对护士实施人性化护理管理的效果与评价

张 爽

吉林省长春市中心医院，吉林长春 130051

随着医学的不断发展，人们对疾病的治疗和康复的需求越来越高，护理的模式和内容也不断由单一、片面逐步向全面、整体发展。这种转变，给护理人员的工作也提出了新的要求。但由于目前护理人员的工作内容不断增加，工作压力不断增大，导致护理人员出现了心理和生理的双重疲劳，对工作产生厌恶，烦躁，使护患关系处于紧张状态，也使纠纷、事故的发生不断呈上升趋势。目前，“以人为本”“以患者为中心”的人性化护理模式的不断开展[1]，为护理工作带来了无限的生机。在为患者提供人性化优质服务的同时，不断加强对护士的人性化护理管理，充分调动其积极性、主动性、创造性，提高护士整体素质，以促进护理质量的全面提高。该院自2009年2月—2012年2月对护士实行人性化护理管理，取得了满意效果，有效提高了护士各方面的能力。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对该院护理人员245名实行人性化护理管理，年龄19～47岁，平均（28.6±2.3）岁，工作年限 2～11 年，平均（3.7±0.8）年，其中护士158名，护师62名，主管护师25名。学历：中专79名 ，大专120名，本科46名。

1.2 要理措施

对护士进行情感、沟通、激励、教育等方面的人性化护理。①情感。尊重护士的人格和劳动，主动关心，对生活有困难的护士尽量满足其需要，排班时给护士一定的自主权；在护理过程中偶尔出现的工作失误给予指导、教育；对业务不熟练护士进行学习、练习；②沟通。关注、重视护士的心理，加强沟通。分析护士的心理影响因素，要理解、关心、爱护护士，了解护士在工作、学习与生活中存在的问题，使护士产生亲切感，调节护士之间的关系，使护士之间形成良好的协作、促进、提高作用[2]，从而稳定整个护理队伍，提高凝聚力；③激励。激发护士的潜能和创造力。激发护士的潜能，合理发现、重视护士的优点，给她们机会和表现自己的空间，促使护士在一成不变的护理工作中寻找出实现自我、展示自我的途径，不断提高自己的综合素质，增加其责任感；④教育。通过护士的护理工作发现其身上的不足之处，树立其危机和忧患意识，不断自我教育、自我约束、逐步提高，并对护士进行技术、心理、人文、美学、康复等方面的教育[3]，提高护士的综合素质能力。

2 结果

2.1 对护士实施人性化护理管理前后护患纠纷发生率、护理技术服务满意度、患者满意度比较，见表1。

表1 实施人性化护理管理前后护患纠纷发生率、扩理技术服务满意度、患者满意度比较

通过人性化护理管理的实施，护患纠纷发生率下降了44.74%，护理技术服务满意度和患者满意度明显提高。

2.2 对护士实施人性化护理管理前后主动为患者提供人性化服务的比较，见表2。

表2 实施人性化护理前后主动为患者提供人性化服务的比较

通过对护士实施人性化护理管理，提高了护士对护理工作的积极性和依从性，激发了工作热情，稳定了护理队伍和凝聚力，提升了护士的整体素质和为患者服务的意识，减少护患纠纷的发生，提高了患者满意度和护理质量。

3 讨论

在临床医疗工作中，护士不仅担任着治疗疾病的角色，还承担着管理者、教育者、咨询者的角色，对护士进行人性化护理管理，将护士的情绪、情感融合到护理过程中，为护士营造轻松、和谐、团结的人文氛围，充分发挥护士的积极性、创造性、责任心，使患者在护理工作中真正体会到“以人为本”的人性化护理，共同为和谐护患关系的建立做出贡献。

3.1 创造良好的护理氛围

护士长期处于一个忙碌、紧张的工作环境中，为自己身心发展带来很大伤害。良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证。针对每一位护理人员的特点，合理的安排工作，让其在轻松、舒适的环境中工作，从而激发护理人员的工作热情和积极性，潜移默化地感受到人性化的关怀与温暖[4]，并将这种良好的护理氛围带到与患者的交流中，使患者感受到优质的服务，对护理人员给予足够的尊敬和爱戴，进而形成良性循环，建立和谐的护患关系，使护患双方都从中获得最大的收益。

3.2 有效提高护士工作积极性，提高护理质量

人性化护理管理是一种创造性、个体化、整体、有效的护理模式，是现代护理所倡导的新的理念[5-6]。将人性化护理融入到护士的护理工作中，不断提高护士的精神风貌、伦理道德、行事风格、人文素质，为护理服务设立目标，增强每位护士的参与意识和主人翁意识，保证在护理工作中不断提高工作积极性和创造性，用耐心、细致、完善的护理方式赢得患者的表扬和称赞，为达到目标，实现自我价值而增加成就感，促进护理质量的提高。

3.3 提高护士队伍的稳定性，激发护士的工作热情

人性化护理管理是以满足人的需求，解决人的困难、激发人的动力为基础的[7]。护士在巨大的工作压力下也渴望被理解、尊重，而对护士人性化护理管理的实施可使其产生被信赖、被肯定的安全感，使护士认识到其神圣的职责，从而激发她们的工作热情。在工作中不断加强对护理人员专业技能培训，更新知识，肯定她们的努力和优点，使其在工作中协调自己的不适心理，保持良好的自身修养与心理素质，激发荣誉感和责任心，不断发挥护士的内在潜力，运用到护理过程中，使患者体会到在人性化护理的重要性和优越性[8]，从而提高护士队伍的稳定，使护理工作效率和工作质量也不断提升。

总之，护理工作作为医疗工作的重要组成部分，护理的好坏直接影响着患者的康复、护患纠纷的发生和护理质量的提高。护士的语言、举止对护理质量都起着重要的积极推动作用。对护士实行人性化护理管理，针对护士在护理工作中存在的矛盾和实际需求采取相应的管理措施，发挥所长，使不同能力的人都能有表现和展示自己才能的机会，充分调动护士的工作积极性和创造性，促使其以自信、完美的良好素质展现在患者面前，促进患者全身心的康复，真正体现出人性化管理的宗旨，促进护理质量的提高。

[1]徐春华.对护士实行人性化管理的综合效果评价[J].中国中医药资讯，2011,12（23）：108-109.

[2]杨萍.浅析新形势下对护士实施人性化管理的应用效果[J].求医问药（下半月），2011(10):221.

[3]胡群芳.护理管理中人性化管理的应用[J].中华现代护理学杂志，2011,9（17）:234.

[4]马虹颖，龚竹云，杨存美.对护士实行人性化管理的方法[J].中华现代护理杂志，2009,15(33):274.

[5]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011,12（12）：372-373.

[6]刘红兵，刘增香.对护理人员进行人性化管理的分析与对策[J].中外医学研究，2011,10（28）：347.

[7]邢伟芳.“以人为本”的人性化管理在护理工作中的研究[J].中外医疗，2011,11（32）：176-177.

[8]郝金霞，任泓萍.人性化护理管理对医院护理质量的影响[J].中国社区医师（医学专业），2011,6（17）：266.