新时期高职院校图书馆服务创新探讨

徐宝焱

广东水利电力职业技术学院广州 510635

新时期高职院校图书馆服务创新探讨

徐宝焱

广东水利电力职业技术学院广州 510635

1．高职院校图书馆服务创新的必要性

目前，还有相当一部分高职院校图书馆的服务主要是建立在传统的馆藏文献基础上，以借还和阅览的传统方式为学校读者提供服务。在信息技术时代，互联网的应用的迅猛发展，对高职院校图书馆读者的阅读方式、学习模式和服务内容等方面产生新的挑战，新时期下读者信息需求已经发生了非常巨大变化，新时期新需求对图书馆的服务给予了全新的期待。图书馆如果不进行服务创新，不跟上信息时代图书馆服务发展的步伐，将被读者所抛弃，为了留住师生读者，为了更好的为学校发展服务，高职院校图书馆进行服务创新刻不容缓。

2 图书馆服务创新的内涵理解

2．1 图书馆服务观念创新

观念指导着行动，只有正确的观念，才会产生与之相适应的行动。现代社会，发展日新月异，读者的需求也跟着不停变化，图书馆必须不停的感知读者新的需求，并不停的更新服务观念，并把观念落实到日常的工作中，才能满足读者的最新要求，只有留住了广大读者，高职院校图书馆才能更好的长久生存下去。

树立一切为读者服务的服务理念。“这种服务理念是指一切从方便读者为出发点，对不同读者的不同需求提供有区别的服务。“一切为读者服务理念是图书馆做好服务的根本，其思想就是“以人为本”。它是长期以来图书馆开展读者服务工作实践经验的总结，是图书馆事业良好的发展的必然结果，同时也是图书馆工作者追求的最高目标。图书馆服务必须变被动服务为主动服务，主动走出去向读者介绍图书馆的信息资源以及服务，主动咨询读者的需求，并尽量满足他们。在服务手段上，要改变传统的以纸质资源为主信息服务，要综合多种信息，比如声音、多媒体视频等，在信息技术的基础之上，为读者提供比较综合的信息服务。

2．2 服务内容创新

在充分研究高职院校图书馆的读者群的基础之上，针对高职院校读者用户的不同需求，开展丰富多彩的读者服务工作，会收到更好的效果。研究读者的需求特点是我们开展各种服务的基础，研究读者和开展读者服务是密不可分的。图书馆应详细的了解自己读者群的特点，尽可能地收集学院广大师生需求方面的信息，有的放矢才能更好地开展读者服务。我们可以根据不同读者的需求，还可以设想不同读者的需求，挖掘不同读者可能的潜在需求，开展一定的超前服务工作。超前服务，会给读者带来惊喜，让读者对我们的工作更加满意。

现代社会是信息爆炸的时代，各种信息漫天飞，读者面对信息的海洋，极容易迷失方向，无所适从。为了适应这个时代，图书馆服务内容必须创新。以往的图书馆服务内容已经不能满足读者的需求。图书馆的服务内容就是要把那么多的信息资源进行开发、整理，形成专题报告。特别是学校开设专业的各种信息，各专业的最新前沿，最新动态，让读者能很快获取自己专业或者相关信息。

2．3 图书馆服务手段创新

随着现在信息技术的发展，各种信息技术在图书馆服务中的应用，现在的馆藏已经与传统的馆藏大不一样。现在社会，读者对信息的需求已经不仅仅满足于以往的纸质信息需求，而是对纸质、多媒体、各种数据库资源、各种资源导航的综合需求。所以必须进行服务手段创新。打破传统的物理界限，提供综合的信息服务。

3、图书馆创新服务创新的手段

3.1 图书馆综合功能中心的建设

以往的图书馆，报刊阅览室是报刊阅览室，图书阅览室、工具书室、和电子阅览室个成一体，各项服务都是分开的。但由于现在读者对信息的需求不再是单一性的，而是综合型的，所以能不能有这样一个空间，它打破传统的物理界限，集合图书馆的各种信息服务，里面有报刊、工具书、各种书籍，还有电脑使用各种电子信息资源。这样读者在这样一个空间里面，可以享用图书馆的各种信息资源。再在这个空间里面放置一些植物，一些图画等，放一些舒服的沙发，宽敞的桌子等，为读者提供一个温馨的学习环境。读者可以心情愉悦的查阅图书馆信息资源，可以几个人一起坐着讨论学习、研究中遇到的问题。再查找信息的过程中，碰到一些问题，还可以找专业馆员帮忙，专业馆员都是相关专业的信息专家，可以帮助读者迅速找到所需信息。在这样的环境里，师生用户一定学习、科研事半功倍。

3.2 结合高职院校学生的特点进行立体式服务

现在商业有一句话，“顾客就是上帝”，一切服务必须让顾客满意，一切以客户为中心。这句话拿到图书馆服务中是一样的，读者就是我们的客户，就是我们的上帝，为了留着读者，我们必须展开立体式的服务。这样才能得到读者的心。那么具体怎么实现立体式的服务呢？

首先，图书馆必须主动走出去，走到各院系读者面前，向师生介绍图书馆的各种信息资源。各专业服务馆员向各专业师生介绍信息资源的查询使用情况，介绍各专业的最新动态和前沿等。其次在各阅览室里面放置交流栏，读者有什么意见建议都可以写在上面，有什么新的需求也可以写在上面，这样可以了解读者的需求，能满足的尽量满足。图书馆网站上也应该设立交流区，有时读者不愿意当众跟图书馆工作人员交流，但在网站上交流就一点障碍都没有了，那里可以得到读者的最真实的心声。图书馆一定要及时回应读者的各种意见建议，并且密切联系。如果长时间不回应，机会打击读者交流的积极性。在得到读者的各种意见建议之后，一定要认真对待，结合图书馆的实际，读者提出的合理的要求，能做到的尽量做到，不能做到的也要跟读者解释。最后，因为师生读者经常会展开一些活动，比如演讲比赛，比如一些专业知识的讨论等，或者是开一些社团的会议或者活动。图书馆可以开设一些活动室，里面配备相关的工具，比如多媒体电脑，黑板，桌椅等。广大师生可以在里面进行各种学习交流，文化娱乐活动。给学校师生提供良好的学校交流场所，让他们得到最好的发展。

3.3 专业化的馆员服务

专业服务馆员逐步在中国各高校图书馆兴起，各专业服务馆员，都是相关专业的信息资源专家。学科馆员会在深入各个专业调查各个专业最新的教学科研动态，结合各个专业的教学科研活动，搞资源建设，并提供给该专业师生。对一些重点学科，重点科研问题，进行专题信息搜集，整理，形成一个专题报告，并且结合数据库技术，或者资源导航，让读者很方便的进行检索利用。师生读者在检索相关信息资源之前，可以向学科馆员进行咨询，学科馆员因为对信息非常熟悉，可以给予读者合理的建议。在读者找到信息，使用信息的过程中遇到问题也可以寻求学科馆员的帮助。学科馆员就是相关专业的信息查找，使用的指南针。

3.4 图书馆个性化服务

个性化服务主要是不同的读者需求不一样，满足每一个读者不同需求。在调查读者的需求的基础之上，展开针对不同读者群体的服务，并开发相关信息资源产品。

比如对计算机软件感兴趣的，图书馆可以做一个计算机软件为主题的专题，比如对实事经济感兴趣的，图书馆也可以做一个实事经济专题。图书馆对不同类的读者提供多样化的针对相关群体的个性化服务。这样能才能满足广大读者的不同需求。

4、创新成功的标准

读者服务创新是图书馆的必然举措，广大师生的满意才是我们创新服务的最终目的。衡量图书馆服务创新是否成功的标准，就是读者对服务的满意度。读者满意的，我们要继续坚持下去，并根据读者的意见做得更好；读者不满意的，根据读者提出的问题做出改进，以满足读者的需求。其检验方法主要有以下几种。

4.1 学院读者满意度

读者的评价是检验图书馆服务创新的重要标准，一项新服务内容的出台，必然会引发读者的评价，它包括服务内容的价值和质量、服务人员的职业道德、操作流程、语言行为表现、服务项目的增加与改变等。以问卷调查方式检验，可分为满意、一般、不满意等几个等级，让读者做出结论。

4.2 学院读者利用率

创新服务内容的推出，肯定会吸引师生读者广泛利用。进行利用的读者越多，说明这项创新服务越符合读者需要；否则，说明这项创新服务是不成功的。读者利用率的计算是在一定的时间内，计算图书馆实际服务的人数与有效读者的比例。读者人数在不停增加，利用率加大，说明这项创新服务是成功的

5、结语

社会日新月异，读者的需求也会不停的变化。图书馆必须根据时代的变化，不停的改变服务观念，提供符合时代的服务内容，最新的服务手段，才能留住读者，才能在新的时代继续发挥其传承和承载文化的功效，让诸多读者受益，为社会文明作出应有的贡献。

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discussing service innovation of higher vocational college library in new prierd

Xu Baoyan
Guangdong Technical College of Water Resources and Electric Engineering，Guangzhou ,510635

首先探讨了服务创新的必要性，信息技术时代，图书馆服务必须适应时代发展。其次讨论了图书馆服务创新的几个方面，包括服务观念、内容、手段等。然后提出了一些创新的手段，图书馆综合功能中心的建设，结合高职院校学生的共性特点开展多层次互动服务，设置会议展览空间利于学生开展课外活动，专业化的馆员服务，个性化服务等。最后给出了创新是否成功的标准，读者是否满意，读者的利用率是否高。

图书馆服务；服务创新；创新手段

First discussed the necessity of service innovation, in information technology era, the library service must adapt to the development of The Times. Then discusses the connotation of service innovation, including the service idea innovation, service content innovation, service methods, such as innovation. And then puts forward some means of innovation, the library multifunctional center environment construction and the application, combined with the general characteristics of higher vocational college students develop multi-level interactive services, set the conference and exhibition space to favor the student in the second classroom activity, the specialized librarians' service, personalized service, etc. The innovation is given the success of the standard, readers are satisfied, the utilization rate of readers is high.

library service；service innovation；Innovation means

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.14.085