社会工作介入大学新生环境适应不良的个案研究

　　大学新生踏入大学校园后不得不面对新的学习环境，新的老师和新的同学，这些新的变化使他们陷入到环境适应不良的漩涡里，这时需要社会工作者向他们及时的伸出援助之手。在协助学生适应环境方面，学校社会工作者(简称“社工”)可以充分运用社区资源，从多渠道协助新生适应新的生活和学习环境。新生适应问题是由于新生与周围环境不适应、不协调，由此在认知、情绪和行为等方面出现的一种迷茫、困惑和痛苦。生活环境适应不良是部分踏入大学校园首先遇到的生活需要难题。本文将通过案例详细地介绍学校社会工作者对大学新生环境适应不良的介入过程。
　　1　案例介绍
　　小峰是广州某农业大学的新生，他来自广东河源的农村，家庭经济贫困，入学时没钱交学费。同时，他性格比较内向，有自卑心理，对前途比较迷茫，担心会因交不起学费而辍学。有抽烟的不良嗜好，在经济贫困的情况下却能省吃俭用买烟抽，身边的同学对此很不理解，有反感情绪，在宿舍出现与舍友关系紧张的现象。
　　2　学校社会工作介入的过程
　　2.1接案：建立关系
　　在班主任的介绍下，小峰主动找到了学校社工陈老师。在陈老师的办公室里，小峰显得有点腼腆。陈老师热情地接待了这位同学，并通过摄入性谈话初步了解了小峰面临的问题。学校社工表示会尽力帮助小峰改善目前所处的状况，并约定下次陈老师到小峰宿舍探访的具体时间。
　　2.2预估：收集资料
　　为了更全面的了解小峰的情况。学校社工陈老师与小峰进行第一次摄入性谈话之后还约了小峰的班主任进行面谈。通过这两次个案访谈，陈老师初步掌握了小峰的家庭情况和在学校面临的问题，归纳起来主要有以下几点。
　　(1)家庭情况。
　　家庭主要靠父亲养猪作为收入来源；家里有三个妹妹，分别就读小学、中学和高中；母亲身染重病，以药度日。家庭经济非常困难。
　　(2)学校情况。
　　经济问题：家庭经济困难，没有钱交学费。心理问题：性格比较内向、自卑，对将来的生活没有目标。不良嗜好问题：有抽烟的习惯。人际关系问题：由于性格内向，不善于主动与人沟通，再加之在宿舍有吸烟的不良嗜好，造成与宿舍同学关系紧张。
　　2.3计划：问题分析与目标设定
　　在初步掌握小峰的基本情况后，学校社工陈老师开始对小峰面临的问题进行分析，并制定详细的服务目标。
　　(1)问题分析。
　　
　　案主(指小峰，下同)的性格比较内向，加上家庭经济非常困难，好不容易考上大学，却没钱交学费，这在一定程度上加重了案主本身所具有的自卑倾向，从而对生活缺乏自信，对未来比较迷茫。案主的内向性格以及不良的抽烟嗜好造成了与宿舍同学的关系紧张，受到宿舍同学的排斥，生活中被孤立，导致了案主更加的自卑和内向。
　　(2)服务目标。
　　1)总目标。
　　帮助案主充分利用社区(学校)资源解决经济上的困难，同时，引导案主改变吸烟的不良生活嗜好，协助案主找到生活的自信和目标，树立正确的人生观、价值观，培养积极的生活态度。
　　2)具体工作计划。
　　①与案主初步接触，建立良好的专业关系。
　　②协助案主咨询办理助学贷款的相关政策，并通过贷款解决案主的学费问题；同时，向学校的有关部门反映情况，为案主争取学校的贫困生补贴和勤工俭学的机会。
　　③针对案主内向自卑的性格，采取循序渐进的工作方式，安排案主参加集体活动，通过谈话及集体活动来增强他的自信心。
　　④通过单独的谈话，说服案主下定戒烟的决心，联合宿舍同学的力量共同协助案主改变吸烟的不良嗜好。
　　⑤在案主的性格有了一定的转变后，鼓励案主积极参加班级或学院的活动，加强案主的社会责任感。
　　⑥回顾整个个案服务过程，对案主进行赞扬和肯定，制定未来的服务计划。
　　2.4实施：人本治疗模式的运用
　　(1)服务模式。
　　人本治疗法是以案主为中心的治疗方法，认为人本质上是善良的、理智的、可信赖的。这种方法强调的重点是案主的自我实现，要求社工要有真诚一致的态度，无条件的积极关注案主，尊重案主表达任何意见与情绪的权利，同情和理解素主。
　　(2)服务实施。
　　在开学之初，当案主无法缴纳学费而苦恼之时，案主主动向社工寻求帮助，并向社工倾诉了案主的家庭情况。社工对案主的家庭情况进行了核实，在确认情况属实的情况下，向案主讲解助学贷款的相关政策和手续，向学院的领导以及辅导员反映学生面临的困境，协助案主申请助学贷款解决学费的问题。同时，协助案主向学校勤工俭学服务中心申请兼职机会，在一定程度上解决案主的吃饭问题，解了案主的燃眉之急。
　　在这件事以后，案主对社工抱有感激之情，对社工开始很信任。在一次谈话中，案主主动向社工袒露了心中AAmh8T0PZSsQ/v4G6OOk4il3LSZKlQhYwyn8g1egvZQ=的苦闷：与同学相处感到困难，特别是与同宿舍的同学关系紧张，甚至有过口角的经历，感觉同学有意在排斥他，他感到被孤立，生活中很孤独，对生活感到迷茫，对未来没有信心，甚至想到要辍学。
　　表1是社工与案主会谈的记录摘要。
　　从与案主的谈话中，可以知道，案主目前面临的最大困境就是与宿舍的同学关系紧张，糟糕的人际关系以及加上之前经济上的贫困使案主感到生活的迷茫，甚至想到要辍学离开学校。所以当务之急，就是要协助案主找出造成与宿舍同学关系紧张的原因。据案主自己反映，他把与同学关系紧张的原因归咎于自身性格的内向和经济上的困难。起初社工也相信，案主与宿舍同学相处不好，是由于自身性格的内向，不善于与同学沟通交流，加之经济上的困难使其在与同学的交往中缺乏自信，固步自封。但是在后来社工却发现造成以上困境的是另有其因。在一次探访中，社工无意发现案主的书桌上有乘放烟灰的塑料罐。通过对同宿舍同学的了解，得知案主有抽烟的不良嗜好。宿舍的同学对此非常反感。但由于大家初来乍到，都是新生，刚来到一个陌生的环境，所以大家对此也敢怒而不敢言。至此，社工将协助案主戒烟作为改善案主人际关系的切入点。在与案主的谈话中，案主说出了自己的心声；高中时候，案主由于好奇，偶尔会抽一下烟耍耍酷，但是来到大学后，因为经济困难，加之同学关系又不好，所以就开始以烟解闷。当时社工通过引导案主，让他自己意识到抽烟在经济上、身体上、以及人际关系上对其造成的损失和伤害。经过一番谈话后，案主同意在一个月里把烟戒了。同时，为了更好的促使案主戒烟的有效进行，经过案主的同意，借助同宿舍同学的监督作用，为案主的戒烟从主观到客观上创造了成功的条件。
　　同时，社工也积极的鼓励案主在班会上发言，让他说出自己的所思所想，并在大家面前给予他充分的肯定。渐渐的，案主开始在同学中变得自信起来。加上他戒烟的成功，极大的改善了与宿舍同学的关系。案主的性格也开始开朗起来，对于班里的事务也变得积极起来。当案主整个人的形象和精神面貌都有改观后，社工鼓励他参加竞选学生会干事。案主对此表示出了浓厚的兴趣。不久，案主兴奋的告诉社工，他被学生会体育部录取为干事了。这让社工感到特别的欣慰。
　　2.5评估与结案
　　服务基本达到预期目标。案主已经获得银行的助学贷款和学校的贫困生补助，并在图书馆获得了兼职的机会，同时，案主也成功的戒掉了吸烟的不良嗜好，与同学的关系极大的改善了；从服务的效果来看，案主从对生活感到迷茫，缺乏自信，到对生活充满信心，成功当上学生会干事，这都表明案主的转变工作已显成效。
　　3　案例分析与思考
　　个案会谈中注意发挥了“同理心”的作用。我们也许从来没有体会过案主的真实生活是怎样的，所以不能对他们的需要感同身受。我们的案主比较自卑和敏感，所以我们在和他交流时，像朋友一样与他聊他感兴趣的话题，他才慢慢接受了我们。在这个个案中，同理心的运用起到了十分关键的作用。
　　运用集体活动营造气氛。在活动中，有的学生比较活泼，而我们的案主则相对比较内向，在活跃的气氛中通过其他学生把案主的积极性调动起来，可以促进他们之间的互相协作，发挥案主个人的能力。
　　及时发掘案主身上的闪光点并进行鼓励。在案主发言和参与班会活动时，我们对他的主动性给予了充分肯定。正是在这样的鼓励下，他在自助的同时，还主动参与学生会干事的竞选活动，意识到要用自己的行动为同学服务，这是“助人自助”理念在这一个案中的充分运