东西的质量话题

文/陈木楷

据传，有一天乾隆皇帝微服私访翰林书院。有几位翰林书生正在打牌赌钱，见有人来，便将赌具放入身边的柳条筐。乾隆问装入筐中的是何物。一位老翰林回答“是东西”。乾隆从没听说过这个词，便又问“为何不是南北？”。老翰林解释“东属木，西属金，南属火，北属水，火会烧，水会漏，这五行之道妇孺皆知”。乾隆一听，惊叹不已，宣布“东西”这个词可用，从此中国词典里就有了“东西”一词。当然，这仅为“东西”一词由来的传说之一。

由于古人将木、金都看作非常有用的东西，笔者自然想到度量它们的诸多指标，质量便是其中之一。时下质量一词遍及各类媒体、企业经营活动和民众日常生活。略为思索，便觉得涉及质量工作的话题，欲一吐为快。

其一，质量工作的主体。目前，食品安全事件屡屡发生，质量问题日益敏感。一有风吹草动，媒体便大肆炒作和渲染，使民众对质量问题产生的后果之判断，出现放大效应。曾经屡见政府文件的“政府对质量负总责”之说，促使一些政府部门出现包办企业质量工作的现象，而又不能有效解决面临的质量问题。需知，东西的质量不是监管出来的，而是企业生产出来的，质量工作的主体是企业。政府应在法律法规赋予的职责之内，严格追究企业的违法责任，并监督其认真改进。如此，方能避免质量工作主体“倒置”。

其二，质量水平的评价。近几年来，不少部门和单位开展质量综合评价。这本是一件好事，然而事情往往不能遂人心愿。有些部门和单位在建立评价模型过程中，将综合性的评价，搞成“认证认可”、“监督抽查”、“质量法制”的贡献率，这就必须认真进行推敲了。从统计学的角度看，上述这些指标之间，可能存在相互之间的交互作用，由此对各个指标产生强化和弱化效应。因此，单个指标的贡献率，与存在交互作用条件的贡献率是不一样的。质量技术监督工作是一项技术性很强的工作，一定要讲究科学性，不能追求“实用性”。

其三，质量管理的目的。经常听到有人说“强化质量管理，提高质量水平，”似乎说搞好了质量管理，就能提高产品质量。其实，此命题也是有瑕疵的。产品质量的水平受制于各种系统性原因和偶然性原因，始终处于波动状态。质量管理的目的，就是采用科学有效的手段，确保其质量特性处于预期设定的目标。各种管理思想和方法，都有其特定的适用范围和领域，不能“拔苗助长”，人为地扩大。提高东西的质量，主要依赖于科技进步，采用新技术、新装备、新工艺、新材料。因此，请牢记：“提高质量靠科技，稳定质量靠管理”。