高职院校图书管理员与读者之间矛盾问题的分析及对策

刘燕飞

衡阳技师学院图书馆，湖南省衡阳 421101

高职院校图书管理员与读者之间矛盾问题的分析及对策

刘燕飞

衡阳技师学院图书馆，湖南省衡阳 421101

在当代，知识经济发展迅猛，图书馆作为高校三大支柱之一，开始逐渐成为人们关注的焦点。但是，高校图书馆工作人员与读者之间的矛盾却是屡见不鲜。本文试图以社会心理学中相关理论进行分析，同时提出解决这些矛盾的思路。

高校图书管理员；读者；矛盾

对于图书馆的发展，人们往往更注重硬件的投入，软件方面就缺少了些，特别是图书管理员和读者之间经常发生的一些矛盾冲突，关注的就更少了，这里我们通过对这些矛盾的分析，以期达到解决问题的方案。

1.图书管理员与读者之间常见的矛盾

图书管理员与读者之间常见的矛盾有以下几种：第一，有些图书管理员对读者的需求漫不经心，引起读者的不满；第二，一些读者对图书管理员缺乏应有的尊重，激起图书管理员的不满情绪；第三，图书馆管理不完善。一些读者需要的服务项目，图书馆因自身条件限制，不能完全满足读者要求，导致读者不满，可能将不良情绪转向工作人员.第四，对读者中出现的偷书、撕页、勾画、污染等违规行为，图书管理员遵照规章制度进行处罚，有时不免产生矛盾和冲突。

2.矛盾产生的原因分析

图书馆管理员和读者之间发生的矛盾或冲突，其原因是多方面的。本文将针对以上几种情况，从图书管理员、读者、图书馆管理制度等方面加以分析。

2.1 图书管理员方面的原因分析:

高职院校图书馆的工作人员中，有一些工作人员敬业爱岗，忠于职守,终身献身图书馆事业，这是图书馆管理员的积极因素，值得褒奖。但是，这里也潜藏着消极的因素,从而影响图书馆功能的发挥。从心理状况来分析，下面这些不良心态需要引起人们的高度重视。

（1）心理自卑:虽然图书馆工作常和教学科研放在一起，但一方面它又被认为是为教学、科研服务的部门，职业美誉度远远低于教学科研，由此许多图书馆工作人员认为图书馆的牌子比不上教学科研的牌子听起来响亮。

（2）无奈心理。有的工作人员被安排在图书馆工作，这并不是自己的主观愿望。他们在年终奖金、职称评定、住房政策等待遇方面都处于一种不能言说的苦闷境地。他们觉得即使自己再努力再有学识再有能力也没办法得到应有的对待，于是开始变得无奈。

（3）过渡心理。就业难使部分毕业生选择先在高校图书馆落脚，然后考研，或先持观望态度，等待时机 “跳槽”，这种身在曹营心在汉的心理造成各高校图书馆专业技术人才的断层和流失。

（4）厌倦心理。图书馆工作人员整天面对着毫无生机的各种文献资源,工作简单重复，容易使人厌倦，而在工作中产生对立情绪和抵触心理，加深外界对图书馆的偏见。

（5）求闲心理。一些图书馆工作人员来图书馆工作完全是想获得安逸的工作，这种心理势必对图书馆工作人员产生负面影响，使他们慢慢滋生自卑的心理。

2.2 读者的不良原因分析:

由读者引起的图书管理员与读者之间的矛盾主要源于对图书管理员的偏见。由于读者对图书管理员的偏见产生的不利因素有：一些读者认为图书馆工作只是图书借还的简单低层次的体力劳动，在实际行动中缺乏对其应有的尊重，这严重伤害了图书馆工作人员的自尊心，加剧了图书馆工作人员的自卑感。由于一些读者对图书管理员存在偏见，导致他们在自身出现诸如涂抹、勾画、撕页等违规行为时，不屑于接受图书管理员的处理意见，甚至认为是管理员故意找茬。由于读者存在偏见而忽视了客观原因，当出现一些服务项目不能满足自身需求或是需求受压抑时，他们往往误认为是图书管理员素质低，服务意识差，为了自己方便省事而不考虑读者需求。

2.3 图书管理员与读者缺乏较好的沟通:

高职院校图书馆的图书管理员与全校师生读者之间的工作交往，就是一种以沟通为基础的不断互动的过程。这里的问题不在于没有沟通，而在于这种沟通是否主动、及时和真诚。因图书馆工作人员忽视了与读者及时主动的沟通，往往造成读者的误解，当读者违反图书馆规章制度，和图书管理员发生矛盾时，管理员缺乏对读者必要的劝导，使读者产生逆反心理和对立情绪，引发不必要的矛盾或冲突。

3.化解心理因素的对策

认真分析图书馆管理员与读者的矛盾分析的主客观原因，对寻找解决问题的措施和办法有积极的作用。

3.1 消除偏见,转变观念: 各高校应经常开展各种形式的对内对外宣传，解决人们尤其是领导层的种种偏见，从而在某种程度上化解图书馆工作人员的自卑心理。随着科技的进步，现代图书馆的概念、职责、工作内容和服务方式等和传统意义的图书馆有很大区别,管理员自身要转变观念,成为掌握自动化、电子化、网络化等现代科技的专业人员。另外,为图书馆事业的发展提供法律上的支持，也能为图书馆员心理健康提供强有力的保障。

3.2 提高自身的综合素质才是根本:除了客观条件的改善，要消除图书馆人员的消极心理状态还应从根本上解决工作人员的综合素质问题。解决这一问题可围绕两个大的方面来进行。第一，工作人员要做好角色定位，善于自我认识。每个馆员都应以正确的态度、良好的精神面貌和职业行为去改变人们对图书馆的看法。第二，利用一切可利用的机会进行知识更新。特别是随着信息技术的发展，工作人员更应加强计算机技术、网络知识的学习，积极收集最新的技术，提高自身业务能力。图书馆员还要不断进行文化知识的学习，如通过多途径增加专业技能水平。

3.3 完善管理机制是关键:图书馆的管理机制是图书馆依据学校的总体目标而制定的用以协调、制衡图书馆内部工作人员关系，以及协调与教学工作、科研工作关系的组织形式和管理办法的总和。我们认为，当务之急应做好以下几个方面：一是资源优化组合，图书馆根据所设岗位不同，所承担的任务性质不同，馆员个性特点的不同，实行弹性管理的形式。例如，将工作时间分为任选和强制两种，在任选时间内，职工可自由支配。根据性质、岗位和劳动复杂程度的不同制定不同的奖金系数，体现多劳多得，优劳优得，调动员工的积极性。考核体制要全面、客观公正，考核情况所获报酬挂钩。解决图书馆人员待遇的合理性问题，根据其在信息化时代中所承担的工作多少，所包含的科技含量以及作用的发挥情况等进行合理分配。学校在可能的情况下，尽可能组织图书管理员参加一些社会性、学术性活动，为他们提供受教育、继续教育和不断提高自身技能水平的进修机会，并鼓励有能力者可以著书立说，以满足他们的职业创造精神。 图书馆应实行人才与岗位的合理流动，促进他们更加自觉地学习各方面知识，提高他们接受新任务、迎接新挑战的能力。根据现代图书馆的要求，制定人员调入馆内的必需条件，避免“关系”、“求闲”进入，影响图书馆的整体水平。从市场经济来看，图书馆可以充分利用自己的丰富文献资源和众多网络资源，通过多途径、多方位的创收，如利用自己的技术力量开展课题查新服务、开展多媒体服务等，收取一定费用为图书馆职工的福利提供新的资金来源。

3.4 感情投入是润滑剂:感情投入是一种人本管理，管理层应树立“以人为本”的观念，把图书馆管理员作为图书馆发展的主体对待，给予他们充分的尊重，使他们的才能得到充分发挥。总之，图书馆管理员与读者的矛盾对图书馆的业务发展、整体形象和业务建设产生诸多不良影响。不良心态的产生有多方面的原因，有来自社会的客观原因，也有图书馆人员的主观原因。要消除不良心态，除了客观的努力协调以外，还要馆员自身顽强拼搏，努力进取，以良好的专业素质修养和优异的工作实绩，去赢得人们的赞誉，取得人们的肯定，获得自我价值的实现，从而走向成功。

[2]刘潇婷.完善管理避免读者不良行为的发生[J].图书馆工作与研究,2 0 0 2(4)

[3]张军丽.杨振中.浅谈我馆读者的不良行为[J].邯郸医学高等专科学校学报,2003(3)

[4]谢明.读者不良行为的图书馆自身原因分析[J].高校图书馆工作，2004年第2期

刘燕飞 （1977年），女，湖南，本科，馆员。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.11.135