全球购物街排名殿后香港不太服气

本报驻香港特约记者 张 利

一直号称“热情好客”的香港，在一项全球30个城市著名商业街排名调查中，竟然排倒数第二。调查批评香港人不够友好，不愿意帮助游客。这项调查在香港社会引发了众多争议。

据香港《星岛日报》4日报道，法国调查机构Presence早前派出“神秘顾客”，暗访全球30个城市的著名购物街共约400家商户，考察当地的购物环境以及销售人员的待客之道，然后进行排名。一向被视为香港主要竞争对手的新加坡，其乌节路消费街因“出色的接待服务”和“街道非常卫生”排行榜首。相比之下，“神秘顾客”形容香港商店服务员表现不够“友好”，港人也没有意愿向游客提供协助，排名第29，沦为倒数第二，仅比垫底的日内瓦稍好。

香港各界对调查结果议论纷纷。据香港《明报》报道，香港旅游业议会主席胡兆英表示，广东道和中环等旅游和商业区，商户有丰富接待游客经验，不可能冷待游客；“或许街道拥挤，人多车多，路人行色匆匆，令外国调查员误会。我相信有游客问路，港人一定乐于协助。”香港旅游事务署发言人称，自2001年起推行“香港青年大使计划”，向年轻人灌输殷勤有礼的待客之道，并在学校及小区推展“好客”文化。旅发局也推出“优质旅游服务计划”，鼓励各行业提供高素质服务。旅发局离境旅客问卷调查显示，过去几年，旅客对香港的整体满意程度维持在8.3分（满分为10分）。

香港《新报》的社评表示，调查结果大致上是事实，香港是应该虚心受教，予以改进的。但是另一方面，香港的购物环境比较特别，主要集中于几个大商场，而购物街只是辅助性质，港岛区的罗素街是时代广场的“配角”，而广东道则是海港城的“附庸”，严格来说，把香港的购物街和新加坡的乌节路、巴黎的香榭丽舍大道去比较，是不公平的，因为是拿别人的一线地区和香港的二线地区去相比，香港当然是输多赢少了。

香港《成报》的社评认为，法国调查机构的评分标准，主要是看商家的接待和服务够不够热情，服务员有没有微笑有礼，路人是否友好、是否愿意帮助游客，还有购物环境是否舒适等。这些标准都是公认衡量商业服务水平的准则，而香港竟排倒数第二，真值得港人好好深思，不能再让“购物天堂”失色。

据《明报》报道，香港零售管理协会主席麦瑞说，香港的排名令人非常失望，显示港人不够友好，市民未能自动自觉帮助游客，若持续下去，香港将变成冷漠城市。立法会旅游界议员谢伟俊质表示，调查指责香港人不够友善可能是误会一场，因为香港人近年英文水准退步显著，对使用英语的游客并不积极踊跃与其沟通，加上香港生活忙碌，市民常常急步行走，或因此让人误会港人不友善。▲