的理想和目标。如前文所述，新生已经普遍意识到自己将来可能面临的就业压力，所以他们大多有这样的远期目标。但是因为缺少目标分解能力，不善于将远期规划分解成一个个近期目标，所以其近期目标非常模糊，不了解自己每一学期、每一阶段要做什么，应该取得怎样的成绩，这就导致很多学生在经历最初的紧张、焦虑后开始了随波逐流，在开学一二月以后就陷入了空虚和无聊之中。

4.意志薄弱。刚进校时，学生都想通过努力学习获取扎实的专业知识和职业技能，并通过积极参与各项活动获得全面发展，从而为成就美好的未来打下坚实的基础。但是不少学生抵制不了外界的诱惑，在管理相对宽松的环境下，他们的主要精力慢慢地从学习上转移到休闲娱乐上，沉溺于上网、逛街、唱卡拉OK等，学习热情减退，学习风气恶化，思想也受到拜金主义、利己主义等不良思想的侵蚀。也有一部分同学在准备转本、接本、自考的过程中，因没有他人监管，自身又缺乏自律能力，不能持之以恒，最后只能以不了了之收场。

5.不善交际。90后的大学生大多是独生子女，他们是家庭的中心，从小备受关注，这就造成他们大多以自我为中心，做事说话只从自己的利益、需要、立场出发，不善于换位思考，不能设身处地为他人着想；固执己见，唯我独尊，喜欢把自己的观点强加给别人；自尊心过强；自我意识较重，不善与人合作。这些性格特点容易使新生在同学相处上陷入僵局。大学的人际关系相对于高中而言更为复杂，缺少人际交往经验的新生对此往往感到束手无策，他们不知道怎么和学长、助教、班主任、任课教师、领导相处。而不能妥善处理这些关系，必将影响到新生的学习生活乃至未来发展。

二、高职入学教育中情商教育的主要内容

（一）挫折教育

相当一部分高职学生并不认为自己是高考竞争中的胜利者，而是“败将”，认为自己不善于学习，不是优秀的学生。针对高职院校学生对自我评价不高的特点，高职院校新生入学教育中的挫折教育，更要侧重引导学生正确认识、评价自我，帮助学生学会正确面对挫折，学会改善挫折情景、适时调整抱负水平，及时总结经验教训，从而使新生学会冷静、客观、理智地面对人生挫折。

（二）目标指导

学会规划未来，不断明确目标，是实现理想蓝图的重要保障。规划能够明确努力的方向，然而仅有长远的规划还不够，还需要结合现实条件制定明确具体的阶段目标。阶段目标是实现远景规划的台阶。高职院校新生入学教育要适时开展目标指导，帮助新生制定适合他自己的学业、职业生涯规划以及近期目标、阶段目标，引导他们脚踏实地一步步走下去。而明晰的长远规划和具体的近期目标也能消除学生的焦虑情绪，让他们获得踏实感和安全感。

（三）意志磨练

心理学认为，意志是人自觉地确定目的，并支配行动，克服困难，实现目的的心理过程。针对新生意志薄弱、易被外界环境诱惑、缺乏自律的特点，高职院校新生入学教育要重视学生意志的磨练。让学生充分认识到意志品质对于个人行为的重要性，教育学生从小事做起，战胜惰性、惯性，培养坚忍不拔的毅力、百折不挠的顽强性格和坚定不移的执着品格。意志训练还有助于调节控制情绪、情感，帮助学生运用意志克服不良情绪的干扰，将行动进行到底。

（四）交往策略

人际交往水平的高低并不取决于人智商的高低，关键在于其是否掌握一定的交往策略，拥有良好的情商素养。针对新生人际交往能力弱的特点，高职院校新生入学教育要重视人际交往策略教育。让学生认识到良好的人际关系对事业成功、身心愉快、家庭和睦、邻里和谐的重要性，帮助学生掌握一些人际交往礼仪、规范、要求，学会正确处理各类人际关系，正确认识恰当评价自己，使学生能够悦纳自我、善待他人，真正成为“讨人喜、身心愉”的人。

（五）感恩教育

尼采曾说，感恩即是灵魂上的健康。90后的大学生在父母亲友无微不至的关爱下长大，他们习惯于接受、索取，不善于感恩、回报。针对这一特点，高职院校新生入学教育要重视感恩教育。让学生深切感受到自己成长过程中父母、老师付出的艰辛努力，亲友、同学、他人给予的关爱帮助，学会感恩，懂得回报，培育一颗宽容、仁爱、健康的心。

三、高职入学教育中开展情商教育的主要方式

（一）开办讲座

讲座具有在短时间内向较多受众传递高质量信息的特点，所以开办讲座是开展新生入学教育的重要方式之一。情绪不稳定、无法面对挫折是高职新生情感上首先面临的问题，也是新生入学教育中迫切需要解决的问题。因此，高职院校应以讲座的方式开展挫折教育、情绪调控教育，让学生尽快掌握应对挫折和调控情绪的方法，形成抗挫折能力和情绪认识调控能力。讲座要注重实际效益，要精挑细选演讲人员、演讲内容、演讲素材，同时，还要把握好演讲时机、听众心理，避免形式主义。

（二）开设课程

相对讲座而言，课程占时长、见效慢，但课程具有能系统传授知识、形成扎实能力的优点。人际交往和目标管理是一门复杂的技能，如果选用讲座的形式开展，只能蜻蜓点水。高职院校应该为大一新生开设人际交往课程和目标管理类课程，系统传授人际交往知识和目标管理知识，切实提高新生的人际交往能力和人生定位能力。

（三）开展咨询

咨询的特点在于一对一，针对性强，能有效解决个性问题。尽管通过讲座、课程的形式，可以让学生了解相应知识，形成基本能力，但是解决学生心理问题、情感问题、学业职业生涯规划问题离不开老师的悉心指导和适时点拨。高职院校可以利用门诊、电话、网络、信件等方式为新生开展咨询服务。为确保服务质量，可在系部设置咨询岗，安排一名辅导员和专业教师分别承担心理咨询和生涯规划指导、学习咨询。

（四）举办活动

举办活动是新生入学自主教育的重要方式，相较于讲座、课程方式，活动更能让学生在参与中获得真实的感受与体会，在潜移默化中接受熏陶与教育。感恩教育、意志磨练只有学生亲身参与，才能在活动中受到感染、领悟、提高。常见的活动方式有主题班会、素质拓展、艺术表演等。举办活动既能调动学生热情，又能教育学生，是现在颇受高职院校学生欢迎的教育形式。

“情商是个体最重要的生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键性品质要素”。高职院校不仅是培养技能型创新型应用人才的场所，还是培育健康情感、塑造健全人格的基地，高职院校应在入学教育中开展全面系统的情商教育，切实提高高职生的情商素养，为他们的终身可持续发展打下基础。

张科杰，女，江苏财经职业技术学院助教，硕士，主要研究方向为高等职业教育。

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1674-7747（2012）02-0074-03

[责任编辑 秦 涛]