人性化管理在医院护理管理中的应用

武文翠 王秀桃

山西省汾阳医院，山西 汾阳 032200

护士在日常工作中不但要面临各种疾病感染的潜在危险［1］还要时刻面对患者的各种不良情绪的刺激，因此护理人员的身心时刻承受着巨大压力。“人性化”管理是指在管理实践中突出尊重人，信任人，最大限度发挥人的潜能的一种新型管理模式。近年来，我院护理部采取了一系列人性化管理措施，通过营造人性化的工作环境，使护士的工作激情、工作效率和工作质量有了明显的提高。采取措施如下。

1 树立人性化管理理念

所谓人性化管理，是指在管理活动中，把实现以人为中心的管理作为指导思想，坚持一切从人出发，以调动和激发人的积极性、创造性为根本手段，达到提高效率和工作人员能力不断提高的目的。因此护理部紧紧围绕这一理念开展管理工作，营造团结向上、友爱互助的工作氛围，帮助护理人员解决工作和生活中的实际困难，缓解心理压力，使其能身心愉悦地、全心全意地投入到每天的护理工作中去。从而提高护理管理的质量和水平。

2 采取人性化管理措施

2.1 创造宽松的人际关系

良好的工作环境与和谐的人际关系是减少护理人员产生不良反应的有效保证［2］。护士愉快的心情是为病人提供优质服务的前提。因此，护理部特别尊重、关心和体贴护士，尽量满足她们的合理要求，当好她们的代言人，及时把她们的意见和建议反馈给院领导。平时切忌盛气凌人，即使对工作表现稍差的护士，也不随意伤害她们的自尊心，以免产生对抗心理和抵触情绪。护理部利用各种机会从细微入手给每位护士以关怀。使每位护士都能感受到大家庭的温暖。护士在工作中出现不足，也变过去当场批评的粗暴做法，而是在没别人的情况下单独指出，督促改正。在保证护理工作正常运转的情况下，允许科内排班时给予护士最大限度的照顾使她们有时间处理家务及社会事务，从而使护士上班后能集中精力搞好工作。

2.2 管理事务公开公正，作风民主

正确参与管理能够激发主人翁意识，而且能够得到促使管理主体成功的知识［3］。护理部将各种管理制度、分配制度、工作计划、工作目标在OA办公系统全部公开，做到人人皆知，并广泛听取护理人员的意见，及时处理工作中的偏差，让护士参与管理、计划和决策，使护士对管理者满意感和信任感提高。护理管理工作者在管理中公正行事，不论其家庭背景如何，学历怎样，都要一视同仁，而不能厚此薄彼。同时让各科护士互查，护士在看到别人的长处时，也能发现别人的不足之处，还能发现管理中的漏洞，从而提高工作效率和管理质量。

2.3 因人而异，充分发挥护士优势，为护士提供自我展示平台。

美国哲学家杜威说过“人们最迫切的愿望，就是希望自己受到重视”［4］护士也和其他工作者一样，有自我发展和自我价值实现的欲望，希望得到他人的赏识和重视，所以，护理部举办形式多样的活动，如护理知识竞赛、技术操作比武、有奖征文、专业论文交流、才艺展示、演讲等，为全院护士搭建自我展示平台，使每位护士有机会展示自己的才能和自身优势，同时，也为发现不同类型的护理人才提供了有效途径，并对优秀护理人员进行表彰与肯定，增强了她们的自信心和成就感，让她们感到自己得到重视，从而工作积极性更高，上进心更强。

2.4 严格管理与人文关怀并重

人性化管理是指严格管理前提下的人性化，而不是无原则的宽松懒散管理。既要抑制护士消极懒惰的人性弱点，又要激发她们积极向上的人性优点［5］，为此，我们在抓好核心制度的同时，根据我院护理质量管理现状，相继出台了“护理质量管理实施办法”等一系列管理规定。同时进一步完善了院科两级护理质量管理体系，成立了三级质控组织和护理专项督导组，健全了护理工作制度，制定内容全面，评估科学的护理质量考核标准、考核办法和持续改进方案。从而提高护理质量，减少了护理缺陷，获得了患者的一致好评及院领导的肯定。

3 结论

人性化管理是现代护理管理的发展趋势，护理管理工作者应改变过去那种只靠规章制度进行约束、控制、监督护士的传统僵化做法，倡导以人为本，尊重护士，增强其主人翁意识，发挥主观能动性和创造性，激发其自我约束、自我管理的意识，从而提高工作效率和管理水平，更好地为病人服务。

［1］鲍鹤枚，护士长在提高护士工作满意度中的作用［J］.护理管理杂志，2004，4(1):54～55.

［2］陆毅.影响忽视心理健康的常见因素与调适［J］.护理管理杂志，2003，3(2):2.

［3］李春梅 .激励理论在护士管理中的应用［J］.护理管理杂志，2004，4(2):53.

［4］刘涛.交际中怎样尽快赢得他人好感［J］.演讲与口才，2006，2:12～13.

［5］王翠娥.人性化管理在护理管理中的应用［J］.护理研究，2005，19(6B):1108.