基于学生馆藏资源利用偏好的图书馆服务伦理建设——以湖北医药学院为例

陈 萍，李 玲，李亚君*

(1湖北医药学院图书馆，湖北 十堰 442000，kuangxinxian@163．com;2湖北医药学院药护学院，湖北 十堰 442000)

图书馆服务伦理是指图书馆组织为履行社会责任和满足读者需求，在开展各种读者服务活动时所反映出来的善恶价值取向以及行动上应该遵守的原则规范、心理意识和行为活动的总和。［1］它是一个创造善、提供善和追求善的过程。［2］医学生能否很好地利用学校图书馆，既取决于他们对学校图书馆服务供给中有关设施、资源配置、管理和服务流程等的认识，又取决于学校图书馆工作人员信息与服务供给的道德素养。鉴于此，项目研究围绕湖北医药学院医学生关于图书馆利用情况及其对图书馆的服务期望等问题，于2011年5月28日～6月15日，对进入期刊阅览室的学生读者进行了为期两周的随机问卷调查，目的在于了解医学生利用图书馆的偏好与期望，从中测度、评价该校图书馆服务过程中的价值决策状况，进而探讨该校图书馆服务伦理建设的基本策略。

1 资料来源与研究方法

1．1 资料来源

调查采用随机抽样的方式，由项目研究人在目标时间内，利用每天上班时间，对进入期刊阅览室的学生读者进行了为期两周的问卷调查。目标时间内，凡进入期刊阅览室的学生读者，原则上每人填写一次调查问卷，问卷现场作答并回收。此次调查共发放调查问卷102份，回收有效问卷102份，有效回收率为100%。在第十六题的开放式问题中，有67位学生对学校图书馆服务提出了中肯的建议，占被调查对象的65．7%，这表明受调查学生读者对于此次调查持积极认真的态度。

1．2 研究方法

调查数据结果采用SPSS11．5统计软件进行分析研究。由课题组编制的“学生对学校图书馆利用与服务需求情况调查”问卷，属于自填式问卷，共设置16个指标选项(其中15个指标为限定选择作答，1个指标为开放式选项)，其内容主要包括目标人群的基本信息，4个指标;学生读者群图书馆利用情况，4个指标;学生读者群关于图书馆服务的期望，8个指标。

2 调查结果与分析

2．1 目标时间内学生入馆人群偏好

调查显示，目标时间内，学生入馆的男、女生分别占被调查对象的25．5%和74．5%，女生远高于男生;药护(独立)学院、第二临床学院、第一临床学院、护理学院、公共管理学院、生物工程技术学院、药学院、医学检验学院、继续医学教育学院入馆的学生，分别占被调查对象的 62%、9．0%、8．0%、8．0%、3．0%、3．0%、2．0%、3．0%、2．0%，药护(独立)学院学生利用图书馆的人数远高于其他院系学生;临床医学、护理、口腔医学、医学检验、医学影像和麻醉专业入馆学生，分别占被调查对象的 52．0%、24．5%、5．9%、4．9%、3．9%、8．8%，临床医学和护理专业学生利用图书馆的较多;大一、大二、大三、大四入馆学生分别占被调查对象的46．1%、27．5%、15．7%、9．8%，显示随着年级升高，学生利用图书馆资源呈递减趋势。

2．2 调查对象利用图书馆偏好

被调查学生每周入馆次数:选择不去的占被调查对象的3．9%，1 ～3 次占74．5%，4 ～7 次占16．7%，更多的占4．9%，显示每周入馆1～3次的学生较多。被调查对象阅读报刊书籍类型:选择社会科学的占被调查对象的 26．5%，医学专业 17．65%，健康养生16．7%，文体娱乐12．75%，知识博览9．8%，医学人文2．9%，医学外文 2．9%，文艺 4．9%，其他 5．9%，显示学生入馆阅读社会科学、医学专业、健康养生、文体娱乐类文献相对偏多。被调查对象利用图书馆的主要目的:选择提升自身素质的为30．4%，自习23．53%，上网休闲11．76%，完成作业13．73%，学生活动设计7．84%，学术研究3．92%，撰写毕业论文 8．82%，显示学生利用图书馆提升自身素质和自习的学生较多。被调查对象不利用或不常利用学校图书馆资源的主要原因:选择需要但没时间的占被调查对象的45．1%、不了解占18．6%、不能满足需求占12．7%、其他占21．6%、不需要占1．0%、不习惯图书馆气氛的占1．0%，显示需要但没时间、不了解和不能满足需求的学生较多。

2．3 调查对象对图书馆服务的期望

在问及阅览室期刊报纸资料能否满足要求时，88%的被调查学生回答能或基本能，只有12%的学生认为不能满足需要，但也提示有增加或调整馆藏资源的必要。当问及馆藏期刊杂志对专业学习的作用时，71．6%的学生认为一般或不大，只有28．4%的学生认为很大。被调查学生对图书馆服务现状的评价，对借书和期刊阅览服务的满意度分别是54．9%和55．9%，对于开馆时间和咨询服务等评价较低(见表1)。有81．4%的被调查学生熟悉或基本熟悉图书馆馆藏资源分布，仍有18．6%的学生表示不熟悉。对于学生对学校图书馆数字资源检索系统的了解，只有44．1%的学生表示还可以，55．9%的学生选择不了解。当问及被调查学生最希望学校图书馆提供何种服务时，57．8%的学生选择延长开馆时间以及提供信息检索技能培训、期刊信息资源的分类整理与指导和推荐所需专业学习信息等(见表2)。被调查学生对学校图书馆文献建设的意见:52．0%和47．1%的学生选择增加视听与多媒体资料和社科类书籍收藏量(见表3)。关于对学校图书馆的建议和希望这一开放式问题的作答，45．1%的学生希望延长或调整图书馆开放时间，40．2%的学生希望增加自习场地，32．4%的学生希望增加与专业有关或与人生发展有关的社科、名著类书籍，如学生认为护理专业的馆藏资料旧且少，应加快图书更新速度和馆藏图书流通量，有27．5%的学生希望图书馆员改善服务态度。

表1 您对图书馆那些方面的服务比较满意

表2 您最希望学校图书馆提供的服务

表3 您认为学校图书馆还需要加强那些方面的文献建设

3 讨论与建议

3．1 讨论

3．1．1 人群偏好显示学生利用图书馆技能不足。

针对入馆学生女生远高于男生、新生多于老生、药护(独立)学院高于其他院系、临床医学和护理专业多于其他专业的人群偏好，结合我们的现场观察和与学生座谈情况，发现共同因素是学生获取信息资源的技能较差，渠道不熟悉以及部分学生获取信息知识的基础较低。此外，新生由于没有开始专业课程学习，有足够课余时间入馆学习。其中，一部分表现为踌躇满志，出于暂时的理想规划而利用图书馆;另一部分则因为卸掉了高考压力和新的理想目标尚未建立等而松懈下来，于是入馆阅读时事、文体、生活等消遣类图书。女生则是因为喜欢时尚等特点，入馆阅读时装、生活类杂志较多。药护(独立)学院由于其学生基数大和女生多等特点，新生利用图书馆的频次自然较多。

3．1．2 学生入馆阅读偏好提示图书馆利用的教育与引导不够。

调查显示，学生不了解和不能满足需求是学生不利用或不常利用学校图书馆的主要原因。很多学生尚不能习惯大学是一个自学开始的过程，不能很好地利用课余时间，其自我管理、自主学习的能力有待提高。即使是入馆学生，多数也是以阅读社科、医学科普、健康养生、文体娱乐类文献为主。同时，入馆自习的学生也相对偏多。基于上述情况，如果能针对大学生，尤其是新生进行持续性图书馆利用教育与引导，一定程度上可以解决学生利用图书馆过程中存在的盲目性和消遣性。

3．1．3 完善服务与丰富馆藏资源是学生对图书馆的希望。

调查发现，学生有关图书馆服务方面的基本看法表现在:一是认为馆藏期刊杂志对专业学习作用不大，馆藏图书更新慢、流通量小。在学科与专业建设不断扩充的情况下，应增加与新、小专业有关的书籍，或者多媒体资料。二是对图书馆开馆时间等服务评价较低，希望图书馆增加开馆时间。三是图书馆自习场地偏少。多数高年级学生出于专业学习的压力，他们在放弃图书馆馆藏资源利用的同时，却增加了对图书馆自习场地的需要。因为医学课程内容偏多，课下需要学生充分自学。由于学校扩大招生和考研学生人数的增加等，学生要求增加自习场地变得更加强烈。四是部分学生对图书馆馆藏资源和数字资源检索系统不熟悉或不了解，期望图书馆为学生推荐专业学习信息、提供期刊信息资源分类与指导和信息检索技能培训等。五是希望图书馆员改善服务态度。

3．2 建议

3．2．1 坚持“人本化”的图书馆服务。

从读者角度看，“以人为本”就是要以服务读者为中心，以满足读者的信息需求作为图书馆一切工作的出发点和归宿点，树立人性化、个性化服务理念。［3］学生读者优先，服务至上是高校图书馆的基本伦理责任，也是学生获取所需书刊、网络信息资源和自主学习环境的基本追求。图书馆服务中的以人为本，需要厘清如下服务责任:一是学生读者的知识储备状况。可将学生的年级、专业层次等，作为高校图书馆组织馆藏资源的基本依据。二是学生读者的需要。如现有馆藏图书的量与质、网络通信设备配置和学生自主学习场所配置等硬件设施以及学生在利用图书馆时所获得的导读、需求信息收集和统计等服务。三是心理学层次上的尊重需要。如馆藏资源环境、气氛的舒适与满足度等“硬服务”情况，图书馆人员的服务态度、借阅制度设计上的方便快捷等“软服务”情况。然后根据学生合理需要、组织和调整图书资源配置与供给，改善服务方式和态度等。1931年，世界图书馆学之父阮冈纳赞提出了“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者，节省读者的时间，图书馆是一个生长着的有机体”的图书馆学五定律［4］理论。我国的《图书馆服务宣言》也提出了“图书馆是通向知识之门，通过系统收集、保存与组织文献信息，实现传播知识、传承文明”［5］的伦理功能定位。这些都是当今医学高校图书馆服务必须履行的基本伦理职责要求。

3．2．2 平等基础上的持续性图书馆利用教育。

平等享有图书馆资源是学生的基本权利。图书馆利用教育是图书馆为了帮助学生准确、便捷地使用图书馆所提供的各种服务以及各种不同类型的馆藏资料所开展的教育活动。在中国图书馆学会关于《图书馆服务宣言》发表后，［5］这种教育更加有据可依。通过图书馆利用教育，可以培养医学生自行进行检索与获取信息的能力。

医学高校图书馆利用教育应该从新生开始，以系统介绍图书馆馆藏图书、期刊及其电子资源，培养学生信息检索和利用能力为目标，培养学生主动配合图书馆管理、养成良好的图书馆学习意识和行为。因为同一大学起跑线上的新生，一方面卸掉了高考压力、父母的管束和老师的督促;另一方面对大学学习方式不熟悉、专业学习尚未开始、新的学习目标尚未确立和自主支配时间增多等因素，容易进入暂时的学习“休眠期”。抓住这个时期对新生进行图书馆利用教育，是确立学生图书馆利用价值观的重要阶段。这对于新生尽快熟悉大学生活，稳定专业思想，尽早打开通往知识世界的大门，培养利用信息资源的意识和素养，激发学习主动性和创造性非常重要。

新生图书馆利用教育固然重要，但良好、系统的后续教育［6］也是图书馆利用教育的重要内容。如及时通报图书馆资源更新情况、报刊资源分类和阅览结构指导、信息资源介绍与检索利用指导等服务，对于帮助和指导医学生的专业学习，确立专业发展目标，培养科学研究意识与临床思维决策能力，掌握专业或学科前沿，完善人文素养等非常重要。

3．2．3 强化以学生专业培养目标为伦理依据的馆藏资源建设。

图书馆资源建设主要包括文献信息资源、设施资源和人力资源等方面，其中文献信息资源建设是图书馆三大资源建设的核心。文献信息资源建设，应兼顾学校新、老专业及其培养目标、课程设置，学生的实际需求以及重点学科、各类研究中心、基地及其专题或项目研究，开展馆藏资源数字化建设和网上资源虚拟化建设，形成具有本校特色的实体馆藏和虚拟馆藏数据库。要加大电子文献资源的比重，注意传统文献与电子文献的协调。应改变文献信息资源建设(尤其是图书购置)上的盲目与凑数。要使馆藏处于一种常新状况，与时代进步、学科专业发展、知识增长、社会发展同步，并保持在同一平台上。［7］

学校应该盘点图书馆现有房舍资源，在物尽其用的基础上扩大自习场所，也可以增加投入，改建或扩建自习场所。做到最大限度地满足学生需求。同时，净化阅览学习环境，保证网络电子设施资源的可及与完好性，也是图书馆设施资源建设的重要内容。

3．2．4 制定以满足学生个性化需要为伦理目标的阅览结构。

随着医学高校专业门类和办学层次的不断增多，图书馆学生读者群体、层次也在不断发生变化，学生在经历、智力水平等方面存在差异，图书馆的藏书也必须适应这些变化，满足不同读者的需求。如可针对学生的专业和自身知识基础、阅读书刊和网上信息资源利用能力、兴趣爱好等不同以及学生活动设计、撰写毕业论文和考研等需要进行分类指导。图书馆可以建立导读室或阅读教育研究室，专门从事阅读研究、教学、咨询等工作，指导不同学生有重点地阅读。随着科学的发展，学科之间的交叉现象也日益紧密，因此，阅读其他学科的书对学好专业知识其实是有帮助的，也是必要的。图书馆工作人员可以根据不同专业的特点，制定出不同的阅读结构，供学生参考。学生再根据自身的阅读兴趣、知识水平等情况，选择符合自己的阅读模式。如以专业知识为重点，相关学科为辅助，辐射其他学科的学习模式。［8］

3．2．5 提升图书馆工作人员的服务素养。

对图书馆工作人员来说，做好服务是永恒的伦理主题。服务是图书馆的终极伦理目标、根本目的和一切工作的出发点与归宿。因为图书馆是人造系统，不是自然系统，是一种社会现象，是人类社会根据需要建立的。［7］在当今的信息社会，图书馆成为知识服务型机构，建立一支高素质、热心为读者服务的图书馆工作人员队伍至关重要。图书馆工作人员的信息素质和信息加工整理能力，是向社会提供优质、快捷信息服务的基本前提。今天的图书馆工作人员应该紧跟时代潮流，加快知识更新速度，在学科建设中充当服务助手，变被动服务为主动服务，变资源提供者为知识提供者，变信息收藏地为知识加工地。［9］

［1］ 张晶，熊太纯．图书馆服务伦理建设举措浅析［J］．社科纵横，2009，24(8):124 －125．

［2］ 卫建国．简论服务伦理［N］．光明日报，2006－12－25．

［3］ 蒋琴．《图书馆服务宣言》中的伦理意蕴［J］．新世纪图书馆，2009，(4):12 －13．

［4］ 吴晓骏．Lib 2．0与阮冈纳赞《图书馆学五定律》的当代实现［J］．大学图书馆学报，2007，25(4):26－27．

［5］ 姜陵陵．服务，图书馆永恒主题——《图书馆服务宣言》读与思［J］．大学图书情报学刊，2009，27(6):11．

［6］ 张艳华．高校新生图书馆入馆教育分析［J］．价值工程，2010，29(2):161．

［7］ 黄宗忠．服务是图书馆的永恒主题——兼评国外图书馆服务的新理念、新方法［J］．图书馆论坛，2005，25(6):22 －25．

［8］ 钟剑光．谈谈医学生的人文阅读［J］．中国现代药物应用，2008，2(24):210 －211．

［9］ 刘慧．高校图书馆服务医学专业课程建设探讨［J］．医学信息(下旬刊)，2010，9(23):26．