加强武汉电力市场营销工作争先创优

2012-01-26柯有智

装备制造技术 2012年7期

柯有智

（武汉经济技术开发区供电公司，湖北武汉 430056）

1 武汉电力市场现况分析

为了满足武汉老工业城快速发展的大量用电需求，武汉长期“重发轻供”，致使武汉电网市场疲软，售电量不高，电力营销工作问题日渐突出。主要问题表现为：第一、市场竞争意识不强，服务质量不高。大部分电企及员工认为电是垄断经营，电力消费过程无法掌控，对电力市场营销的作用认识度不高，对其必要性缺乏了解，甚至认为电供不应求，用户只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电，就可以坐等用户上门买电的思想严重。第二、武汉电网市场疲软，供电可靠性成隐患。电网结构不合理、电网建设投入不足、城市电网陈旧老化、农村电网简陋、线损严重、供电可靠性不高、低压配网结构不坚强等一系列问题。第三、电企服务质量不高。对优质服务的认识仅限于就地宣传、发传单、贴墙报、微笑服务以及售电所设施更新等表面现象，没有触及加快办电速度、提高供电稳定性、减少停电损失等深层次服务问题。第四、市场营销手段有限，营销举措不足。部分电企对用电市场及用户消费需求、心理预期、用电潜力了解不够，电力市场开发的深度和广度不够，缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌控，对用户生产经营情况及设备的增减容量情况不熟悉，对用户用电潜力挖掘不够。

2 努力做好电力营销工作

2.1 立以用户为中心的服务意识

首先，电企的全体干部职工，都应树立用户至上的服务观念，“想用户所想，急用户所急”，及时解决用户的实际困难。始终坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，让用户用上价格合理、质优的电力。让用户真正认识到电力方便、快捷、优质的特点，扩大用电。其次，电企要不断提高电力营销工作质量，加强学习法律法规，研究国家政策，熟悉市场规则，勇于开拓市场为电力用户提供优质的服务。再次，对用户用电报装、故障报修、咨询、投诉、举报等实行点对点的管理。同时，在营业厅配置电子屏幕、多媒体电子触摸查询系统、电费查询终端，宣传供电服务承诺等并接受群众监督。

2.2 加强武汉电网建设

武汉各区、各政府职能部门要将电网建设放在各项工作的首要位置，将电网建设问题切实协调解决到位。政府要加大投入，着力改造低电压台区，扩建变电站，增加供电容量，使电网坚强可靠，为武汉地区经济发展和市民用电提供可靠保障。（1）建设坚强电网，做到电网、电源协调发展，提升武汉电网安全稳定水平。（2）加强主干送电通道和受端网络的建设，不断提高电网输配能力，并与更高一级的电网规划相衔接。（3）采用先进的电网技术，大力推广大容量变压器、大截面导线、同塔双回线路的建设，推进电网技术升级，火速解决低电压供需矛盾，实施配变增容改造。

2.3 提升电企优质服务质量

第一、加强需求侧管理，深入展开用户用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的新形势，准确探测电力供应的需求现状。第二、规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。推行快速方便的“一站式”用电报装服务方式；逐步开放电话报装、网上报装、上门报装、提供多渠道、深层次的优质服务模式。第三、大力提倡电费储蓄、银行代收、推广“充值卡”电费缴纳、网上电费支付等缴费方式，有效缓解“缴费难”问题。第四、做好95598 供电24 小时全天候服务工作。受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修等。第五、定期组织开展“进企业、进社区、进乡村”安全用电、科学用电服务活动，为广大用户提供技术支持。并让用户真正体会到电能安全、质优、高效、洁净、便捷的优点，自发地、主动地扩大用电需求。第六、加强营销队伍建设，建立健全用人机制。加强营销队伍的市场意识、服务意识、创新意识和责任意识培训，加强营销人员业务水平及相关经济、法律、管理知识的培训。使之具有较高的电力营销素质，适应市场变化，具备应有的营销创新能力。

2.4 加大电力营销举措

（1）鼓励用户使用有利于提高电网负荷率的新技术、新产品。如蓄热式电锅炉、蓄冷空调技术、电热膜、电动汽车、家庭供热中心等。努力营造电力销售环境，不断扩大用户用电需求。

（2）加快推动新能源车的运用。武汉今年将新增千余辆新能源车，有1 600 辆新增车辆分别为300 辆混合动力公交车、200 辆混合动力出租车、100 辆纯电动环卫车，以及1 000 余辆纯电动乘用车。预计到今年年底，武汉新能源汽车将累计达到2 200 辆。除此之外，据说未来武汉购买的公务用车中，将有5%到10%为新能源汽车。同时，努力创设新能源汽车示范运行公司，由政府给予一定财政补贴，鼓励地方政府投资机构和公交公司、出租车公司入股新能源汽车示范运行公司。

（3）抓住工业“倍增计划”机遇，加快培育壮大武汉电力产业，确保武汉工业“倍增计划”有效实施。2011年，武汉工业企业全面启动工业“倍增计划”，实施一年来成效显著，经济指标快速增长。今年3月22日，武汉政府举行新闻发布会称，今年将全面提速工业“倍增计划”，加快建设先进制造业中心步伐。因此，我们必须认真贯彻工业“倍增计划”政策，狠抓落实，加强电网建设、优化供电设备、提升和保证供电服务质量，加大电力营销力度等。