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全球购物街排名殿后香港不太服气

2012-01-05

环球时报 2012-01-05
关键词:社评港人倒数

本报驻香港特约记者 张 利

一直号称“热情好客”的香港,在一项全球30个城市著名商业街排名调查中,竟然排倒数第二。调查批评香港人不够友好,不愿意帮助游客。这项调查在香港社会引发了众多争议。

据香港《星岛日报》4日报道,法国调查机构Presence早前派出“神秘顾客”,暗访全球30个城市的著名购物街共约400家商户,考察当地的购物环境以及销售人员的待客之道,然后进行排名。一向被视为香港主要竞争对手的新加坡,其乌节路消费街因“出色的接待服务”和“街道非常卫生”排行榜首。相比之下,“神秘顾客”形容香港商店服务员表现不够“友好”,港人也没有意愿向游客提供协助,排名第29,沦为倒数第二,仅比垫底的日内瓦稍好。

香港各界对调查结果议论纷纷。据香港《明报》报道,香港旅游业议会主席胡兆英表示,广东道和中环等旅游和商业区,商户有丰富接待游客经验,不可能冷待游客;“或许街道拥挤,人多车多,路人行色匆匆,令外国调查员误会。我相信有游客问路,港人一定乐于协助。”香港旅游事务署发言人称,自2001年起推行“香港青年大使计划”,向年轻人灌输殷勤有礼的待客之道,并在学校及小区推展“好客”文化。旅发局也推出“优质旅游服务计划”,鼓励各行业提供高素质服务。旅发局离境旅客问卷调查显示,过去几年,旅客对香港的整体满意程度维持在8.3分(满分为10分)。

香港《新报》的社评表示,调查结果大致上是事实,香港是应该虚心受教,予以改进的。但是另一方面,香港的购物环境比较特别,主要集中于几个大商场,而购物街只是辅助性质,港岛区的罗素街是时代广场的“配角”,而广东道则是海港城的“附庸”,严格来说,把香港的购物街和新加坡的乌节路、巴黎的香榭丽舍大道去比较,是不公平的,因为是拿别人的一线地区和香港的二线地区去相比,香港当然是输多赢少了。

香港《成报》的社评认为,法国调查机构的评分标准,主要是看商家的接待和服务够不够热情,服务员有没有微笑有礼,路人是否友好、是否愿意帮助游客,还有购物环境是否舒适等。这些标准都是公认衡量商业服务水平的准则,而香港竟排倒数第二,真值得港人好好深思,不能再让“购物天堂”失色。

据《明报》报道,香港零售管理协会主席麦瑞说,香港的排名令人非常失望,显示港人不够友好,市民未能自动自觉帮助游客,若持续下去,香港将变成冷漠城市。立法会旅游界议员谢伟俊质表示,调查指责香港人不够友善可能是误会一场,因为香港人近年英文水准退步显著,对使用英语的游客并不积极踊跃与其沟通,加上香港生活忙碌,市民常常急步行走,或因此让人误会港人不友善。▲

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